Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Как технологии изменят туротрасль в 2020 году.

Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Туризм и отельный бизнес входят в число самых динамично развивающихся отраслей, и новые технологии приживаются в них быстрее, чем в других. Аналитическое издание Phocuswire опубликовало отчет о ключевых трендах в тревел-индустрии, которые будут актуальны в 2020 году. Profi.Travel перевел самое интересное.

По прогнозам исследователей, туротрасль ждет дальнейшее изменение модели потребительских паттернов при поиске и бронировании путешествий. В частности, продолжится рост продаж на основе атрибутивных данных (ABS) — когда у покупателя есть возможность выбрать не просто тип номера, а этаж, тип кровати, вид из окна и т.д. Таким образом, ключевую роль будет играть персонализация, умение как можно быстрее подстроиться под запросы конкретного пользователя. Исходные данные для формирования предложения участники рынка станут получать из сведений, собранных системами бронирования, социальными сетями, поисковиками и другими дата-майнерами. 

При этом владельцы отелей сосредоточатся на поиске новых способов сравнения стоимости своих номеров с ценами конкурентов. Так, добавляя и убирая различные платные опции, можно получить более выгодный тариф или же, напротив, привлечь клиентов, готовых доплачивать за необходимые им сервисы. Управление потребительским опытом остается одним из важнейших конкурентных преимуществ для отельеров при развитии альтернативных каналов, помимо OTA и метапоисковиков.

Путешественники-миллениалы: не нужно слишком много внимания

Следующий прогноз — влияние миллениалов на сферу гостеприимства. Аналитики уверены: путешественники в возрасте до 35 лет сегодня — главный рыночный индикатор. И указывает он на циклический спад в глобальной туротрасли. Однако участники бизнеса считают, что смогут формировать спрос среди миллениалов на свои услуги за счет более активного присутствия в социальных сетях.

При этом каналы коммуникации отельерам придется выбирать все более тщательно. Так, например, опрос, проведенный исследовательской компанией Criterio, показал, что выбор конкретного бренда отеля у 82% путешественников старшего возраста зависит от участия в его программе лояльности. Среди миллениалов этот показатель составлял всего 60%. При этом одной из причин выхода 35-летних из таких программ стали слишком назойливые и частые сообщения в электронной почте. Это означает, что для более эффективного расходования маркетинговых бюджетов отельерам необходимо находить индивидуальный подход к каждой возрастной группе клиентов.

Дистрибуция: «Amazon of travel» все ближе

В последние годы OTA становятся все более важным каналом продаж, однако на рынке туризма появляются еще более влиятельные и «тяжеловесные» участники.

Так, о своих амбициях стать комплексным провайдером уже заявила компания Airbnb. Кроме того, 2020 год, по-видимому, станет периодом ожесточенной борьбы между Priceline (Booking.com) и Expedia в стремлении объединить на одной платформе аренду жилья, продажу билетов и прокат автомобилей. Все вместе это  «связанный опыт», который позволяет концентрировать в одних руках максимум трат клиентов на планирование поездки. Для отельеров и других поставщиков услуг это будет означать дальнейшее давление на каналы прямых продаж и рост издержек.

Но есть и другие изменения, касающиеся доходов отелей. Проблема паритета цен так и не исчезла полностью, поэтому крах малых и крупных OTA продолжится. Напомним, 14 сентября о своем банкротстве объявил популярный сервис бронирования гостиниц и апартаментов Amoma.com, у которого были очень привлекательные цены. В результате сервис превратился в «финансовую пирамиду», многие клиенты лишились денег. Сейчас, по данным Phocuswire, такая судьба ожидает еще несколько независимых участников.

В связи с этим владельцам отелей и другим поставщикам услуг стоит как можно больше внимания уделять прямым продажам и технологиям, позволяющим развивать этот канал.

Технологии: Ok, Google, куда поедем?

2020 год принесет много новостей в области big-data и искусственного интеллекта. В первую очередь, они будут использоваться для взаимодействия с путешественниками, которым требуется более качественный цифровой и мобильный опыт с ответами в режиме реального времени.

Распространение таких устройств, как Google Home и Amazon Alexa, приведет к тому, что клиенты будут все чаще использовать голосовые команды для поиска объектов размещения. Это повлияет на SEO и маркетинговую стратегию отелей и в перспективе станет еще одним существенным каналом продаж, которому стоит уделить внимание уже сейчас.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Мост через Иртыш сократит время поездки из Казахстана в Россию

Национальный автодорожный оператор Казахстана ведет строительство нового моста через реку Иртыш

Мост через Иртыш сократит время поездки из Казахстана в Россию

Новый мост станет ключевым звеном, соединяющим левобережную часть дороги республиканского значения с правобережной частью, расположенной в пределах города Павлодара.

Мост протяженностью 691 метр будет включать 4 полосы движения (по две в каждом направлении), полосу безопасности, разделяющую транспортные потоки, и пешеходные зоны. Сооружение будет иметь 6 опор и 4 пилона высотой 20 метров с вантовой системой.

Пролетное строение возводится методом уравновешенного бетонирования с использованием системы преднапряжения. Длина пролета между опорами составит 150 метров, а расстояние от водной глади до нижней точки пролета — 15 метров. Это соответствует требованиям второго класса водного пути, что открывает возможности для международного судоходства на реке Иртыш.

На объекте задействовано более 200 специалистов и 57 единиц техники. Работы ведутся в две смены, что позволяет соблюдать график строительства с небольшим опережением.

К настоящему времени завершается устройство буронабивных свай русловых опор. Эти работы планируется завершить до весеннего подъема уровня воды, что обеспечит непрерывность строительства.

Для возведения пролетного строения используются современные опалубочные системы европейского производства с участием их инженеров. В процессе строительства применяются как местные, так и импортные материалы.

Мост через Иртыш станет важным инфраструктурным объектом, способствующим развитию транспортной сети в регионе.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Статьи по теме