Как турагентам обойтись без офиса: зарубежный опыт

«Турагенты-надомники» стали реальной силой на американском рынке. Profi.Travel разбирался, почему.

Как турагентам обойтись без офиса: зарубежный опыт

Вся туристическая отрасль вынужденно ушла на карантин. Чтобы не нести убытки, многие турагенты сегодня отказываются от аренды офисов. И раздумывают — а понадобится ли он после того, как коронавирус будет побежден и туризм начнет восстанавливаться? Им в помощь — опыт американских коллег, большинство из которых давно и успешно работают из дома.

Разумеется, наши рынки отличаются, и во многом именно это определяет разницу в развитии розничного сегмента. Например, в США доля готовых турпакетов в общем объеме продаж невелика — американские туристы чаще покупают билеты на регулярные рейсы и отдельно бронируют проживание и различные услуги: экскурсии, рестораны и многое другое. Однако пока никто не берется прогнозировать, как трансформируется туристический рынок в России после кризиса — не исключено, что западные тенденции на нем начнут стремительно набирать обороты.

Тревел-консультант из Флориды Надежда Ястржембская помогла нам разобраться с тем, как работает индустрия тревел-консультантов в США, и почему собственный офис в ней больше не имеет значения.

Зачем туристу турагент

Многие американские туристы предпочитают самостоятельное бронирование. Однако в последние годы наблюдается интересная тенденция: они все чаще обращаются за профессиональной помощью к турагентам. Одна из причин, по словам экспертов, в том, что сегодня появилось такое количество сервисов с отзывами о курортах и отелях, что пользователи пребывают в состоянии перманентного стресса, пытаясь сравнить их и сделать правильный выбор. Вероятно, в том числе из-за этого растет востребованность агентов, или, как их называют в США, тревел-консультантов.

Их главное конкурентное преимущество — экспертиза: знание маршрутов и отелей, связи с хорошими гидами, возможность организации экскурсий и прочее сопровождение по ходу поездки. Все это турагенты делают не бесплатно, а за определенные сервисные сборы, которые составляют значительную часть дохода агента. Средний чек за «комплектацию» тура — 150 долларов, по мере добавления составляющих поездки ценник увеличивается. Собственно, даже за подбор готового тура турагентам платят.

Американцы уверены, что даром ничего не бывает, поэтому платные консультации и депозиты на туррынке США распространены больше, чем где-либо еще. Там вряд ли получится за «спасибо» просидеть в агентстве пару часов, перебирая отели и курорты, чтобы потом собрать такой тур самостоятельно на сайте бронирований. По той же причине туристы не просят «поскидывать» варианты в мессенджерах и соцсетях — бесплатно этого делать никто не станет.

Турагентские СРО, или как работает хост

Cистема турагентского рынка в США имеет несколько уровней, самый крупный из которых — консорциумы. На рынке страны существует около двух десятков таких суперобъединений. Наиболее известные из них — Virtuoso, Travel Leaders Network, Signature Travel Network, Ensemble, NEST и другие.

Каждый консорциум состоит из нескольких сотен или тысяч участников: это крупные турагентские компании и хосты — объединения мелких турагентств и самостоятельных турагентов.

«Например, консорциум Travel Leaders, в который входит мое агентство Aurora Cruises and Travel, включает 35 тысяч фирм, — рассказывает Надежда Ястржембская. — А хост — это, по сути, стартовая площадка. Подавляющее большинство турагентов — даже те, которые сейчас успешны и самостоятельны — прошли через работу в составе хостов. Это более надежный и проверенный способ, который позволяет постепенно вырасти и развиться до самостоятельного агентства и войти в консорциум напрямую».

Распределение финансов внутри этой иерархии выглядит следующим образом: турагенты зарабатывают на комиссиях и прочих сервисных сборах с туристов, при этом они платят ежегодный взнос за участие в хосте — около 15 долларов — а также делятся долей от своей комиссии.

Сколько зарабатывают турагенты в хосте

Недавнее исследование Host Agency Reviews, крупного ресурсного центра для консультантов по туризму, показало, что средний заработок турагента в рамках хоста в США составляет чуть более 60 тысяч долларов в год до вычета налогов. При этом, согласно исследованию, до трети из заработанных средств приходится на различные сервисные и консультационные сборы, а не на агентские комиссии.

В целом такой уровень дохода соответствует средней зарплате по стране, однако на деле прибыль каждого конкретного турагента зависит от целого ряда факторов. Например, от того, чью продукцию он продает, или в каком консорциуме состоит.

«В среднем агентская комиссия составляет 15%, при этом определенная доля от нее может уходить в хост, — объясняет Надежда Ястржембская. — У каждого консорциума своя градация агентского вознаграждения. По мере роста продаж повышается его процент. И чем консорциум крупнее, тем быстрее в нем можно набрать максимальную комиссию».

Большим консорциумам проще вести переговоры с поставщиками и выторговывать более выгодные условия для своей розницы. Однако это не единственный способ стимулирования продаж. Например, каждое объединение имеет собственную программу лояльности и бонусов для туристов, которые турагенты могут использовать для своих клиентов.

«Так, в нашем консорциуме есть предложения бесплатных экскурсий с личным водителем при бронировании определённых круизов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — И я могу предлагать их своим клиентам в подарок, чтобы дополнительно мотивировать».

Как становятся турагентами?

До эпидемии коронавируса, остановившей все процессы в туризме, в США отмечали настоящий ренессанс профессии турагента. Крупные консорциумы за последние пару лет смогли увеличить свою партнерскую сеть в несколько раз за счет привлечения новых кадров. По словам Хелен Нодланд, директора по обучению и профессиональному развитию в Virtuoso, который специализируется в основном на luxury-туризме, количество тревел-консультантов в объединении за несколько лет выросло с 6000 до 20 000.

«Мы стали свидетелем огромного притока новичков в индустрию: это и миллениалы, которые только начинают профессиональную деятельность, и более возрастные сотрудники, у которых это вторая или даже третья карьера, — рассказала Холланд в интервью Skift. — Инженеры, адвокаты, учителя — все они приходят в нашу отрасль и становятся консультантами по путешествиям».

«Я вообще не думала о туризме, и спокойно работала преподавателем в одной из местных школ. Однажды я нашла у себя в почте письмо от Royal Caribbean, одного из крупнейших круизных операторов, который предлагал мне принять участие в их программе подготовки агентов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — Позднее я узнала, что компания проводила исследования и выяснила, что лучшими продавцами туров оказались бывшие школьные учителя. Royal Caribbean запустила программу „Необработанные алмазы“ по поиску новых специалистов из других областей — в том числе образования — и привлечению их к продажам круизов».

Однако сразу к продаже туров агента не допускают. Начинается все с того, что новичку проводят background screening. Это процедура изучения «чистоты кандидата»: у него не должно быть банкротств, судимостей, просроченных долгов и тому подобного. Таким образом гарантируется надёжность соискателей. А после получения положительного решения будущему турагенту необходимо пройти предварительную программу обучения.

Обучение турагентов не заканчивается никогда

В США практически нет вузовской программы подготовки турагентов. Туризм относится к сфере торговли, и изначально предполагается, что в теории этому не научить. В колледже можно постигнуть только основы ведения бизнеса. И если кто-то решил работать в туризме, то ему потребуется пройти предварительную программу обучения. Такая есть у каждого хоста, а часто она готовится под весь консорциум. Ее разработкой занимается специальная образовательная структура — Институт туризма (Travel Institute). Обучаться можно и онлайн — с любого девайса, включая мобильные телефоны и планшеты.

«Первая ступень обучения длится четыре месяца — это подготовительный класс, просто базовые понятия и принципы работы: системы бронирования, поставщики и так далее, — уточняет Надежда Ястржембская. — Первый курс стоит 1800 долларов, соискатель оплачивает его сам. После его прохождения турагент получает официальный документ, удостоверение CTA (Certificated Travel Associate). Оно признается всеми участниками рынка. После этого хост допускает нового агента к системам бронирования и работе с поставщиками услуг. Таким образом, хост заключает прямые договоры с поставщиками, а агенты работают как независимые работники — outside agents. Это, по сути, „бронировщик“».

После outside agent можно «прокачаться» до уровней specialist, consultant и высшая ступень — trusted advisor или travel advisor. Все это — официальные статусы, которые подтверждаются специальными сертификатами. Последняя, помимо этого, предполагает объем продаж на сумму свыше 750 тыс. долларов США в год.

Кроме того, в консорциумах и крупных хостах для турагентов регулярно организуются обучающие семинары и конференции. Участие в них также платное, хотя стоит значительно меньше, чем образовательные курсы, — около 200 долларов. «Мой консорциум Travel Leaders проводит ежегодную конференцию, а также региональные раз в квартал. Записаться на ежегодную сложно — всего 2 тысячи мест на 35 тысяч членов. Программа каждый раз очень насыщенная и расписана от рассвета до заката. В последние годы огромное внимание уделяется digital-маркетингу: отдельно обучают продвижению в Facebook, в Instagram и других соцсетях», — говорит Надежда Ястржембская.

В дополнение к этому в каждом хосте работает система наставников. Первые шесть месяцев за новоиспеченным агентом следит более опытный коллега. Он объясняет, как искать клиентов, как размещать рекламу, как работать с поставщиками, куда обратиться в случае спорной ситуации и так далее.

«Мой наставник, к примеру, давал мне рекомендации по поиску новых клиентов, обучал маркетингу. Он же на первых порах объяснил мне: ничего не продавай „в лоб“ — люди не поймут и просто уйдут — говорит Надежда Ястржембская. — В самом начале я предпочла выстраивать работу с русскоязычным сообществом в своем городе. Проплатила год рекламы в местной газете — огромные деньги для меня на тот момент, — и начала сама писать статьи о круизах и путешествиях».

Почему турагенты-«надомники» становятся реальной силой

Стоит отметить, что сегодня подавляющее большинство американских турагентов обходятся без офиса и предпочитают работать из дома или из любого другого места в онлайне. Причин тому несколько, но основная — это стремление снижать издержки. Многие общаются с клиентами по «скайпу», а если необходимо встретиться, то это происходит на «нейтральной территории».

Сегмент турагентств «на удаленке» прирастает и за счет оффлайновой розницы. Онлайн в тревел-индустрии развивается очень активно, и туристам в большинстве случаев комфортно сформировать и забронировать тур в именно в таком формате.

Стоит добавить, что в США нет никакого уничижительного отношения в турагентам, работающим без офиса, — ни с точки зрения обывателей, ни профессионалов. Там в принципе распространено мнение, что профи — это каждый, кто сам зарабатывает деньги в той или иной отрасли, и платит с этого налоги. Наличие или отсутствие офиса здесь никакой роли не играет.

«Мои агенты работают из дома, и средний оборот составляет около 500 тысяч долларов в год, — говорит Надежда Ястржембская, рассказывая о сотрудниках собственного хоста. — То есть каждый из нас — это небольшое частное предприятие, которое имеет такие же права и обязанности, как компания с собственным офисом».

По мнению профессионалов, после того, как вынужденная остановка туризма закончится, бизнес-решения, которые позволяют снизить издержки, станут еще более популярны, и доля турагентов-надомников в общем объеме рынка будет только расти.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

7 комментариев

Анна
18 мая, 18:13
Почитаешь комментарии и думаешь а многие не застряли в другом веке ?)
Кто-то считает что ТА может работать только с офисом и что нужно только ООО, а про ИП не слышали?
Понюхать колбасу перед покупкой?
Сейчас огромное кол-во онлайн агентств и объемы их продаж только растут. Почему?
У людей нет времени сидеть в офисе.
Онлайн агенты более современны ( зачастую) и квалифицированны, они уже давно вышил за рамки пакетных туров и убогих туроператорских рекламников тем самым предоставляют своему клиенту более качественную и актуальную информацию.
Онлайн агент с много тысячной аудиторией более надежен , чем офис так как его вклад в свои соц сети гораздо более огромен, чем вклад в офис. офис сегодня закрыл и ищи свищи.
Когда человек же покупает онлайн он смотрит договор, проверяет юр лицо и читает отзывы о конкретном человеке, а все это гораздо важнее весящего сертификата на стене в офисе.
Мир уже давно активно уходит в онлайн.
Василий Иванович
12 апреля, 21:36
Ястржембская - знакомая фамилия. Прямо тенденция у властителей по своим отпрыскам.
Елена
11 апреля, 11:24
И по нынешней ситуации - как в СШАрешается вопрос возврата за несостояшиеся туры? Подлежат ли возврату вознаграждения, полученные консультантами?
Наталья
04 апреля, 21:33
У них другая налоговая система, другой менталитет. У них просто на НЕПОДТВЕРЖДЕННЫЕ расходы (т.е. не нужны никакие бумаги) можно списать до 500 долларов ежемесячно. А у нас как вы спишете (чтоб уменьшить налог на прибыль) расходы на уборщицу, на заправку картриджей, на канцтовары, на ремонтик офиса??? Да, расходы снизятся, но и доходы начнут падать. У нас другой менталитет
Наталья
04 апреля, 21:34
я имею в виду, что при отсутствии офиса расходы снизятся, но и доходы тоже пойдут вниз
Андрей
03 апреля, 15:17
Ну да, на дому. А ФНС вам рада будет?
Тут недавно они проверяли адреса юр. регистрации и блокировали счета, за то, что они зарегистрированы в местах массовой регистрации (ТЦ). На каком дому ООО будет, вы о чём?
Ольга ТО внутренний туризм
03 апреля, 09:37
Отличная статья! Зачем изобретать велосипед? Я тоже об этом думала.
Дима
02 апреля, 13:52
это пока что может работать только в США и ЕС, т.к русские туристы в своем большинстве хотят понюхать колбасу перед её покупкой, посетить офис, посмотреть на настенные сертификаты, понять куда им приходить если вдруг деньги возьмут, а услуги не предоставят. Так что для СНГ в ближайшие лет 7-10 это только мечты и фантазии так взаимодействовать со своими туристами.

В Sherwood Exclusive Kemer начинается фестиваль анатолийской кухни

Звезды Мишлен сойдутся в июле на берегу Средиземного моря

Sherwood Exclusive Kemer объявил о старте масштабного гастрономического события этого лета — фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia пройдет с 7 июля по 7 сентября 2025 года. В течение двух месяцев гости курорта будут знакомиться с богатой палитрой анатолийских вкусов и пробовать авторские блюда от приглашённых и весьма титулованных шеф-поваров. SherwoodFest Cuisinatolia — фестиваль, где традиции встречаются с современными кулинарными техниками. В программе — тематические ужины и мастер-классы, турецкая классика и ее смелые интерпретации.

 

7 июля 2025 года, Sherwood Exclusive Kemer распахнет двери для всех гурманов и ценителей национальной кухни, чтобы вместе отпраздновать старт фестиваля SherwoodFest Cuisinatolia. Этот гастрономический марафон станет ярким событием сезона в Анталии, приглашая гостей отправиться в насыщенное вкусами и ароматами путешествие по анатолийским рецептам.

До 9 июля на фестивале будет творить Doğa Çitçi — шеф, известный своим экологичным подходом и минималистичными блюдами, вдохновленными природой Анатолии. Его кухня — свежий взгляд на традиционные рецепты, где каждый ингредиент раскрывается по-новому. С 19 по 23 июля эстафету принимает обладатель звезды Michelin Floriano Pellegrino, который соединяет итальянскую классику с турецкими акцентами и средиземноморским характером. Эти ужины обещают стать настоящим событием для ценителей высокой кухни.

В августе фестиваль продолжит Metin Tansal (9–13 августа), который представит современное прочтение кухни Хатая — региона, славящегося своим многообразием специй и вкусов. Творчество Metin Tansal — диалог между прошлым и настоящим, где традиции обретают новое звучание.

Завершит фестиваль серия ужинов от Serkan Aksoy (23–27 августа), где стандарты Michelin сочетаются с местными вкусами и продуктами, а атмосфера Sherwood Exclusive Kemer придаёт ужинам особое очарование.

Центральное место в программе займет дегустация самобытных блюд, вобравших в себя тепло средиземноморского солнца и щедрость природы Таврских гор: ароматные национальные соусы и салаты, авторские прочтения знаменитого кёфте, сладости и многое другое, что веками формировало гастрономическую культуру региона. Каждый повар будет стремиться не только раскрыть богатство вкусов, но и подчеркнуть характер кухни, ее корни и связь с историей Анталии.

Площадка фестиваля — Sherwood Exclusive Kemer, современный пятизвездочный курорт, который прошел полную реновацию в 2024 году и воплощает концепцию «самого заботливого» отдыха. Отель расположен на первой береговой линии в окружении соснового леса и гор. Особое внимание здесь уделяется здоровому питанию, индивидуальным запросам и разнообразию блюд.

Sherwood Exclusive Kemer — место, где сочетаются комфорт, сервис, природная красота и насыщенная культурная программа. Здесь каждый найдёт что-то для себя: семейные пары, гурманы, любители активного отдыха и ценители спокойного релакса у моря. Фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia станет главным гастрономическим событием лета для всех, кто хочет открыть для себя новые вкусы Турции и получить от отпуска настоящее удовольствие.

Подробная информация о бронировании проживания, расписании событий и участниках фестиваля доступна в Telegram-канале и на сайте отеля.

 

Контакты:
Сеть отелей Sherwood Resorts and Hotels
+90 533 277 61 75
Анталия, Турция
sales@sherwoodhotels.com.tr

www.sherwoodhotels.com

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

Отельерам продлили срок устранения недочетов до конца 2025 года

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

В Турции пошли навстречу отельерам: срок выполнения обязательных мер пожарной безопасности продлен до 31 декабря 2025 года. Ранее владельцы и управляющие должны были привести здания отелей в соответствие с требованиями до 31 мая, однако многие не смогли этого сделать из-за сложностей с поставками материалов. В результате несколько сотен гостиниц в популярных туристических регионах страны оказались опечатаны и не имели права принимать туристов.

Как сообщает Turizm Ajansi, в Официальном вестнике опубликовано постановление за подписью президента Реджепа Тайипа Эрдогана, которым в «Положение о защите зданий от пожара» была добавлена временная статья. В ней говорится, что недостатки, связанные с пожарной безопасностью в зданиях гостиниц, должны быть устранены владельцами и управляющими до 31 декабря 2025 года. После этого отели пройдут еще одну проверку органов, которые уполномочены выдавать лицензии.

Напомним, массовые инспекции гостиниц в Турции на соответствие нормам пожарной безопасности начались после пожара в отеле Grand Kartal в Карталкая, где погибли 78 человек. Это привело к многократному росту запросов на противопожарное оборудование и материалы, спровоцировав задержки их поставок. При этом отельерам дали всего 50 дней на устранение недочетов — до 31 мая. Многие объекты не смогли справиться с возникшими трудностями и лишились лицензии на работу. Отрасль просила власти продлить сроки исправления нарушений, отмечая, что такой подход несет риски для всего туристического сектора Турции.

Координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар в начале сезона заявлял, что туристам паниковать не стоит — отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения. «Те гостиницы, в которых не смогли устранить недостатки вовремя, прекращают деятельность и отменяют бронирования, об этом сообщают турагентам. Что касается заявлений о четырех тысячах опечатанных отелей, то речь идет о гостиницах, где сейчас устраняют недостатки, где этот процесс пока не завершен», — пояснил он. И все же он советовал туристам перед поездкой проверять свою бронь в отеле.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме