Виктория Печенкина, генеральный директор JSP Business Travel

За последние годы сегмент премиального отдыха прошел трансформацию, связанную, в первую очередь, с запросами покупателей.

— Путешественники перестали разбрасываться деньгами. 10-15 лет назад состоятельные люди готовы были отдать большие суммы за то, чтобы отдохнуть «круче», чем их знакомые. Сейчас в тренде осознанный подход к деньгам и стоимости услуг. Конечно, состоятельный клиент может снять номер с несколькими спальнями в Куршевеле за 10-20 тыс. евро в сутки, но он прекрасно понимает, зачем ему это: точно не для того, чтобы хвастаться, а исключительно для собственного комфорта. Есть люди, которые могут снять целый остров, например, на Мальдивах, выезжая большой семьей или компанией, мотивация та же — собственный комфорт, полное уединение, жизнь в собственном ритме.

— Изменилось содержание отдыха. Туристы хотят не только загорать на пляжах, но и изучить жизнь народов других стран, познакомиться с их культурой, искусством, посетить закрытые художественные галереи. Раньше такие запросы встречались крайне редко. В основном заказывали стандартные варианты: Дубай, Мальдивы, Сейшелы, чтобы поплавать, позагорать и отдохнуть.

— Развиваются новые туристические направления. Все популярнее становится посещение экзотических стран, тематические гастрономические или культурные поездки, а также открытие уже известных стран с новой стороны. Например, Африка, где построено много новых отелей класса люкс, о которых у нас пока не известно, появились интересные заповедники, парки. 10 лет назад мы отправляли в Африку первых туристов, но тогда там не было и половины того, что есть сегодня.
В последнюю поездку я объехала пять государств Южной Африки и с уверенностью могу сказать, что сегодня этот континент предлагает туристические продукты высокого качества. Например, ЮАР — одна из самых богатых стран Африки. Прилетев в Кейптаун, можно получить все, что пожелаешь: премиальные отели, великолепные рестораны, комфортабельные поезда класса люкс, знакомство с винными южноафриканскими регионами, удивительными парками для сафари, аутентичными магазинами с хорошим выбором и т.д. Отпуск в ЮАР может быть очень контрастными: днем пешеходные сафари, где живут львы или тигры, леопарды или носороги, когда вы будете проходить по 6-10 км пешком, а ночью — люксовые палаточные лагеря, которых еще 10-15 лет назад в принципе не было.

— Путешествия по России становятся все популярнее. Внутренний туризм сейчас переживает подъем, и здорово, что нам есть, что предложить взыскательным клиентам, избалованным премиальными курортами. Например, Алтай, где есть насыщенная программа отдыха и три-четыре отеля класса люкс. Да, пока Алтай не может сравниться с Куршевелем по горным лыжам, но это интересное направление со своей уникальностью. Другой регион — Сочи, который уже стал качественной альтернативой заграничному отдыху. Да, есть вопросы к сервису с учетом цен на проживание, которые сопоставимы с европейскими курортами.
В Сочи часто проходят различные конгрессы, куда выезжают группами представители крупных корпораций, так что для многих этот город интересен еще и с точки зрения совмещения отдыха и работы. Не стоит оставлять без внимания и Крым, там появились отели класса люкс, например, такой есть в Ялте, но и цены там как на Лазурном берегу. Летом номер в такое отеле может стоить от 400 евро в сутки (28-29 тыс. рублей). А если мы говорим о вилле, то это 3-4 тыс. евро в сутки (200 тыс. — 300 тыс. рублей), как в Европе. Все они имеют спа и лечебные комплексы. В основной массе отели и Сочи, и Крыма пока уступают Европе. Потребуется еще много лет, чтобы довести уровень сервиса, персонала до привычного мирового стандарта.

— Самое ценное — изменился сам подход к отдыху. Все чаще вместо запроса «мы хотим поехать туда-то..», клиенты говорят: «нам нужна перезагрузка» или «нам нужна тишина, чтобы подумать» или «мы хотим безудержного веселья», и для нас это понятный запрос. Осознанность в данном случае означает, что отдых воспринимается как время на восстановление себя, своих эмоций и сил.

Только важное. Только для профи.​