Компания Tez Tour хорошо знакома игрокам белорусского туризма. Туроператор является одним из самых мощных игроков выездного рынка, а по направлению Египет ТО нет равных в республике.

Однако сегодня предмет нашего разговора возможно кого-то удивит. Топ-менеджер рассказал о том, какие шаги компания сейчас предпринимает в рамках покорения внутреннего и въездного рынков Беларуси.

— Игорь, Tez Tour занимает лидирующие позиции по выездному туризму в Беларуси. Казалось бы, рынок покорен, почему решили заняться въездом?

— Мысль выходить на новые рубежи работы родилась примерно три года назад. Наша главная идея заключается в том, что мы как один из лидеров по отправке туристов на зарубежные курорты, просто обязаны представлять белорусскую дестинацию!

Кроме того, в целом по холдингу пошла тенденция, что многие отправляющие офисы начали открывать свои принимающие департаменты. Например, Украина, Литва, Латвия, Эстония.

На первом этапе, мы много изучали рынок, искали подходы и нащупывали свою нишу. Конечно, набили много шишек, допускали ошибки.

— Расскажите, каким именно продуктом по въезду вы занимаетесь?

— На сегодняшний день самый главный для нас продукт — это экскурсионка. Мы второй год подряд организуем сборные групповые гарантированные экскурсионные программы. Такой продукт предлагает всего несколько компаний в Беларуси, в том числе, — мы. Это достаточно сложный бизнес, потому что гарантированных регулярных турпотоков в Беларусь нет. Понятно, что здесь высоки риски.

Одного человека нам конечно не приходилось возить, но в зимний период в низкий сезон, бывало так, что нам приходилось возить двух-трех человек.

— Какие экскурсии пользуются наибольшей популярностью?

— Самая популярная экскурсия — однодневная обзорная экскурсия по Минску, которая проходит два раза в неделю. Кроме того, спросом пользуются экскурсии в Дудутки, а также в Мирский и Несвижский замки. С этого года мы запустили их на гарантированной основе с англоязычным сопровождением, приурочив ко Вторым Европейским играм.

Кроме того, в мае мы презентуем экскурсии на такие объекты, как БелАЗ, Хатынь, Курган Славы, Линия Сталина и Парк истории Сула.

— Интересно, а кто является целевой клиентурой вашего экскурсионного продукта?

— Наши основные целевые рынки достаточно традиционны для Беларуси — это, конечно же, Россия, на втором месте у нас страны Прибалтики. Преимущественно — это Латвия, Эстония, Литва — в меньшей степени, но тем не менее. Кроме того, приезжают гости из Украины, Казахстана, Германии.

Сейчас мы ведем активную работу над тем, чтобы начать работать с нашими зарубежными офисами в Турции, Арабских Эмиратах и в ряде других стран. Однако пока в основном делаем ставку на русскоязычную аудиторию.

— Любопытно, а насколько реально наладить обратные турпотоки, например из Турции? Есть перспективы?

— Перспективы по данному направлению работы, безусловно, есть. Однако надо понимать, что Tez Tour в Турции хорошо известен на курортах, на побережье Анталии, как принимающая компания.

Другой вопрос, что большинство граждан Турции на выезд летает из Стамбула и Анкары. При этом в этих локациях о нашей компании знают недостаточно хорошо.

Сейчас ведем работу по повышению узнаваемости нашего бренда, общаемся с рядом крупных турецких туроператоров. А учитывая существующее авиасообщение между Минском и Стамбулом, то перспективы тут достаточно хорошие.

— Компания Tez Tour достаточно технологична. Однако экскурсионных программ на рынке Беларуси и сейчас достаточно. В чем ваше конкурентное преимущество?

— В сегменте экскурсионки у нас есть уникальный для Беларуси на сегодняшний день проект Tezeks. Это сайт нашей компании по продаже только экскурсий. Это один из основных каналов реализации белорусского продукта. Онлайн он продвигается самыми современными технологичными способами на всех наших целевых рынках.

Клиенту удобно забронировать и купить экскурсию на нашем сайте в любой точке мира, потому что во всех поисковых системах настроена выдача нашего ресурса. За 12 часов до начала экскурсии мы легко можем подтвердить участие.

— Туристы из каких российских локаций чаще всего приезжают в Беларусь на экскурсии?

— Туристы из России преимущественно приезжают из городов с прямой логистикой до Минска — больше всего традиционно из Москвы, Санкт-Петербурга. Кроме того, есть гости из Новосибирска, Екатеринбурга. Несмотря на то, что прямого авиасообщения с Минском сейчас нет, интерес со стороны этих регионов сохранился, в основном уральцы и сибиряки едут через Москву.

Благодаря возобновлению авиасообщения с Ростовом-на-Дону и Воронежом, тоже стало больше туристов из этих локаций.

— Как вы оцениваете долю вашего экскурсионного продукта в Беларуси? Если сравнивать с другими крупными компаниями. Смогли ли вы занять свою нишу по этому продукту?

— Мне кажется, что за прошлый год нам удалось достаточно неплохо закрепиться на рынке в сегменте однодневных гарантированных экскурсий по Беларуси. Загрузка автобусов была хорошей.

Просто в прошлом году мы обрабатывали очень ограниченный перечень экскурсий, наиболее распространенных по Беларуси, в этом году мы расширили перечень нашего предложения. Понятно, что в будущем мы будем дальше наращивать объемы.

Однако могу точно сказать, что мы за первый год очень уверенно зашли в этот сегмент и нас рынок точно знает.

— Какие турпродукты по въезду предлагаете еще?

— Как я говорил выше, экскурсионные туры — это наш основной продукт. В него мы сейчас довольно много вкладываем сил, времени, и средств.

Однако помимо всего прочего, мы являемся компанией полного цикла, у нас разветвленная сеть представительств и офисов по всему миру. Логично, что мы работаем с корпоративными клиентами в России и других странах. Соответственно, спрос со стороны этого сегмента присутствует.

При этом Минск, в частности, ассоциируется как одна из MICE-площадок. Тем более, что появляется все больше современных объектов, отвечающих самым высоким международным требованиям. Поэтому MICЕ-туризм — это один из важных и перспективных векторов нашего развития.

— Какие объекты размещения сотрудничают с вами именно по MICE?

— Мы сотрудничаем со всеми вариантами объектов размещения — Marriott, DoubleTree by Hilton, «Виктория Олимп», «Ренессанс». В общем, со всеми, кто готов оказать услуги в данном сегменте.

— Назовите, пожалуйста, ваши проекты прошлого года, успешно реализованные в сфере MICE-туризма?

— В прошлом году у нас было достаточно много заказов из Китая. Считаю, что мы здесь очень хорошо набили себе руку. Китайский турист — очень специфичен в плане питания, размещения, сервиса, хронометража и тайминга. Я думаю, что все те, кто сталкивался с туристами из Китая, поймут меня.

Для гостей из Поднебесной нормально, когда за час может десять раз поменяться программа работы, и все это необходимо оперативно переделывать.

Мы отработали тут алгоритм действий. Так, с китайской группой у нас всегда отправляется супервайзер, который едет на собственном транспорте и следит, чтобы все было в порядке. Потому как только что-то экстренно меняется, то необходимо срочно принимать решения.

У нас работают самые лучшие гиды-переводчики и экскурсоводы на китайском языке, с которыми мы взаимодействуем.

— Помимо MICE-туризма какие еще продукты вы продвигаете в рамках въезда?

— Мы предлагаем весь классический набор услуг: занимаемся организацией трансферов начиная от автобусов, заканчивая предоставлением автомобилей премиум-сегмента, а также предоставляем все возможные варианты размещения.

— На данный момент, какова доля в бизнесе именно въездного сегмента?

— Сложно сказать точно. Мы пока не задавались этой целью, у нас идет работа на завоевание рынка. Мы сейчас пока что всячески расширяем каналы дистрибуции, продвигаем себя. У нас нет задачи сейчас подводить какие-то итоги, потому что многое еще не реализовано.

Мы только сейчас начинаем этим плотно заниматься. Могу сказать по экскурсионке, что первый год прошел достаточно успешно. Все наши планы в данном сегменте были реализованы. В частности, у нас идет прирост 35-40% относительно прошлого года в плане объема экскурсантов.

— А чего пока нет в вашем арсенале по въезду? Какие направления развития вам интересны?

— Мы пока не занимаемся сложносоставными сборными экскурсионными программами по всей Беларуси. Не занимаемся этим, потому что не стремимся охватить все.

Прежде чем что-то запускать, мы стремимся разобраться в каком-то сегменте досконально. Мы считаем, что это важная составляющая для того, чтобы сохранить качество сервиса.

В частности, нам очень интересен санаторно-курортный сегмент. Однако есть определенные сложности и специфика работы на белорусском рынке.

Спрос в данном сегменте со стороны российских туристов очень высок. Кроме того, интерес проявляют гости из Германии, Прибалтики (в частности из Латвии, Эстонии).

— Вашей компании интересны внутренние турпотоки? Насколько это перспективная тема?

— Могу сказать, что у нас порядка 40% загрузки на экскурсионных наших маршрутах по Беларуси — это граждане Республики Беларусь. Я сейчас не говорю про организованные группы школьников или каких-то корпоративных клиентов.

Я говорю про людей, которые сами хотят поехать на экскурсию в Мир-Несвиж, в Дудутки, на БелАЗ или еще куда-то.

Поэтому можно смело утверждать, что наша «экскурсионка» направлена как на внутренний, так и на въездной турпотоки. Как показала практика, белорусам интересны наши экскурсионные программы благодаря экспрессии и подаче материала наших гидов-экскурсоводов.

— В завершении спрошу про планы компании. Какие новые проекты хочется реализовать в Беларуси?

— Есть огромное желание реализовать ряд интересных проектов. Проблема в том, что пока что на него нет большого спроса. Сейчас мы рассчитываем индивидуальные туры, которые, разумеется, стоят достаточно дорого. Однако в групповых гарантированных турах пока нет необходимости.

В частности, мы очень хотим запустить несколько тематических экскурсий по болотам, озерам и другим природным объектам Беларуси. Такие маршруты компании уже начинают разрабатывать и мы вот, в том числе, хотим этим заниматься. 

Следующая тема, которую мы считаем перспективной, — еще большее развитие военных экскурсий по местам боевой славы в Беларуси.

Я имею ввиду не только туры в Брестскую крепость, это должны быть глубокие туры, посвященные именно военной тематике.

Еще одна тема, которая нам интересна, — развитие экскурсий на промышленные объекты. У нас очень много заводов и компаний, которые занимаются производством чего-либо — БезАЗ, МАЗ, Минский тракторный завод, фабрика «Коммунарка», а также соляные шахты Солигорска. Экскурсии на все эти объекты будут интересны широкому кругу туристов.

И еще мы хотим запустить туры для китайцев по истории социализма. Надо сказать, что китайскому туристу это очень интересно.

Вообще, у нас миллион идей. К примеру, можно делать гастрономические туры — показывать туристам медовые пасеки, сыроварни, хлебопекарни. У нас ведь сохранилось много производств, которые делают прекрасные натуральные продукты.

Идей много, пока начинаем с базового продукта, а дальше — будет видно!