Какие уроки вынесет турбизнес из эпидемии коронавируса?

Интервью с Сергеем Агафоновым, сеть «Магазин Горящих Путевок».

Какие уроки вынесет турбизнес из эпидемии коронавируса?

Про то, каким тяжелым испытанием для турбизнеса стала эпидемия коронавируса, сказано уже много. Гораздо больше всех волнует вопрос, какой будет отрасль после того, как эпидемия закончится.

Убьет ли коронавирус организованный туризм? Стоит ли расценивать то, как туроператоры справляются с эвакуацией туристов и переносами туров, в качестве доказательства надежности всей отрасли? Удалось ли наладить взаимодействие между всеми участниками рынка в чрезвычайных ситуациях? И как изменятся технологии продаж туров, когда все замки с границ будут сняты?

Обо всем этом мы поговорили с генеральным директором сети «Магазин Горящих Путевок» Сергеем Агафоновым.

Сергей, какие настроения на рынке спустя почти два месяца после вспышки коронавируса и всех последовавших ограничений на поездки?

Настроение на рынке сейчас только одно — все ждут, когда это закончится. И если говорить о турагентах, то сейчас основная нагрузка, которая приходится на них — это переброни в связи с закрытием направлений.

Когда объявили об отмене большинства зарубежных рейсов до 20 апреля, в какой-то мере всем стало легче. Это возможность отыграть ситуацию с распространением коронавируса до начала высокого сезона, а потом уже спокойно открывать границы, ехать отдыхать в те страны, где ситуация находится под контролем. В том же Китае уже устойчивая положительная динамика по заболевшим, и вполне вероятно, что именно эту страну откроют первой.

В турагентской среде много говорят о том, что турагенты оказались «зажаты» между туристами и туроператорами, некоторые из которых выставили достаточно жесткие условия по перебронированиям и аннуляциям. Это масштабная проблема?

По большому счету, ничего жесткого тут нет — это нормальные рыночные условия. Просто с поправкой на общее настроение в обществе картина кому-то и правда может показаться не очень приятной. Но надо понимать, что туроператоры тоже не могут вернуть деньги всем сразу. Средства переведены отельерам, перевозчикам — сразу отдать их клиентам просто невозможно. И то, что сейчас предпринимают туроператоры — депонирование средств и перенос даты вылета — это очень правильное решение.

Но складывается ощущение, что туристы такое решение правильным не считают…

Надо отметить, что в такой непростой ситуации туристы тоже проявляют понимание. Конечно, есть среди них те, кто реагирует очень резко, устраивает скандалы в агентствах, грозится судами, чарджбеками… Но если взять ситуацию по рынку в целом, то мы встречаем полное понимание ситуации и с коронавирусом, и с последствиями для туризма. Туристы — как и турагенты, и туроператоры — точно так же хотят, чтобы все это скорее закончилось.

В первые недели после вспышки коронавируса в Китае, а затем в Италии, было ощущение какой-то разрозненности рынка, что туроператоры и турагенты не слышат друг друга, и у каждого какой-то свой интерес. Многие агенты жаловались, что их просто оставили один на один с разъяренными клиентами. Сейчас рынку удалось как-то объединить усилия?

Турагент всегда будет «на переднем крае», потому что именно ему турист платит деньги, по крайней мере, если говорить о классической продаже турпакетов. Конечно, никто из операторов не был готов к такой ситуации, ничего не было известно заранее, в том числе и реакция стран на распространение коронавируса. А реакция была совершенно непредсказуемая — взять ту же Доминикану, которая вчера не закрывается, а сегодня закрывается.

И когда туроператоры брали паузу и не давали никакой информации, то в этот момент шла активная выработка решения. Сейчас понимание этого уже есть.

Что касается взаимодействия на уровне агент-оператор, то здесь коронавирус ничего серьезно не поменял. Поменялся лишь предмет взаимодействия — теперь это закрытие стран и направлений.

Но до этого момента были и открытые письма турагентов, и попытки публичной дискуссии со стороны операторов. Агенты призывали то остановить продажу всех туров, то везти туристов… Было ощущение, что в публичную плоскость выплеснулись все накопленные противоречия. Это как-то помогло наладить отношения между участниками рынка?

Все эти дискуссии — от избытка свободного времени. Те, у кого хватает броней и работы, в таком обычно не участвуют. Потому что даже обработка и перенос броней, которые были в январе — это огромный объем работы. Конечно, можно сотрясать воздух, и всегда найдутся желающие это делать. Но в такой авральной ситуации, как сейчас, нужно находить решения, действовать, потому что обсуждать здесь нечего — как туроператорам, так и турагентам.

Когда выходит запрет на полеты в ту или иную страну, каждый участник рынка должен сделать свою работу. Агент — проинформировать туриста, туроператор — менять полетку и информировать обо всем происходящем партнеров. Сейчас все еще встречаются моменты недопонимания, но в целом процесс отлаживается.

Многие участники уже начинают прогнозировать развитие после завершения эпидемии. Как коронавирус может изменить турагентский рынок?

Безусловно, турагентский рынок заметно очистится. Сильные и опытные агенты выживут, труднее всего будет самостоятельным агентствам, которые недавно, меньше года назад, пришли на рынок и не успели наработать собственную большую базу.

Но тут еще надо иметь в виду, что часто турагентства — это второй или третий бизнес у собственника. И если собственник заинтересован в турбизнесе и у него достаточно ресурсов, агентство какое-то время может работать «в минус», а потом снова начать зарабатывать.

Есть мнение, что после завершения эпидемии онлайн-рынок в туризме будет восстанавливаться быстрее, чем традиционный оффлайн. В частности, потому что людям нужно будет меньше контактировать, а кроме того, потому что за время карантина клиенты усилят свой опыт онлайн-покупок. Вы согласны с таким мнением?

Я не ожидаю такого в турбизнесе по нескольким причинам. Во-первых, препятствия для онлайн-покупок туров не было никогда, и эта аудитория сформировалась за последние годы. Как правило, это менее платежеспособные туристы: средний чек при онлайн-покупке тура примерно в два раза ниже, чем при покупке через агентство. Во-вторых, у клиентов в турбизнесе есть запрос на эксперта, которому можно доверять, как своему стоматологу, например.

Другое дело, что может вырасти доля продаж, совершенных удаленно. Ведь сейчас даже агентства с оффлайн-офисом активно работают с постоянными туристами удаленно: скидывают варианты туров, отправляют электронные варианты договора, принимают оплату через интернет, отправляют ваучеры и документы на поездку. Турист может вообще не приходить в офис, но при этом покупка происходит через турагентство, и доверие к конкретному специалисту по-прежнему высокое. Мы заметили такой тренд еще в 2019 году, и сейчас он однозначно наберет силу.

То есть в результате эпидемии и связанных с ней ограничений доверие к рынку организованного туризма может вырасти?

Когда посыпались запреты на полеты, брони отменяли абсолютно все: и операторы, и авиакомпании, и отели. И в этой ситуации пакетные туристы оказались более защищенными. При форс-мажоре авиакомпания может просто отменить рейс, а отель при этом вам никаких денег не вернет. С турпакетом такого не будет. А когда авиасообщение с той или иной страной закрывалось, туроператоры гарантированно возвращали домой всех своих клиентов, а в случае выселения из закрывающихся отелей им обеспечивали проживанием.

Самостоятельным туристам подчас было гораздо сложнее. Ведь подавляющее большинство граждан, которых пришлось экстренно эвакуировать из-за рубежа, которых буквально на улицу выселяли отели, которые ночевали в аэропортах — это именно самостоятельные туристы. Они в результате и оказались самыми бесправными.

Поэтому я уверен, что доля пакетных туров и организованных туристов после этой ситуации будет расти.

Что еще нужно будет сделать турбизнесу, чтобы укрепить это доверие?

Когда все это закончится, рынок должен будет выполнить все обязательства перед туристами. Тогда эта схема сложится четко: турист оплатил тур — не смог улететь за рубеж из-за форс-мажора — депонировал средства — дождался разрешения ситуации и поехал на отдых. И это все благодаря цепочке турагент — туроператор.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

Гость, Посмотрите интервью с А. Мурадяном на Тур Доме (Tourbizness_no_stress). Там есть ответ на ваш вопрос
Гость
26 марта, 17:39
От 6 марта? С тех пор прошло много времени...
Мне больше импонирует статья госпожи Ванд. Она тоже, как и Спейс, нишевик. Им будет плохо, может быть они умеют работать с турагентами, да и комиссии больше дают, но не вижу, что умеют работать с туристами.
А по вопросу, чем сердце успокоится - если отдадут деньги, то придется самим прижаться, если не отдадут, то клиенты уйдут навсегда
Валентина
24 марта, 16:58
Ангелина География
24 марта, 14:51
Что за бред?!!!! "Средний чек при онлайн-покупке тура примерно в два раза ниже, чем при покупке через агентство". Такое чувство, что Сергей Агафонов не является ген. директором сети агентств. Странно, такое говорить о своем бизнесе.....
ТАТЬЯНА
25 марта, 14:24
Ангелина, я согласна с тобой. Полный бред.
Валера
24 марта, 15:53
Ваш Ник не «география», а «непонимание».
Коныгина Ольга
24 марта, 12:39
Полностью согласна с Сергеем Юрьевичем! Туристы , которые бронировали через агентство , сейчас с агентом 24 часа в сутки на связи. В данном случае агенты выступают и в роли психолога, юриста и т.д. Самостоятельные туристы не знают куда бежать, от кого требовать возврата денежных средств.
Антон Киселев
24 марта, 14:44
Да, вот только зачастую агент все это делает бесплатно, так как по закону при аннуляции мы обязаны вернуть свою комиссию. Неплохо было бы закрепить законодательно удержание комиссии турагентством в таких ситуациях.
ТАТЬЯНА
25 марта, 14:27
нет, не обязаны. турагентство полностью выполнило перед туристом обязательства по договору, подобрав и забронировав для для него туристский продукт у туроператора и произведя своевременную оплату за него.
Гость
24 марта, 18:07
А туристу деньги за несостоявшийся тур вернут? Или турагенты поработают психологами, а деньги останутся на нужды ТО, а то а вдруг он обанкротится?
Тогда получается, что в этом случае турист платит турагенту - психологу. А туристу это надо?
Ольга
25 марта, 08:38
Вот скажите, вы турист?
Гость
25 марта, 11:33
А вы за другой частный бизнес будете свои деньги вносить, например: ресторан, отель, парикмахерская и прочее, чтобы не обанкротились и работников не уволили?
А то, как прибыль - не трогайте меня, это рынок. Есть и убытки, пусть собственники вкладываются
25 марта, 13:54
лично считаю, что турагент должен получать комиссионное вознаграждение независимо от того состоялся тур или нет! Турагент от имени и по поручению ТО реализует его продукт. Продал тур, отвечающий запросам туриста-получи деньги. Точка. Не состоялся тур ро независящим от ТА причинам -аннулировал . Все остальные претензии к ТО.
Гость
25 марта, 15:58
Логично.заработал - получи. Вопрос - кто оплачивает комиссию? ТО? Получайте с него.
И вообще как-то странно, почему для одних ТО - форс-мажор, а для БГ -нет

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways снижают цены из-за падения спроса

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д.. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Он уточнил, что ситуация со стоимостью перевозки на этих направлениях неоднородная: лоукостерам, таким как Flydubai, приходится поднимать цены из-за роста цен на топливо и необходимости облетать Иран. А Air Arabia, например, и вовсе приняла решение отменить рейсы в Россию. При этом премиальные авиакомпании могут позволить себе реагировать на падение интереса к своим рейсам, снижая цены на авиабилеты даже в условиях подорожавшего авиакеросина.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб.

Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

По словам Тараса Кобищанова, низкие цены у Emirates, Etihad и Qatar Airways, скорее всего, сохранятся и на осень. «Если не вмешается геополитический фактор, то этой осенью выгодные предложения будут не только по Эмиратам, но и на экзотических направлениях», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме