Туроператорам по въезду надо меняться, пока клиент еще жив

После того как заработает система электронных виз, рынок въездного туризма уже никогда не будет прежним. Чтобы не потерять клиентов в 2021 году, бизнесу нужно меняться прямо сейчас. Как? Об этом и о проблемах привычной туроператорам схемы работы спорили на площадке UNWTO.

Туроператорам по въезду надо меняться, пока клиент еще жив

Рынок въездного туризма в России — на пороге глобальных перемен. И на то, чтобы подготовиться к ним, у бизнеса остается совсем мало времени — до 2021 года. Именно к этому сроку Владимир Путин поручил ввести в России систему электронных виз для въезда иностранцев. А если президент велел, значит, меньше чем через полтора года мы увидим совсем иной турпоток из-за рубежа.

Однако выяснилось, что туроператоры не только не готовятся, но даже и не верят в грядущие изменения. О том, какой спор на эту тему разгорелся на одной из сессий, прошедшей на площадке UNWTO, написал на своей странице в Facebook генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин.

Ваши клиенты не вечны

«Туроператоры, работающие по традиционной модели дистрибуции въездного турпродукта, сохраняющейся практически без изменений уже лет 70, в ближайшее время начнут терять своего потребителя», — такой была ключевая мысль его выступления на UNWTO.

Объяснение простое: привычная схема, по которой иностранные партнеры отправляют российским компаниям группы, больше подходит для туристов в возрасте 60+. Поскольку на Западе только они и продолжают еще покупать турпакеты в агентствах. Даже без учета приближения эры электронных виз ясно: такая ситуация не может продолжаться вечно — как минимум потому, что не вечны и эти клиенты. Категория же иностранных туристов 25+ туроператорам недоступна: эти покупатели живут в онлайне, турфирмы для них — лишнее звено. Впрочем, иностранцы и в сети кроме классических туров в Москву, Санкт-Петербург, по Золотому кольцу и Транссибу практически ничего найти не могут. Даже в Казань, ставшую третьей туристической столицей, предложений почти нет.

Идите вы в digital!

Что произойдет в 2021 году, когда квест по получению визы в Россию уйдет в небытие? Это уже сегодня можно увидеть на примере Владивостока, куда иностранные туристы теперь могут оформить въездные документы онлайн. По данным Expedia, количество бронирований за год взлетело на 62%. Очевидно, что в данном случае речь идет о самостоятельных путешественниках. И в Департаменте туризма Приморского края подтверждают: основной прирост идет вовсе не за счет клиентов турфирм. А значит, чтобы получить свой кусок пирога, «туроператорам нужно идти не на выставки, а в digital-каналы», — уверен Алексей Венгин.

Кто прав?

Мнения пользователей под постом руководителя медиахолдинга разошлись. Одни в корне не согласны с выводами CEO Profi.Travel. С их точки зрения, в сегменте въезда картина далеко не такая удручающая, как нарисовал Алексей Венгин — компании и так постоянно меняются под запросы иностранных клиентов, иначе давно бы их растеряли. Просто эта деятельность может быть не видна стороннему наблюдателю. По их словам, она сродни работе с нефтяными месторождениями: никто не жаждет светиться в публичном пространстве. Что касается продвижения России за рубежом, то оно должно осуществляться Ростуризмом, региональными агентствами и министерствами туризма. «Малый и средний бизнес в лице туроператоров и DMC уже 20 лет продвигает. Пока на это не выделялись бюджетные средства — мы вкладывали свои. А сейчас — может хватит нам? Пусть уже бюджетные организации отрабатывают», — объясняет директор ГК «Конкорд» Наталия Евневич.

Другие уверены: система электронных виз полностью изменит рынок. И те, кто не успеет перестроиться под новые реалии, останется за бортом. И если продвижение страны в целом действительно задача государства, то конкретного турпродукта — вопрос туроператора. «Для начала надо о продукте подумать, — советует руководитель Summit Business Travel & MICE Иван Гуляев. — Три или четыре раза за последние пару месяцев видел в сети отзывы иностранцев, которых уже тошнит от кокошников, границы Европы-Азии и медведей с балалайками, которыми их нещадно пичкают в рамках транссибирского экспресса».

Третьи полагают, что изменения будут идти постепенно, время у туроператоров еще есть — устоявшаяся схема пока поживет. «В Питере основа цивилизованного турпотока — немецкие бабушки 60+. У них большие пенсии, социал платит трэвел-чеки, и живут они долго и счастливо. А через десять лет в Европе на пенсию выйдут уже другие люди, которые не привыкли покупать классические пакеты в турагентствах», — считает Александр Горохов, гендиректор Союза национальных и международных туристских информационных организаций. Кто прав? Нам важно узнать ваше мнение — примите участие в опросе.

Только важное. Только для профи.​

Как поменяется рынок въездного туризма в России в 2021 году после того, как заработает система электронных виз?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

123
23 сентября, 09:19
"А если президент велел" - ну конечно, ведь не не существует десятков неисполненных указов и поручений...

Глава Федерации отельеров Турции: надо прекратить продавать Мармарис за 30-40 евро

Как смотрят на это предложение российские профессионалы турбизнеса?

Глава Федерации отельеров Турции: надо прекратить продавать Мармарис за 30-40 евро

Выступая на II Международной туристической конференции Karya Vision, состоявшейся на прошлой неделе в Мармарисе, президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи заявил, что необходимо отказаться от практики продажи отелей по низким ценам. Об этом сообщает издание Turizm Guncel.

«Эпоха продажи Мармариса по 30-40 евро закончилась. Мы должны освободиться от этого навязанного мышления. Ключ к спасению — это, прежде всего, стратегия роста на внутреннем рынке, а затем интеграция этих сильных сторон на внешнем», — пояснил глава объединения отельеров. Он подчеркнул, что низкие цены вредят маркетингу региона.

По мнению Эркана Ягджи, неверная ценовая политика отельеров в Мармарисе — результат системных ошибок турецкой туристической отрасли, допущенных еще в 1980-х и 1990-х годах, когда туристов стремились привлечь за счет низкой стоимости отдыха.

Он подчеркнул, что Мармарис — ничем не хуже курортов Франции. И призвал ориентироваться именно на них, продвигая этот регион. «Обычно мы сравниваем Анталью с Испанией, но Мармарис правильнее сравнить с Францией. Когда я приезжаю сюда, то спрашиваю себя: «В чем разница между этой улицей и Каннами или этим заливом и Сен-Тропе?» Крайне важно правильно представить эту красоту туристам», — заявил эксперт.

Комментируя экономическую ситуацию, Эркан Ягджи заявил, что рост затрат, инфляция и валютная политика оказывают давление на отрасль. «Эти факторы привели к росту цен. Ситуация сложная, но у нас есть воля справиться с этим процессом», — подчеркнул он. Между тем, как именно эксперт предлагает справляться с этим процессом, кроме нового повышения цен для туристов при более грамотном, с его точки зрения, позиционировании, он не пояснил.

Этот момент немедленно отметили пользователи в комментариях. «Туристический сектор в Турции, который больше заинтересован в доверчивых людях, чем в туристах, — это еще одна проблема», — заявил один из них.

Другой добавил, что туристы, которые готовы платить за номер 100 евро, не поедут туда, где состояние природы близко к экологической катастрофе. Напомним, в Национальном парке Мармариса, который с 1996 года был защищен от крупной застройки, сейчас возводится фактически мини-город на побережье. Местные жители и экологи бьют тревогу: по их словам, в месте постройки уже обнаруживаются тысячи кубических метров бетона на береговой линии, помутнение воды из-за строительных работ. Все это вместе с перекрытием бухты может нанести непоправимый вред экосистеме нацпарка, считают эксперты.

На российском рынке на проблему смотрят прежде всего с экономической стороны. По мнению профессионалов турбизнеса, турецкие коллеги уже не первый год ведут дискуссии о том, как грамотно подать туристам повышение цен, но не потому, что они реально подтянули уровень сервиса или готовы предложить необходимые гостям опции, входящие в стоимость номера. Подорожание вызвано исключительно экономическим кризисом в стране, ростом затрат отельеров и галопирующей инфляцией. Для того, чтобы обосновать для туристов рост цен, необходимо сначала вложиться в свои объекты и продемонстрировать какие-то изменения в лучшую сторону. «Ну или просто постоянно повышать стоимость проживания, а потом устраивать скидки и распродажи, чтобы загрузить отели», — комментируют российские турагенты.

Мармарис традиционно считался одним из самых доступных турецких курортов на Эгейском побережье — как правило, цены там немного выше, чем в Анталье или Кемере, но ниже, чем в Бодруме.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Вход в Цистерну Базилика в Стамбуле может подешеветь для туристов

Но в ближайшие дни попасть туда туристам, возможно, будет непросто

Вход в Цистерну Базилика в Стамбуле может подешеветь для туристов

В Стамбуле разгорается скандал из-за Цистерны Базилика, которая недавно прошла реставрацию. Ее планируют передать в ведение Главного управления фондов. Муниципалитет Стамбула в знак протеста снизил на 15 дней стоимость входа до 1 лиры для местных жителей. В итоге только за субботу Цистерну Базилика посетили 20 тыс. человек. Об этом сообщает издание Turizm Ajansi. По словам местных гидов, ее передача — это часть борьбы между партиями Турции. Для туристов же ничего не изменится, хотя вход может подешеветь и для них.

«Мы отреставрировали ее, мы взяли ее под свою опеку. Теперь нам говорят: «Освободите ее в течение 15 дней». В ответ на эту незаконную практику с сегодняшнего дня мы разрешаем турецким гражданам посещать Цистерну Базилика всего за 1 лиру. Приходите, посмотрите, на что тратятся ваши деньги. Нельзя присваивать чужое имущество, нельзя захватывать власть», — цитирует издание слова заместителя мэра Стамбула Нури Аслана.

По словам гида в Стамбуле Адама Адамова, решение о передачи Цистерны в ведение Главного управления фондов отражает политическую борьбу между партиями Турции — Республиканской народной партии и правящей — Партией справедливости и развития. Ситуация вызвала скандал в Стамбуле, но на туристах она не скажется.

«Я думаю, для туристов ничего не изменится. Более того, вход может немного подешеветь. Сейчас он стоит 1950 лир (39 евро), ожидается, что после передачи достопримечательности в ведение управления стоимость снизится», — сказал Адам Адамов.

Однако в ближайшие дни попасть в Цистерну, вероятно, будет непросто — из-за наплыва местных жителей.

По словам гида, Цистерна Базилика — одно из самых крупных и хорошо сохранившихся древних подземных водохранилищ Константинополя — занимает, наверное, третье место по популярности у туристов в Стамбуле после дворца Топкапы и собора Святой Софии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме