Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Amadeus рассказал о самых эффективных способах увеличения продаж.

Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Компания Amadeus представила основные тенденции на 2020 год и проблемы, с которыми сталкиваются турагенты и продавцы туров при привлечении новых клиентов и построении успешной стратегии продаж.

Главные тренды онлайн-маркетинга

Рост количества мобильных устройств

Сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, а также продавцы, которые не располагают собственными приложениями для бронирования, могут начать стремительно терять трафик.

Кроме того, развитие мобильных устройств дает дополнительные возможности получения дохода. Среди молодого поколения и стран с развивающейся экономикой смартфон обошел ноутбук в качестве основного инструмента планирования путешествий и бронирований. По прогнозам, к 2021 году 50% от всех продаж будут совершаться через смартфоны, и их общая сумма составит 108 млрд долларов. Искусственный интеллект и машинное обучение только увеличат эффективность мобильных устройств, что позволит компаниям работать со скоростью и эффективностью, которые ранее были невозможны.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами небольшие фирмы начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий. При этом чем шире выбор, тем более избирательными становятся путешественники. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станут основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Поисковая оптимизация решает все

Пока ни один из инструментов не смог обойти по эффективности SEO. Именно поэтому турбизнес тратит 60% своих поисковых бюджетов на оптимизацию сайтов.

С другой стороны конкуренция в области поискового продвижения (SEM, Search Engine Marketing) продолжает расти, а значит участникам рынка следует больше инвестировать в сбор данных, чтобы более эффективно вести как платный, так и в органический поиск.

Видео в соцсетях

По мнению экспертов, возможности видео в тревел-маркетинге сильно недооценены. Между тем, ситуация начинает меняться: 37% тревел-маркетологов увеличили свой бюджет на видео в 2019 году. Доказано, что это наиболее универсальный и эффективный инструмент для продавцов путешествий, которые используют для продвижения сразу несколько каналов.

Рост инвестиций в SMM

Социальные сети — еще один драйвер продаж: 77% продавцов путешествий утверждают, что социальные сети входят в число трех самых эффективных каналов. Сами соцсети также активно приветствуют включение своих платформ в рекламные кампании турбизнеса. Кроме того, появление суперприложения станет важной тенденцией в 2020 году. Единое приложение, которое включает в себя социальные сети, магазины, рестораны, комнаты, такси и билеты, станет огромным стимулом для туроператоров.

С какими проблемами столкнется турбизнес?

Выбор каналов продвижения

69,8% поставщиков туристических услуг считают, что их самая большая проблема заключается в определении правильных каналов и выборе форматов контента. Для этого можно использовать A/B-тестирование, которое позволит подобрать канал для конкретного предложения, попутно проведя анализ конкурентов.

Управление при ограниченном бюджете

63,5% опрошенных продавцов путешествий считают недостаток бюджетов одним из главных сдерживающих факторов. Учитывая, что в 2018 году общие расходы на рекламу только в США достигли 7,6 млрд долларов, конкурировать с крупными заказчиками digital-рекламы не так просто. Специалисты Amadeus советуют инвестировать в тот канал, в котором у вас больше данных. Инструменты мониторинга производительности могут помочь вам определить инвестиционные возможности с долгосрочной окупаемостью.

Что станет допингом для продаж?

Выбор подходящего поставщика

Учитывая количество поставщиков маркетинговых технологий, выбор может оказаться затруднительным. Вместо того, чтобы вкладывать средства в бесконечные разные продукты, постарайтесь выбрать решение, удовлетворяющее все ваши потребности на одной платформе.

Объединение источников данных

Думайте о своей стратегии как о живом организме, который нуждается в постоянной подпитке данными из разных источников. Этими несколькими потоками данных можно управлять с помощью универсального инструмента-специалиста.

Персонализация предложений

Подстраивайте свое предложение под пожелания клиентов. Данные показывают, что только 36% руководителей туристических компаний стремятся к персонализации продуктов и предложений. В частности, при попытке завоевать лояльность молодых туристов такой подход жизненно необходим.

В 2020 году Amadeus отметил рост количества индивидуальных путешествий, особенно среди женщин. Изменение приоритетов клиентов неизбежно — сегодня это и ответственный туризм, и многое другое. Поэтому его продавцам жизненно важно четко реагировать на новые запросы.

...и универсальный доступ к ним

Необходимо использовать кросс-канальность — все предложения должны быть актуальными и доступны для бронирования на всех каналах.

Альтернативный текстИлья Богачев, региональный директор по продажам Travel Audience в России, Центральной, Восточной и Северной Европе, Amadeus:

«Все эти глобальные тренды актуальны и для России. Рост значимости mobile и video очевиден в течении последних 3 лет, и он не идёт на спад. Низкий уровень маржинальности в магистральных сервисах On-line travel заставляет игроков рынка искать баланс между инструментами, уже подтвердившими свою эффективность (SEO, SEM), и экспериментами с новыми форматами и каналами привлечения аудитории. Основным барьером к использованию более широкого круга инструментов является необходимость правильной оценки их эффективности не только самих по себе, но и как части общей маркетинговой стратегии. Невозможность увидеть картину целиком толкает компании к консервативному использованию бюджетов и ограничивает эффективность затрат на рекламу.

Данные есть и будут оставаться ядром любой маркетинговой стратегии, т. к. персонализация коммуникации с пользователем — главный вызов для тревел-сервисов. Компании в большинстве своем уже научились работать с собственными данными, следующий шаг — интеграция внешних данных.

Гибкость стратегии и способность быстро адаптироваться к стремительным изменением на рынке — залог успеха».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме