Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Amadeus рассказал о самых эффективных способах увеличения продаж.

Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Компания Amadeus представила основные тенденции на 2020 год и проблемы, с которыми сталкиваются турагенты и продавцы туров при привлечении новых клиентов и построении успешной стратегии продаж.

Главные тренды онлайн-маркетинга

Рост количества мобильных устройств

Сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, а также продавцы, которые не располагают собственными приложениями для бронирования, могут начать стремительно терять трафик.

Кроме того, развитие мобильных устройств дает дополнительные возможности получения дохода. Среди молодого поколения и стран с развивающейся экономикой смартфон обошел ноутбук в качестве основного инструмента планирования путешествий и бронирований. По прогнозам, к 2021 году 50% от всех продаж будут совершаться через смартфоны, и их общая сумма составит 108 млрд долларов. Искусственный интеллект и машинное обучение только увеличат эффективность мобильных устройств, что позволит компаниям работать со скоростью и эффективностью, которые ранее были невозможны.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами небольшие фирмы начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий. При этом чем шире выбор, тем более избирательными становятся путешественники. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станут основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Поисковая оптимизация решает все

Пока ни один из инструментов не смог обойти по эффективности SEO. Именно поэтому турбизнес тратит 60% своих поисковых бюджетов на оптимизацию сайтов.

С другой стороны конкуренция в области поискового продвижения (SEM, Search Engine Marketing) продолжает расти, а значит участникам рынка следует больше инвестировать в сбор данных, чтобы более эффективно вести как платный, так и в органический поиск.

Видео в соцсетях

По мнению экспертов, возможности видео в тревел-маркетинге сильно недооценены. Между тем, ситуация начинает меняться: 37% тревел-маркетологов увеличили свой бюджет на видео в 2019 году. Доказано, что это наиболее универсальный и эффективный инструмент для продавцов путешествий, которые используют для продвижения сразу несколько каналов.

Рост инвестиций в SMM

Социальные сети — еще один драйвер продаж: 77% продавцов путешествий утверждают, что социальные сети входят в число трех самых эффективных каналов. Сами соцсети также активно приветствуют включение своих платформ в рекламные кампании турбизнеса. Кроме того, появление суперприложения станет важной тенденцией в 2020 году. Единое приложение, которое включает в себя социальные сети, магазины, рестораны, комнаты, такси и билеты, станет огромным стимулом для туроператоров.

С какими проблемами столкнется турбизнес?

Выбор каналов продвижения

69,8% поставщиков туристических услуг считают, что их самая большая проблема заключается в определении правильных каналов и выборе форматов контента. Для этого можно использовать A/B-тестирование, которое позволит подобрать канал для конкретного предложения, попутно проведя анализ конкурентов.

Управление при ограниченном бюджете

63,5% опрошенных продавцов путешествий считают недостаток бюджетов одним из главных сдерживающих факторов. Учитывая, что в 2018 году общие расходы на рекламу только в США достигли 7,6 млрд долларов, конкурировать с крупными заказчиками digital-рекламы не так просто. Специалисты Amadeus советуют инвестировать в тот канал, в котором у вас больше данных. Инструменты мониторинга производительности могут помочь вам определить инвестиционные возможности с долгосрочной окупаемостью.

Что станет допингом для продаж?

Выбор подходящего поставщика

Учитывая количество поставщиков маркетинговых технологий, выбор может оказаться затруднительным. Вместо того, чтобы вкладывать средства в бесконечные разные продукты, постарайтесь выбрать решение, удовлетворяющее все ваши потребности на одной платформе.

Объединение источников данных

Думайте о своей стратегии как о живом организме, который нуждается в постоянной подпитке данными из разных источников. Этими несколькими потоками данных можно управлять с помощью универсального инструмента-специалиста.

Персонализация предложений

Подстраивайте свое предложение под пожелания клиентов. Данные показывают, что только 36% руководителей туристических компаний стремятся к персонализации продуктов и предложений. В частности, при попытке завоевать лояльность молодых туристов такой подход жизненно необходим.

В 2020 году Amadeus отметил рост количества индивидуальных путешествий, особенно среди женщин. Изменение приоритетов клиентов неизбежно — сегодня это и ответственный туризм, и многое другое. Поэтому его продавцам жизненно важно четко реагировать на новые запросы.

...и универсальный доступ к ним

Необходимо использовать кросс-канальность — все предложения должны быть актуальными и доступны для бронирования на всех каналах.

Альтернативный текстИлья Богачев, региональный директор по продажам Travel Audience в России, Центральной, Восточной и Северной Европе, Amadeus:

«Все эти глобальные тренды актуальны и для России. Рост значимости mobile и video очевиден в течении последних 3 лет, и он не идёт на спад. Низкий уровень маржинальности в магистральных сервисах On-line travel заставляет игроков рынка искать баланс между инструментами, уже подтвердившими свою эффективность (SEO, SEM), и экспериментами с новыми форматами и каналами привлечения аудитории. Основным барьером к использованию более широкого круга инструментов является необходимость правильной оценки их эффективности не только самих по себе, но и как части общей маркетинговой стратегии. Невозможность увидеть картину целиком толкает компании к консервативному использованию бюджетов и ограничивает эффективность затрат на рекламу.

Данные есть и будут оставаться ядром любой маркетинговой стратегии, т. к. персонализация коммуникации с пользователем — главный вызов для тревел-сервисов. Компании в большинстве своем уже научились работать с собственными данными, следующий шаг — интеграция внешних данных.

Гибкость стратегии и способность быстро адаптироваться к стремительным изменением на рынке — залог успеха».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме