Каким будет «все включено» на Хайнане, и что нужно знать об острове уже сейчас

Новинки на Хайнане: «все включено» и туры для семей с детьми. Чем еще привлекает китайский остров российских туристов в зимнем сезоне — 2019/20?

Каким будет «все включено» на Хайнане, и что нужно знать об острове уже сейчас

В этом зимнем сезоне сразу несколько туроператоров поставили на Хайнань полетные программы, в том числе из регионов. Власти острова готовятся к наплыву гостей и активно развивают турпродукт: в 2020 году сразу в нескольких отелях отдыхающим предложат концепцию «все включено», появятся туры для семей с детьми и новые виды туризма. Profi.Travel побывал на популярном курорте Санья и лично изучил его туристические возможности, отельную базу и экскурсионные программы.

В 2020 году турпоток планируют увеличить вдвое!

В год Хайнань посещает около 20 миллионов туристов, но пока большая их часть — сами китайцы, лишь 720 000 — приезжие из других стран. При этом доля российских туристов немаленькая — в 2019 году остров посетило более 200 000 отдыхающих. К концу года бюро по туризму города Саньи и международный туристический сервис Саньи планируют довести их количество до 260 000. А в 2020 году и вовсе увеличить эту цифру на 100%. 

Их оптимизм оправдан: Хайнань может составить серьезную конкуренцию таким массовым азиатским направлениям, как Таиланд и Вьетнам. Причины растущего спроса — безвизовый режим, интересный турпродукт и привлекательные цены на туры, которые туроператоры (TEZ Tour, ANEX Tour и «РУСЬ-ТУР») смогли предложить, благодаря большому объему перевозки из Москвы и регионов, а также выгодным тарифам от отельеров. Так, например, TEZ Tour заявляет минимальную стоимость недельного тура с вылетом из Москвы 19 990 рублей. В него входят перелет, трансфер, проживание в отеле 4* с завтраками и страховка. По словам Светланы Барановой, пресс-секретаря TEZ Tour, спрос на курорты острова с 2017 по 2019 год увеличился на 234%, количество заявок по раннему бронированию зимнего сезона превышает прошлогодние показатели на 44%, а глубина продаж достигает мая 2020 года.

Власти Хайнаня активно работают над туристической привлекательностью и продвижением на российском рынке. Главная новость, которой поделилось бюро по туризму Саньи, — введение системы «все включено» в 2020 году. Новинка готовится совместно с туроператором TEZ Tour и авиакомпанией iFly. Сейчас на курортах города лишь несколько отелей предлагают эту концепцию, но цены в них заоблачные. Планируется начать с 3-4 отелей категорий 4* и 5*. К концу года их количество увеличат до десятка, возможно, добавят и отели 3*. Чтобы перенять опыт, как сделать цены на «все включено» доступными без ущерба для сервиса, на Хайнань пригласят специалистов из Анталии. 

Еще одну новинку 2020 года бюро по туризму Саньи также разрабатывает совместно с туроператором TEZ Tour и авиакомпанией iFly — экономичные туры для семей с детьми в период с июня по сентябрь. Это будет не просто пляжный отдых, а специальные программы для юных туристов по типу детских лагерей.

Заинтересовать российских туристов экскурсионными маршрутами — еще одна задача, которую ставят перед собой власти Хайнаня. Сегодня подавляющее большинство наших соотечественников в Санье выбирают пляжный отдых. Чтобы «вывести» гостей за пределы отелей, строятся новые объекты, предлагаются новые виды туризма. В ближайшее время появятся тематические развлекательные парки Hello Kitty и Lego, электрический автодром «Формула-1», где гости смогут почувствовать себя гонщиками, будут запущены морские прогулки на яхте и агротуры в деревни, где туристам предложат собирать тропические фрукты или рис.

Особенности отдыха на Хайнане

Благодаря тропическому климату и муссонам остров является круглогодичным направлением для отдыха. Холоднее всего здесь в январе — температура воздуха опускается до +25, а самым жарким месяцем считается июнь — температура зашкаливает за +35. Сезон дождей длится с мая по октябрь, его пик приходится на сентябрь. Солнечных дней около 300 в году.

В аэропорт Феникса в Санье можно прилететь прямыми рейсами из 18 городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Перми, Краснодара, Нижнего Новгорода, Казани, Красноярска, Уфы, Новосибирска, Южно-Сахалинска, Владивостока, Иркутска, Кемерова, Улан-Удэ, Хабаровска и Читы.

В городе 19 бухт, однако больше всего подходят для комфортного купания три — Санья Бей, Дадунхай и Ялонг Бей: невысокие волны, белый песок, пологий вход и нет медуз. Санья Бей и Дадунхай больше всего «обжиты» российскими туристами: в кафе есть меню на русском языке и российская музыка, в отелях говорят на английском и русском. Отели luxury-уровня находятся в бухтах Хайтанг Бей и Ялонг Бей. 

 

Улицы в Санье широкие и чистые, движение, в отличие от других азиатских стран, упорядоченное. Отели тщательно обрабатываются от насекомых и рептилий, поэтому можно не бояться огромных тараканов, улиток и гекконов. Однако репеллент от комаров все же стоит прихватить.

Хорошо развита транспортная сеть: автобусы, такси, морские трамваи, скоростной поезд вокруг острова. 

Один из плюсов отдыха на Хайнане — высокая безопасность. Всюду установлены видеокамеры, работает туристическая полиция с англо- и русскоязычными сотрудниками, скоро будет организован туристический суд. 

Медицинский туризм: традиционные процедуры и термальные источники

Традиционная китайская медицина — еще один фактор для привлечения российских туристов. Кроме привычного лечения на Хайнане предлагают такие процедуры, как иглоукалывание, массаж, банки, ингаляции, аурикулотерапия, электротерапия. Лекарства и травяные сборы подбирают, исходя не из диагноза, а из особенностей организма каждого пациента. Поэтому диагностика занимает важную часть всего лечения. Кстати, во многих медицинских центрах ее предоставляют бесплатно.

По исследованиям бюро по туризму Саньи, большинство наших соотечественников либо покупают лекарства в местных аптеках, либо проходят лечение в госпиталях. Но есть нюанс: в Санье немало нелицензированных лечебниц. Чтобы быть уверенным в надежности медицинского центра, нужно выбирать государственный. Самые известные — 301-й Военный госпиталь, «Сад долголетия», больница традиционной китайской медицины.

Поскольку Хайнань — остров вулканического происхождения, он славится термальными источниками. Самый ближний в Санье — Чжуцзян Наньтянь. Это целый парк с 67 небольшими бассейнами, в горячей воде которых содержатся радон, фтор, кремний. В некоторые добавлены лепестки роз, кофе, кокосовое молоко и китайские травы.

Еще один популярный термальный курорт в часе езды от Саньи — долина радоновых источников Синлун. Здесь немало отелей со SPA-центрами и центров медицины.

В отельной базе преобладают варианты для VIP-туристов и доступные 4* и 5* 

Санья предлагает 252 отеля различной звездности — это 59 000 номеров. Из них 5* — 61, 4* — 54, 3* — 20. Еще 111 отелей категории 2* и апартаментов. Самые востребованные у туристов отели 3* и 4*. Сейчас строятся еще около 60 отелей.

Практически во всех отелях предлагается система питания с завтраками, в большинстве обеды и ужины можно приобрести за дополнительную плату.

Центр Саньи — это великолепные отели 5*. Один из самых узнаваемых гостиничных комплексов — Beauty Crown Hotel 5* — 9 небоскребов, построенных в форме деревьев. Он символизирует экологичность Хайнаня, ведь остров славится чистейшим воздухом, морем и пышной природой. Впрочем, отель больше популярен как архитектурная достопримечательность. Для размещения VIP-туристов чаще выбирают отели международных цепочек.

 

Например, Atlantis Sanya 5* в бухте Хайтанг Бей, который открылся в 2018 году. Это 55-этажный небоскреб, который предлагает 1 314 номеров, из них 154 люкса. Внешне отель напоминает огромный парус, а концепция внутреннего дизайна — затонувшая Атлантида. Ее поддерживает океанариум «Затерянный мир» на первом этаже. Все номера с видом на море. Еще 5 двухэтажных номеров имеют выход на смотровое стекло океанариума.

 

Туристам можно предложить 2-комнатные номера (спальня и гостиная или 2 спальни) площадью от 107 до 160 квадратных метров по цене от 40 000 до 63 000 рублей в сутки. Номер с выходом в океанариум обойдется в 530 000 рублей в сутки. 

В отеле 13 ресторанов с европейской, китайской, японской, корейской, итальянской кухней.

У Atlantis Sanya 5* есть свой пляж, однако бухта открытая, и в море купаться запрещено: здесь высокие волны, валуны на дне и медузы. Однако желающие поплавать могут отправиться в аквапарк Aquaventure или в один из 2 бассейнов. Также на территории отеля есть дельфинарий Dolphin Cay, круглосуточный фитнес-центр, спа-центр AHAVA. Кроме того, постояльцы могут бесплатно посещать театрально-цирковое C Show. Для малышей имеется детская комната, детский бассейн, услуги няни.

Отель Sheraton Sanya Haitang Bay Resort 5* также расположен в бухте Хайтанг Бей. Он построен в 2011 году в комплексе с бутик-отелем The Royal Begonia, A Luxury Collection Resort 5*, с которым у них общая инфраструктура.

Отель состоит из 8-этажного здания, в котором 500 номеров. Стандартный номер площадью 50 квадратных метров обойдется от 4 500 до 27 000 рублей в сутки, в зависимости от сезона и заполненности отеля. Двухкомнатный сьют площадью 100 квадратных метров с гостиной и спальней с 3 балконами стоит от 9 000 до 45 000 рублей в сутки. 

 

На общей территории отелей 7 бассейнов, в том числе 2 детских и один — для романтических ужинов со столиком в центре. Гости посещают 5 ресторанов и 3 бара. В одном из них — InAzia с азиатской кухней — вечерами проводятся шоу.

Для гостей работают: спа-центр с китайской медициной, 3 конференц-зала, фитнес-зал, детский клуб, детский городок, детский паровозик, картинг, бильярд, площадки для волейбола и баскетбола, аренда велосипедов, мини-зоопарк.

 

Еще один вариант размещения для обеспеченных туристов — Wyndham Sanya Bay 5* в бухте Санья Бей. Он находится всего в 200 метрах от моря, и здесь можно купаться. От отеля до пляжа курсирует бесплатный шаттл. Еще один плюс для гостей из России — система питания «все включено».

 

Отель построен в 2015 году, состоит из двух 15-этажных зданий. Всего в нем 207 номеров. Стоимость номера площадью 68 квадратных метров с видом на море и ванной на балконе — 8 000 рублей в сутки. Трехкомнатный люкс с 2 спальнями, гостиной и кухней площадью 134 квадратных метра обойдется в 13 500 рублей в низкий сезон и 16 000 рублей в высокий.

К услугам гостей — больше 20 ресторанов и баров, универмаг, бутики, открытый и закрытый подогреваемый бассейны, детская комната, большой фитнес-зал, спа-центр, кинозал, библиотека. Ежедневно проводится чайная церемония, вечерами играет живая музыка.

 

Один из самых популярных отелей у российских туристов — Dadonghai Hotel Sanya 5* расположен в бухте Дадунхай. Тут отличное море, до которого идти около 5 минут, и русскоязычный сервис. Отель построен в 2018 году и располагает 322 номерами в 22-этажном здании, почти все — с видами на море.

Стандартный номер площадью 48 квадратных метров стоит от 7 000 рублей в сутки. Люкс с панорамным окном площадью 108 квадратных метров со спальней и гостиной обойдется от 12 600 до 16 000 рублей в сутки.

 

В отеле есть детская комната, фитнес-зал, бассейн на террасе 5-го этажа, детский бассейн, ресторан, 2 бара, караоке. Проводятся кулинарные мастер-классы.

В бухте Дадунхай есть еще один «русскоговорящий» отель — Resort Intime Sanya 5*. Он построен в 2003 году, но в 2018 году была проведена реновация. Три здания 6, 8 и 10 этажей очертаниями напоминают корабль. В отеле 416 номеров, из них 49 — для семей с детьми, с детской кроватью и игровой зоной. Их площадь — 35 квадратных метров, стоимость — 9 000 рублей в сутки. 

 

Популярный у туристов номер — фэмили-рум с панорамными окнами и мини-гостиной, площадью 45 квадратным метров и стоимостью от 16 000 рублей в сутки. Шикарный вариант размещения — 2-этажный люкс площадью 75 квадратных метров с кухней и гостиной на первом этаже, спальней и ванной на втором. Его цена — 14 400 рублей в сутки.

 

В отеле 5 ресторанов, детская комната, 2 взрослых бассейна и один детский. До моря идти 3 минуты, на набережной расположены бары с меню на русском языке, караоке и дискотеками. На 1-м этаже находятся 8 конференц-залов, магазины, спа-салон, центр китайской медицины с бесплатной диагностикой.

 

Другой экономичный отель этой сети находится в бухте Санья Бей — China Seaside Resort Hotel Sanya 5*. Он построен в 2010 году, реновирован в 2014-м, располагает 400 номерами и состоит из 12-этажного здания. Пляж — через дорогу. 

Стандартный номер площадью 66 квадратных метров без вида на море обойдется от 3 000 рублей в сутки, с видом на море — 6 000 рублей. Номер со спальней, совмещенной с гостиной, площадью 104 квадратных метра стоит 5 500 рублей в сутки. Двухкомнатный люкс площадью 140 квадратных метров обойдется в 11 000 рублей.

 

В отеле 4 ресторана и бара, бассейн, фитнес-центр, бильярд.

Для тех туристов, которые предпочитают экскурсионный отдых и шопинг купанию в море, можно выбрать городской отель Ziyue Conifer Sanya 5*. Он построен в 2016 году в районе Новый город и расположен в 15 минутах езды от бухты Санья Бей. Состоит из двух 30-этажных зданий с 600 номерами, все оборудованы мини-кухнями. Рядом расположены универмаг, центр традиционной медицины, ночной клуб, рынок.

 

Двухкомнатный номер (спальня + гостиная) площадью 60 квадратных метров стоит от 5 400 до 6 300 рублей в сутки. Двухкомнатный (2 спальни) для семей с детьми обойдется от 6 300 до 7 200 рублей в сутки.

В отеле есть 2 ресторана и бассейн на террасе 13-го этажа. 

Популярные экскурсии: активный отдых, тематические парки

Одна из самых зрелищных экскурсий — в горный тропический парк Янода в часе езды от Саньи. Здесь все развлечения активные, но обустроенные максимально безопасно для туристов. На входе выдают аудиогид на русском языке с GPS-системой, поэтому заблудиться невозможно. На вершину горы доставляет автобус, по всей территории проложены дорожки, а посетителям помогают многочисленные служащие парка.

 

Можно просто гулять по тропическому лесу — здесь произрастает 1 300 видов экзотических растений. Но лучше попробовать многочисленные активности: например, Стеклянный мост длиной 365 метров, расположенный на высоте 450 метров (вход — 892 рубля), Небесные качели над пропастью, зиплайн на высоте 50 метров длиной 680 метров (цена — 1 000 рублей), веревочный парк, пейнтбол, лазертаг, скалодром, трекинг, подъем на водопад, детский театр, музыкальное шоу народа ли. Комплексный билет на все развлечения обойдется примерно в 4 500 рублей.

 

Рекомендуем сэкономить, взяв готовую экскурсию у туроператора. Например, у TEZ TOUR программа «Джунгли Янода» стоит 2 400 рублей на взрослого и 1 500 рублей на ребенка.

Лучшее место для любителей активных водных видов спорта — коралловый остров Пиратов, или Учжичжоу. Он находится в 10 минутах езды от Саньи на катере. Это идеальное место для дайвинга (5 200 рублей за 30 минут) — прозрачность воды здесь достигает 27 метров. Можно даже спуститься к затонувшему кораблю. Также на острове можно прокатиться на сухой горке, в аэротрубе, на скутере (1 600 рублей за 10 минут), заняться парасейлингом (1 800 рублей за 10 минут) или рыбалкой (от 3 460 рублей за час). 

 

Один из новейших аттракционов — подводный аппарат, напоминающий формой дельфина, рассчитанный на одного или двух человек. Он ныряет под воду и выпрыгивает, словно настоящий дельфин. Стоимость — 4 560 рублей за 20 минут.

Для семей с детьми рекомендуем Остров обезьян НаньВань. Добраться до него можно за 500 рублей на фуникулере по самой длинной в Китае канатной дороге (2 138 метров). Кабинки открытые, и с огромной высоты открываются потрясающие виды на джунгли, море и рыбацкую деревню Даньдзя. А можно купить место на катере, который прокатит вас вдоль этой деревушки: здесь обосновались 2,5 тысячи семей. Для туристов есть рестораны со свежими морепродуктами.

 

На острове живут около 2 000 макак. Они довольно дружелюбные, если соблюдать ряд правил, не кормить их и не провоцировать. Вход стоит 600 рублей, в эту сумму входят два шоу с участием обезьян — цирковое и юмористическое. 

 

Чтобы познакомиться с национальными традициями Китая, нужно побывать в двух парках — Бетель-Нат и Романтическом парке Саньи.

Бетель-Нат находится в заповеднике Ганза Ридж и посвящен истории малых народностей ли и мяо. На его территории проживает небольшая община ли, которая знакомит туристов со своим образом жизни и традиционными развлечениями. Вход в парк обойдется в 1 500 рублей. Здесь можно увидеть древние хижины, крыши которых похожи на перевернутую лодку; наблюдать старинные искусства прядения, тату, ткачества; удивиться тому, как местные жители ходят по битому стеклу и раскаленному железу; принять участие в стрельбе из лука и перетягивании каната; посмотреть танцы и послушать музыку.

На территории Романтического парка — масса аттракционов, посвященных истории и культуре Китая. Например, демонстрация свадебной церемонии и местных танцев, к которым привлекают и туристов. Есть здесь комната страха, 5D-фильм с имитацией тайфуна. Но главное, зачем приезжают туристы, — Романтик-шоу.

 

Это удивительная смесь циркового искусства, песен, танцев, гимнастики и театра с живыми спецэффектами вроде дождя, водопада или прозрачного навеса над зрительным залом, в котором «плавают» русалки. Шоу идет 3 раза в день, в сезон — 5 раз в день. Стоимость — 2 500 рублей, единый билет на все площадки обойдется в 4 300 рублей. В такую же сумму обойдется готовая экскурсия у TEZ TOUR (2 250 рублей — на ребенка).

Еще 2 экскурсии впечатлят поклонников китайской культуры и искусства ландшафтного дизайна.

Центр буддизма Наньшань со 108-метровой статуей трехликой богини Гуаньинь на берегу моря — одно из самых красивых мест на Хайнане. Он состоит из нескольких парков и храмов. Вход в него стоит 1 300 рублей. Обязательно нужно подняться на смотровую площадку у подножия статуи. Китайцы верят, что богиня исполняет любое нематериальное желание, стоит лишь зажечь свечу, обойти статуи трижды и обнять один из ее больших пальцев. 

 

Еще одна удивительная статуя находится в храме Золотой Богини. Она сделана из чистого золота и весит 121 килограмм, в 8 руках она держит предметы из серебра, украшенные драгоценными камнями. А ее постамент — из нефрита. Примерная стоимость этого шедевра — 192 миллиона юаней (почти 2 миллиарда рублей).

Парк Край света у моря — самое популярное место для проведения свадебных фотосессий и свадеб на Хайнане. Берег усыпан огромными черными валунами с иероглифами, а в море находится главная достопримечательность — 8-метровый камень, расколотый надвое. Формой он напоминает сердце и символизирует вечную любовь. По всему парку рассыпаны беседки, фонтаны, скульптуры, у которых фотографируются десятки влюбленных пар. 

На берегу можно взять напрокат квадроцикл, катер и даже прокатиться на вертолете (5 500 рублей за 10 минут). Вход в парк стоит около 850 рублей.

 

Можно соединить две поездки в одну, взяв комбинированную экскурсию «Центр буддизма “Наньшань” + “Край cвета”» у туроператора. У TEZ TOUR она обойдется в 4 800 рублей для взрослых и 2 800 рублей для детей.

Куда пойти семьям с детьми: зоопарки, аквапарки, шоу 

Океанариум The Lost Chambers Aquarium с детьми нужно посетить обязательно. Он расположен в отеле Atlantis Sanya 5* на первом этаже. Здесь туристы найдут 280 видов морских обитателей, а также экзотических птиц Китая. Посетители увидят шоу попугаев, морских львов, крокодилов, смогут прокатиться на страусе, покормить крокодила, а также погладить 600-летнюю черепаху. Стоимость — 1 800 рублей, дети до 90 см — бесплатно, с 90 до 120 см — 1 350 рублей.

На территории Atlantis Sanya 5* находится и дельфинарий Dolphin Cay. Посмотреть представление с дельфинами и белухами обойдется в 2 200 рублей, поплавать с дельфинами — еще в 2 700 рублей. 

С морскими обитателями можно пообщаться и на Острове дельфинов, или Пограничном острове. Он находится в полутора часах езды от Хайнаня. Здесь туристов ждет шоу с дельфинами и тюленями, коралловый музей, погружение под воду на мини-субмарине. На острове можно заняться дайвингом, парасейлингом, покататься на скутере.

Можно заглянуть в скромный зоопарк при Романтик-парке: здесь обитают жирафы, зебры, альпаки, фламинго, еноты, кенгуру и гигантские черепахи. Есть на Хайнане и большой сафари-зоопарк Дуньшаньху в 3 часах езды от Саньи, около города Хайкоу. Около 4 000 животных здесь обитают в условиях, приближенных к реальным. Туристы передвигаются на специальных автобусах. Можно увидеть львов, тигров, жирафов, бегемотов, крокодилов, оленей, леопардов и панд — для них тут построен огромный вольер. Гордость зоопарка — помесь тигра и льва — лигр. В мире их всего 30 особей. Многих животных можно покормить. Вход для взрослых — 1 100 рублей, для детей — 620 рублей.

Любители аквапарков тоже будут в Санье довольны: их тут несколько. Из крупнейших: Aquaventure в отеле Atlantis Sanya 5* (9 взрослых горок, 1 детская, вход для взрослого — 3 200 рублей, для ребенка — 2 300 рублей), Amazon Jungle Water Park в отеле Mangrove Tree 5* (4 зоны, из них 2 детских, цена — 2 500 рублей за взрослого, 1 800 рублей за ребенка), Sanya Dream Water Park в деревне Бинлан в 3 километрах от Саньи (4 зоны, 2 детских, а также сплав по реке и сплав в ущелье, цена — 1 400 рублей за взрослого, 900 рублей за ребенка).

Сухопутные аттракционы можно попробовать в парке Фэнтези-таун. Вход в него бесплатный, стоимость аттракционов — от 260 до 1 000 рублей.

Китайцы создают по-настоящему уникальные театрально-цирковые шоу. И взрослым, и детям понравится новое водное C Show от Atlantis, костюмы и декорации для которого создали дизайнеры Cirque du Soleil. В нем участвуют синхронистки, гимнасты, клоуны и даже дельфины и тюлени! Текст красивой легенды о любви морского принца и принцессы-лебеди транслируется на большом экране на русском, английском и китайском языках. Стоимость билетов — 2 300 рублей за взрослый и 1 800 рублей за детский.

 

Кухня и шопинг: duty free и Ночной рынок 

Особенность китайской кухни — многокомпонентность. Разнообразные продукты готовятся отдельно, а затем соединяются самым причудливым образом и с большим количеством специй. Поэтому не всегда можно понять сразу, из чего состоит блюдо. На Хайнане стоит попробовать утку по-пекински, свинину, креветки или рыбу в кисло-сладком соусе, вонтоны, курицу кун пао, суп с морепродуктами, тофу и утиной кровью. И, конечно, дегустировать китайский чай — его видов очень много, некоторые обладают лечебным эффектом.

 

 

За покупками брендовых вещей отправляйте туристов в Центр беспошлинной торговли — это самый огромный duty free в мире, его площадь составляет 72 000 квадратных метров. Здесь можно приобрести товары более чем 300 международных брендов.

А вот за местными сувенирами, чаем, сладостями следует ехать на Первый (или Ночной) рынок. Днем здесь продают всевозможные продукты и специи. Особенно туристов привлекает секция морепродуктов — их можно не только приобрести свежими, но и попробовать готовыми. Также тут продаются одежда, игрушки, техника. А с 18:00 до 23:00 рынок работает уже как ночной. Туристы могут найти необычные сувениры, старинные вещицы, монеты, жемчужины, которые при вас извлекут из раковины. Именно здесь туристы почувствуют настоящий китайский колорит: смеясь и перебирая изысканные поделки, торгуясь с продавцами на смеси языка жестов и английского и, в конце концов, получив желаемое в подарок.

Profi.Travel благодарит туроператора TEZ Tour за организацию поездки на Хайнань и самый теплый прием. 

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения буду, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Только 4% турагентов считают Max заменой Telegram

Большинство не уходят из привычного мессенджера и стараются максимально подстраховаться

Только 4% турагентов считают Max заменой Telegram

Несмотря на циркулирующие слухи о полной блокировке Telegram с 1 апреля, большинство турагентов остается в этом мессенджере. Решение просто поменять его на Мах оказалось самым непопулярным среди представителей турбизнеса. Таковы результаты опроса 240 предпринимателей, который провел портал Profi.Travel в конце марта.

Так, всего 4% решили просто поменять Telegram на Мах. Примечательно, что вариант «Куда угодно, только не в Мах» выбрало почти вдвое больше агентов — 7%. Кстати, согласно итогам опроса компании i-Media, который она провела в феврале 2026 года среди более 10 тыс. респондентов, 58,5% не уйдут в Max даже при блокировке Telegram.

Однако самым популярным ответом оказалось решение поддерживать связь с клиентами и продвигать услуги во всех соцсетях без исключения. Так ответили 37% агентов. Как поясняют сами представители турфирм, они не видят Мах полноценной заменой Telegram по многим причинам — начиная от отсутствия в этой сети многих клиентов и заканчивая недостаточным функционалом.

В числе причин — и риски, с которыми уже сталкиваются пользователи Мах. Например, на прошлой неделе стало известно, что из мессенджера за одну ночь было удалено 20 тыс. рабочих чатов, включая группы, где шло общение с клиентами. Бизнес потерял важную информацию, включая договоренности с покупателями. Как пояснили Profi.Travel эксперты, дело — в нехватке времени на тестирование и донастройку Мах, с которой столкнулись его разработчики.

Очередное подтверждение недоработок этого продукта появилось сегодня, 30 марта: пользователи начали массово жаловаться на сбои в работе Мах. Они рассказали, что не могут отправить сообщения и прочитать полученные. Часть их них также предположили, что мессенджер не справляется, поскольку не прошел достаточное количество тестов и проверок на «прочность». «Эх, вот альтернативы заблокировали, загнали в отдельный загон, а он не выдержал стадо. Как же так?» — интересуются россияне.

Как рассказали Profi.Travel турагенты, они не уходят из Telegram, потому что в последнее время вкладывали усилия в развитие этого канала. И многие клиенты предпочитают общаться и решать все оперативные вопросы именно в нем. Более того, согласно итогам опроса, почти 20% сами подсказали своим туристам, как оставаться в этом мессенджере даже в условиях замедления его работы. А 14% Мах себе завели, но пока исключительно как запасной вариант — прежде чем начать в нем работать, будут оценивать общее развитие ситуации.

«Из-за опасений, что с 1 апреля Telegram не станет окончательно, мы максимально подстраховались и вернулись даже в ВК, который уже давно практически не использовали ни для продвижения, ни для общения с клиентами. В нынешних условиях даже эта соцсеть видится более эффективной, чем Max, вокруг которого много негативной информации, предубеждения и т.д. Дальше будем смотреть, где будут активнее всего общаться сами клиенты. Но, вероятно, сейчас необходимо помнить, что нельзя складывать все яйца в одну корзину, то есть делать ставку ни на один из существующих мессенджеров», — поделились с Profi.Travel в одном из столичных агентств на условиях анонимности.

Тем не менее, по наблюдениям специалиста по продвижению услуг в сфере туризма Елены Белоусовой, настроения турагентов относительно подключения к Мах меняются — в марте она заметила резкий переход участников рынка в этот мессенджер. «Я это связываю с тем, что многие до конца надеялись и верили, что Telegram все-таки не будет заблокирован, или это случится не в начале года, а в конце. Но реальная блокировка произошла. Вход стал затруднителен. Поэтому многие сейчас к этому мессенджеру подключаются», — сказала она.

При этом эксперт добавила, что подключение агентов к мессенджеру не равно заведению каналов в нем. «Большое количество людей не регистрируют каналы из-за того, что есть сложности в их создании. Для этого необходимо подтверждение через Госуслуги и верификация профиля через сервис МСП.рф, поэтому многие оттягивают момент регистрации. Фактически сейчас свободно можно завести только закрытый канал, и некоторую часть турагентов это останавливает», — пояснила Елена Белоусова.

Она подтвердила, что представители турфирм жалуются на нехватку функциональности Мах: отсутствие сторис, встроенных комментариев — их можно подключить только с помощью сторонних ботов, а также не хватает возможностей для продвижения, до сих пор нет таргетированной рекламы.

Однако, по словам эксперта, эффективность использования площадки Telegram падает, а потому стоит как минимум дублировать информацию в Мах. Она отметила, что на фоне отключений мобильного интернета все больше людей вынужденно переходят в этот мессенджер. А при том, что Telegram сейчас перенасыщен каналами и конкуренция за аудиторию огромная, а в Мах их пока очень мало, охваты там набираются быстро.

«Сейчас в моем телеграм-канале более 10 тысяч подписчиков, а в Мах — лишь 1 тысяча, и при этом охват постов практически сравнялся. Я вижу эффективность и по переходам на сайт, по регистрации, если я даю ссылку на участие в мероприятии и т.д. Поэтому, какого бы негативного флёра вокруг Мах не было, насколько бы неприятной ни была ситуация с блокировкой, если посмотреть безэмоционально на статистику, то этот мессенджер при всех своих недостатках сейчас — рабочая платформа», — говорит она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме