«Роза ветров»: «Наши акценты — прием иностранных туристов, активные и авторские туры»

Старейший туроператор России «Роза ветров», в прошлом году отметивший 30-летний юбилей, сейчас переживает перерождение. Весной он представил рынку обновленную концепцию работы, множество экскурсионных новинок и запустил новые направления в сфере выездного туризма. О достижениях последнего полугода и перспективах компании на ближайшее будущее рассказал Алексей Павлов, коммерческий директор компании «Роза ветров».

«Наша новая концепция — путешествия со смыслом»

— Алексей, за последние полгода у «Розы ветров» в связи со сменой руководства произошли изменения в концепции работы. В чем они заключаются? На каких профессиональных мероприятиях вы представили новую концепцию? 

— В начале этого года мы разработали новую маркетинговую концепцию — FEEL/TASTE/EXPLORE — ПОСМОТРИ/ПОПРОБУЙ/ИСПЫТАЙ! Ни для кого не секрет, что с каждым годом людей все больше интересуют путешествия со смыслом, в которых можно не только отдохнуть, но и заняться спортом, приобрести бесценные навыки и опыт, пройти обучение, окунуться в незнакомую для себя среду. Именно этот принцип лег в основу многих наших новинок в ассортименте.

Но кардинально концепция работы не поменялась, «Роза ветров» по-прежнему остается ведущим туроператором по следующим направлениям: экскурсионные туры по России и странам СНГ, отдых и лечение на курортах Черного моря, горнолыжные туры на Красной Поляне, Домбае и Приэльбрусье.

Однако акцент в нашей работе сместился на прием иностранных туристов в России, мы видим в этом направлении хорошую перспективу. Именно в его продвижение мы сейчас вкладываем основные силы и средства. 

Во-первых, в этом году «Роза ветров» стала членом Европейской ассоциации туроператоров (ETOA), в которую входят лидеры мировой туриндустрии. 

Во-вторых, мы уже приняли участие в ведущих международных выставках, таких как ITB Берлин, WTM Сан-Паулу, ATM Дубай. Результатом участия в выставках стало заключение долгосрочных договоров на обслуживание сирийских, индийских, европейских и латиноамериканских туристов. 

В ближайшее время планируем побывать на выставках в Сингапуре, Барселоне, Лондоне. Уже подготовили для иностранных партнеров новые каталоги и буклеты. В разработке проект «Туристическая карта г. Москвы».

В-третьих, мы расширили свой отдел въездного туризма и обогатились профессиональными менеджерами, в том числе по работе с испаноговорящим рынком. 

В-четвертых, в планах компании — открыть свои представительства в нескольких странах. Первое уже этой осенью появится в Испании.

— Что сегодня привлекает туристов из-за рубежа в России и как вы в связи с этим адаптируете существующие программы для иностранных туристов? 

— Иностранцев привлекает прежде всего, конечно, «русская экзотика», загадочность русской души, национальная кухня и разнообразие климатических зон. Особый интерес вызывают различные религиозные традиции и «места силы».

В нашем ассортименте увеличилось число оригинальных программ. Например, интереснейшие авторские экскурсионные туры в Москву, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Сочи, Карелию, по Золотому кольцу. И даже эксклюзивные: Транссибирский маршрут (Москва — Казань — Екатеринбург — Новосибирск — Красноярск — Иркутск — Листвянка — Улан-Уде — Владивосток), «Северное сияние» на Кольском полуострове, free riding на Камчатке, тур-экспедиция к берегам Арктики на научно-исследовательских судах.

Камчатка вообще стала трендом этого года: туры-экспедиции в долину гейзеров, знакомство с флорой и фауной края. 

Также в ассортимент программ включен осмотр православных монастырей и храмов и знаменитых объектов других религиозных конфессий.

Особый интерес всегда вызывали банные русские традиции, именно поэтому в наши программы мы включили банную церемонию с обязательным посещением парилки с русским веником и нырянием в прорубь.

Также мы организовывали достаточно необычный тур по барам Москвы и Санкт-Петербурга.

И конечно, нами разработаны событийные и тематические туры для любителей гольфа, ценителей русской кухни, искусства, с посещением самых известных театров, таких как Большой в Москве и Мариинский в Санкт-Петербурге, вплоть до экскурсий «за кулисы».

— Какие менее экзотические новинки для иностранцев появились в этом сезоне? 

— В этом году мы запустили в продажу сборные туры для иностранных туристов по Москве и Санкт-Петербургу для гостей, которые впервые посещают нашу страну. Могу сказать, что этот продукт сразу нашел своего покупателя, и пока мало кто на рынке предлагает такую опцию.

Кроме того, разрабатываем комбинированные маршруты с посещением других стран, например, Финляндия — Санкт-Петербург + круиз, Скандинавия — Россия, Прибалтика — Россия.

Отрадно, что наши постоянные партнеры — региональные и московские турагентства — также доверяют нам прием своих групп туристов. Со многими уже сложился прекрасный партнерский альянс, построенный на доверии и взаимной выгоде.

— Ощутили ли вы в этом году эффект от прошлогоднего Чемпионата мира по футболу? Изменилось ли отношение к России со стороны иностранных туристов? 

— Конечно, почувствовали, именно поэтому наша маркетинговая активность в этом направлении приносит результаты. За последний месяц, например, компания обслужила 10 групп иностранных туристов из Индии, Германии, Швейцарии, Китая, Греции, Франции, Сирии и Кипра.

«За последний год наша аудитория омолодилась за счет активных туров»

— Изменился ли сегмент ваших туристов и как корректируется работа в связи с этим?

— За последний год аудитория посетителей нашего сайта немного омолодилась. Скорее всего, это связано с большим предложением активных туров по Кавказу, Алтаю, Байкалу, Уралу, разнообразием горнолыжных программ. В качестве ассортиментного продукта мы предлагаем фитнес-туры. Но это продукт нишевой и малоемкий, поэтому серьезных вложений в него не планируем.

— Активные туры — это фишка «Розы ветров». Какие интересные программы появились в этом сезоне? Что планируете на осень и зиму? 

— В осенне-зимнем сезоне мы продолжим расширять спектр программ, отвечающих концепции FEEL/TASTE/EXPLORE — ПОСМОТРИ/ПОПРОБУЙ/ИСПЫТАЙ.

Мы уже добавили активные туры на Алтай, Байкал, Камчатку, Кавказ, Урал. В них входят различные активности в виде сплавов, рафтингов, трекингов, поездок на лошадях, а также тур-экспедиция как для индивидуальных туристов, так и для групп. 

С появлением в компании вертолета ROBINSON 44 линейка наших активных туров пополнилась вертолетными экскурсиями по России. Например, если стандартный тур в Вологду займет как минимум 2 дня, но на вертолете можно уложиться в несколько часов. Желающих купить такой тур достаточно, поэтому в планах компании расширить вертолетный парк за счет других моделей большей вместимости.

Открыта продажа зимних туров на курорты Красной Поляны. Горнолыжные туры — традиционное направление нашей компании, и с гордостью могу сказать, что наши менеджеры — настоящие эксперты в этой области. Мы имеем хороший опыт по продаже этого направления, а также долговременные партнерские договоры с трендовыми объектами размещения на курортах «Роза Хутор», «Горки Город», «Газпром», «Домбай», «Приэльбрусье».

 

— Спортивные мероприятия и раньше были одним из акцентов работы компании, а в начале года вы озвучивали, что теперь внимания им будет уделяться еще больше. Какие ближайшие мероприятия вы планируете поддержать?

— Вы совершенно правы, турам на спортивные мероприятия мы по-прежнему уделяем большое внимание. В линейке наших предложений уже есть подобные туры, в частности тур на «Формулу-1» в Сочи.

На Чемпионат Европы по футболу в 2020 году, который пройдет в 12 странах, мы сможем предложить как групповые, так и индивидуальные туры.

— А есть ли в ассортименте туры для профессиональных спортсменов — триатлон и велопробеги? 

— Мы провели большую работу по выстраиванию коммуникаций и налаживанию партнерских взаимоотношений с тренерами ряда фитнес-клубов и профессиональных спортивных команд, которые доверяют нам обслуживание своих клиентов. Прошедшей весной для некоторых профессиональных спортивных команд мы организовывали специализированные туры.

На этом направлении ведется точечная работа с той или иной командой. Подготовка мероприятий для спортсменов — долгая, тщательная и кропотливая работа, которая включает в себя не только выбор места, но и анализ наличия трасс определенных категорий и организацию сопровождения, в том числе работу с органами власти на местах.

«Первые направления для выездного туризма — Финляндия и Иордания»

— Вы развиваете и направления для выездного туризма — первые туры по Финляндии и Иордании уже появились в вашем ассортименте. Чем интересна программа, на каких туристов она рассчитана? Хорошо ли аудитория восприняла новинку?

— Сравнительно недавно мы начали предлагать трендовое зимнее направление — Финляндию. Пока об отдаче говорить рано.

Мы предлагаем регулярные групповые туры в Рованиеми и каникулы в Леви, даты поездок — с 28 октября этого года по 30 марта следующего. Разрабатывая программы, мы учли наш колоссальный опыт по обслуживанию школьных групп и включили в предложения значительное число зимних активностей для детей и взрослых.

Кроме того, появились предложения по Иордании. По этому направлению мы планируем сделать акцент на экскурсионные и спа-туры для взыскательных клиентов. В сентябре проведем директорский рекламный тур по всей стране, ориентировочно в 20-х числах сентября.

Мы и дальше продолжим развивать выездной туризм в рамках нашей новой маркетинговой концепции: FEEL/TASTE/EXPLORE — ПОСМОТРИ/ПОПРОБУЙ/ИСПЫТАЙ.

«Тенденция в туризме — путешествия ради впечатлений»

— На чем вы делаете акценты в экскурсионных программах по давно существующим направлениям?

— Одна из тенденций развития туризма — путешествия ради впечатлений. Мы постоянно работаем над усовершенствованием наших предложений, ведь каждый год в стране открываются новые музеи, рестораны, зоны отдыха. Силами современных меценатов возрождаются давно канувшие в века ремесла, рецепты старорусских блюд и сладостей, обрядовые песни и танцы, устраиваются интереснейшие квесты, игры для детей и взрослых. Наши менеджеры регулярно следят за новинками и обязательно включают все новое в уже существующие экскурсионные программы.

Например, мы видим повышенный интерес туристов к гастрономическим и винным турам. Такие туры в этом сезоне мы предлагаем по Абхазии («Абхазия. Легенды Диоскуриады»), Армении («Армения. Солнце в бокале»), Киргизии («Жемчужины Кыргызстана»), Узбекистану и Азербайджану («Аппетитный Азербайджан»).

Кроме того, ежегодно обновляем наши событийные туры, приуроченные к различным фестивалям и праздникам, например, «Московское путешествие в Рождество».

И, конечно, в ассортимент включили модные этнические туры на Алтай, в Бурятию и Казахстан, которые знакомят с обычаями и традициями коренного населения региона. Туристы смогут увидеть выступления фольклорных ансамблей, поучаствовать в мастер-классах по приготовлению национальных блюд и в ритуальных обрядах, а также познакомиться с мистическими сакральными традициями края.

«Роза ветров» всегда славилась своими авторскими эксклюзивными турами, такими, как, например, наш авторский тур «Московское путешествие». Кстати, мы уже открыли продажу этой программы на новогодние каникулы как для россиян, так и для иностранцев.

 

— «Роза ветров» традиционно занимается и организацией школьных туров. Что нового по этому направлению?

— Из новинок — в этом году мы запустили специализированный сайт http://deti-go.ru/, на котором представлены школьные туры различной тематики и направленности. 

Каждый экскурсионный тур разрабатывается под определенную возрастную группу школьников — для младших, средних и старших классов, что делает их полезными и интересными для каждого ребенка. С ребятами работают профессиональные гиды, предоставляется комфортабельный транспорт и питание, которое соответствует всем санитарным нормам и требованиям.

Наша компания работает на рынке школьно-образовательного туризма уже 30 лет и зарекомендовала себя как серьезный партнер с «человеческим лицом», заслужила сертификат соответствия в сфере детского туризма, имеет колоссальный опыт работы по обслуживанию школьных групп, специальные тарифы от объектов размещения, транспортных предприятий и точек питания.

Мы не один год являемся партнером правительства города Москвы в сфере образовательного и детского туризма. 

У нас работают настоящие профессионалы, которые не только подберут экскурсионную программу, но и максимально расскажут о нюансах тура, включая рекомендации, чем развлечь детей в автобусе, что сделать, чтобы ребятам не было скучно, где поесть вкусно и недорого, а также оперативно скорректируют цены под любое количество школьников и взрослых в группе, внесут изменения в программу экскурсий в зависимости от возраста детей и забронируют проживание в гостинице или недорогом хостеле, закажут транспорт и организуют встречу на ж/д вокзале или в аэропорту.

«К осенне-зимнему сезону готовим для ТА новую бонусную программу»

— Как проходит летний сезон для «Розы ветров»? Какие направления пользуются наибольшим спросом? Есть ли рост по вашим новым программам? Увеличилось ли количество иностранных туристов?

— Летом, конечно, весьма популярен отдых на Черном море — на курортах Краснодарского края, Крыма и Абхазии. У нас есть гарантированный блок мест в ряде самых популярных объектов размещения, таких как, например, парк-отель «Лазурный берег» в Анапе, пансионат «Самшитовая роща» в Абхазии, пансионат и семейный комплекс «Кабардинка» в Геленджике. 

Также идет активное бронирование трендовых объектов размещения в Сочи, таких как «Прометей Клуб», летних активностей на горнолыжных курортах Красной Поляны и различных пансионатов, санаториев и домов отдыха в Крыму.

Можем констатировать, что объем продаж пляжных направлений по сравнению с прошлым годом немного подрос и мы с оптимизмом смотрим в будущее!

Традиционно много заявок по экскурсионным авторским турам, прежде всего в Москву, Санкт-Петербург и Казань. Увеличилось число туристов на Алтай и Байкал, а также в Армению, Узбекистан и Азербайджан. 

Очевиден значительный рост по приему иностранных туристов, расширение числа стран-партнеров и ярко выраженный интерес к нашим предложениям, так как зачастую они уникальны.

— В 2017 году «Роза ветров» вложила средства в современное оснащение сайта. Как развивается компания в техническом плане?

— Новый сайт компании запущен еще в 2017 году. Именно тогда агентства оценили его удобство и возможность динамического пакетирования. За прошедшие 2 года мы доработали ряд технологических опций, и сейчас сайт заработал на полную мощность. Многие агентства с удовольствием используют его, бронируя пакетные туры на наши направления, выбирая самый удобный авиаперелет из любого города России.

В настоящее время ведется работа по разработке полноценного сайта для иностранных туристов и партнеров на английском, испанском и русском языках www.roza-v.com.

— В начале года «Роза ветров» планировала расширить турагентсткую сеть. Вам это удалось? Сколько сейчас агентств является вашими партнерами? 

— Конечно, удалось. Например, с нами начали сотрудничать новые агентства из Центрального региона России, Москвы и Московской области. На сегодняшний день мы работаем приблизительно с 3 000 агентствами, преимущественного из Центрального региона, Поволжья, Юга России и Приморского края.

Продолжаем работу по расширению нашего франчайзинга (Сеть «Роза ветров») и приглашаем новые агентства встать под марку старейшей частной компании России. Узнать подробности и подать заявку можно на почту: srv@roza-v.ru. Стоит сказать, что условия вступления в сеть у нас наиболее выгодные на туристическом рынке. Для подписчиков и читателей портала — особые условия вступления в сеть до конца сентября!

— Какие еще изменения работы с ТА произошли за это время? Сохраняется ли агентская комиссия? Есть ли изменения в бонусной программе для ТА?

— В отличие от туроператоров, которые специализируются на выездном туризме, компании, работающие на внутреннем рынке, стараются держать стартовую комиссию 10%. И «Роза ветров» не исключение. Многие наши постоянные партнеры имеют повышенную комиссию в размере 14%, в том числе франшизные агентства сети «Роза ветров».

Мы максимально заинтересованы в сотрудничестве как с сильными опытными агентствами, так и с новичками рынка, именно поэтому в летнем сезоне еженедельно объявляем акции «Маршрут недели» и «Неделя курорта», предлагаем повышенное комиссионное вознаграждение в размере 14% на определенные направления компании.

К осенне-зимнему сезону готовим дополнительную бонусную программу для агентств, бронирующих экскурсионные туры. Благодаря ей турагентства смогут получить не только повышенную комиссию, но и бесплатный экскурсионный тур по одному из направлений компании. Особые преференции получат турагентства, бронирующие группы иностранных туристов.

— Какие главные достижения компании за эти полгода вы бы выделили?

— Пожалуй, прорыв по приему иностранных туристов, увеличение интереса к экскурсионным и активным турам, омоложение целевой платежеспособной аудитории, значительное увеличение количества обслуженных школьных групп, развитие новых выездных направлений и удачный запуск нашей концепции FEEL/TASTE/EXPLORE — ПОСМОТРИ/ПОПРОБУЙ/ИСПЫТАЙ.

— 17 августа компании «Роза ветров» исполняется 31 год. Как отметили эту дату?

— Вспомнили старые традиции, подумали над новыми, поставили очередные задачи, сформировали планы и готовы двигаться только вперед! Работать, работать и еще раз работать!

А также приглашаем в гости всех желающих, чтобы познакомиться со «старой-новой «Розой ветров»!

 

Туроператор «Роза ветров»
Телефон: +7495 956 50 24
E-mail: info@roza-v.ru
Сайт: www.roza-v.ru