Каким будет «все включено» на Хайнане, и что нужно знать об острове уже сейчас

Новинки на Хайнане: «все включено» и туры для семей с детьми. Чем еще привлекает китайский остров российских туристов в зимнем сезоне — 2019/20?

Каким будет «все включено» на Хайнане, и что нужно знать об острове уже сейчас

В этом зимнем сезоне сразу несколько туроператоров поставили на Хайнань полетные программы, в том числе из регионов. Власти острова готовятся к наплыву гостей и активно развивают турпродукт: в 2020 году сразу в нескольких отелях отдыхающим предложат концепцию «все включено», появятся туры для семей с детьми и новые виды туризма. Profi.Travel побывал на популярном курорте Санья и лично изучил его туристические возможности, отельную базу и экскурсионные программы.

В 2020 году турпоток планируют увеличить вдвое!

В год Хайнань посещает около 20 миллионов туристов, но пока большая их часть — сами китайцы, лишь 720 000 — приезжие из других стран. При этом доля российских туристов немаленькая — в 2019 году остров посетило более 200 000 отдыхающих. К концу года бюро по туризму города Саньи и международный туристический сервис Саньи планируют довести их количество до 260 000. А в 2020 году и вовсе увеличить эту цифру на 100%. 

Их оптимизм оправдан: Хайнань может составить серьезную конкуренцию таким массовым азиатским направлениям, как Таиланд и Вьетнам. Причины растущего спроса — безвизовый режим, интересный турпродукт и привлекательные цены на туры, которые туроператоры (TEZ Tour, ANEX Tour и «РУСЬ-ТУР») смогли предложить, благодаря большому объему перевозки из Москвы и регионов, а также выгодным тарифам от отельеров. Так, например, TEZ Tour заявляет минимальную стоимость недельного тура с вылетом из Москвы 19 990 рублей. В него входят перелет, трансфер, проживание в отеле 4* с завтраками и страховка. По словам Светланы Барановой, пресс-секретаря TEZ Tour, спрос на курорты острова с 2017 по 2019 год увеличился на 234%, количество заявок по раннему бронированию зимнего сезона превышает прошлогодние показатели на 44%, а глубина продаж достигает мая 2020 года.

Власти Хайнаня активно работают над туристической привлекательностью и продвижением на российском рынке. Главная новость, которой поделилось бюро по туризму Саньи, — введение системы «все включено» в 2020 году. Новинка готовится совместно с туроператором TEZ Tour и авиакомпанией iFly. Сейчас на курортах города лишь несколько отелей предлагают эту концепцию, но цены в них заоблачные. Планируется начать с 3-4 отелей категорий 4* и 5*. К концу года их количество увеличат до десятка, возможно, добавят и отели 3*. Чтобы перенять опыт, как сделать цены на «все включено» доступными без ущерба для сервиса, на Хайнань пригласят специалистов из Анталии. 

Еще одну новинку 2020 года бюро по туризму Саньи также разрабатывает совместно с туроператором TEZ Tour и авиакомпанией iFly — экономичные туры для семей с детьми в период с июня по сентябрь. Это будет не просто пляжный отдых, а специальные программы для юных туристов по типу детских лагерей.

Заинтересовать российских туристов экскурсионными маршрутами — еще одна задача, которую ставят перед собой власти Хайнаня. Сегодня подавляющее большинство наших соотечественников в Санье выбирают пляжный отдых. Чтобы «вывести» гостей за пределы отелей, строятся новые объекты, предлагаются новые виды туризма. В ближайшее время появятся тематические развлекательные парки Hello Kitty и Lego, электрический автодром «Формула-1», где гости смогут почувствовать себя гонщиками, будут запущены морские прогулки на яхте и агротуры в деревни, где туристам предложат собирать тропические фрукты или рис.

Особенности отдыха на Хайнане

Благодаря тропическому климату и муссонам остров является круглогодичным направлением для отдыха. Холоднее всего здесь в январе — температура воздуха опускается до +25, а самым жарким месяцем считается июнь — температура зашкаливает за +35. Сезон дождей длится с мая по октябрь, его пик приходится на сентябрь. Солнечных дней около 300 в году.

В аэропорт Феникса в Санье можно прилететь прямыми рейсами из 18 городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Перми, Краснодара, Нижнего Новгорода, Казани, Красноярска, Уфы, Новосибирска, Южно-Сахалинска, Владивостока, Иркутска, Кемерова, Улан-Удэ, Хабаровска и Читы.

В городе 19 бухт, однако больше всего подходят для комфортного купания три — Санья Бей, Дадунхай и Ялонг Бей: невысокие волны, белый песок, пологий вход и нет медуз. Санья Бей и Дадунхай больше всего «обжиты» российскими туристами: в кафе есть меню на русском языке и российская музыка, в отелях говорят на английском и русском. Отели luxury-уровня находятся в бухтах Хайтанг Бей и Ялонг Бей. 

 

Улицы в Санье широкие и чистые, движение, в отличие от других азиатских стран, упорядоченное. Отели тщательно обрабатываются от насекомых и рептилий, поэтому можно не бояться огромных тараканов, улиток и гекконов. Однако репеллент от комаров все же стоит прихватить.

Хорошо развита транспортная сеть: автобусы, такси, морские трамваи, скоростной поезд вокруг острова. 

Один из плюсов отдыха на Хайнане — высокая безопасность. Всюду установлены видеокамеры, работает туристическая полиция с англо- и русскоязычными сотрудниками, скоро будет организован туристический суд. 

Медицинский туризм: традиционные процедуры и термальные источники

Традиционная китайская медицина — еще один фактор для привлечения российских туристов. Кроме привычного лечения на Хайнане предлагают такие процедуры, как иглоукалывание, массаж, банки, ингаляции, аурикулотерапия, электротерапия. Лекарства и травяные сборы подбирают, исходя не из диагноза, а из особенностей организма каждого пациента. Поэтому диагностика занимает важную часть всего лечения. Кстати, во многих медицинских центрах ее предоставляют бесплатно.

По исследованиям бюро по туризму Саньи, большинство наших соотечественников либо покупают лекарства в местных аптеках, либо проходят лечение в госпиталях. Но есть нюанс: в Санье немало нелицензированных лечебниц. Чтобы быть уверенным в надежности медицинского центра, нужно выбирать государственный. Самые известные — 301-й Военный госпиталь, «Сад долголетия», больница традиционной китайской медицины.

Поскольку Хайнань — остров вулканического происхождения, он славится термальными источниками. Самый ближний в Санье — Чжуцзян Наньтянь. Это целый парк с 67 небольшими бассейнами, в горячей воде которых содержатся радон, фтор, кремний. В некоторые добавлены лепестки роз, кофе, кокосовое молоко и китайские травы.

Еще один популярный термальный курорт в часе езды от Саньи — долина радоновых источников Синлун. Здесь немало отелей со SPA-центрами и центров медицины.

В отельной базе преобладают варианты для VIP-туристов и доступные 4* и 5* 

Санья предлагает 252 отеля различной звездности — это 59 000 номеров. Из них 5* — 61, 4* — 54, 3* — 20. Еще 111 отелей категории 2* и апартаментов. Самые востребованные у туристов отели 3* и 4*. Сейчас строятся еще около 60 отелей.

Практически во всех отелях предлагается система питания с завтраками, в большинстве обеды и ужины можно приобрести за дополнительную плату.

Центр Саньи — это великолепные отели 5*. Один из самых узнаваемых гостиничных комплексов — Beauty Crown Hotel 5* — 9 небоскребов, построенных в форме деревьев. Он символизирует экологичность Хайнаня, ведь остров славится чистейшим воздухом, морем и пышной природой. Впрочем, отель больше популярен как архитектурная достопримечательность. Для размещения VIP-туристов чаще выбирают отели международных цепочек.

 

Например, Atlantis Sanya 5* в бухте Хайтанг Бей, который открылся в 2018 году. Это 55-этажный небоскреб, который предлагает 1 314 номеров, из них 154 люкса. Внешне отель напоминает огромный парус, а концепция внутреннего дизайна — затонувшая Атлантида. Ее поддерживает океанариум «Затерянный мир» на первом этаже. Все номера с видом на море. Еще 5 двухэтажных номеров имеют выход на смотровое стекло океанариума.

 

Туристам можно предложить 2-комнатные номера (спальня и гостиная или 2 спальни) площадью от 107 до 160 квадратных метров по цене от 40 000 до 63 000 рублей в сутки. Номер с выходом в океанариум обойдется в 530 000 рублей в сутки. 

В отеле 13 ресторанов с европейской, китайской, японской, корейской, итальянской кухней.

У Atlantis Sanya 5* есть свой пляж, однако бухта открытая, и в море купаться запрещено: здесь высокие волны, валуны на дне и медузы. Однако желающие поплавать могут отправиться в аквапарк Aquaventure или в один из 2 бассейнов. Также на территории отеля есть дельфинарий Dolphin Cay, круглосуточный фитнес-центр, спа-центр AHAVA. Кроме того, постояльцы могут бесплатно посещать театрально-цирковое C Show. Для малышей имеется детская комната, детский бассейн, услуги няни.

Отель Sheraton Sanya Haitang Bay Resort 5* также расположен в бухте Хайтанг Бей. Он построен в 2011 году в комплексе с бутик-отелем The Royal Begonia, A Luxury Collection Resort 5*, с которым у них общая инфраструктура.

Отель состоит из 8-этажного здания, в котором 500 номеров. Стандартный номер площадью 50 квадратных метров обойдется от 4 500 до 27 000 рублей в сутки, в зависимости от сезона и заполненности отеля. Двухкомнатный сьют площадью 100 квадратных метров с гостиной и спальней с 3 балконами стоит от 9 000 до 45 000 рублей в сутки. 

 

На общей территории отелей 7 бассейнов, в том числе 2 детских и один — для романтических ужинов со столиком в центре. Гости посещают 5 ресторанов и 3 бара. В одном из них — InAzia с азиатской кухней — вечерами проводятся шоу.

Для гостей работают: спа-центр с китайской медициной, 3 конференц-зала, фитнес-зал, детский клуб, детский городок, детский паровозик, картинг, бильярд, площадки для волейбола и баскетбола, аренда велосипедов, мини-зоопарк.

 

Еще один вариант размещения для обеспеченных туристов — Wyndham Sanya Bay 5* в бухте Санья Бей. Он находится всего в 200 метрах от моря, и здесь можно купаться. От отеля до пляжа курсирует бесплатный шаттл. Еще один плюс для гостей из России — система питания «все включено».

 

Отель построен в 2015 году, состоит из двух 15-этажных зданий. Всего в нем 207 номеров. Стоимость номера площадью 68 квадратных метров с видом на море и ванной на балконе — 8 000 рублей в сутки. Трехкомнатный люкс с 2 спальнями, гостиной и кухней площадью 134 квадратных метра обойдется в 13 500 рублей в низкий сезон и 16 000 рублей в высокий.

К услугам гостей — больше 20 ресторанов и баров, универмаг, бутики, открытый и закрытый подогреваемый бассейны, детская комната, большой фитнес-зал, спа-центр, кинозал, библиотека. Ежедневно проводится чайная церемония, вечерами играет живая музыка.

 

Один из самых популярных отелей у российских туристов — Dadonghai Hotel Sanya 5* расположен в бухте Дадунхай. Тут отличное море, до которого идти около 5 минут, и русскоязычный сервис. Отель построен в 2018 году и располагает 322 номерами в 22-этажном здании, почти все — с видами на море.

Стандартный номер площадью 48 квадратных метров стоит от 7 000 рублей в сутки. Люкс с панорамным окном площадью 108 квадратных метров со спальней и гостиной обойдется от 12 600 до 16 000 рублей в сутки.

 

В отеле есть детская комната, фитнес-зал, бассейн на террасе 5-го этажа, детский бассейн, ресторан, 2 бара, караоке. Проводятся кулинарные мастер-классы.

В бухте Дадунхай есть еще один «русскоговорящий» отель — Resort Intime Sanya 5*. Он построен в 2003 году, но в 2018 году была проведена реновация. Три здания 6, 8 и 10 этажей очертаниями напоминают корабль. В отеле 416 номеров, из них 49 — для семей с детьми, с детской кроватью и игровой зоной. Их площадь — 35 квадратных метров, стоимость — 9 000 рублей в сутки. 

 

Популярный у туристов номер — фэмили-рум с панорамными окнами и мини-гостиной, площадью 45 квадратным метров и стоимостью от 16 000 рублей в сутки. Шикарный вариант размещения — 2-этажный люкс площадью 75 квадратных метров с кухней и гостиной на первом этаже, спальней и ванной на втором. Его цена — 14 400 рублей в сутки.

 

В отеле 5 ресторанов, детская комната, 2 взрослых бассейна и один детский. До моря идти 3 минуты, на набережной расположены бары с меню на русском языке, караоке и дискотеками. На 1-м этаже находятся 8 конференц-залов, магазины, спа-салон, центр китайской медицины с бесплатной диагностикой.

 

Другой экономичный отель этой сети находится в бухте Санья Бей — China Seaside Resort Hotel Sanya 5*. Он построен в 2010 году, реновирован в 2014-м, располагает 400 номерами и состоит из 12-этажного здания. Пляж — через дорогу. 

Стандартный номер площадью 66 квадратных метров без вида на море обойдется от 3 000 рублей в сутки, с видом на море — 6 000 рублей. Номер со спальней, совмещенной с гостиной, площадью 104 квадратных метра стоит 5 500 рублей в сутки. Двухкомнатный люкс площадью 140 квадратных метров обойдется в 11 000 рублей.

 

В отеле 4 ресторана и бара, бассейн, фитнес-центр, бильярд.

Для тех туристов, которые предпочитают экскурсионный отдых и шопинг купанию в море, можно выбрать городской отель Ziyue Conifer Sanya 5*. Он построен в 2016 году в районе Новый город и расположен в 15 минутах езды от бухты Санья Бей. Состоит из двух 30-этажных зданий с 600 номерами, все оборудованы мини-кухнями. Рядом расположены универмаг, центр традиционной медицины, ночной клуб, рынок.

 

Двухкомнатный номер (спальня + гостиная) площадью 60 квадратных метров стоит от 5 400 до 6 300 рублей в сутки. Двухкомнатный (2 спальни) для семей с детьми обойдется от 6 300 до 7 200 рублей в сутки.

В отеле есть 2 ресторана и бассейн на террасе 13-го этажа. 

Популярные экскурсии: активный отдых, тематические парки

Одна из самых зрелищных экскурсий — в горный тропический парк Янода в часе езды от Саньи. Здесь все развлечения активные, но обустроенные максимально безопасно для туристов. На входе выдают аудиогид на русском языке с GPS-системой, поэтому заблудиться невозможно. На вершину горы доставляет автобус, по всей территории проложены дорожки, а посетителям помогают многочисленные служащие парка.

 

Можно просто гулять по тропическому лесу — здесь произрастает 1 300 видов экзотических растений. Но лучше попробовать многочисленные активности: например, Стеклянный мост длиной 365 метров, расположенный на высоте 450 метров (вход — 892 рубля), Небесные качели над пропастью, зиплайн на высоте 50 метров длиной 680 метров (цена — 1 000 рублей), веревочный парк, пейнтбол, лазертаг, скалодром, трекинг, подъем на водопад, детский театр, музыкальное шоу народа ли. Комплексный билет на все развлечения обойдется примерно в 4 500 рублей.

 

Рекомендуем сэкономить, взяв готовую экскурсию у туроператора. Например, у TEZ TOUR программа «Джунгли Янода» стоит 2 400 рублей на взрослого и 1 500 рублей на ребенка.

Лучшее место для любителей активных водных видов спорта — коралловый остров Пиратов, или Учжичжоу. Он находится в 10 минутах езды от Саньи на катере. Это идеальное место для дайвинга (5 200 рублей за 30 минут) — прозрачность воды здесь достигает 27 метров. Можно даже спуститься к затонувшему кораблю. Также на острове можно прокатиться на сухой горке, в аэротрубе, на скутере (1 600 рублей за 10 минут), заняться парасейлингом (1 800 рублей за 10 минут) или рыбалкой (от 3 460 рублей за час). 

 

Один из новейших аттракционов — подводный аппарат, напоминающий формой дельфина, рассчитанный на одного или двух человек. Он ныряет под воду и выпрыгивает, словно настоящий дельфин. Стоимость — 4 560 рублей за 20 минут.

Для семей с детьми рекомендуем Остров обезьян НаньВань. Добраться до него можно за 500 рублей на фуникулере по самой длинной в Китае канатной дороге (2 138 метров). Кабинки открытые, и с огромной высоты открываются потрясающие виды на джунгли, море и рыбацкую деревню Даньдзя. А можно купить место на катере, который прокатит вас вдоль этой деревушки: здесь обосновались 2,5 тысячи семей. Для туристов есть рестораны со свежими морепродуктами.

 

На острове живут около 2 000 макак. Они довольно дружелюбные, если соблюдать ряд правил, не кормить их и не провоцировать. Вход стоит 600 рублей, в эту сумму входят два шоу с участием обезьян — цирковое и юмористическое. 

 

Чтобы познакомиться с национальными традициями Китая, нужно побывать в двух парках — Бетель-Нат и Романтическом парке Саньи.

Бетель-Нат находится в заповеднике Ганза Ридж и посвящен истории малых народностей ли и мяо. На его территории проживает небольшая община ли, которая знакомит туристов со своим образом жизни и традиционными развлечениями. Вход в парк обойдется в 1 500 рублей. Здесь можно увидеть древние хижины, крыши которых похожи на перевернутую лодку; наблюдать старинные искусства прядения, тату, ткачества; удивиться тому, как местные жители ходят по битому стеклу и раскаленному железу; принять участие в стрельбе из лука и перетягивании каната; посмотреть танцы и послушать музыку.

На территории Романтического парка — масса аттракционов, посвященных истории и культуре Китая. Например, демонстрация свадебной церемонии и местных танцев, к которым привлекают и туристов. Есть здесь комната страха, 5D-фильм с имитацией тайфуна. Но главное, зачем приезжают туристы, — Романтик-шоу.

 

Это удивительная смесь циркового искусства, песен, танцев, гимнастики и театра с живыми спецэффектами вроде дождя, водопада или прозрачного навеса над зрительным залом, в котором «плавают» русалки. Шоу идет 3 раза в день, в сезон — 5 раз в день. Стоимость — 2 500 рублей, единый билет на все площадки обойдется в 4 300 рублей. В такую же сумму обойдется готовая экскурсия у TEZ TOUR (2 250 рублей — на ребенка).

Еще 2 экскурсии впечатлят поклонников китайской культуры и искусства ландшафтного дизайна.

Центр буддизма Наньшань со 108-метровой статуей трехликой богини Гуаньинь на берегу моря — одно из самых красивых мест на Хайнане. Он состоит из нескольких парков и храмов. Вход в него стоит 1 300 рублей. Обязательно нужно подняться на смотровую площадку у подножия статуи. Китайцы верят, что богиня исполняет любое нематериальное желание, стоит лишь зажечь свечу, обойти статуи трижды и обнять один из ее больших пальцев. 

 

Еще одна удивительная статуя находится в храме Золотой Богини. Она сделана из чистого золота и весит 121 килограмм, в 8 руках она держит предметы из серебра, украшенные драгоценными камнями. А ее постамент — из нефрита. Примерная стоимость этого шедевра — 192 миллиона юаней (почти 2 миллиарда рублей).

Парк Край света у моря — самое популярное место для проведения свадебных фотосессий и свадеб на Хайнане. Берег усыпан огромными черными валунами с иероглифами, а в море находится главная достопримечательность — 8-метровый камень, расколотый надвое. Формой он напоминает сердце и символизирует вечную любовь. По всему парку рассыпаны беседки, фонтаны, скульптуры, у которых фотографируются десятки влюбленных пар. 

На берегу можно взять напрокат квадроцикл, катер и даже прокатиться на вертолете (5 500 рублей за 10 минут). Вход в парк стоит около 850 рублей.

 

Можно соединить две поездки в одну, взяв комбинированную экскурсию «Центр буддизма “Наньшань” + “Край cвета”» у туроператора. У TEZ TOUR она обойдется в 4 800 рублей для взрослых и 2 800 рублей для детей.

Куда пойти семьям с детьми: зоопарки, аквапарки, шоу 

Океанариум The Lost Chambers Aquarium с детьми нужно посетить обязательно. Он расположен в отеле Atlantis Sanya 5* на первом этаже. Здесь туристы найдут 280 видов морских обитателей, а также экзотических птиц Китая. Посетители увидят шоу попугаев, морских львов, крокодилов, смогут прокатиться на страусе, покормить крокодила, а также погладить 600-летнюю черепаху. Стоимость — 1 800 рублей, дети до 90 см — бесплатно, с 90 до 120 см — 1 350 рублей.

На территории Atlantis Sanya 5* находится и дельфинарий Dolphin Cay. Посмотреть представление с дельфинами и белухами обойдется в 2 200 рублей, поплавать с дельфинами — еще в 2 700 рублей. 

С морскими обитателями можно пообщаться и на Острове дельфинов, или Пограничном острове. Он находится в полутора часах езды от Хайнаня. Здесь туристов ждет шоу с дельфинами и тюленями, коралловый музей, погружение под воду на мини-субмарине. На острове можно заняться дайвингом, парасейлингом, покататься на скутере.

Можно заглянуть в скромный зоопарк при Романтик-парке: здесь обитают жирафы, зебры, альпаки, фламинго, еноты, кенгуру и гигантские черепахи. Есть на Хайнане и большой сафари-зоопарк Дуньшаньху в 3 часах езды от Саньи, около города Хайкоу. Около 4 000 животных здесь обитают в условиях, приближенных к реальным. Туристы передвигаются на специальных автобусах. Можно увидеть львов, тигров, жирафов, бегемотов, крокодилов, оленей, леопардов и панд — для них тут построен огромный вольер. Гордость зоопарка — помесь тигра и льва — лигр. В мире их всего 30 особей. Многих животных можно покормить. Вход для взрослых — 1 100 рублей, для детей — 620 рублей.

Любители аквапарков тоже будут в Санье довольны: их тут несколько. Из крупнейших: Aquaventure в отеле Atlantis Sanya 5* (9 взрослых горок, 1 детская, вход для взрослого — 3 200 рублей, для ребенка — 2 300 рублей), Amazon Jungle Water Park в отеле Mangrove Tree 5* (4 зоны, из них 2 детских, цена — 2 500 рублей за взрослого, 1 800 рублей за ребенка), Sanya Dream Water Park в деревне Бинлан в 3 километрах от Саньи (4 зоны, 2 детских, а также сплав по реке и сплав в ущелье, цена — 1 400 рублей за взрослого, 900 рублей за ребенка).

Сухопутные аттракционы можно попробовать в парке Фэнтези-таун. Вход в него бесплатный, стоимость аттракционов — от 260 до 1 000 рублей.

Китайцы создают по-настоящему уникальные театрально-цирковые шоу. И взрослым, и детям понравится новое водное C Show от Atlantis, костюмы и декорации для которого создали дизайнеры Cirque du Soleil. В нем участвуют синхронистки, гимнасты, клоуны и даже дельфины и тюлени! Текст красивой легенды о любви морского принца и принцессы-лебеди транслируется на большом экране на русском, английском и китайском языках. Стоимость билетов — 2 300 рублей за взрослый и 1 800 рублей за детский.

 

Кухня и шопинг: duty free и Ночной рынок 

Особенность китайской кухни — многокомпонентность. Разнообразные продукты готовятся отдельно, а затем соединяются самым причудливым образом и с большим количеством специй. Поэтому не всегда можно понять сразу, из чего состоит блюдо. На Хайнане стоит попробовать утку по-пекински, свинину, креветки или рыбу в кисло-сладком соусе, вонтоны, курицу кун пао, суп с морепродуктами, тофу и утиной кровью. И, конечно, дегустировать китайский чай — его видов очень много, некоторые обладают лечебным эффектом.

 

 

За покупками брендовых вещей отправляйте туристов в Центр беспошлинной торговли — это самый огромный duty free в мире, его площадь составляет 72 000 квадратных метров. Здесь можно приобрести товары более чем 300 международных брендов.

А вот за местными сувенирами, чаем, сладостями следует ехать на Первый (или Ночной) рынок. Днем здесь продают всевозможные продукты и специи. Особенно туристов привлекает секция морепродуктов — их можно не только приобрести свежими, но и попробовать готовыми. Также тут продаются одежда, игрушки, техника. А с 18:00 до 23:00 рынок работает уже как ночной. Туристы могут найти необычные сувениры, старинные вещицы, монеты, жемчужины, которые при вас извлекут из раковины. Именно здесь туристы почувствуют настоящий китайский колорит: смеясь и перебирая изысканные поделки, торгуясь с продавцами на смеси языка жестов и английского и, в конце концов, получив желаемое в подарок.

Profi.Travel благодарит туроператора TEZ Tour за организацию поездки на Хайнань и самый теплый прием. 

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

Новые правила заработают с 20 мая

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

С 20 мая 2025 года в Таиланде вступают в силу новые правила для авиакомпаний. Гражданское авиационное управление Таиланда (CAAT) объявило о введении Постановления CAB № 101, сообщает издание Pattayapeople. Пассажирам будут полагаться денежные компенсации, если рейс задержали, отменили или отказали в посадке.

До этого выплаты распространялись только на внутренние перелёты, и суммы были скромные: 600 батов за задержку более пяти часов и 1 200 батов за отмену рейса. Международные рейсы вовсе не попадали под эти нормы.

Согласно новым правилам, при задержке более пяти часов пассажирам положено 1 500 батов (1 бат — 2,44 руб.) или эквивалент в виде ваучеров. Также авиакомпания должна обеспечить питание, напитки, связь, а в случае необходимости — отель и трансфер.

Если рейс задерживается на 10 часов и более, размер компенсации зависит от дальности полёта. Так, пассажиры рейсов до 1 500 км получат 2 000 батов, от 1 500 до 3 500 км — 3 500 батов, а свыше 3 500 км — 4 500 батов. Также пассажиры получат право отказаться от перелёта с полным возвратом стоимости билета или выбрать альтернативную форму компенсации.

В случае отмены рейса или отказа в посадке предусмотрены такие же выплаты, как и при длительной задержке. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания заранее — не менее чем за 7 дней — предупредила о переносе или предложила замену с прибытием не позже чем через 3 часа от первоначального времени.

Для внутренних перелётов компенсации также выросли. За задержку более пяти часов теперь полагается 1 200 батов, а за отмену рейса — 1 500 батов.

Отдельное внимание уделено ситуациям с длительным ожиданием на взлётно-посадочной полосе. Если самолёт не вылетает в течение трёх часов, пассажирам должны предоставить возможность покинуть борт, если это не нарушает требований безопасности. Также предусмотрены обязательные меры — вентиляция, доступ к туалету и при необходимости медицинская помощь.

Власти надеются, что новые правила повысят ответственность авиакомпаний и сделают путешествия по Таиланду комфортнее для туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме