Куда отправить туриста в Таиланде: ТОП неизведанных провинций

Одной из ключевых тем выставки Thailand Travel Mart Plus 2019 в Таиланде стала презентация провинций, которые в будущем по популярности могут составить конкуренцию даже раскрученным курортам страны.

Сегодня важным аспектом в продвижении Таиланда является привлечение внимания туристов и профессионалов турбизнеса к новым, развивающимся регионам страны. Ведь кроме знаменитых курортов Пхукета, Паттайи и Самуи есть еще 55 провинций с удивительной природой, уникальным культурным наследием и гастрономическими открытиями. Чтобы перераспределить туристические потоки по стране, Управление по туризму Таиланда (TAT) создает взаимосвязанные тематические маршруты и активно позиционирует новые регионы.

 

Эта тема стала одной из ключевых на Thailand Travel Mart Plus 2019 — самом значимом для Таиланда туристическом трейд-шоу, прошедшем в Паттайе с 5 по 7 июня. Участникам представили новую концепцию развития туризма и самые яркие регионы, ранее остававшиеся в тени. Сегодня они уже вызывают интерес туристов со всего мира или вот-вот станут открытием.

Белый храм в Чианграе
Белый храм в Чианграе

Новая концепция развития туризма Таиланда

Она принята Управлением по туризму Таиланда на ближайшие годы, называется «Стратегия A-B-C» и включает в себя три простых принципа.

A — Additional: создание связей между крупными и развивающимися городами.

Очевидно, что популярные курорты Таиланда привлекают больше туристов. Управление по туризму Таиланда связывает эти курорты с развивающимися регионами с помощью удобной транспортной сети. Например, на севере страны туристы могут добраться из Чиангмая на автомобиле до Лампхун и Лампанг всего за час. Аналогично, из Паттайи в Чантхабури и Трат на востоке.

B — Brand New: позиционирование и продвижение новых городов со своей уникальной идентичностью.

Например, Бурирам. Помимо кхмерской цивилизации, город хорошо известен благодаря проведению местных и международных спортивных мероприятий. В этом году он снова примет гонщиков и зрителей на MotoGp2019.

C — Combined: объединение развивающихся городов в группы.

Некоторые города объединяются и продвигаются совместно, благодаря соседству и общей истории. Например, в увлекательный исторический маршрут объединены Сукхотай, Пхитсанулок и Кампхэнг Пхет.

Г-н Ютасак Супасорн, глава Управления по туризму Таиланда:

— Эта стратегия продолжает многолетние усилия Управления по туризму Таиланда по продвижению перспективных направлений, создания рабочих мест и распределения доходов от туризма по всей стране — от крупных городов до местных общин. Таким образом, создаются условия для устойчивого развития туризма дестинации.
И мы видим результаты этих усилий. Так, в 2018 году в новые регионы отправились уже 6 миллионов иностранных туристов, что на 4,95% больше по сравнению с 2017 годом.

Неизведанный Таиланд: какие регионы стоит показать вашим туристам

Среди «скрытых жемчужин» Таиланда есть провинции, которые идеально подходят для туристов, предпочитающих отдых вдали от оживленных курортов, в уединении. А возвратные путешественники, уже не в первый раз приезжающие в страну в поиске нового, определенно найдут здесь вдохновляющий опыт: ведь провинции отличаются культурой, историей и образом жизни местных жителей.

Лесной заповедник Phu Chi Fa в Чианграе
Лесной заповедник Phu Chi Fa в Чианграе

Чианграй — тихий город с богатым культурным наследием и природными чудесами — храмовый комплекс White and Blue Temples, лесной заповедник Phu Chi Fa. За последний год он стал самым посещаемым из развивающихся городом в Таиланде и полюбился китайским туристам.

Трат стал популярным местом для молодежи из Европы, в основном, немецких туристов, island hoppers. Расположенный на востоке Таиланда, это регион — пляжный оазис спокойствия с островами Ко Чанг и Ко Кут.

Исторический Парк Сукхотай
Исторический Парк Сукхотай

Сукхотай — магнит для тех, кто любит историю и старинную архитектуру, так как этот город был первой столицей королевства Сиам. А исторический парк Сукхотай признан объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это направление становится все более популярным у французских туристов.

Нонг Кхай на реке Меконг популярен среди соседей — лаосцев, а также иностранных туристов. Через эту провинцию лежит путь в города региона Меконг. Рядом находится Удонтхани с археологическим памятником Ban Chiang — также объект Всемирного наследия.

Мэхонгсон. Этот окутанный дымкой город в горах c живописным озером — столица одноименной провинции — постепенно набирает популярность. Здесь прохладная погода и умиротворенная атмосфера. В Мэхонгсоне развивается общинный туризм, основанный на знакомстве гостей с аутентичным образом жизни поселений.

Лампанг провинция с неспешным течением жизни, которая сохранила свое очарование в быстро меняющемся мире. Ее одноименная столица — единственный город в Таиланде, где все еще можно встретить конные повозки. Здесь великолепная архитектура и несколько интересных храмов.

Транг на юге страны подойдет гурманам, любителям как спокойного пляжного отдыха, так и морских приключений. Туристам стоит обратить внимание на множество прекрасных островов, таких, как Ко Мук, и изумрудную пещеру Моракот.

Пляж в изумрудной пещере Моракот в Транге
Пляж в изумрудной пещере Моракот в Транге

Чем была интересна программа TTM+ 2019?

  • Первые лица TAT презентовали новую маркетинговую концепцию Таиланда на глобальном рынке Open to The New Shades («Открой новые оттенки»). Туристов призывают открыть свои умы и сердца для нового опыта и впечатлений, которые их ждут в Таиланде.
     
  • В рамках TTM Talk прошли лекции ведущих спикеров Азии, объединенные темой Making the World a Better Place through Travel («Сделать мир лучше с помощью путешествий»). 10 признанных экспертов рассказали о трэвел-трендах Азии и значимых аспектах развития туристической отрасли Таиланда — социальных, культурных и экономических.
     
  • Для байеров и журналистов после деловой части были организованы увлекательные туры по Восточному побережью страны. Туры показали гостям пока неизвестный Таиланд и регион Меконг — это сельские общины, органические фермы, виноградники, мастерские ткачества шелка, ювелирные рынки и многое другое.
     
  • Тема ответственного туризма и экологической осознанности туристов в Таиланде, чтобы они «оставляли в стране только свои следы, а забирали только хорошие воспоминания». Сегодня власти страны стремятся находить баланс между количеством туристов и их «качеством», маркетингом и менеджментом туризма.


 

Только цифры

В этом году масштаб выставки впечатлял. Ее посетили:

  • 340 байеров из 51 страны, включая Китай, Индию, Великобританию и Россию;
  • 370 экспонентов из числа отелей и курортов, турагентов, туроператоров и НТО Азиатского региона;
  • 130 журналистов со всего мира.

В 2018 году Таиланд посетили 38 миллионов туристов, что на 7,54% больше, чем в 2017 году. Доход от туризма составил примерно 63 млрд. долларов США, что на 9,63% больше, чем в 2017 году.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме