Выберите свой город

Выберите
страну

Осознанность — новый тренд в премиальном отдыхе

Как изменились потребности luxury-туристов, и почему они больше не хотят хвастаться отпуском.

  • 17 июня 2019 17:30

«Премиальные» туристы всегда были самыми требовательными и взыскательными, однако за последние несколько лет их предпочтения заметно изменились. Уже нет смысла предлагать им просто самое дорогое предложение на рынке. Гораздо важнее понимать их стиль жизни и представления о комфорте — именно за это они готовы сегодня выкладывать большие деньги.

Основатель и генеральный директор компании JSP Business Travel Виктория Печенкина написала авторскую колонку для Profi.Travel, где поделилась своими наблюдениями, как изменились потребительские привычки самых состоятельных туристов.

Виктория Печенкина, генеральный директор JSP Business Travel

За последние годы сегмент премиального отдыха прошел трансформацию, связанную, в первую очередь, с запросами покупателей.

— Путешественники перестали разбрасываться деньгами. 10-15 лет назад состоятельные люди готовы были отдать большие суммы за то, чтобы отдохнуть «круче», чем их знакомые. Сейчас в тренде осознанный подход к деньгам и стоимости услуг. Конечно, состоятельный клиент может снять номер с несколькими спальнями в Куршевеле за 10-20 тыс. евро в сутки, но он прекрасно понимает, зачем ему это: точно не для того, чтобы хвастаться, а исключительно для собственного комфорта. Есть люди, которые могут снять целый остров, например, на Мальдивах, выезжая большой семьей или компанией, мотивация та же — собственный комфорт, полное уединение, жизнь в собственном ритме.

— Изменилось содержание отдыха. Туристы хотят не только загорать на пляжах, но и изучить жизнь народов других стран, познакомиться с их культурой, искусством, посетить закрытые художественные галереи. Раньше такие запросы встречались крайне редко. В основном заказывали стандартные варианты: Дубай, Мальдивы, Сейшелы, чтобы поплавать, позагорать и отдохнуть.

— Развиваются новые туристические направления. Все популярнее становится посещение экзотических стран, тематические гастрономические или культурные поездки, а также открытие уже известных стран с новой стороны. Например, Африка, где построено много новых отелей класса люкс, о которых у нас пока не известно, появились интересные заповедники, парки. 10 лет назад мы отправляли в Африку первых туристов, но тогда там не было и половины того, что есть сегодня.
В последнюю поездку я объехала пять государств Южной Африки и с уверенностью могу сказать, что сегодня этот континент предлагает туристические продукты высокого качества. Например, ЮАР — одна из самых богатых стран Африки. Прилетев в Кейптаун, можно получить все, что пожелаешь: премиальные отели, великолепные рестораны, комфортабельные поезда класса люкс, знакомство с винными южноафриканскими регионами, удивительными парками для сафари, аутентичными магазинами с хорошим выбором и т.д. Отпуск в ЮАР может быть очень контрастными: днем пешеходные сафари, где живут львы или тигры, леопарды или носороги, когда вы будете проходить по 6-10 км пешком, а ночью — люксовые палаточные лагеря, которых еще 10-15 лет назад в принципе не было.

— Путешествия по России становятся все популярнее. Внутренний туризм сейчас переживает подъем, и здорово, что нам есть, что предложить взыскательным клиентам, избалованным премиальными курортами. Например, Алтай, где есть насыщенная программа отдыха и три-четыре отеля класса люкс. Да, пока Алтай не может сравниться с Куршевелем по горным лыжам, но это интересное направление со своей уникальностью. Другой регион — Сочи, который уже стал качественной альтернативой заграничному отдыху. Да, есть вопросы к сервису с учетом цен на проживание, которые сопоставимы с европейскими курортами.
В Сочи часто проходят различные конгрессы, куда выезжают группами представители крупных корпораций, так что для многих этот город интересен еще и с точки зрения совмещения отдыха и работы. Не стоит оставлять без внимания и Крым, там появились отели класса люкс, например, такой есть в Ялте, но и цены там как на Лазурном берегу. Летом номер в такое отеле может стоить от 400 евро в сутки (28-29 тыс. рублей). А если мы говорим о вилле, то это 3-4 тыс. евро в сутки (200 тыс. — 300 тыс. рублей), как в Европе. Все они имеют спа и лечебные комплексы. В основной массе отели и Сочи, и Крыма пока уступают Европе. Потребуется еще много лет, чтобы довести уровень сервиса, персонала до привычного мирового стандарта.

— Самое ценное — изменился сам подход к отдыху. Все чаще вместо запроса «мы хотим поехать туда-то..», клиенты говорят: «нам нужна перезагрузка» или «нам нужна тишина, чтобы подумать» или «мы хотим безудержного веселья», и для нас это понятный запрос. Осознанность в данном случае означает, что отдых воспринимается как время на восстановление себя, своих эмоций и сил.

Справка

Виктория Печенкина, основатель и генеральный директор JSP Business Travel. В туристическом бизнесе более 20 лет, из них 13 — в области индивидуального и делового туризма класса «люкс». До создания собственного бизнеса Виктория 7 лет работала в компании Lufthansa, где прошла путь от помощника старшего менеджера до руководителя отдела по работе с корпоративными клиентами; более 5 лет занимала должность председателя комитета по туризму Ленинградской Торгово-промышленной палаты. В 2006 г. основала компанию JSP Business Travel, которая сегодня имеет представительства в Петербурга и Москве и является признанным лидером делового и индивидуального туризма класса «люкс». Виктория ведет активную общественную деятельность: с 2017 г. амбоссадор бизнес-клуба «Атланты», участница конкурсов «Предприниматель года 2017» и «Деловые женщины 2018» EY, член экспертного жюри премии Wedding Awards 2018.

 

 

Только важное. Только для профи.​


luxury , турагентства , продажи , выездной туризм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат