С новыми владельцами «Роза ветров» меняет стратегию и усиливает работу с агентствами

Замгендиректора старейшего туроператора России рассказала о планах нового руководства.

С новыми владельцами «Роза ветров» меняет стратегию и усиливает работу с агентствами

Старейший игрок на туристическом рынке России, национальный туроператор «Роза ветров», сменил владельца. Экс-руководитель продал активы, и теперь обновленная команда намерена усилить позиции компании. Новое руководство пока работу туроператора не комментирует, поэтому о планах «Розы ветров» мы поговорили с заместителем генерального директора Еленой Савченко, которая уже почти 15 лет работает в компании.

 Владельцем, основным учредителем и генеральным директором «Розы ветров» официально стал Александр Яблонскис. Это руководитель компании ООО «Капитал-Авиа», которая, помимо VIP и корпоративных рейсов для бизнеса, занимается чартерами для спортивных команд. «Роза ветров» тоже очень давно делает ставку на спорт. Интерес инвестора возник на этой почве?

 Да, в том числе. Наш спортивный опыт безусловно заинтересовал инвестора. «Роза ветров» как туроператор исторически занимается массовыми спортивными мероприятиями, компания еще в 1994 году стала официальным туристическим партнером Олимпийского комитета и FIFA. Мы продуктивно работали на Чемпионате мира по футболу в прошлом году. И теперь у нас большие планы на базе совместных возможностей в сфере спорта и не только.

— Ваша компания в свое время стала первопроходцем в отечественном туристическом бизнесе и, как говорят, успела обрасти полезными связями в госструктурах. Этот «актив» важен для нового владельца?

— Я бы не сказала, что у нас есть особенные «активы» или связи с государством. Да, возможно, в последние годы мы много участвовали в тендерах и взаимодействовали с госструктурами. Сейчас многие компании в нашей отрасли работают с госструктурами. Не буду скрывать, что нам очень непросто бороться с некоторыми крупными игроками туристического рынка, так как конкуренция здесь далеко не всегда основана на честной игре.

Я полагаю, что инвесторам важно, прежде всего, приобретение бренда с большим стажем и хорошей деловой репутацией. Продвигать компанию, которая уже 30 лет на рынке, пережила не одну волну всевозможных экономических волнений, выстояла и достаточно твердо стоит на ногах, — это, как минимум, интересно.

— В руководящем звене компании есть еще ряд ключевых назначений. Как в целом коллектив отнесся к переменам?

— Во-первых, большинство сотрудников остались на своих местах. Во-вторых, команда понимает, что обновление руководства, новый локомотив — это огромные перспективы. Планов у наших инвесторов, судя по всему, громадье. Новые ребята, которые пришли к нам, задают новый вектор развития и это не может не мотивировать. Поэтому мы восприняли перемены весьма позитивно.


Кто пришел в команду «Розы ветров»?

Коммерческий директор Алексей Павлов (работал в «Мострансагентстве», «Anex Tour», «Капитал тур»).

Директор по развитию Полина Мельник, специализируется на развитии IT (работала в RusJet, «Капитал-Авиа»).

Директор по PR, маркетингу и работе с агентствами Валерия Романенкова (работала в УК «Горячие туры», «Coral Travel», «ICS Travel Group»).

 

 Сообщается, что на МИТТ-2019 вы планируете презентацию новой стратегии компании. Она существенно изменится?

— Мы представим «Розу ветров» в несколько ином формате. Добавим программы, рассчитанные на немассовую аудиторию, для которой будут интересны, например, фитнес-туры, велотуры, спортивные и событийные туры. Но если говорить о нашей стратегии в целом, то она существенно не изменится. Основные приоритеты по внутреннему туризму мы сохраним, при этом усилим въезд и добавим некоторые выездные направления.

— Расскажите подробнее: какой, можно сказать, топ задач на ближайшее время?

— Во-первых, мы активно разворачиваемся в сторону приёма иностранцев. Понятно, что после яркого Чемпионата мира по футболу, который показал зарубежным гостям нашу страну во всей красе, въездной туризм становится очень перспективным направлением. Страна сделала для рекламы самой себя очень много, и сейчас просто грех этим не воспользоваться. Но в этой сфере я вижу главную проблему для нас — это продвижение на иностранного туриста. Наши привычные инструменты продвижения были рассчитаны на российского гражданина, сейчас их нужно пересмотреть.

Вторая задача — сохранить спорт нашей «фишкой». Во время Чемпионата мира по футболу мы отточили приём гостей и экскурсионку, поэтому база для развития въезда у нас крепкая.

В-третьих, есть задача расширить агентскую сеть. Наверное, многие обратили внимание, что в последнее время «Роза ветров» мало где мелькала. Мы ушли в нишевую деятельность, и теперь предстоит вернуться на агентский рынок и снова заявить о себе.

Также в ближайших планах у нас активизация на выездном рынке. Это процесс не быстрый, но, думаю, к осени мы сможем выйти с продуктом по странам Прибалтики и Скандинавии. Безусловно, не оставим без внимания пляжный и детский отдых. Мы, кстати, очень давно занимаемся программами для школьников и бросать эту линию не будем.


Национальный туроператор «Роза ветров» — первая отечественная частная туристическая компания — основана в 1988 году. Холдинг включает операторскую структуру и более 100 турагентств.

 

— Вы не планируете пересматривать свою агентскую политику? Сейчас у вас стандартное вознаграждение для турагентов — 10 %. Этот процент сохранится?

— Сохранять комиссию на прежнем уровне непросто, если учитывать реалии рынка. Ведь ни для кого не секрет, что российские отели сейчас активно выходят на прямого клиента, в связи с чем они снижают комиссию для операторов и агентств. Но пока мы находим пути решения этой проблемы, поэтому комиссию уменьшать не планируем, она останется на прежнем уровне в 10 %. Мы сохраним и бонусные схемы для агентств — я имею в виду увеличение комиссионного вознаграждения в зависимости от объема продаж.

— То есть вы будете делать акцент на b2b, не на прямые продажи?

— Не могу сказать, что мы делаем акцент на какую-то конкретную целевую аудиторию. Например, наш сайт мы создавали в расчёте и на b2b, и на b2c. Но пока по факту основным нашим клиентом остаётся турагент и корпоративный клиент, в этом плане перемен в ближайшее время не предвидится.

— Прошлый год для туристического рынка был не совсем удачный. Каким он был для «Розы ветров»?

— У нас изначально не было безумных ожиданий от нашего основного продукта (я имею в виду Краснодарский край, Крым, Абхазию), учитывая то, что происходит на турецком направлении. Но наш расчет на Чемпионат мира по футболу и спортивные туры не только оправдал, но в чем-то даже «переоправдал» себя. И в сухом остатке 2018 год для нас прошёл неплохо, с очень небольшим падением (на 1-2 процента) по отношению к 2017-му.

— Вы занимаетесь и внутренним, и въездным туризмом, на которые теперь, в связи с переходом Ростуризма в ведение Минэкономразивтия, явно будут делать акцент. Многие игроки осторожно возлагают надежды на конструктивную для отрасли политику государства. Какие у вас ожидания от Минэка?

 Что ждать от Минэка — я пока не знаю. Очевидно, первое, что они захотят подхватить, это как раз-таки въездной туризм. Но мне кажется, пока в Министерстве ещё не очень понимают, что с нами делать. В любом случае, мы часть экономики, а их задача экономику развивать, так что хуже точно не будет.

По моим ощущениям, отечественный туризм стал привлекательной сферой несколько лет назад. Мы видим, как активно к нам заходят международные цепочки отелей, и эта тенденция, думаю, будет продолжаться.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

Такая инициатива депутатов от КПРФ направлена в Минтранс

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

КПРФ предложила ввести лимит на комиссии авиакомпаний за возврат и обмен билетов. Максимальный размер сбора, по мнению авторов идеи, должен составлять не более 10% от стоимости перелета. С таким предложением к министру транспорта Андрею Никитину обратился депутат Госдумы от КПРФ, член комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев. Об этом сообщает «Газета.ру».

По словам парламентария, сейчас при возврате или обмене билетов авиакомпании могут удерживать с пассажиров 50–70% от стоимости перелета.

Парламентарий отметил, что на фоне высоких цен многие россияне вынуждены покупать авиабилеты задолго до поездки. При этом планы пассажиров могут измениться по не зависящим от них причинам, особенно в периоды массовых поездок, например на майские праздники.

Прокофьев считает такие комиссии недобросовестной практикой со стороны перевозчиков и способом увеличить прибыль за счет пассажиров. По его мнению, если тариф изначально возвратный, удержание половины или большей части стоимости билета выглядит необоснованным.

«Лимит в 10% от стоимости перелета при возврате билета соответствует международной практике. И этого достаточно, чтобы покрыть издержки авиаперевозчика по перепродаже и переоформлению сданного пассажиром билета. А кроме того, если речь изначально идет о возвратных билетах, с какой стати такая драконовская комиссия — 50%, 70%?» — сказал депутат.

Он также подчеркнул, что авиабилеты продолжают дорожать быстрее инфляции, тогда как авиасообщение должно оставаться доступным — особенно с учетом больших расстояний в России и отсутствия альтернативы на части маршрутов.

Напомним, сейчас у авиакомпаний действуют различные правила при обмене или возврате авиабилетов. Комиссии могут зависеть от тарифа, от того, сколько времени остается до вылета, от направления (Россия или зарубежный рейс). Зачастую суммы фиксированные, но могут выражаться и в процентах от стоимости. Например, 2500–5000 тыс. руб. или эквивалент в валюте, 25% от стоимости авиабилета. Некоторые авиакомпании при возвратных тарифах средства не взимают, если отказ от перевозки осуществляется более чем за сутки до вылета, некоторые — удерживают часть стоимости.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Статьи по теме