Когда в Абу-Даби появится полноценный All Inclusive?

Эдуард Григорьев, директор офиса Департамента культуры и туризма Абу-Даби в России и странах СНГ, рассказал Profi.Travel, за что Абу-Даби любит туристов из России и СНГ, что нового приготовил эмират к сезону-2018 и когда появится первый полноценный All Inclusive отель в столичном эмирате.

Турпоток в Эмираты из России и стран СНГ заметно вырос за предыдущий сезон: помогла и отмена виз для россиян, и расширение полетки туроператорами, и оставшийся закрытым Египет. В 2018 году ожидать такого активного роста не приходится, так что борьба за туриста и перераспределение турпотоков станет острее. Эдуард Григорьев, директор офиса Департамента культуры и туризма Абу-Даби в России и странах СНГ, рассказал Profi.Travel, чем будет привлекать туристов Абу-Даби, что нового он приготовил и когда появится первый полноценный All Inclusive отель в столичном эмирате. ​

 

Туристические сюрпризы Абу-Даби в 2018 году

Эмираты, и в частности Абу-Даби, славятся стремительным развитием отельной базы. Каких открытий отелей мы ждем в 2018 году, будут ли новые интересные форматы? 

Эдуард Григорьев: Прежде всего мы с нетерпением ждем ввода в строй целого ряда новых отелей на побережье острова Саадият, которое называют лучшим пляжем Ближнего Востока: появятся отели таких брендов, как Jumeirah, Rixos, Rotana. Также планируется открытие городского luxury-отеля The Edition Abu Dhabi и пляжного Fairmont Marina Resort & Residences. Ориентировочно в июне откроется роскошный курорт в пустыне ― Jumeirah Al Wathba Desert Resort 5*, он расположится на расстоянии менее часа езды от города.

И наконец, этой осенью ждем открытия первого полноценного All Inclusive отеля в Абу-Даби ― Rixos Saadiyat Island Hotel 5*.

Кратко об отелях, открытие которых ожидается в 2018 году >>

Profi.Travel: Ferrari World Abu Dhabi и Лувр ― это центры притяжения в Абу-Даби. А какие еще развлекательные площадки появятся?

Эдуард Григорьев: В конце марта откроется «Аль Бахар» — пляжный и спортивно-развлекательный комплекс на Корнише: пляж 600 м, спортивные площадки, студия йоги, детская зона, водные горки, 48 магазинов и кафе, сделанных из морских контейнеров. Комплекс строит крупнейшая компания Miral, создатель острова Яс. Кстати, это первый проект Miral вне острова Яс.

Miral также объявил, что в этом году откроет тематический парк Warner Bros. World Abu Dhabi. Он будет представлен шестью интерактивными «мирами»: Метрополис и Готэм, вдохновленные супергеройской вселенной DC; Cartoon Junction, Bedrock и Dynamite Gulch, выполненные в стилистике анимационных серий, таких как Looney Tunes и Hanna-Barbera; и Warner Bros. Plaza, отсылающая к старому Голливуду, где эти персонажи и истории были воплощены в жизнь.

Тематические аттракционы напомнят о таких героях фильмов, как Бэтмен, Багс Банни, Скуби Ду, Флинстоуны, и других известных персонажах, туристов будет ждать 29 аттракционов и шоу.

Miral также анонсировал открытие в этом году еще одного проекта на Ясе — CLYMB. Этот $100-миллионный аттракцион подарит острову самую широкую аэродинамическую трубу в мире (9,75 м) и самый высокий крытый скалодром (43 м). В аэрортрубе посетители смогут прочувствовать на собственном опыте ощущения от прыжка с парашютом, а скалодром предложит площадку для начинающих и профессиональных альпинистов с четырьмя отвесами различной степени сложности. CLYMB будет связан переходом с крупнейшим в Абу-Даби торговым центром Yas Mall.

Profi.Travel: Если подробнее остановиться на островах Саадият и Яс ― какой туристический продукт они предлагают и чем отличаются?

Эдуард Григорьев: Остров Саадият, или остров Счастья в переводе на русский язык, — это культурный кластер эмирата, где расположился недавно открывшийся Лувр Абу-Даби, начинается строительство музея Гугенхайма и целого ряда других культурных объектов. Все это культурное изобилие будет находиться буквально в шаге от роскошного пляжа, где присутствуют такие отельные бренды, как St. Regis, Park Hyatt, Rotana, Rixos, Jumeirah.

Остров Яс — это один большой развлекательный парк в окружении лазурных вод Арабского залива. Яс — это драйв, это тематические парки, это трасса «Формулы-1», это шопинг, это площадка для выступления мировых звезд спорта и музыки, это прекрасные отели и один из лучших пляжных клубов города. 

Существует программа развития эмирата Абу-Даби до 2030 года, в рамках которой реализуются проекты на островах Саадият и Яс. Основной посыл этих проектов — показать Абу-Даби во всем его многообразии возможностей для туристов со всего мира.

Profi.Travel: Большая часть программ из России и СНГ сейчас строится в Dubai International или Шарджу. Но еще один дубайский аэропорт, куда начинают летать чартеры, ― Аль-Мактум ― как раз находится между Дубаем и Абу-Даби. Вы рассчитываете, что он поможет привлечь туристов в эмират?

Эдуард Григорьев: Наш основной «месседж» этого года: все полетные программы в аэропорт Аль-Мактум — это прямой перелет в Абу-Даби. Уже сегодня транспортная инфраструктура эмиратов позволяет добраться из аэропорта Аль-Мактум в отели Абу-Даби практически за то же время, что и в отели Дубая. Все это позволяет нам говорить о самодостаточном продукте Абу-Даби с перевозкой в аэропорт Аль-Мактум.

Департамент культуры и туризма Абу-Даби со своей стороны готов стимулировать трансферы из аэропорта Аль-Мактум в отели Абу-Даби посредством различных программ поддержки и финансирования.

Справка Profi.Travel

Al Maktoum airport (Dubai World Central, DWC) принимает пассажиров с 2013 года. Сейчас сюда уже летают рейсы с туристами из Европы — TUI Fly, Wizzair и другие, из Азии — среди которых China Airlines, Malaysia Airlines. Из России летают Azur Air, Ural Airlines и так далее. C октября 2017 года Аль-Мактум стал принимать рейсы авиакомпании flydubai. Планируется, что все рейсы этой компании будут переведены в этот аэропорт в 3-м квартале текущего года. А к 2025 году сюда будут переведены рейсы Emirates.

Ожидается, что через 7 лет аэропорт станет крупнейшим в мире и будет обслуживать до 160 млн пассажиров. Здесь будут 5 ВПП и 4 пассажирских терминала (пока работает 1 терминал).

Трансфер до центра Абу-Даби занимает около часа (в зависимости от трафика и места прибытия в городе), до острова Яс — 40 минут. Одно из преимуществ аэропорта — отсутствие очередей на пограничном контроле.

Отмена виз

Profi.Travel: Эмират активно развивает инфраструктуру, что увеличивает поток, также помогает и либерализация визового режима. Эмираты отменили визы для ряда стран ― какой эффект это дало?

Эдуард Григорьев: Только за последний год ОАЭ упростили или отменили визовые процедуры для граждан Китая, России и Украины. На днях стало известно, что с 10 марта без виз смогут посещать ОАЭ и граждане Казахстана. Это поддержало наметившийся в конце 2016 года тренд на рост числа туристов из России и ключевых рынков постсоветского пространства и позволило нам закончить 2017 год с показателями около 107 000 туристов из России и СНГ. Россия стала несомненным лидером с ростом 91% и числом туристов ― 41 000.

Либерализация визового режима — это один из аспектов государственной внешней политики ОАЭ, демонстрирующий открытость страны, ее желание поделиться с миром своими достижениями.

Profi.Travel: С 1 января 2018 года отменены визы для украинцев в ОАЭ. Какого эффекта вы ожидаете?

Эдуард Григорьев: В 2017 году Украина показала 11% рост, более 12 000 украинских туристов посетили Абу-Даби, что весьма приличный результат. Особенно принимая во внимание то, что рост числа прибытий из Украины начался в 2015 году и составил за последние 3 года около 50%. Отмена виз, случившаяся в последний день 2017 года, наверняка поддержит туристический поток на уровне 20-25% роста. 

Profi.Travel: Как насчет виз для других стран СНГ?

Эдуард Григорьев: Мы ожидаем отмены виз для граждан Армении и надеемся, что это поддержит выездной туристический поток в ОАЭ.

Profi.Travel: А чего вы ждете от российского турпотока в 2018 году?

Эдуард Григорьев: 2018 год будет гораздо сложнее, так как «эффект отмены виз для россиян» уже не будет являться драйвером роста, а открытие Египта для чартерных программ из России, скорее всего, случится. Тем интереснее это будет для нас: надо искать новые маркетинговые решения, думать над новыми идеями, оптимизировать существующие туристические потоки из регионов России в ОАЭ и заставить их работать на эмират Абу-Даби. Наша задача — сохранить тренд на рост числа прибытий из России в 2018 году на уровне 10-15% к году 2017.

Profi.Travel: В Абу-Даби полетная программа пока небольшая, и чаще всего его комбинируют с другими эмиратами. Но учитывая, что Абу-Даби предлагает все больше развлечений и возможностей для отдыха, увеличивается ли продолжительность пребывания?

Эдуард Григорьев: Да, мало того, что растет посещаемость, растет и длительность. Россияне и туристы из стран СНГ входят в топ-15 по количеству туристов в Абу-Даби, но самое главное, что наши соотечественники ― одни из тех, кто проводит больше всего времени в стране с показателем в среднем 5 ночей. Это ставит наших туристов на вершину чартов по продолжительности пребывания в стране, за это их любят отельеры. Для сравнения: китайские туристы по количеству прибытий на первом месте среди стран, зато средняя продолжительность тура в Абу-Даби у них ― полторы ночи.       

Топ-5 стран, из которых туристы приезжали в Абу-Даби в 2017 году (январь-ноябрь)

  1. Китай ― 433 000 туристов (+63%)
  2. Индия ― 320 000 туристов (+10%)
  3.  Великобритания —  244 000 туристов (+12%)
  4. Филиппины — 165 000 туристов (-1,5%)
  5. США — 150 000 туристов (+21%)

Россия и страны СНГ входят в топ-15 по количеству туристов в Абу-Даби.

 

Создавая сообщество знатоков и любителей Абу-Даби

Profi.Travel: В прошлом году вы стали генеральным партнером программы Loyalty на Profi.Travel. В мае 2018-го планируется новый проект для профессионалов туриндустрии на портале. Чего ждать?

Эдуард Григорьев: Основная идея проекта в 2018 году ― создать платформу, которая привлечет внимание самого широкого круга профессионалов рынка к эмирату Абу-Даби, его туристическому продукту. Мы постараемся создать сообщество профессионалов, которое любит Абу-Даби, знает или стремится узнать его, понимает для себя как коммерческие, так и репутационные выгоды работы с ним и готово вместе с нами работать над его продвижением.

В рамках этого проекта мы постараемся предоставить интересный содержательный материал о нашем продукте, который бы мотивировал турагентов не только следовать сложившимся туристическим трендам, но и самим формировать их. Мы надеемся установить постоянный рабочий диалог с агентствами, вовлекая их в процесс настройки существующих продуктов по Абу-Даби к нуждам и ожиданиям их клиентов, а может, и создания совершенно новых продуктов, форм и методов их продвижения в каждом конкретном регионе или городе. Проект предусматривает сбор экспертных оценок наших партнеров, систему проверки знаний, новостной блок, интересную аналитику, программу лояльности, партнерские странички, обучающие видеоуроки.

Profi.Travel: А какие еще мероприятия для продвижения запланированы на год?

Эдуард Григорьев: На протяжении всего года мы будем вести программы совместного продвижения турпродукта Абу-Даби в партнерстве с ведущими российскими туроператорами и агентскими цепочками. Как правило, совместные семинары в рамках таких мероприятий позволяют агентам узнать общую информацию о туристических возможностях эмирата, о новинках сезона, об интересных предложениях отелей, а также получить более детальную информацию о том, как конкретный туроператор организует свои продажи туров в Абу-Даби, какие бонусы он может предложить агенту. Думаю, в этом году не менее 15 российских городов станут местом проведения совместных семинаров с ТО.

А уже ближе к осени мы планируем организовать роуд-шоу, глобальные мероприятия с участием большого количества партнеров непосредственно из Абу-Даби. В прошлом году мы провели подобное мероприятие в Москве и Санкт-Петербурге, и в нем участвовали 14 партнеров из Абу-Даби. Мероприятие вышло очень успешным, мы получили много положительных отзывов. В этом году мы планируем подобное мероприятие в сентябре в Казани и Екатеринбурге.

Также будут проводиться и разовые мероприятия, нацеленные на продвижение в определенном сегменте или регионе. Например, в наших планах на этот год проведение мероприятий, направленных на продвижение круизного туризма в Абу-Даби, и Siberian Travel Week ― серия мероприятий, нацеленных на повышение интереса к турпродукту эмирата в крупнейших сибирских городах.

 

Департамент культуры и туризма Абу-Даби в России и странах СНГ:
Москва, Серебряническая набережная, 29, бизнес-центр «Серебряный город», 8 этаж;
тел.: +7 (903) 196-22-92;

Russia@tcaabudhabi.ae;
https://visitabudhabi.ae/ru.

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

Никому не хочется истерик клиентов, часами ждущих вылета, объясняют в турфирмах

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

76% турагентов предупреждают туристов о рисках перелетов в дни майских праздников, показал опрос, проведенный Profi.Travel. Причем почти четверть представителей турфирм не просто сообщают клиентам о возможности серьезных задержек рейсов, но и не рекомендуют лететь в этот период, предлагают рассмотреть другие даты для отдыха. Причины в компаниях объясняют так: по опыту прошлого года стало ясно, что накануне и во время праздников будет особенно много ограничений работы аэропортов.

В основном речь идет о вылетах из столицы. Однако в 15% турагентств заявили, что предостерегают туристов от перелетов в майские даты из любых крупных городов. События минувших выходных подтверждают: стремление перестраховаться имеет под собой все основания. Чаще всего в праздничные даты мая закрывались столичные аэропорты, однако длительные ограничения вводились и в хабах Санкт-Петербурга, Сочи. А после попадания беспилотника в здание диспетчерского центра в Ростове-на-Дону была приостановлена работа 13 авиаузлов на юге страны.

«Большинству клиентов мы предлагали в этот раз рассматривать вылеты с 13 мая и далее, потому что в прошлом году были прецеденты, когда туристы сидели в аэропортах по 20 часов и больше. Им не нужны лишние нервы и испорченный отпуск, нам — аналогично: не хочется нервотрепки, бессонных ночей с выяснениями, когда же вылетит рейс, разместят ли в отеле на время ожидания, какая будет компенсация за потерянные дни отдыха», — пояснили Profi.Travel в одном из турагентств на условиях анонимности.

В другом добавили: есть туристы, которым необходимо лететь именно в эти дни. Например, день рождения приходится на майские праздники, годовщина свадьбы, или же отпуск согласован с работодателем и перенести его никак нельзя. Таким клиентам лететь после окончания праздничных дат не предлагают, однако все же рекомендуют подстраховаться. «Понятно, когда у туриста день рождения, и ему хочется отпраздновать на курорте. В этом случае мы рекомендуем вылетать не накануне даты, а хотя бы дня за 2–3. Тогда, даже если клиенты проведут сутки или больше в ожидании рейса, как у нас было в прошлом году, они хотя бы не будут отмечать день рождения в аэропорту или в воздухе», — отметили в турфирме.

В компании добавили: если у клиентов нет возможности сдвинуть дату вылета, им объясняют все риски и предупреждают, что с большой долей вероятности связь с авиакомпанией придется поддерживать самостоятельно.

«Чтобы клиенты не питали иллюзий, я сразу предупреждаю: интернета и мобильной связи тоже может не быть, так что вы до меня не дозвонитесь. Объясняю, как найти представителей авиакомпании в аэропорту, рекомендую фиксировать все действия перевозчика, не бронировать гостиницу при задержке рейса самим, пока не получат официальный отказ в размещении от авиакомпании и т. д.», — подтвердил турагент из Подмосковья.

Он добавил, что падение спроса на туры в период майских праздников в этом году может быть связано в том числе с негативным опытом туристов и их агентов в прошлом году, когда люди теряли дни отдыха из-за закрытия аэропортов. Представитель турфирмы отметил: это обязанность турагентов — доносить до клиентов актуальную информацию и предупреждать их о различных рисках.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Юристы разъяснили, кто прав

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Туристы забронировали отель в Таиланде через турагента. Авиабилеты оплачивали со своей карты на сайте авиакомпании, но искать их помогала агент. Клиенты постоянные, агент «по-дружески» внесла их данные и переслала им QR-код на оплату. Одна туристка не вылетела вместе со всеми, но позже все же решила догнать друзей на отдыхе. Незадолго до обратного вылета выяснилось, что авиакомпания аннулировала ее билет, так как на рейс туда она не явилась. Теперь туристы винят во всем турагента — не предупредила их о таких важных нюансах. И требуют, чтобы она внесла свои личные деньги за новый билет. Редакция Profi.Travel выяснила у юристов правовые детали этой истории.

Как пояснила Profi.Travel турагент, через нее клиенты приобретали только размещение в отеле. Ее помощь в бронировании авиабилетов — это жест доброй воли, а не услуга, денег она с туристов за нее не брала. Все контактные данные в брони принадлежат самим клиентам. Поэтому за их перелеты она не отвечает, задачи отслеживать и разбираться с билетами у нее не было.

Однако туристы еще дважды просили ее помочь с билетами в процессе этой поездки. «В день их вылета мне приходит сообщение, что одна туристка не летит и надо отменить ее билет, чтобы деньги вернулись. Спустя пару дней — новое сообщение: туристка сама купила себе новый билет и все-таки летит в Таиланд. А уже ближе к концу поездки они попросили услугу „Выбор места“ на рейсе в Россию. Я захожу в бронирование и вижу, что туристки, которая вылетала позже, там нет. Авиакомпания отменила ее билет, поскольку на рейс в Таиланд она не явилась», — рассказал турагент.

По ее словам, клиент отреагировал на сообщение об этом крайне нервно. И заявил, что турагент должна была сразу уведомить их о том, что «Аэрофлот» аннулировал обратный билет.

«Меня начали обвинять в непрофессионализме, утверждать, что я виновата во всей этой ситуации и теперь должна купить второму пассажиру авиабилет», — рассказала представитель турфирмы. В итоге туристы предложили ей оплатить половину стоимости авиабилета (полная цена — 120 тыс. руб.), чтобы они «забыли обо всем».

В процессе выяснений клиенты обещали отправить досудебную претензию и даже угрожали «разборками» на личной встрече. Позже, когда накал эмоций ослаб, один из них извинился. Однако теперь турагента интересует правовая сторона вопроса и возможные сценарии дальнейшего развития событий.

По закону никаких претензий к турагенту быть не может, подчеркивают юристы. «Пассажир вступил в прямые правоотношения с авиакомпанией, приобрел и оплатил авиабилеты. Соответственно, все вопросы должны решаться между ним и перевозчиком, — пояснила юрист „Альянса туристических агентств“ Мария Чапиковская. — Если авиабилеты или консультирование по ним не входили в договор между агентом и клиентом, тогда ответственности агента тут нет».

По ее словам, учитывая, что оплата проходила напрямую от туриста в авиакомпанию, проблем у агента возникнуть не должно.

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: если билет в договор не входил, то шансы у туриста отсудить что-то невелики. Договор же с авиакомпанией содержит ссылку на правила тарифа, с которыми пассажир должен был ознакомиться, в том числе — с порядком отказа и возврата.

«Но то, что агент включился в процесс оформления билета, ставит его в уязвимое положение. Если дело дойдёт до суда, турагенту нужно правильно формировать позицию защиты, — подчеркнул юрист. — Агенты должны понимать: оказывая какие-то услуги, даже бесплатно и из добрых побуждений, они делают это в рамках своей профессиональной предпринимательской деятельности».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме