Обзор турпродукта островов Индонезии: Бали, Ява, Суматра и Сулавеси

Чем заняться на популярном Бали и на менее туристических островах Индонезии? Узнайте о необычайной природе Суматры, дайвинг-возможностях группы островов Раджа-Ампат, архитектуре Джакарты и «младшем брате» Бали — острове Ломбок.

По данным Министерства туризма Индонезии, в 2018 году острова Индонезии посетили более 125 тысяч туристов из России. Конечно, большинство россиян привлекает остров Бали. Однако Индонезия — это еще и сотни других островов. В обзоре турпродукта читайте о том, какие еще индонезийские локации заслуживают внимания ваших туристов.

 

Как добраться до Индонезии

Самый быстрый и удобный вариант для путешествия в Индонезию — прямой рейс из Москвы в Денпасар, выполняемый а/к «Россия». 

Согласно официальной информации авиакомпании, рейс будет продлен до конца 2019 года, что позволит увеличить туристический поток и сделать самый популярный индонезийский остров еще более доступным для российского туриста. Билеты до Денпасара можно приобрести на официальном сайте ПАО «Аэрофлот». 

Российскому туристу доступны и другие способы добраться до Индонезии. Например, а/к Emirates, Qatar Airways, Thai Airways и Singapore Airlines предлагают удобные стыковки и высочайший уровень сервиса.

Все дороги ведут на Бали!

Индонезия уже много лет известна российскому туристу райским островом Бали, куда с каждым годом прилетают туристы со всего мира. Экзотический остров любят за красивые пляжи, круглогодичное солнце и архитектуру индуистских храмов. Гости ищут здесь ароматы благовоний и зелень рисовых полей, высокие волны двух океанов и теплые улыбки балийцев.

Здесь соединились индонезийское гостеприимство, серфинг, вкуснейшая кухня и природные богатства — вулканы, водопады, джунгли и пляжи.

На Бали каждый найдет место по душе. Для семейного отдыха и отдыха-люкс лучше всего подойдет район Нуса Дуа, для шумных молодежных компаний — Кута, для серферов и хипстеров — Чангу и Букит. Творчеством, йогой и медитациями можно заняться в Убуде, для уединенного отдыха есть Ловина, а для снорклинга — Амед. И это далеко не весь список интересных районов острова!

Но на карте Индонезии есть и не менее интересные локации, пока еще скрытые от российских туристов. Куда, помимо Бали, можно отправиться в «стране тысячи островов»?

…в Джакарту на острове Ява

Джакарта — столица Индонезии, расположенная в западной части острова Ява. Это второе по популярности направление в стране, и чаще всего сюда прибывают с деловыми целями.

Шумный мегаполис, где расположены главные офисы крупнейших компаний, торговые центры и множество ресторанов и отелей. Достаточно двух-трех дней, чтобы получить полное представление о Джакарте и посетить ее лучшие места:

  • центр Старого города Кота Туа;
  • национальный монумент Монас;
  • парк Таман Мини;
  • бары на крышах небоскребов с панорамами города. 

…в центральную и восточную части острова Ява

Город Джокьякарта — культурный центр Индонезии в центральной Яве — насыщен культурными объектами. Здесь гости смогут поближе познакомиться с индонезийской историей, посетив храмы Прамбанан и Боробудур, и оценить представление театра теней Ваянг. В Джокьякарте расположен действующий вулкан Мерапи, куда организованы джип-туры.

Город Баньюванги и его окрестности находятся в восточной части Явы. Здесь расположены сразу несколько природных сокровищ: кратер вулкана Иджен с бирюзовым серным озером и национальный парк Бромо-Тенггер-Семеру, в котором можно увидеть сразу несколько вулканов. Гостям этого региона точно понравятся национальные парки Алас Пурво и Меру Бетири с потрясающими лесами и пляжами, где живут обезьяны, черепахи, слоны и райские птицы. Баньюванги расположен прямо напротив Бали, и добраться туда можно всего за несколько часов на автобусе и пароме.

Город Бандунг недалеко от Джакарты еще называется «Париж на Яве». Здесь приятный прохладный климат и широкие рисовые поля. До Бандунга можно легко добраться как на машине, так и на поезде/самолете. Посоветуйте туристам прогуляться по центральным улочкам Бандунга, заглянуть в местные кафе, отправиться за город на пикник. В двух часах езды от Бандунга находится известный Сафари-парк, который запомнится всем членам семьи.

…на остров Суматра

Главные местные локации — это озеро Тоба, национальный парк Гунунг Лесер и водопад Сиписо-Писо. Они давно исследованы путешественниками со всего мира, однако только единицы российских туристов добираются на северную Суматру. Туристов здесь ждет нетронутая индонезийская природа — джунгли с орангутангами, высокие водопады, пейзажи самого большого в мире вулканического озера.

Для посещения мечетей и музеев можно отправиться в город Медан, а затем совершить незабываемый тур в деревушку Букит Лаванг, откуда открывается треккинг в настоящие джунгли.

Продолжить маршрут можно к озеру Тоба. Там туристов ждет архитектура батаков с причудливыми домиками и захватывающими дух пейзажами.

Северная Суматра — это совершенно новая Индонезия, которая полюбится гостям не меньше райского Бали!

...на остров Сулавеси

На юге острова Сулавеси находится город Макассар — еще одно направление, которое удивит туристов необычной культурой и архитектурой.

А недалеко от Макассара, в Торадже, можно попробовать один из самых вкусных видов индонезийского кофе.

Сулавеси привлекает и большим количеством дайвинг и снорклинг локаций, так как вдоль всей береговой линии расположены красивые рифы. Лучшие места для погружения расположены на севере острова:

  • морской заповедник Бунакен,
  • пролив Лембе;
  • группа островов Бангка;
  • прибрежные воды Манадо.

Еще одно всемирно признанное место для дайвинга — Раджа Ампат — группа невероятно красивых островов в провинции Западное Папуа.

Ваших клиентов ждут белоснежные пляжи, бирюзовая вода и подводные богатства. Говорят, именно здесь можно встретить 75% всех возможных мировых обитателей кораллового подводного мира. На островах есть множество специальных дайвинговых центров, помогающих в организации поездок. Гостям удастся почувствовать себя в настоящем диком мире и прикоснуться к первозданной природе!

…на острова Бинтан, Батам, Ломбок и Гили 

Острова Бинтан и Батам расположены рядом с Сингапуром. Пока они еще мало известны российским туристам, однако отлично подходят для ценителей уединенного отдыха, пустынных пляжей и просторных гольф-полей. Добраться до островов можно с помощью парома из Сингапура.

Острова Ломбок и Гили расположены рядом с Бали. Оттуда ежедневно ходят паромы и скоростные лодки. Говорят, Ломбок — это Бали, каким он был 30 лет назад: без толп туристов, переизбытка развлечений, но с райскими пляжами и великолепными возможностями для отпуска. Здесь можно совершить восхождение на вулкан Риджани, встретив рассвет с панорамным видом на весь остров. Любители подводных погружений смогут поплавать с мантами и полюбоваться на коралловые рифы. Интересно, что Ломбок признан одним из лучших мест в мире для халяль-туризма: здесь есть отели и пляжи, соответствующие халяль-стандартам.

…на остров Флорес

Многие туристы добираются и до острова Флорес, где находится известный на весь мир национальный парк Комодо с большими варанами, а также расположены разноцветные пляжи — черные, белые и даже розовые.

Индонезийские чудеса неисчерпаемы!

Подробнее о направлении можно узнать на официальном сайте Министерства туризма Индонезии.

 

Visit Indonesia Tourism Office:
Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 1, офис 803.4;
e-mail:
vito.russia@indonesia.travel.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Ирина
28 февраля, 14:06
Вымысел и теоретика.
Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: