Какие уроки вынесет турбизнес из эпидемии коронавируса?
Интервью с Сергеем Агафоновым, сеть «Магазин Горящих Путевок».
Про то, каким тяжелым испытанием для турбизнеса стала эпидемия коронавируса, сказано уже много. Гораздо больше всех волнует вопрос, какой будет отрасль после того, как эпидемия закончится.
Убьет ли коронавирус организованный туризм? Стоит ли расценивать то, как туроператоры справляются с эвакуацией туристов и переносами туров, в качестве доказательства надежности всей отрасли? Удалось ли наладить взаимодействие между всеми участниками рынка в чрезвычайных ситуациях? И как изменятся технологии продаж туров, когда все замки с границ будут сняты?
Обо всем этом мы поговорили с генеральным директором сети «Магазин Горящих Путевок» Сергеем Агафоновым.
Сергей, какие настроения на рынке спустя почти два месяца после вспышки коронавируса и всех последовавших ограничений на поездки?
Настроение на рынке сейчас только одно — все ждут, когда это закончится. И если говорить о турагентах, то сейчас основная нагрузка, которая приходится на них — это переброни в связи с закрытием направлений.
Когда объявили об отмене большинства зарубежных рейсов до 20 апреля, в
В турагентской среде много говорят о том, что турагенты оказались «зажаты» между туристами и туроператорами, некоторые из которых выставили достаточно жесткие условия по перебронированиям и аннуляциям. Это масштабная проблема?
По большому счету, ничего жесткого тут нет — это нормальные рыночные условия. Просто с поправкой на общее настроение в обществе картина
Но складывается ощущение, что туристы такое решение правильным не считают…
Надо отметить, что в такой непростой ситуации туристы тоже проявляют понимание. Конечно, есть среди них те, кто реагирует очень резко, устраивает скандалы в агентствах, грозится судами, чарджбеками… Но если взять ситуацию по рынку в целом, то мы встречаем полное понимание ситуации и с коронавирусом, и с последствиями для туризма. Туристы — как и турагенты, и туроператоры — точно так же хотят, чтобы все это скорее закончилось.
В первые недели после вспышки коронавируса в Китае, а затем в Италии, было ощущение
Турагент всегда будет «на переднем крае», потому что именно ему турист платит деньги, по крайней мере, если говорить о классической продаже турпакетов. Конечно, никто из операторов не был готов к такой ситуации, ничего не было известно заранее, в том числе и реакция стран на распространение коронавируса. А реакция была совершенно непредсказуемая — взять ту же Доминикану, которая вчера не закрывается, а сегодня закрывается.
И когда туроператоры брали паузу и не давали никакой информации, то в этот момент шла активная выработка решения. Сейчас понимание этого уже есть.
Что касается взаимодействия на уровне
Но до этого момента были и открытые письма турагентов, и попытки публичной дискуссии со стороны операторов. Агенты призывали то остановить продажу всех туров, то везти туристов… Было ощущение, что в публичную плоскость выплеснулись все накопленные противоречия. Это
Все эти дискуссии — от избытка свободного времени. Те, у кого хватает броней и работы, в таком обычно не участвуют. Потому что даже обработка и перенос броней, которые были в январе — это огромный объем работы. Конечно, можно сотрясать воздух, и всегда найдутся желающие это делать. Но в такой авральной ситуации, как сейчас, нужно находить решения, действовать, потому что обсуждать здесь нечего — как туроператорам, так и турагентам.
Когда выходит запрет на полеты в ту или иную страну, каждый участник рынка должен сделать свою работу. Агент — проинформировать туриста, туроператор — менять полетку и информировать обо всем происходящем партнеров. Сейчас все еще встречаются моменты недопонимания, но в целом процесс отлаживается.
Многие участники уже начинают прогнозировать развитие после завершения эпидемии. Как коронавирус может изменить турагентский рынок?
Безусловно, турагентский рынок заметно очистится. Сильные и опытные агенты выживут, труднее всего будет самостоятельным агентствам, которые недавно, меньше года назад, пришли на рынок и не успели наработать собственную большую базу.
Но тут еще надо иметь в виду, что часто турагентства — это второй или третий бизнес у собственника. И если собственник заинтересован в турбизнесе и у него достаточно ресурсов, агентство
Есть мнение, что после завершения эпидемии
Я не ожидаю такого в турбизнесе по нескольким причинам.
Другое дело, что может вырасти доля продаж, совершенных удаленно. Ведь сейчас даже агентства с
То есть в результате эпидемии и связанных с ней ограничений доверие к рынку организованного туризма может вырасти?
Когда посыпались запреты на полеты, брони отменяли абсолютно все: и операторы, и авиакомпании, и отели. И в этой ситуации пакетные туристы оказались более защищенными. При
Самостоятельным туристам подчас было гораздо сложнее. Ведь подавляющее большинство граждан, которых пришлось экстренно эвакуировать из-за рубежа, которых буквально на улицу выселяли отели, которые ночевали в аэропортах — это именно самостоятельные туристы. Они в результате и оказались самыми бесправными.
Поэтому я уверен, что доля пакетных туров и организованных туристов после этой ситуации будет расти.
Что еще нужно будет сделать турбизнесу, чтобы укрепить это доверие?
Когда все это закончится, рынок должен будет выполнить все обязательства перед туристами. Тогда эта схема сложится четко: турист оплатил тур — не смог улететь за рубеж
Только важное. Только для профи.
Мне больше импонирует статья госпожи Ванд. Она тоже, как и Спейс, нишевик. Им будет плохо, может быть они умеют работать с турагентами, да и комиссии больше дают, но не вижу, что умеют работать с туристами.
А по вопросу, чем сердце успокоится - если отдадут деньги, то придется самим прижаться, если не отдадут, то клиенты уйдут навсегда
Тогда получается, что в этом случае турист платит турагенту - психологу. А туристу это надо?
А то, как прибыль - не трогайте меня, это рынок. Есть и убытки, пусть собственники вкладываются
И вообще как-то странно, почему для одних ТО - форс-мажор, а для БГ -нет