Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Amadeus рассказал о самых эффективных способах увеличения продаж.

Тренды-2020: Как наиболее эффективно привлекать клиентов онлайн

Компания Amadeus представила основные тенденции на 2020 год и проблемы, с которыми сталкиваются турагенты и продавцы туров при привлечении новых клиентов и построении успешной стратегии продаж.

Главные тренды онлайн-маркетинга

Рост количества мобильных устройств

Сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, а также продавцы, которые не располагают собственными приложениями для бронирования, могут начать стремительно терять трафик.

Кроме того, развитие мобильных устройств дает дополнительные возможности получения дохода. Среди молодого поколения и стран с развивающейся экономикой смартфон обошел ноутбук в качестве основного инструмента планирования путешествий и бронирований. По прогнозам, к 2021 году 50% от всех продаж будут совершаться через смартфоны, и их общая сумма составит 108 млрд долларов. Искусственный интеллект и машинное обучение только увеличат эффективность мобильных устройств, что позволит компаниям работать со скоростью и эффективностью, которые ранее были невозможны.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами небольшие фирмы начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий. При этом чем шире выбор, тем более избирательными становятся путешественники. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станут основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Поисковая оптимизация решает все

Пока ни один из инструментов не смог обойти по эффективности SEO. Именно поэтому турбизнес тратит 60% своих поисковых бюджетов на оптимизацию сайтов.

С другой стороны конкуренция в области поискового продвижения (SEM, Search Engine Marketing) продолжает расти, а значит участникам рынка следует больше инвестировать в сбор данных, чтобы более эффективно вести как платный, так и в органический поиск.

Видео в соцсетях

По мнению экспертов, возможности видео в тревел-маркетинге сильно недооценены. Между тем, ситуация начинает меняться: 37% тревел-маркетологов увеличили свой бюджет на видео в 2019 году. Доказано, что это наиболее универсальный и эффективный инструмент для продавцов путешествий, которые используют для продвижения сразу несколько каналов.

Рост инвестиций в SMM

Социальные сети — еще один драйвер продаж: 77% продавцов путешествий утверждают, что социальные сети входят в число трех самых эффективных каналов. Сами соцсети также активно приветствуют включение своих платформ в рекламные кампании турбизнеса. Кроме того, появление суперприложения станет важной тенденцией в 2020 году. Единое приложение, которое включает в себя социальные сети, магазины, рестораны, комнаты, такси и билеты, станет огромным стимулом для туроператоров.

С какими проблемами столкнется турбизнес?

Выбор каналов продвижения

69,8% поставщиков туристических услуг считают, что их самая большая проблема заключается в определении правильных каналов и выборе форматов контента. Для этого можно использовать A/B-тестирование, которое позволит подобрать канал для конкретного предложения, попутно проведя анализ конкурентов.

Управление при ограниченном бюджете

63,5% опрошенных продавцов путешествий считают недостаток бюджетов одним из главных сдерживающих факторов. Учитывая, что в 2018 году общие расходы на рекламу только в США достигли 7,6 млрд долларов, конкурировать с крупными заказчиками digital-рекламы не так просто. Специалисты Amadeus советуют инвестировать в тот канал, в котором у вас больше данных. Инструменты мониторинга производительности могут помочь вам определить инвестиционные возможности с долгосрочной окупаемостью.

Что станет допингом для продаж?

Выбор подходящего поставщика

Учитывая количество поставщиков маркетинговых технологий, выбор может оказаться затруднительным. Вместо того, чтобы вкладывать средства в бесконечные разные продукты, постарайтесь выбрать решение, удовлетворяющее все ваши потребности на одной платформе.

Объединение источников данных

Думайте о своей стратегии как о живом организме, который нуждается в постоянной подпитке данными из разных источников. Этими несколькими потоками данных можно управлять с помощью универсального инструмента-специалиста.

Персонализация предложений

Подстраивайте свое предложение под пожелания клиентов. Данные показывают, что только 36% руководителей туристических компаний стремятся к персонализации продуктов и предложений. В частности, при попытке завоевать лояльность молодых туристов такой подход жизненно необходим.

В 2020 году Amadeus отметил рост количества индивидуальных путешествий, особенно среди женщин. Изменение приоритетов клиентов неизбежно — сегодня это и ответственный туризм, и многое другое. Поэтому его продавцам жизненно важно четко реагировать на новые запросы.

...и универсальный доступ к ним

Необходимо использовать кросс-канальность — все предложения должны быть актуальными и доступны для бронирования на всех каналах.

Альтернативный текстИлья Богачев, региональный директор по продажам Travel Audience в России, Центральной, Восточной и Северной Европе, Amadeus:

«Все эти глобальные тренды актуальны и для России. Рост значимости mobile и video очевиден в течении последних 3 лет, и он не идёт на спад. Низкий уровень маржинальности в магистральных сервисах On-line travel заставляет игроков рынка искать баланс между инструментами, уже подтвердившими свою эффективность (SEO, SEM), и экспериментами с новыми форматами и каналами привлечения аудитории. Основным барьером к использованию более широкого круга инструментов является необходимость правильной оценки их эффективности не только самих по себе, но и как части общей маркетинговой стратегии. Невозможность увидеть картину целиком толкает компании к консервативному использованию бюджетов и ограничивает эффективность затрат на рекламу.

Данные есть и будут оставаться ядром любой маркетинговой стратегии, т. к. персонализация коммуникации с пользователем — главный вызов для тревел-сервисов. Компании в большинстве своем уже научились работать с собственными данными, следующий шаг — интеграция внешних данных.

Гибкость стратегии и способность быстро адаптироваться к стремительным изменением на рынке — залог успеха».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Раньше туристам приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Российским туристам стало проще оформить разрешение на въезд на Сейшельские острова — Seychelles Travel Authorization. Теперь при заполнении онлайн-формы можно сразу выбрать оплату по прибытии. Такую информацию разослали своим партнерам туроператоры, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 19 июня.

Для поездки на Сейшелы всем туристам необходимо заранее получить разрешение на въезд стоимостью 10 евро. У пассажиров «Аэрофлота» этот сбор уже включен в стоимость авиабилета, поэтому дополнительно оплачивать его не нужно.

Если же турист выбрал другую авиакомпанию, то сбор нужно было оплатить онлайн или по прибытии. Тем туристам, которые не могли воспользоваться иностранной банковской картой, приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization и отдельно согласовывать оплату на месте. Теперь процедура стала проще: при заполнении анкеты достаточно выбрать опцию Pay Upon Arrival, а затем оплатить разрешение наличными по прибытии в аэропорт Маэ.

По словам экспертов, упрощения процесса оплаты — очевидный плюс для туристов. С обращением в службу поддержки Seychelles Travel Authorization особенных проблем не было, но это требовало дополнительных действий от путешественников. «Поддержка у Сейшел хорошо работала, но нужно было знать, что и где написать», — отметил генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин.

«Это, безусловно, упрощает процесс для туристов, особенно для тех, кто путешествует самостоятельно. Декларация Seychelles Travel Authorization оформляется строго до вылета. При стандартном тарифе 10 евро мы рекомендуем подавать заявку минимум за трое суток до рейса — далее стоимость зависит от срочности: ускоренная декларация здоровья (24 часа) и срочная (12 часов), — рассказали в «Русском Экспрессе». — У туристов без иностранных карт ранее возникали сложности с оплатой».

В компании добавили, что оказывают помощь в оформлении только тем туристам, кто бронирует у них проживание, и за это взимается сервисный сбор. «Теперь, с появлением возможности оплаты на месте, путешественники могут оформить декларацию самостоятельно, без дополнительных расходов на услуги посредников», — сказали эксперты туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме