Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Как технологии изменят туротрасль в 2020 году.

Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Туризм и отельный бизнес входят в число самых динамично развивающихся отраслей, и новые технологии приживаются в них быстрее, чем в других. Аналитическое издание Phocuswire опубликовало отчет о ключевых трендах в тревел-индустрии, которые будут актуальны в 2020 году. Profi.Travel перевел самое интересное.

По прогнозам исследователей, туротрасль ждет дальнейшее изменение модели потребительских паттернов при поиске и бронировании путешествий. В частности, продолжится рост продаж на основе атрибутивных данных (ABS) — когда у покупателя есть возможность выбрать не просто тип номера, а этаж, тип кровати, вид из окна и т.д. Таким образом, ключевую роль будет играть персонализация, умение как можно быстрее подстроиться под запросы конкретного пользователя. Исходные данные для формирования предложения участники рынка станут получать из сведений, собранных системами бронирования, социальными сетями, поисковиками и другими дата-майнерами. 

При этом владельцы отелей сосредоточатся на поиске новых способов сравнения стоимости своих номеров с ценами конкурентов. Так, добавляя и убирая различные платные опции, можно получить более выгодный тариф или же, напротив, привлечь клиентов, готовых доплачивать за необходимые им сервисы. Управление потребительским опытом остается одним из важнейших конкурентных преимуществ для отельеров при развитии альтернативных каналов, помимо OTA и метапоисковиков.

Путешественники-миллениалы: не нужно слишком много внимания

Следующий прогноз — влияние миллениалов на сферу гостеприимства. Аналитики уверены: путешественники в возрасте до 35 лет сегодня — главный рыночный индикатор. И указывает он на циклический спад в глобальной туротрасли. Однако участники бизнеса считают, что смогут формировать спрос среди миллениалов на свои услуги за счет более активного присутствия в социальных сетях.

При этом каналы коммуникации отельерам придется выбирать все более тщательно. Так, например, опрос, проведенный исследовательской компанией Criterio, показал, что выбор конкретного бренда отеля у 82% путешественников старшего возраста зависит от участия в его программе лояльности. Среди миллениалов этот показатель составлял всего 60%. При этом одной из причин выхода 35-летних из таких программ стали слишком назойливые и частые сообщения в электронной почте. Это означает, что для более эффективного расходования маркетинговых бюджетов отельерам необходимо находить индивидуальный подход к каждой возрастной группе клиентов.

Дистрибуция: «Amazon of travel» все ближе

В последние годы OTA становятся все более важным каналом продаж, однако на рынке туризма появляются еще более влиятельные и «тяжеловесные» участники.

Так, о своих амбициях стать комплексным провайдером уже заявила компания Airbnb. Кроме того, 2020 год, по-видимому, станет периодом ожесточенной борьбы между Priceline (Booking.com) и Expedia в стремлении объединить на одной платформе аренду жилья, продажу билетов и прокат автомобилей. Все вместе это  «связанный опыт», который позволяет концентрировать в одних руках максимум трат клиентов на планирование поездки. Для отельеров и других поставщиков услуг это будет означать дальнейшее давление на каналы прямых продаж и рост издержек.

Но есть и другие изменения, касающиеся доходов отелей. Проблема паритета цен так и не исчезла полностью, поэтому крах малых и крупных OTA продолжится. Напомним, 14 сентября о своем банкротстве объявил популярный сервис бронирования гостиниц и апартаментов Amoma.com, у которого были очень привлекательные цены. В результате сервис превратился в «финансовую пирамиду», многие клиенты лишились денег. Сейчас, по данным Phocuswire, такая судьба ожидает еще несколько независимых участников.

В связи с этим владельцам отелей и другим поставщикам услуг стоит как можно больше внимания уделять прямым продажам и технологиям, позволяющим развивать этот канал.

Технологии: Ok, Google, куда поедем?

2020 год принесет много новостей в области big-data и искусственного интеллекта. В первую очередь, они будут использоваться для взаимодействия с путешественниками, которым требуется более качественный цифровой и мобильный опыт с ответами в режиме реального времени.

Распространение таких устройств, как Google Home и Amazon Alexa, приведет к тому, что клиенты будут все чаще использовать голосовые команды для поиска объектов размещения. Это повлияет на SEO и маркетинговую стратегию отелей и в перспективе станет еще одним существенным каналом продаж, которому стоит уделить внимание уже сейчас.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«В предстоящем сезоне мы работаем с Red Sea Airlines на условиях жестких блоков из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга, причем из Екатеринбурга с апреля объем частот удваивается, а из Краснодара уже зимой полетел чартерный рейс целиком сформированный под наши туры. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

В Coral Travel отметили, что планируют летать на Red Sea Airlines из Санкт-Петербурга: по два раза в неделю в Шарм-эль-Шейх и в Хургаду. Программа из Москвы продолжается на оба курорта по четыре и два раза в неделю соответственно. Однако, про перспективу вылетов из других городов в компании не сообщили.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме