Что делать, если туроператор не возвращает средства за тур в Китай?

Юрист разъяснил, как правильно отправлять претензию и можно ли турагенту самому возвращать комиссию.

Что делать, если туроператор не возвращает средства за тур в Китай?

В нашу новую рубрику «Спроси юриста» пришло много вопросов по поводу аннуляций китайских туров. Мы сделали подборку самых актуальных из них и публикуем ответы генерального директора 4agency Дмитрия Романцова.

Некоторые туроператоры предлагают только перебронирование или перенос суммы на другую заявку, вернуть деньги за несостоявшуюся поездку в Китай нельзя. Правомерны ли такие действия?

Если туроператор — российское юридическое лицо, имеет финансовое обеспечение и состоит в реестре туроператоров, то это риторический вопрос. В соответствии со ст.14 Федерального Закона № 132 «Об основах туристской деятельности»:

«При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Иного не дано. Даже если туроператор упирает на договор купли-продажи, в котором есть какие-то свои условия, мы считаем, что суд не примет его во внимание и обяжет компанию произвести возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Как побудить туроператора вернуть деньги за тур? Если письмо о возврате денежных средств отправлено, претензия тоже, но через 10 дней ничего не происходит, каковы дальнейшие действия?

Если претензионный порядок соблюден (заказчик туристского продукта направил претензию на юридический адрес туроператора почтой России с описью вложения), а никакой реакции нет, нужно обращаться в суд.

Отправка претензии по электронной почте с адреса туриста, по которому неясно, кому он принадлежит, с вложенным файлом, в котором неизвестно, что находится, пересылка не подписанной претензией, ошибка в имени адресата и т. п. могут повлечь за собой молчание адресата (туроператора) и неисполнение им обязательств в десятидневный срок.

Впрочем, если дело доходит до суда, то, согласно нашей практике, судья чаще всего принимал решение продолжить рассмотрение дела, даже если ответчик обращал внимание на то, что процедуры не соблюдены и обращение в суд неправомерно, поскольку претензия была отправлена неизвестно куда.

Если туроператор не компенсировал несостоявшуюся поездку в срок, и деньги туристу возвращают через суд, грозит ли турагентству начисление неустоек за несвоевременный возврат своего агентского вознаграждения? Если средства проходили через кассу онлайн, следовательно, и возврат должен быть по чеку полной суммы. Правомерно ли вернуть комиссию раньше, чем перевел деньги поставщик туруслуг?

Законодательство предусматривает ответ на претензию туриста как от туроператора, так и от турагента. Мы рекомендуем турагенту, получившему от туриста письменный запрос на возврат стоимости тура, перевести сумму своей комиссии до истечения десятидневного срока. Разумеется, агентство несет ответственность за несвоевременный возврат. При этом к нему применим и штраф в размере 50% от невозвращенной суммы и компенсация морального вреда.

Хочу обратить внимание, что этот комментарий применим только к рассматриваемой ситуации: решение о возврате средств в размере своей комиссии турагент принимает самостоятельно.

Если договор поручения на бронирование тура заключался турагентом с юридическим лицом, где туристами выступали физические лица, может ли само юрлицо напрямую (минуя турагентство) направлять туроператору письмо на возврат средств? А в случае отказа туроператора от выплаты или его молчания по истечении 10-дневного срока — подавать заявление в суд?

В данном вопросе взаимоотношения выстраиваются между юридическими лицами, а значит срок рассмотрения претензии — не 10, а 30 дней.

Юрлицо «заказчик» обращается к турагенту, при этом дальнейшее обращение происходит не в суд общей юрисдикции, а в арбитражный суд, со всеми сопутствующими условиями: оплата госпошлины, представитель с юридическим образованием и т. п.

Непосредственно турист может обратиться к туроператору, но ему необходимо иметь подтверждение его расходов, что не всегда возможно, если, например, поездка была оформлена как командировка.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Путешественникам пришлось заплатить за это штраф

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Группу туристов из арабских стран оштрафовали на 1000 рублей при посадке в поезд Петербург — Москва за то, что в билетах не было прописано отчество. Учитывая тот факт, что такого понятия в их документах не существует, ситуация может вызвать негатив у иностранных гостей. Об этом Profi.Travel рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

По его словам, гиду пришлось оплатить на месте пять квитанций. Суммы небольшие, однако ситуация вызвала недоумение у иностранных туристов, для них она выглядела как непонятная заминка и создание лишних проблем.

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. «Ошибки заложены в саму систему, поскольку в поле не всегда помещается полное отчество», — уточнил Сергей Войтович.

На официальный запрос Profi.Travel в пресс-службе РЖД пока не ответили. В колл-центре пояснили: если речь идет об иностранных гражданах, при покупке билетов отчество указывать не нужно, если его нет в паспорте. Если есть, то необходимо написать латиницей. Там ничего не смогли сказать о штрафах и необходимости заново выписывать билеты, если не указано отчество, которого нет.

Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

30 июля, 12:50
У них даже российские длинные отчества не проходят в системе, и в билете потом не отражаются. И также, содрали доплату, якобы за переоформление билета. Причем в обратном билете, поменять система на сайте РЖД тоже ничего не дала!
29 июля, 20:15
Какое право РЖД имел вообще штрафовать? У них нет на это полномочий.

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме