Что делать, если туроператор не возвращает средства за тур в Китай?

Юрист разъяснил, как правильно отправлять претензию и можно ли турагенту самому возвращать комиссию.

Что делать, если туроператор не возвращает средства за тур в Китай?

В нашу новую рубрику «Спроси юриста» пришло много вопросов по поводу аннуляций китайских туров. Мы сделали подборку самых актуальных из них и публикуем ответы генерального директора 4agency Дмитрия Романцова.

Некоторые туроператоры предлагают только перебронирование или перенос суммы на другую заявку, вернуть деньги за несостоявшуюся поездку в Китай нельзя. Правомерны ли такие действия?

Если туроператор — российское юридическое лицо, имеет финансовое обеспечение и состоит в реестре туроператоров, то это риторический вопрос. В соответствии со ст.14 Федерального Закона № 132 «Об основах туристской деятельности»:

«При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Иного не дано. Даже если туроператор упирает на договор купли-продажи, в котором есть какие-то свои условия, мы считаем, что суд не примет его во внимание и обяжет компанию произвести возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Как побудить туроператора вернуть деньги за тур? Если письмо о возврате денежных средств отправлено, претензия тоже, но через 10 дней ничего не происходит, каковы дальнейшие действия?

Если претензионный порядок соблюден (заказчик туристского продукта направил претензию на юридический адрес туроператора почтой России с описью вложения), а никакой реакции нет, нужно обращаться в суд.

Отправка претензии по электронной почте с адреса туриста, по которому неясно, кому он принадлежит, с вложенным файлом, в котором неизвестно, что находится, пересылка не подписанной претензией, ошибка в имени адресата и т. п. могут повлечь за собой молчание адресата (туроператора) и неисполнение им обязательств в десятидневный срок.

Впрочем, если дело доходит до суда, то, согласно нашей практике, судья чаще всего принимал решение продолжить рассмотрение дела, даже если ответчик обращал внимание на то, что процедуры не соблюдены и обращение в суд неправомерно, поскольку претензия была отправлена неизвестно куда.

Если туроператор не компенсировал несостоявшуюся поездку в срок, и деньги туристу возвращают через суд, грозит ли турагентству начисление неустоек за несвоевременный возврат своего агентского вознаграждения? Если средства проходили через кассу онлайн, следовательно, и возврат должен быть по чеку полной суммы. Правомерно ли вернуть комиссию раньше, чем перевел деньги поставщик туруслуг?

Законодательство предусматривает ответ на претензию туриста как от туроператора, так и от турагента. Мы рекомендуем турагенту, получившему от туриста письменный запрос на возврат стоимости тура, перевести сумму своей комиссии до истечения десятидневного срока. Разумеется, агентство несет ответственность за несвоевременный возврат. При этом к нему применим и штраф в размере 50% от невозвращенной суммы и компенсация морального вреда.

Хочу обратить внимание, что этот комментарий применим только к рассматриваемой ситуации: решение о возврате средств в размере своей комиссии турагент принимает самостоятельно.

Если договор поручения на бронирование тура заключался турагентом с юридическим лицом, где туристами выступали физические лица, может ли само юрлицо напрямую (минуя турагентство) направлять туроператору письмо на возврат средств? А в случае отказа туроператора от выплаты или его молчания по истечении 10-дневного срока — подавать заявление в суд?

В данном вопросе взаимоотношения выстраиваются между юридическими лицами, а значит срок рассмотрения претензии — не 10, а 30 дней.

Юрлицо «заказчик» обращается к турагенту, при этом дальнейшее обращение происходит не в суд общей юрисдикции, а в арбитражный суд, со всеми сопутствующими условиями: оплата госпошлины, представитель с юридическим образованием и т. п.

Непосредственно турист может обратиться к туроператору, но ему необходимо иметь подтверждение его расходов, что не всегда возможно, если, например, поездка была оформлена как командировка.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме