Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Amadeus рассказал о самых эффективных способах увеличения продаж.

Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Компания Amadeus представила основные тенденции на 2020 год и проблемы, с которыми сталкиваются турагенты и продавцы туров при привлечении новых клиентов и построении успешной стратегии продаж.

Главные тренды онлайн-маркетинга

Рост количества мобильных устройств

Сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, а также продавцы, которые не располагают собственными приложениями для бронирования, могут начать стремительно терять трафик.

Кроме того, развитие мобильных устройств дает дополнительные возможности получения дохода. Среди молодого поколения и стран с развивающейся экономикой смартфон обошел ноутбук в качестве основного инструмента планирования путешествий и бронирований. По прогнозам, к 2021 году 50% от всех продаж будут совершаться через смартфоны, и их общая сумма составит 108 млрд долларов. Искусственный интеллект и машинное обучение только увеличат эффективность мобильных устройств, что позволит компаниям работать со скоростью и эффективностью, которые ранее были невозможны.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами небольшие фирмы начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий. При этом чем шире выбор, тем более избирательными становятся путешественники. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станут основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Поисковая оптимизация решает все

Пока ни один из инструментов не смог обойти по эффективности SEO. Именно поэтому турбизнес тратит 60% своих поисковых бюджетов на оптимизацию сайтов.

С другой стороны конкуренция в области поискового продвижения (SEM, Search Engine Marketing) продолжает расти, а значит участникам рынка следует больше инвестировать в сбор данных, чтобы более эффективно вести как платный, так и в органический поиск.

Видео в соцсетях

По мнению экспертов, возможности видео в тревел-маркетинге сильно недооценены. Между тем, ситуация начинает меняться: 37% тревел-маркетологов увеличили свой бюджет на видео в 2019 году. Доказано, что это наиболее универсальный и эффективный инструмент для продавцов путешествий, которые используют для продвижения сразу несколько каналов.

Рост инвестиций в SMM

Социальные сети — еще один драйвер продаж: 77% продавцов путешествий утверждают, что социальные сети входят в число трех самых эффективных каналов. Сами соцсети также активно приветствуют включение своих платформ в рекламные кампании турбизнеса. Кроме того, появление суперприложения станет важной тенденцией в 2020 году. Единое приложение, которое включает в себя социальные сети, магазины, рестораны, комнаты, такси и билеты, станет огромным стимулом для туроператоров.

С какими проблемами столкнется турбизнес?

Выбор каналов продвижения

69,8% поставщиков туристических услуг считают, что их самая большая проблема заключается в определении правильных каналов и выборе форматов контента. Для этого можно использовать A/B-тестирование, которое позволит подобрать канал для конкретного предложения, попутно проведя анализ конкурентов.

Управление при ограниченном бюджете

63,5% опрошенных продавцов путешествий считают недостаток бюджетов одним из главных сдерживающих факторов. Учитывая, что в 2018 году общие расходы на рекламу только в США достигли 7,6 млрд долларов, конкурировать с крупными заказчиками digital-рекламы не так просто. Специалисты Amadeus советуют инвестировать в тот канал, в котором у вас больше данных. Инструменты мониторинга производительности могут помочь вам определить инвестиционные возможности с долгосрочной окупаемостью.

Что станет допингом для продаж?

Выбор подходящего поставщика

Учитывая количество поставщиков маркетинговых технологий, выбор может оказаться затруднительным. Вместо того, чтобы вкладывать средства в бесконечные разные продукты, постарайтесь выбрать решение, удовлетворяющее все ваши потребности на одной платформе.

Объединение источников данных

Думайте о своей стратегии как о живом организме, который нуждается в постоянной подпитке данными из разных источников. Этими несколькими потоками данных можно управлять с помощью универсального инструмента-специалиста.

Персонализация предложений

Подстраивайте свое предложение под пожелания клиентов. Данные показывают, что только 36% руководителей туристических компаний стремятся к персонализации продуктов и предложений. В частности, при попытке завоевать лояльность молодых туристов такой подход жизненно необходим.

В 2020 году Amadeus отметил рост количества индивидуальных путешествий, особенно среди женщин. Изменение приоритетов клиентов неизбежно — сегодня это и ответственный туризм, и многое другое. Поэтому его продавцам жизненно важно четко реагировать на новые запросы.

...и универсальный доступ к ним

Необходимо использовать кросс-канальность — все предложения должны быть актуальными и доступны для бронирования на всех каналах.

Альтернативный текстИлья Богачев, региональный директор по продажам Travel Audience в России, Центральной, Восточной и Северной Европе, Amadeus:

«Все эти глобальные тренды актуальны и для России. Рост значимости mobile и video очевиден в течении последних 3 лет, и он не идёт на спад. Низкий уровень маржинальности в магистральных сервисах On-line travel заставляет игроков рынка искать баланс между инструментами, уже подтвердившими свою эффективность (SEO, SEM), и экспериментами с новыми форматами и каналами привлечения аудитории. Основным барьером к использованию более широкого круга инструментов является необходимость правильной оценки их эффективности не только самих по себе, но и как части общей маркетинговой стратегии. Невозможность увидеть картину целиком толкает компании к консервативному использованию бюджетов и ограничивает эффективность затрат на рекламу.

Данные есть и будут оставаться ядром любой маркетинговой стратегии, т. к. персонализация коммуникации с пользователем — главный вызов для тревел-сервисов. Компании в большинстве своем уже научились работать с собственными данными, следующий шаг — интеграция внешних данных.

Гибкость стратегии и способность быстро адаптироваться к стремительным изменением на рынке — залог успеха».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Кто может купить OneTwoTrip

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Сервис онлайн-бронирования путешествий OneTwoTrip может сменить владельца. Как сообщили «Известиям» несколько источников, знакомых с ситуацией, актив выставлен на продажу, а его стоимость может составлять от 2 до 10 млрд рублей. По данным издания, предложения о покупке бизнеса потенциальным интересантам начали направлять около полугода назад. Условия возможной сделки и точная цена не раскрываются. Представитель OneTwoTrip комментировать информацию отказался.

По итогам 2025 года OneTwoTrip вошел в топ-10 крупнейших онлайн-тревел-агентств по данным Travelline. При этом доля сервиса на рынке онлайн-бронирований составляет чуть более 2%.

OneTwoTrip — один из старейших российских сервисов бронирования авиабилетов. Компания была основана в 2011 году бывшим топ-менеджером Anywayanyday Петром Кутисом. По собственным данным платформы, сервисом пользуются более 11 млн путешественников. Через OneTwoTrip можно бронировать билеты более 800 авиакомпаний, размещение в более чем 3 млн отелей, хостелов и апартаментов, а также покупать железнодорожные и автобусные билеты, оформлять аренду автомобилей и туристическое страхование. Кроме того, компания развивает направление организации командировок.

В разные годы компания привлекала инвестиции международных фондов и финансовых организаций, включая Phenomen Ventures, Atomico, Goldman Sachs, VNV и банк «Санкт-Петербург». Актуальная структура владения сервисом неизвестна. Согласно данным «СПАРК-Интерфакса», управляющее юрлицо ООО «Вайт тревел» полностью контролируется британской OTT Service Ltd., которая принадлежит Smart Travel Technologies из ОАЭ.

Финансовые показатели компании по итогам 2025 года снизились. Выручка ООО «Вайт тревел» по РСБУ составила 4,3 млрд рублей, что на 13% меньше, чем годом ранее. Чистая прибыль сократилась в три раза — до 46,6 млн рублей.

Оценки стоимости актива у собеседников «Известий» различаются. Один из них считает, что OneTwoTrip может стоить 5–10 млрд рублей. Совладелец крупного туроператора, напротив, полагает, что с учетом небольшой доли рынка цена сервиса вряд ли может превышать $30 млн, или около 2 млрд рублей.

Эксперты считают, что актив может быть интересен как профильным игрокам туристического рынка, так и компаниям, которые хотят усилить или развить собственное направление travel-услуг. Среди преимуществ OneTwoTrip называют узнаваемый бренд и накопленную клиентскую базу.

Актив может быть интересен банкам, чтобы расширить собственную экосистему, считает управляющий партнер «ВМТ Консалт» Екатерина Косарева. Претендентами также могут выступать крупные туристические компании — «Пегас Туристик», Anex и прочие, добавила эксперт.

Возможная продажа OneTwoTrip происходит на фоне консолидации travel-tech-рынка. Крупные компании, маркетплейсы, банки и экосистемы активно развивают туристические сервисы или покупают готовые активы. Так, в 2024 году сервис делового туризма Smartway приобрел разработчика гостиничного ПО Bnovo. В 2025 году «Яндекс» купил «Академ-Онлайн», работающий в сегменте бизнес-туризма, а Wildberries & Russ приобрела туроператора Fun&Sun. Также сообщалось, что «Яндекс» может быть основным претендентом на покупку сервиса «Островок».

Эксперты оценивают перспективы рынка онлайн-бронирований как высокие. По словам Екатерины Косаревой, сегодня пользователи совершают около двух третей бронирований онлайн. Росту сегмента способствует развитие внутреннего туризма: в январе — марте количество турпоездок по России увеличилось на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Минэкономразвития ожидает, что летом турпоток вырастет на 4% год к году и достигнет 48 млн человек.

Однако, по мнению экспертов РСТ, цифры не столь оптимистичные. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%, причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Такие цифры на прошлой неделе озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Куда уходит спрос и где деньги? Посмотрим на рынок глазами турагента на конференции Travel IT Workshop 4 июня

Конференция для тех, кто хочет понимать, какие технологии уже сегодня помогают турбизнесу работать быстрее, безопаснее и прибыльнее

Турагенты каждый день первыми видят, как меняется рынок: что спрашивают клиенты, какие направления выбирают, где начинают экономить, за что готовы платить больше и какие сервисы и услуги действительно помогают принять решение о покупке. Именно поэтому один из ключевых вопросов конференции Travel IT WorkShop 2026, которая пройдет 4 июня в Palmira Business Club (Москва) — не просто «какие технологии появляются в туризме», а как они помогают понимать спрос, быстрее работать с клиентом и зарабатывать больше. Официальным отраслевым партнером события выступает холдинг Profi.Travel.

Один из центральных фокусов дискуссии — выступление Олеси Олейниковой, заместителя генерального директора Profi.Travel, с темой «Туристический рынок 2026 глазами турагентов: куда уходит спрос и где деньги?». Олеся представит взгляд на рынок через данные и наблюдения турагентского сообщества: какие продукты сегодня востребованы, как меняется поведение туристов, где агентства видят точки роста и почему турагентский канал остается важной частью туристического рынка.

Этот разговор особенно важен для турагентов и туроператоров, потому что помогает ответить на главные практические вопросы:

  • ● где сейчас находится спрос;
  • ● какие продукты и направления интересуют клиентов;
  • ● за счёт чего агентства могут увеличивать продажи;
  • ● какие сервисы становятся дополнительным источником дохода;
  • ● почему технологии должны помогать не «заменять агента», а усиливать его работу;
  • ● как туроператорам и поставщикам лучше понимать реальные потребности агентского рынка.

Почему это важно именно сейчас

Туристический рынок становится всё более сложным и фрагментированным. Поставщиков, систем бронирования, платформ, каналов коммуникации и платежных сценариев становится больше. В разных странах действуют разные требования к бронированию, оплате и сопровождению туруслуг. Клиенты ждут быстрых ответов, понятных условий и уверенности на всех этапах поездки.

Для турагента это часто означает рост операционной нагрузки: нужно искать продукт, проверять условия, сравнивать поставщиков, решать вопросы оплаты, сопровождать клиента и при этом оставаться экспертом, которому доверяют. Для туроператора — необходимость лучше понимать, что реально нужно агентскому рынку: какие продукты востребованы, какие инструменты помогают продавать, какие каналы дистрибуции работают и где возникают разрывы между поставщиком, платформой и конечным клиентом.

Именно поэтому дискуссия будет построена вокруг практической логики: как технологии и контент превращаются в продажи и прибыль.

Кто примет участие в дискуссии

Виктория Кизимова, генеральный директор Мой Агент, расскажет о том, почему рынок становится все более фрагментированным: растёт число поставщиков, систем бронирования, требований разных стран, платёжных ограничений и технологических стеков. В центре её выступления — вопрос, как B2B-платформы могут помочь агенту не утонуть в этом хаосе и собрать работу в более понятную систему.

Олеся Зайцева, директор департамента продаж PAC Group, покажет, как платформа, изначально автоматизировавшая бронирование круизного продукта, трансформируется в многофункциональную систему бронирования разных услуг с широким ассортиментом поставщиков, включая принимающие компании.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel, представит исследовательский взгляд на рынок: что показывают турагенты, куда уходит спрос, какие продукты выбирают туристы и где сегодня появляются деньги для агентского бизнеса.

Михаил Поливанов, коммерческий директор Corteos, расскажет о сложностях автоматизации командировок в корпоративном сегменте: как соединить агента, корпоративного клиента, тревел-политику, поставщиков, оплату, отчётность и экспертизу в едином процессе.

Павел Белов, директор по развитию Плати по Миру, разберет, какие финансовые инструменты сегодня доступны для оплаты за рубежом, в каких ситуациях они подходят клиенту и как туркомпания может превратить эту боль туриста в дополнительный сервис и источник дохода.

Модератор дискуссии — Кирилл Волков, директор Travel IT World.

Что даст дискуссия турагентам

Понимание спроса: какие продукты и направления интересуют клиентов в 2026 году, как меняется поведение туристов и где агент может найти новые точки роста.

Понимание денег: какие услуги и сервисы могут стать источником дополнительной прибыли: финтех, eSIM, дополнительные услуги, сложный турпродукт, корпоративные поездки, платформенные решения.

Понимание технологий: какие платформы действительно упрощают работу турагента, а какие только добавляют новые вкладки, интерфейсы и операционную нагрузку.

Понимание клиентского пути: как выстроить работу от запроса до бронирования, оплаты, документов и сопровождения клиента так, чтобы не терять контроль и повышать качество сервиса.

Что даст дискуссия туроператорам и поставщикам

Для туроператоров, принимающих компаний, сервисных поставщиков и B2B-платформ это возможность увидеть рынок глазами агентств: какие инструменты им нужны, где возникают сложности, какие данные и условия важны для продаж, как меняется запрос на контент, бронирование, оплату и сопровождение клиента.

Дискуссия поможет лучше понять, что должно войти в Дорожную карту Travel Tech 2026: какие технологии рынку действительно нужны не в теории, а в ежедневной работе.

Для специалистов туристического бизнеса участие в конференции бесплатно по предварительной регистрации>>.

Статьи по теме