Яна Муромова: Высокие комиссии больше не гарантируют высокие продажи

Почему ANEX Tour может скорректировать агентскую политику в скором времени, и как онлайн повлияет на рынок.

Яна Муромова: Высокие комиссии больше не гарантируют высокие продажи

Изменения агентской политики одного из крупнейших туроператоров на российском рынке стало одной из самых обсуждаемых тем марта, несмотря на то, что ANEX Tour далеко не первым пересмотрел вознаграждение независимой розницы.

Однако заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова считает, что новая агентская политика не окажет серьезного влияния на работу агентов. Более того, высокие комиссии перестали быть гарантом высоких продаж.

Яна Муромова рассказала в интервью Profi.Travel о том, как меняется рынок и что нужно сделать, чтобы продолжить на нем зарабатывать.

— ANEX Tour до недавнего времени держал довольно высокую планку по агентским комиссиям, и понижение на 3 процентных пункта для многих на рынке стало неожиданностью. Чем было продиктовано такое решение, и какого эффекта ожидает компания?

Бизнес меняется, и агентства и туроператоры отмечают, что маржинальность снижается: зарабатывать все стали меньше. Однако когда мы смотрим на наши реальные продажи, то, как бы мы не старались встать на сторону агентств, мы видим, что показатели практически не зависят от размера комиссии.

И мы надеемся, что среди турагентств тоже есть это понимание: на рынке происходят глобальные изменения, а наша новая агентская комиссия — естественное следствие этого.

Зарабатывать на рынке можно, причем для этого достаточно соблюдать ряд простых условий: стабильная работа, заблаговременное планирование и управляемые продажи — то есть те продажи, в которых есть потребность у туроператора. Собственно, такие условия мы и предложили агентам — простые, понятные и честные. В них нет никаких экстраординарных или скрытых условий, промо-прайсов, спецтарифов и прочего. Конечная цель новой агентской политики для нас — это стимулирование продаж через розницу.

— Тем не менее, новые условия одинаковые практически для всех регионов, за исключением Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Но условия везде разные: где-то вам приходится конкурировать с другими операторами, а где-то есть только ваши чартеры и продавать больше нечего.

Мы прекрасно понимаем, что текущая версия комиссионной и бонусной политики — пилотная, и она может быть скорректирована в течение месяца. До 1 мая мы поймем ее слабые стороны и то, как ее можно доработать в зависимости от регионов работы или других факторов. Возможные изменения могут коснуться и продаж GDS-туров, и программы Priority. Но пока мы решили начать с простой и прозрачной схемы.

— Из опубликованных данных следует, что вы не будете увеличивать комиссию за продажи туров last-minute. Насколько велика их доля в ваших объемах?

Доля продаж last-minute не велика, но поскольку мы ставим собственные чартерные программы с крупными обязательствами, то мы должны обеспечивать максимальную загрузку. Обычно, если остаются свободные кресла на рейсах, то для нас выгоднее их закрыть любой ценой, чем не закрывать вовсе. Но даже небольшие убытки — это, в первую очередь, убытки. И мы понимает, что этот убыток образуется в том числе и из-за недоработок розницы. Поэтому и нет экономического смысла платить стандартную комиссию за такое бронирование.

— Возможен ли вариант, что эти «горящие» продажи в итоге перекочуют в online-сегмент, где велика доля дешевых туров по массовым безвизовым направлениям?

Сомневаюсь. Наша статистика говорит, что B2C-продажи через онлайн чаще всего являются заблаговременными. Даже очень искушенный в Интернет-покупках клиент будет смотреть вылеты «на завтра». Те бронирования, которые делаются на нашем b2c-портале, чаще всего делаются заблаговременно, даже если туристы ищут лучшую цену. Иногда это даже продажи на полгода вперед. Но, опять же, в этом случае мы говорим о цифрах, которые в наших объемах имеют очень незначительную долю.

— Тем не менее, сейчас на рынке распространено мнение, что ANEX Tour активно развивает собственные B2C-продажи. Даже часто в качестве примера вспоминают ролик с Николаем Фоменко. Какие цели вы в действительности ставите перед собой на этом направлении?

В данный момент мы занимаемся тем, что объединяем в единый канал все наши прямые продажи: собственную розницу, франчайзинг и онлайн-продажи. Задача — исключить конфликты между этими направлениями, а также со всем остальным рынком. Но пока эта работа находится на начальной стадии, и вряд ли можно говорить о каких-либо изменениях в ближайшие полгода.

Мы недавно обсуждали то, как Россия часто берет на себя европейские тенденции, но при этом и правила работы, и законодательная база остаются без изменений. Но на самом деле, российский рынок пойдет по своему пути, и этот путь определят туристы.

Что касается онлайн-продаж, то мы по-прежнему не видим за ними великого потенциала. Если через пять лет их уровень достигнет 10% от наших объемов, то это будет максимум. Да, наш рынок двигается по европейскому пути, где доля онлайна заметно выше, но это очень медленное движение.

Но при любом итоге, независимая розница и оффлайновые продажи в России никуда не денутся, пока есть сам туристический рынок.

Любом туристу необходимо личное внимание, помощь профессионала в решении каких-то специфичных вопросов. Ни один b2c-портал такой возможности предоставить не может. Все риски при онлайн-покупке достаются одному туристу.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Оля
04 апреля, 11:57
Андрей, солидарна с вами.
Мария
29 марта, 18:07
А что...понижайте уж до 5%)) Если мы еще старались вернуть комиссию после зимнего как всегда понижения из -за отсутствия продаж, то сейчас и дергаться нечего... а если подумать, то продаем промо в 99% случаев. Другого такого ТО, задирающего нос, сейчас не найду. Даже инфотуры не подтверждают, недостаточно много продаем по их мнению, надо еще больше....
Точно! Спасибо Андрей! Выразил общее мнение!
Игорь
29 марта, 15:22
Цитата из интервью г-жи Муромовой: "ряд простых условий: стабильная работа, заблаговременное планирование и управляемые продажи — то есть те продажи, в которых есть потребность у ТУРОПЕРАТОРА." А когда же туроператоры в своей работе наконец то повернутся к потребностям хотя бы туристов, не говоря уже о турагентствах!
Андрей
29 марта, 13:17
"И мы понимает, что этот убыток образуется в том числе и из-за недоработок розницы"
Логика прям железная. То есть то, что не продавали по промо 7% сейчас побегут продавать под "прозрачные" 7%? Ха ха ха.
Вы своей политикой просто вынуждаете агентства бронировать через ЦБ или вступать в сети.
Да, решит в итоге турист. При очередном крахе ЦБ или сети вы, Анекс с Пегасом можете стать следующими. Доверие потеряно, турист переориентирован на других ТО, продажи просели, глубоких броней нет.
Андрей
29 марта, 13:03
Вот как раз сейчас, Яна, вы и ваша компания прочувствуете как влияет комиссия на продажи именно вашего турпродукта.
Вы, похоже, забыли, что это не мы на вас работаем, а вы на нас, а вместе мы на клиента.
И со своими "потребностями туроператора", которые, к слову, кроме туроператора никого не волнуют, и своими 7% вы можете идти в апож.
Я лично не собираюсь в очередной раз "достигать планки" в 9% (ха ха ха) процентов.
Ваши крокодильи слёзы про огромные издержки и работу за 2-3% от тура могут растрогать только новичков и лохов, а так же тех, кто не варится в этой каше. Кому вы пытаетесь повесить лапшу в среде профи - не понятно.
Про рекламу можете забыть. По остаточному принципу. Будем двигать ТО с вменяемой комиссией.
Хотите пойти по пути Натали? Что ж, велком.
СВЕТЛАНА
29 марта, 15:57
Как почитаешь так прям благодетели!
Ничего жизнь научит.а пока "будем двигать ТО с вменяемой комиссией"
Я полностью согласна с высказыванием Андрея.
Наиля
29 марта, 14:03
Андрей,Вы абсолютно правы... Жадность фраера загубит,,, правильная поговорка...и правдивая...
Кристина
29 марта, 13:37
Спасибо, Андрей! Согласна 200%

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Из каких городов будут доступны прямые рейсы?

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Туроператоры формируют чартерные программы на Фукуок: Profi.Travel стало известно о том, что теперь и компания Fun&Sun начала загружать в систему рейсы на вьетнамский остров. В некоторых компаниях полетные планы пока в разработке. При этом уже можно предположить, что итоговые объемы перевозки вряд ли окажутся меньше прошлогодних — Вьетнам бьет рекорды по спросу. Но бронировать туры советуют заранее, «пока номера и отели есть в наличие». В прошлом году агенты жаловались на сложности с подтверждением. Собрали подробности о новых полетных программах и мнения экспертов.

Кто откуда полетит

Как рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у компании Fun&Sun появились программы на Фукуок на рейсах Azur Air: с 3 ноября — из Москвы, с 4-го — из Казани и Иркутска, с 6-го — из Красноярска и с 10 ноября — из Самары, Новосибирска и Екатеринбурга.

В самой компании Profi.Travel пока не предоставили подробной информации. «Мы начали выставлять полетную программу во Вьетнам на зимний сезон, постепенно будем добавлять города и открывать продажи. Детали сообщим чуть позже», — сообщили эксперты туроператора. Напомним, в прошлом году Fun&Sun возил туристов на Фукуок из этих же 7 городов России.

Туроператоры Anex и «Интурист» также объявили о программах. Все рейсы будет выполнять авиакомпания Vietjet Air, старт планируется с октября 2026 по март 2027 включительно. Москвы в списке городов на данный момент нет.

«Новая полетная программа на Фукуок заявлена из городов: Барнаул, Хабаровск, Новокузнецк, Благовещенск, Красноярск, Уфа, Казань, Новосибирск, Владивосток. В зависимости от города вылета полеты осуществляются раз в 7-11 ночей», — пояснили в Anex. В прошлом году туроператор использовал рейсы Azur Air. Сначала вылеты были заявлены из двух городов, но потом география расширилась.

«В этом году по направлению Фукуок добавили два новых города вылета — Уфа и Барнаул. Полетная программа еще не окончательная и может быть расширена. В прошлом сезоне полетная программа до Фукуока пользовалась большим спросом, поэтому мы прогнозируем отличные продажи и в этом году, в том числе на глубину, — сообщили в пресс-службе Anex. — На рейсах из Казани, Красноярска, Новосибирска и Уфы есть возможность забронировать места в бизнес-классе». В компании предупредили, что на некоторых маршрутах есть техническая посадка.

Ранее о программах на Фукуок объявил и «Пегас Туристик». В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартеры на этот остров из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы. Рейсы будет выполнять авиакомпания «Икар». В прошлом году программы туроператора выполнялись из этих же городов.

Стоимость туров на Фукуок и мнения турагентов

Как рассказали в Anex, тур Новосибирск — Фукуок в начале декабря обойдется от 212 тыс. руб за двоих на 9 ночей в отель 3* на завтраках. Тем же маршрутом из Красноярска, но на 10 ночей — от 224 тыс. руб.

В «Пегас Туристик» ранее назвали такие цены: от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей).

«Важно помнить, что направление лучше бронировать именно заранее, пока номера и отели есть в наличии», — предупредили в Anex.

Напомним, в прошлом году туристы сообщали об овербукинге. Однако туроператоры поясняли, что речь о самостоятельных путешественниках, у организованных — таких проблем нет.

«Если туроператоры планируют туда полетные емкости, значит, у них есть куда размещать туристов. Поэтому здесь, на мой взгляд, все очень взвешенно и сбалансировано, — прокомментировал Profi.Travel программы генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Насколько он будет востребован… Посмотрим. Здесь, я считаю, большее значение имеет цена. Вьетнам — это отличное круглогодичное направление направление. Кроме того, в отличие, например, от Таиланда, Вьетнам не является страной, не рекомендованой для посещения для определенной категории граждан. Увидим, что будет зимой, и каким окажется расклад сил».

По словам эксперта, то, что операторы развивают это направление — хороший тренд.

Турагент из Екатеринбурга, с которым поговорил корреспондент Profi.Travel, также подтвердил: избытка перевозки он не видит, при этом из города есть программа и туроператора One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан).

Правда, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова предположила, что спрос будет на уровне прошлого сезона. «С подтверждениями, действительно, было очень плохо, мало мест размещения и отели быстро уходили «на стоп», — сказала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1597
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1293
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
1991
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3076
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2300
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3188
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм