Турпродукт Индонезии: что должен увидеть и попробовать турист

Восхождение к вулканам, дайвинг, роскошный спа и фотоохота на редких животных — мы составили памятку, чем туристу заняться во время отдыха на островах Индонезии. 

В первом полугодии 2019 года Индонезию посетило 79 500 российских туристов, что на 15,5% больше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Если для российского туриста поездка на острова чаще всего ограничивается пляжным отдыхом на Бали, то путешественники из других стран уже открыли для себя все многообразие остальных островов направления. Мы составили памятку, чем туристу заняться во время отдыха в Индонезии. 

 

Об участии Индонезии в выставке «Отдых»

Если вы хотите изучить все предложения по Индонезии из первых рук, посетите Международную выставку «Отдых», которая пройдет с 10 по 12 сентября в Москве.

На масштабном форуме соберутся представители ТО, турагентств, DMC, а/к и объектов размещения из 41 страны мира. 

Среди участников — гости из Министерства туризма Республики Индонезия.

Министерство туризма Индонезии будет представлено красочным стендом, где все желающие смогут получить информационную поддержку по организации туров на всех направлениях.

 

Искупаться на пляжах с желтым, черным и розовым песком

Пляжный отдых — то, что в первую очередь ожидает турист от тропических островов. Даже бывалый путешественник будет поражен обилием необычных пляжей в Индонезии. Здесь туристы найдут пляжи не только с белым, но с желтым, черным и розовым песком.

В Индонезии очень сильны приливы и отливы, они меняют внешний облик пляжей до неузнаваемости, поэтому по прибытии в страну важно заранее узнать, в какие часы лучше посещать намеченные локации. В отлив туристы смогут полюбоваться блестящими камнями, причудливыми формами прибрежных скал и поискать разноцветные ракушки и камешки. В прилив ощущается сила морской стихии — мощные волны с гребешками белой пены, живописные пейзажи. 

Романтичные индонезийские закаты тоже лучше всего встречать именно на пляже — например, на острове Бали, сидя на пляже Джимбаран за столиком с тарелкой свежайших морепродуктов. Или в молодежной Куте после пары уроков серфинга. 

Лучшие пляжи Индонезии сосредоточены не только на Бали, но и на островах вокруг него — Гили, Ломбок, Нуса Пенида, Нуса Лембонган. Туда ежедневно отходят паромы и скоростные лодки, так что достичь сказочно красивых мест будет совсем не сложно.

Заняться подводным плаванием

Что привлекает в Индонезию туристов со всего мира? Шикарные возможности для дайвинга и снорклинга. Индонезия в этом вопросе является одним из мировых лидеров, предлагая разнообразие мест для исследования подводного мира. 

В первую очередь, обратите внимание туристов на группу невероятно красивых островов в провинции Западное Папуа — Раджа Ампат. Здесь гостей ждут белоснежные пляжи, бирюзовая вода и подводные богатства — говорят, тут можно встретить 75% всех возможных мировых обитателей кораллового подводного мира. 

У островов Сулавеси (Бунакен, Манадо) и Ломбок сосредоточены уникальные дайвинг-споты, где можно увидеть мант, черепах, рыб всех цветов и размеров. Необычная локация для снорклинга и дайвинга есть и на северной стороне острова Бали — маленький островок Менджанган, представляющий собой отдельный Национальный заповедник. Здесь туристы отдыхают от суеты, наслаждаются атмосферой нетронутой природы, любуются на оленей, диковинных птиц и черепах, катаются на лошадях и, конечно, погружаются с маской для изучения красочного подводного мира. Дорога от аэропорта займет около 4 часов. 

Увидеть экзотических животных

В Индонезии можно найти действительно особенные виды животных. Любителям понаблюдать за редкими видами животных и птиц рекомендуйте не ограничиваться зоопарками Bali Zoo, Bali Bird Park и ночным сафари, а отправиться еще дальше.

  • Недалеко от островов Флорес находится всемирно известный Национальный парк Комодо — единственное в мире место обитания комодских варанов. 
  • На островах Калимантан и Суматра туристы смогут совершить треккинг в настоящие джунгли и увидеть орангутанов и другие виды обезьян.
  • Те, кто осмелится на двух-трехдневный поход в джунгли с палаткой в сопровождении опытных проводников, могут увидеть редких слонов, и даже тигров.

Обратите внимание туристов на восточную часть острова Ява. Здесь находятся национальные парки Алас Пурво и Меру Бетири, где обитают райские птицы. На местных пляжах можно увидеть гигантских черепах, откладывающих яйца в песок.

Покорить вершину вулкана

Вулканы Индонезии — это то, что обязательно нужно увидеть, даже если ваши туристы летят только за красивым загаром и серфингом. Индонезия входит в состав Тихоокеанского огненного кольца, и на ее островах расположено около 400 вулканов, половина из которых — действующие. В целом треккинг в Индонезии займет не меньше трех дней. Рекомендуется совершать подобные прогулки только в составе экскурсионных групп. 

Если гости отдыхают на Бали, то начать можно с несложного восхождения на вулкан Батур, чтобы полюбоваться предрассветными красками и нежными облаками. Совсем рядом, на острове Ломбок, находится вулкан Ринджани — пусть туристы приготовятся к более длинному пути. В ходе подъема они увидят множество водопадов, лесов и деревень, а на вершине — сказочно красивое озеро в форме полумесяца. 

Самые популярные вулканы — Бромо и Иджен, находятся на острове Ява, и подъем на них несложен даже для неподготовленных туристов. На Бромо лучше подниматься на рассвете, а вот Иджен привлекателен в ночное время. Именно в темноте можно увидеть загадочные синие огни в его кратере, а с первыми лучами солнца стоит взглянуть на бирюзовое серное озеро. 

Цветные озера есть и на склонах вулкана Келимуру на острове Флорес. Цвет воды в них меняется в зависимости от времени суток, сезона и даже погоды — от синего к зеленому и красному. Есть путь как для начинающих, так и для опытных альпинистов. 

Испытать роскошный SPA 

SPA-процедуры — это то, без чего не обходится ни одна поездка на райский остров Бали. Туристам стоит побывать в нескольких центрах, чтобы получить разный опыт — от ванны с цветами с видом на рисовые поля в Убуде до расслабляющего массажа с аромамаслами с видом на волны океана в районе Улувату. 

Здоровый образ жизни, йога, древние традиции массажа с нескольких островов — все это позволит туристам получить высший сервис SPA-услуг и расслабиться телом и душой.

Попробовать блюда индонезийской кухни 

Что попробовать туристу, оказавшись, например, на Бали? Помимо традиционных жареного риса наси горенг и жареной лапши ми горенг, туристам обязательно нужно попробовать утку бебек бетуту, свинину баби гулинг и шашлычки на палочках сате лембат. Далее в списке гастрономических открытий — рыба на гриле икан бакар и смузи-боул — миска со свежими фруктами, чиа и гранолой, это считается лучшим завтраком на Бали. 

При посещении других островов Индонезии не нужно бояться пробовать местную кухню, ведь на каждом, будь то Ява или Суматра, из поколения в поколение передаются рецепты особенных блюд.

Погрузиться в местную историю и культуру

История Индонезии настолько богата, а архитектурные памятники так разнообразны, что за один день можно посетить храмы нескольких религий, входящие в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Например, на острове Ява это храмы Боробудур и Прамбанан, а на Бали — Улувату, Танах Лот, Пура Бесаких, Пура Улун Дану Братан.

Посоветуйте туристам посетить острова Папуа, Сулавеси (Тораджа), Суматра (Тоба) и Флорес (Вае Ребо). Здесь сосредоточено невероятно большое количество традиционных деревень, куда добирается не каждый турист. Энергетически сильные локации, восхитительные пейзажи, таинственные ритуалы и экзотическая архитектура домов — лишь часть того, что поразит путешественников. 

Приехать в столицу с деловым визитом 

Деловая Индонезия — это, в первую очередь, Джакарта, шумный мегаполис, где расположены главные офисы крупнейших компаний, торговые центры и множество ресторанов и отелей. 

Достаточно двух-трех дней, чтобы получить полное представление о Джакарте и посетить ее лучшие места — центр Старого города Кота Туа, национальный монумент Монас, парк Таман Мини, бары на крышах небоскребов с панорамами ночного города. 

В масштабном выставочном центре ICE проходят мероприятия международного уровня. Деловой туризм активно развивается и на островах Риау — Батаме и Бинтане, куда можно очень быстро добраться как от Джакарты, так и от Сингапура, если в поездке совместить сразу две страны. 

А проведя бизнес-встречи на Батаме, можно за полчаса доплыть до зеленого острова Бинтан, где расположены прекрасные поля для гольфа, spa-центры и пляжи. 

  • Подробно изучить направление можно на официальном туристическом портале страны Wonderful Indonesia.
  • А чтобы проверить свои знания по турпродукту Индонезии и получить диплом эксперта, пройдите тестирование здесь.

 

Visit Indonesia Tourism Office:
Москва, улица Василисы Кожиной, дом 1, офис 803.4;
e-mail: vito.russia@indonesia.travel
.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Ирина
28 февраля, 14:06
Вымысел и теоретика.
Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: