Как турагентам обойтись без офиса: зарубежный опыт

«Турагенты-надомники» стали реальной силой на американском рынке. Profi.Travel разбирался, почему.

Как турагентам обойтись без офиса: зарубежный опыт

Вся туристическая отрасль вынужденно ушла на карантин. Чтобы не нести убытки, многие турагенты сегодня отказываются от аренды офисов. И раздумывают — а понадобится ли он после того, как коронавирус будет побежден и туризм начнет восстанавливаться? Им в помощь — опыт американских коллег, большинство из которых давно и успешно работают из дома.

Разумеется, наши рынки отличаются, и во многом именно это определяет разницу в развитии розничного сегмента. Например, в США доля готовых турпакетов в общем объеме продаж невелика — американские туристы чаще покупают билеты на регулярные рейсы и отдельно бронируют проживание и различные услуги: экскурсии, рестораны и многое другое. Однако пока никто не берется прогнозировать, как трансформируется туристический рынок в России после кризиса — не исключено, что западные тенденции на нем начнут стремительно набирать обороты.

Тревел-консультант из Флориды Надежда Ястржембская помогла нам разобраться с тем, как работает индустрия тревел-консультантов в США, и почему собственный офис в ней больше не имеет значения.

Зачем туристу турагент

Многие американские туристы предпочитают самостоятельное бронирование. Однако в последние годы наблюдается интересная тенденция: они все чаще обращаются за профессиональной помощью к турагентам. Одна из причин, по словам экспертов, в том, что сегодня появилось такое количество сервисов с отзывами о курортах и отелях, что пользователи пребывают в состоянии перманентного стресса, пытаясь сравнить их и сделать правильный выбор. Вероятно, в том числе из-за этого растет востребованность агентов, или, как их называют в США, тревел-консультантов.

Их главное конкурентное преимущество — экспертиза: знание маршрутов и отелей, связи с хорошими гидами, возможность организации экскурсий и прочее сопровождение по ходу поездки. Все это турагенты делают не бесплатно, а за определенные сервисные сборы, которые составляют значительную часть дохода агента. Средний чек за «комплектацию» тура — 150 долларов, по мере добавления составляющих поездки ценник увеличивается. Собственно, даже за подбор готового тура турагентам платят.

Американцы уверены, что даром ничего не бывает, поэтому платные консультации и депозиты на туррынке США распространены больше, чем где-либо еще. Там вряд ли получится за «спасибо» просидеть в агентстве пару часов, перебирая отели и курорты, чтобы потом собрать такой тур самостоятельно на сайте бронирований. По той же причине туристы не просят «поскидывать» варианты в мессенджерах и соцсетях — бесплатно этого делать никто не станет.

Турагентские СРО, или как работает хост

Cистема турагентского рынка в США имеет несколько уровней, самый крупный из которых — консорциумы. На рынке страны существует около двух десятков таких суперобъединений. Наиболее известные из них — Virtuoso, Travel Leaders Network, Signature Travel Network, Ensemble, NEST и другие.

Каждый консорциум состоит из нескольких сотен или тысяч участников: это крупные турагентские компании и хосты — объединения мелких турагентств и самостоятельных турагентов.

«Например, консорциум Travel Leaders, в который входит мое агентство Aurora Cruises and Travel, включает 35 тысяч фирм, — рассказывает Надежда Ястржембская. — А хост — это, по сути, стартовая площадка. Подавляющее большинство турагентов — даже те, которые сейчас успешны и самостоятельны — прошли через работу в составе хостов. Это более надежный и проверенный способ, который позволяет постепенно вырасти и развиться до самостоятельного агентства и войти в консорциум напрямую».

Распределение финансов внутри этой иерархии выглядит следующим образом: турагенты зарабатывают на комиссиях и прочих сервисных сборах с туристов, при этом они платят ежегодный взнос за участие в хосте — около 15 долларов — а также делятся долей от своей комиссии.

Сколько зарабатывают турагенты в хосте

Недавнее исследование Host Agency Reviews, крупного ресурсного центра для консультантов по туризму, показало, что средний заработок турагента в рамках хоста в США составляет чуть более 60 тысяч долларов в год до вычета налогов. При этом, согласно исследованию, до трети из заработанных средств приходится на различные сервисные и консультационные сборы, а не на агентские комиссии.

В целом такой уровень дохода соответствует средней зарплате по стране, однако на деле прибыль каждого конкретного турагента зависит от целого ряда факторов. Например, от того, чью продукцию он продает, или в каком консорциуме состоит.

«В среднем агентская комиссия составляет 15%, при этом определенная доля от нее может уходить в хост, — объясняет Надежда Ястржембская. — У каждого консорциума своя градация агентского вознаграждения. По мере роста продаж повышается его процент. И чем консорциум крупнее, тем быстрее в нем можно набрать максимальную комиссию».

Большим консорциумам проще вести переговоры с поставщиками и выторговывать более выгодные условия для своей розницы. Однако это не единственный способ стимулирования продаж. Например, каждое объединение имеет собственную программу лояльности и бонусов для туристов, которые турагенты могут использовать для своих клиентов.

«Так, в нашем консорциуме есть предложения бесплатных экскурсий с личным водителем при бронировании определённых круизов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — И я могу предлагать их своим клиентам в подарок, чтобы дополнительно мотивировать».

Как становятся турагентами?

До эпидемии коронавируса, остановившей все процессы в туризме, в США отмечали настоящий ренессанс профессии турагента. Крупные консорциумы за последние пару лет смогли увеличить свою партнерскую сеть в несколько раз за счет привлечения новых кадров. По словам Хелен Нодланд, директора по обучению и профессиональному развитию в Virtuoso, который специализируется в основном на luxury-туризме, количество тревел-консультантов в объединении за несколько лет выросло с 6000 до 20 000.

«Мы стали свидетелем огромного притока новичков в индустрию: это и миллениалы, которые только начинают профессиональную деятельность, и более возрастные сотрудники, у которых это вторая или даже третья карьера, — рассказала Холланд в интервью Skift. — Инженеры, адвокаты, учителя — все они приходят в нашу отрасль и становятся консультантами по путешествиям».

«Я вообще не думала о туризме, и спокойно работала преподавателем в одной из местных школ. Однажды я нашла у себя в почте письмо от Royal Caribbean, одного из крупнейших круизных операторов, который предлагал мне принять участие в их программе подготовки агентов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — Позднее я узнала, что компания проводила исследования и выяснила, что лучшими продавцами туров оказались бывшие школьные учителя. Royal Caribbean запустила программу „Необработанные алмазы“ по поиску новых специалистов из других областей — в том числе образования — и привлечению их к продажам круизов».

Однако сразу к продаже туров агента не допускают. Начинается все с того, что новичку проводят background screening. Это процедура изучения «чистоты кандидата»: у него не должно быть банкротств, судимостей, просроченных долгов и тому подобного. Таким образом гарантируется надёжность соискателей. А после получения положительного решения будущему турагенту необходимо пройти предварительную программу обучения.

Обучение турагентов не заканчивается никогда

В США практически нет вузовской программы подготовки турагентов. Туризм относится к сфере торговли, и изначально предполагается, что в теории этому не научить. В колледже можно постигнуть только основы ведения бизнеса. И если кто-то решил работать в туризме, то ему потребуется пройти предварительную программу обучения. Такая есть у каждого хоста, а часто она готовится под весь консорциум. Ее разработкой занимается специальная образовательная структура — Институт туризма (Travel Institute). Обучаться можно и онлайн — с любого девайса, включая мобильные телефоны и планшеты.

«Первая ступень обучения длится четыре месяца — это подготовительный класс, просто базовые понятия и принципы работы: системы бронирования, поставщики и так далее, — уточняет Надежда Ястржембская. — Первый курс стоит 1800 долларов, соискатель оплачивает его сам. После его прохождения турагент получает официальный документ, удостоверение CTA (Certificated Travel Associate). Оно признается всеми участниками рынка. После этого хост допускает нового агента к системам бронирования и работе с поставщиками услуг. Таким образом, хост заключает прямые договоры с поставщиками, а агенты работают как независимые работники — outside agents. Это, по сути, „бронировщик“».

После outside agent можно «прокачаться» до уровней specialist, consultant и высшая ступень — trusted advisor или travel advisor. Все это — официальные статусы, которые подтверждаются специальными сертификатами. Последняя, помимо этого, предполагает объем продаж на сумму свыше 750 тыс. долларов США в год.

Кроме того, в консорциумах и крупных хостах для турагентов регулярно организуются обучающие семинары и конференции. Участие в них также платное, хотя стоит значительно меньше, чем образовательные курсы, — около 200 долларов. «Мой консорциум Travel Leaders проводит ежегодную конференцию, а также региональные раз в квартал. Записаться на ежегодную сложно — всего 2 тысячи мест на 35 тысяч членов. Программа каждый раз очень насыщенная и расписана от рассвета до заката. В последние годы огромное внимание уделяется digital-маркетингу: отдельно обучают продвижению в Facebook, в Instagram и других соцсетях», — говорит Надежда Ястржембская.

В дополнение к этому в каждом хосте работает система наставников. Первые шесть месяцев за новоиспеченным агентом следит более опытный коллега. Он объясняет, как искать клиентов, как размещать рекламу, как работать с поставщиками, куда обратиться в случае спорной ситуации и так далее.

«Мой наставник, к примеру, давал мне рекомендации по поиску новых клиентов, обучал маркетингу. Он же на первых порах объяснил мне: ничего не продавай „в лоб“ — люди не поймут и просто уйдут — говорит Надежда Ястржембская. — В самом начале я предпочла выстраивать работу с русскоязычным сообществом в своем городе. Проплатила год рекламы в местной газете — огромные деньги для меня на тот момент, — и начала сама писать статьи о круизах и путешествиях».

Почему турагенты-«надомники» становятся реальной силой

Стоит отметить, что сегодня подавляющее большинство американских турагентов обходятся без офиса и предпочитают работать из дома или из любого другого места в онлайне. Причин тому несколько, но основная — это стремление снижать издержки. Многие общаются с клиентами по «скайпу», а если необходимо встретиться, то это происходит на «нейтральной территории».

Сегмент турагентств «на удаленке» прирастает и за счет оффлайновой розницы. Онлайн в тревел-индустрии развивается очень активно, и туристам в большинстве случаев комфортно сформировать и забронировать тур в именно в таком формате.

Стоит добавить, что в США нет никакого уничижительного отношения в турагентам, работающим без офиса, — ни с точки зрения обывателей, ни профессионалов. Там в принципе распространено мнение, что профи — это каждый, кто сам зарабатывает деньги в той или иной отрасли, и платит с этого налоги. Наличие или отсутствие офиса здесь никакой роли не играет.

«Мои агенты работают из дома, и средний оборот составляет около 500 тысяч долларов в год, — говорит Надежда Ястржембская, рассказывая о сотрудниках собственного хоста. — То есть каждый из нас — это небольшое частное предприятие, которое имеет такие же права и обязанности, как компания с собственным офисом».

По мнению профессионалов, после того, как вынужденная остановка туризма закончится, бизнес-решения, которые позволяют снизить издержки, станут еще более популярны, и доля турагентов-надомников в общем объеме рынка будет только расти.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

Анна
18 мая, 18:13
Почитаешь комментарии и думаешь а многие не застряли в другом веке ?)
Кто-то считает что ТА может работать только с офисом и что нужно только ООО, а про ИП не слышали?
Понюхать колбасу перед покупкой?
Сейчас огромное кол-во онлайн агентств и объемы их продаж только растут. Почему?
У людей нет времени сидеть в офисе.
Онлайн агенты более современны ( зачастую) и квалифицированны, они уже давно вышил за рамки пакетных туров и убогих туроператорских рекламников тем самым предоставляют своему клиенту более качественную и актуальную информацию.
Онлайн агент с много тысячной аудиторией более надежен , чем офис так как его вклад в свои соц сети гораздо более огромен, чем вклад в офис. офис сегодня закрыл и ищи свищи.
Когда человек же покупает онлайн он смотрит договор, проверяет юр лицо и читает отзывы о конкретном человеке, а все это гораздо важнее весящего сертификата на стене в офисе.
Мир уже давно активно уходит в онлайн.
Василий Иванович
12 апреля, 21:36
Ястржембская - знакомая фамилия. Прямо тенденция у властителей по своим отпрыскам.
Елена
11 апреля, 11:24
И по нынешней ситуации - как в СШАрешается вопрос возврата за несостояшиеся туры? Подлежат ли возврату вознаграждения, полученные консультантами?
Наталья
04 апреля, 21:33
У них другая налоговая система, другой менталитет. У них просто на НЕПОДТВЕРЖДЕННЫЕ расходы (т.е. не нужны никакие бумаги) можно списать до 500 долларов ежемесячно. А у нас как вы спишете (чтоб уменьшить налог на прибыль) расходы на уборщицу, на заправку картриджей, на канцтовары, на ремонтик офиса??? Да, расходы снизятся, но и доходы начнут падать. У нас другой менталитет
Наталья
04 апреля, 21:34
я имею в виду, что при отсутствии офиса расходы снизятся, но и доходы тоже пойдут вниз
Андрей
03 апреля, 15:17
Ну да, на дому. А ФНС вам рада будет?
Тут недавно они проверяли адреса юр. регистрации и блокировали счета, за то, что они зарегистрированы в местах массовой регистрации (ТЦ). На каком дому ООО будет, вы о чём?
Ольга ТО внутренний туризм
03 апреля, 09:37
Отличная статья! Зачем изобретать велосипед? Я тоже об этом думала.
Дима
02 апреля, 13:52
это пока что может работать только в США и ЕС, т.к русские туристы в своем большинстве хотят понюхать колбасу перед её покупкой, посетить офис, посмотреть на настенные сертификаты, понять куда им приходить если вдруг деньги возьмут, а услуги не предоставят. Так что для СНГ в ближайшие лет 7-10 это только мечты и фантазии так взаимодействовать со своими туристами.

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня

Интервью с заместителем гендиректора Profi.Travel Олесей Олейниковой

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня

До старта онлайн-выставки OTM, которая поможет турагентам успешно подготовиться к летнему сезону — 2025, осталось совсем немного времени: буквально через три недели начнется интенсив Profi.Travel, который в этот раз называется «Продукт, продажи, продвижение». О том, на какие вопросы агентов он поможет найти ответы, будет ли снова платным и почему, рассказала заместитель генерального директора компании Олеся Олейникова. В качестве бонуса она поделилась своим секретом успеха на современном рынке.

— Олеся, расскажи, как прошел эксперимент команды Profi.Travel: сделать платный доступ к выставке ОТМ, которую рынок привык воспринимать как бесплатное мероприятие?

— Если честно, мы и сами не ожидали, что эксперимент окажется настолько удачным. Но суть в том, что мы не просто начали брать деньги за доступ к бесплатной выставке, а переформатировали ОТМ в крутой интенсив по прокачке скилов турагентов. И не только в области продукта. Мы сосредоточились на теме повышения среднего чека клиента — наши эксперты делились опытом, как начать зарабатывать больше.

Для тех, кто с нами впервые, краткий экскурс в историю: медиапортал Profi.Travel запустил онлайн-выставку Online Travel Mart (OTM) по зарубежному турпродукту 10 лет назад. Изначально мы придумали ее, чтобы туроператоры и отели могли перед началом сезона рассказать турагентам об особенностях продукта, новинках, ценах и скидках, дать им ориентиры — на что обратить внимание в этот раз. С тех пор ОТМ проходит дважды в год: в феврале агенты узнают на ней, что продавать летом, а в сентябре — что рекомендовать туристам зимой.

ОТМ заменила оффлайн-выставки тем, кто решил перестать тратить свое время на их посещение. У нас рынок получает всю необходимую информацию для успешных продаж, профессионалы успевают пообщаться с потенциальными партнерами, а также выиграть призы. И наши постоянные слушатели уже знают, что самый лучший способ апгрейдить знания по продукту на зимний или летний сезон — сходить на наше 2-3 недельное обучение и получить все последние новости, изучить новинки. Ежегодно у нас в среднем обучается до 3 тыс. туристических компаний из России и стран СНГ.

Как и на любой другой выставке, помимо вебинаров по продукту туроператоров, отелей и других поставщиков, у нас в какой-то момент появились сессии с экспертами на актуальные, наиболее острые для турбизнеса темы. Но лишь осенью 2024 года мы созрели для того, чтобы в рамках ОТМ, параллельно с вебинарами клиентов, проводить собственные полноценные интенсивы, объединяя продуктовый поток с прикладными знаниями. В которых специалисты турфирм нуждаются ничуть не меньше. Тогда мы впервые и сделали выставку платной для нашей аудитории (для экспонентов мероприятие, разумеется, было платным всегда, как и любая другая оффлайн-выставка).

— В прошлом году, когда ОТМ стала платной для слушателей, посещаемость снизилась?

— Общая — незначительно, до 1-1,5 тысяч пользователей. А вот для каждого отдельно взятого вебинара — выросла: если раньше в онлайне у нас было по 150-180 турагентов, то теперь — 200-300. Просто так уже никто не регистрировался — приходили те, кому это действительно нужно для работы.

Таким образом мы и наши клиенты получили гораздо более мотивированную, качественную аудиторию. К нам пришли подготовленные агенты, нацеленные на получение информации, потому что четко осознавали, зачем они здесь. У них была цель: сделать продажи в новом сезоне более эффективными, увеличить свою прибыль.

Причем ведь у нас была возможность оплатить доступ к выставке баллами (правда только для агентов сообщества Loyalty Profi.Travel), сэкономить на записях вебинаров, заплатив вдвое меньше, а еще — получить скидку 50%, воспользовавшись ранним бронированием. Мы были уверены, что большинство выберет более экономичный базовый пакет и поспешит купить его со скидкой. Но это оказалось не так. Значительная часть предпочла доплатить за вариант с записями, а кроме того, «билеты» продавались до самого дня старта выставки, полная цена никого не отпугнула.

Словом, эксперимент оказался даже удачнее, чем мы ожидали. Конечно, мы предполагали, что замотивируем аудиторию, увеличим посещаемость вебинаров, но заранее сказать, что все на 100% получится, не мог никто. Понятно, что если продукт нужен и интересен аудитории, она и платно придет. А если не нужен... Словом, агенты проголосовали за наш продукт рублем, и мы убедились, что тот контент, который мы делаем, готовы покупать. Это, безусловно, мотивирует нас работать над ним и дальше — и делать выставку еще более полезной и актуальной год от года.

— А были еще какие-то неожиданности? Открытия?

— Да, были. По окончании нашей первой платной выставки мы спросили аудиторию: что понравилось, а что стоило бы поменять? Выяснилось, что турагентам достаточно сложно в течение 2-3 недель каждый день проводить на обучении — продавать-то когда? Они просили как-то более компактно подавать информацию, чтобы еще успевать и поработать. Логично — решили мы. И провели голосование, чтобы выявить наиболее удобное время для вебинаров. Большинство выбрали первую половину дня, с 10 утра до обеда.

Мы долго думали: как это реализовать? Ведь у нас много обучающих вебинаров, и если просто ограничить их первой половиной дня, то выставка растянется месяца на два. Однако стало очевидно: в век клипового мышления нам действительно нужно менять подачу информации — оставлять только самое важное, даже если нам самим кажется, что интересно и полезно все. Мы стали договариваться с партнерами и клиентами, работать со спикерами, настраивая их на более короткое и емкое изложение. Так часовые вебинары стали 30-минутными. Так что в итоге в этот раз у нас снова эксперимент: попробуем уложиться с программой — с 10 утра до двух часов дня. И я думаю, что в итоге мы получим более хорошую явку.

— ОТМ уже скоро. Чего ждать на этот раз?

— Самое важное в нашей новой выставке, как мне кажется, — это сама тема интенсива. На сей раз за три недели ОТМ мы не только прокачиваем знания к лету-2025, но еще и даем агентам ответ на главный вопрос: где брать туристов к этому летнему сезону?

Эту выставку мы впервые делаем в коллаборации с Еленой Белоусовой — по-настоящему крутым специалистом по диджитал-маркетингу в туризме. Лена подобрала для нас очень классных спикеров на тему того, как туркомпании выстроить правильное продвижение в интернете. Она и ее коллеги каждый вторник и четверг в течение трех недель будут «разжевывать» аудитории всю методологию раскрутки во всех топовых каналах в России сегодня.

Там новой информации — просто вагон. Я искренне считаю, что такое точно нельзя пропустить: вместо ста разных обучений — один курс за 3 недели, каждый день с 10 до 14 — и ты полностью готов к сезону и подкован. Не только в курсе новинок отелей и программ туроператоров, но и полностью определишься со своим диджитал-продвижением, выделишь для себя нужные каналы и составишь стратегию, которая подходит именно тебе. И все это — по цене чашки кофе. Искренне считаю, что если бы такой программы на рынке не было — ее стоило бы выдумать (смеется).

— Кстати, о цене чашки кофе. Стоимость доступа к вебинарам выставки вырастет?

Сегодня все поднимают цены на всё из-за инфляции. Но мы по-прежнему стараемся быть очень демократичными. Базовый пакет у нас все так же можно купить за 500 руб. по акции раннего бронирования, до 30 января. После он будет стоить 1 тыс. рублей. По нему все вебинары будут доступны только онлайн, как и в прошлый раз.

А вот дальше начинаются отличия от предыдущей выставки. Полный пакет предполагает доступ к архиву вебинаров, но только продуктовых. Обучающий курс по привлечению клиентов можно будет смотреть только в онлайне. По РБ такой вариант будет стоить 2 тыс. руб., а после — 3 тыс. руб.

И мы ввели еще один пакет: «Полный плюс» — вот по нему доступны абсолютно все записи, а также telegram-канал, где эксперты будут отвечать на вопросы по привлечению туристов. То есть теоретические знания, которые агенты получат на вебинарах, можно будет поддержать практикой: обсудить с профи по продвижению конкретные ситуации, найти решения, которые подходят непосредственно вам. По акции раннего бронирования пакет «Полный плюс» можно приобрести за 4 тыс. руб, после — за 5 тыс.

То есть мы по-прежнему не ставим своей целью собрать много денег с аудитории — все продуктовые вебинары и обучающий курс у нас можно посмотреть, как я уже сказала, по цене чашки кофе в Москве. Тут дело не в этих 500 руб., а в том, что делая для себя выбор, готовы ли вы отдать деньги за это мероприятие, вы отвечаете себе на вопрос: нужно оно вам или нет. А мы заинтересованы именно в таких замотивированных слушателях. При этом логично, что всегда есть те, кто готов заплатить больше, но и получить больше. В этот раз у них для этого есть все возможности.

Кстати, после прошлой выставки агенты справедливо заметили: те, кто купил пакет дороже, должны иметь доступ ко всему призовому фонду, а те, кто дешевле — к ограниченному. Нам показалось это логичным. И в этот раз участники, купившие пакет «Базовый», могут выиграть 6 ночей в Таиланде: 3 ночи в The Oriental Beach Pearl Resort и 3 — в The Beach Village Resort. Те же, кто оплатит более дорогие пакеты, помимо Таиланда, смогут претендовать на 3 ночи на Мальдивах, в Holiday Inn Resort Kandooma Maldives, 3 ночи в ОАЭ, в Fujairah Rotana Resort & Spa, и 2 ночи в Sofitel Al Hamra Beach Resort.

Что еще нового? У нас улучшена система регистрации — теперь она подписывает участника на все вебинары, а от тех, которые вы хотите смотреть в записи, можно отказаться вручную. Кроме того, в новом режиме работает нетворкинг: в нем доступна только опция сбора визиток — как наиболее востребованная.

— Олеся, а почему именно эту тему взяли для обучающего курса — привлечение клиента? Ты считаешь, что сейчас есть проблема с поиском туриста?

— Еще какая! Мы проводили кастдев, и выяснили, что это — самая болезненная и острая тема для рынка. Мир вокруг нас изменился кардинально: если раньше можно было просто открыть турагентство в проходном месте, и приток туристов был обеспечен, то сейчас этого совершенно недостаточно. Теперь все мы «живем» в сети, и любое путешествие туриста тоже начинается в интернете. А там — совсем другие методы и способы привлечения клиентов.

Тут легко отчаяться, даже не принявшись за работу. Потому что постоянное ведение соцсетей, раскрутка личного бренда, качественный PR — все это большинству нормальных людей недоступно в реальной жизни. Если ты не блогер, и у тебя есть какая-то другая работа, помимо записи рилсов, ты именно ей и занимаешься в первую очередь. А на остальное чаще всего времени и сил уже не хватает. Публичность — вообще очень непростая работа, на которую просто не получится выделять меньше, чем полдня. Так? Вот этот психологический момент очень важно понять и отразить. Потому что сейчас все мы живем в такой психологической фрустрации: все уже создали свой блог, а я — нет. Ладно, а я его создал, но у меня все еще нет 10 тыс. подписчиков, 100 тыс. подписчиков — и так до бесконечности. Развитию бизнеса и привлечению клиентов такое состояние, по большому счету, не помогает. А только мешает.

Поэтому мы выбрали основной темой нашего обучающего курса «Продукт, продажи, продвижение» не раскрутку блогов, личного бренда и т.д., а ответ на вопрос: что делать обычному турагенту, чтобы привлечь клиентов? Вот что я могу сделать как непубличный человек? Если у меня нет возможности бесконечно снимать все эти рилсы, рассказывать и показывать аудитории ежедневно свою жизнь так, чтобы это было действительно интересно? Я вообще что-то могу? Оказывается, очень много.

Например, есть подходящая агентам тактика и стратегия работы «Вконтакте», есть стратегия привлечения туристов через telegram-канал, через «Google карты» и другие инструменты — их достаточно большое количество. Эти способы — не сложные, их нужно воплотить один раз, и они будут на вас работать. Но для этого в них нужно разобраться: иметь возможность изучить подходящие и сделать себе так называемый правильный сплит, как говорят маркетологи, то есть выбрать оптимальный набор каналов.

Наш курс будет длиться три недели: каждый вторник и четверг лучшие эксперты по продвижению будут обучать работе с самыми перспективными инструментами для привлечения аудитории. За семь занятий вы досконально разберетесь, какие каналы есть для турагентства и как из них выбрать те, которые не потребуют огромных временных затрат, но при этом будут эффективны. Как остановиться на 1-2 каналах, но уж их-то вести с максимальной отдачей. Как понять, что поручить своим сотрудникам, что отдать фрилансерам, а что нужно делать самому. Я рекомендую курс всем: и тем, кто уже достаточно давно занимается своим продвижением, и тем, кто только начинает — каждый найдет здесь для себя что-то полезное и важное.

— Кто те люди, которые будут учить агентов искать клиентов и подход к ним?

— Мы с Еленой Белоусовой пригласили только практиков. Которые сами каждый день работают над тем, чтобы получить клиентов в сети, или взаимодействуют с агентами, помогая им наладить постоянный приток туристов. Это:

— непосредственно сама Елена Белоусова, travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing. Она расскажет, какую стратегию поиска клиентов выбрать турагентству, какие каналы коммуникации использовать в 2025 году и как оценить эффективность продвижения.

— Дмитрий Потапов, сo-Founder проекта TurMarketing.ru. Он поможет создать стабильный поток обращений и броней для агентов в VK с помощью рекламы, чат-бота и рассылки.

— Диана Фердман, автор сообщества «Страна туризма», генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре». Она даст на выбор более десятка неочевидных методов продвижения турагентства и бесплатных способов привлечения туристов.

— Алла Малафеева, основатель нишевого агентства по интернет-продвижению в туризме ADSTravel. Это эксперт по Telegram, которая понятно объяснит агентам правила маркировки и принципы поиска выгодных подписчиков.

— Дарья Лосева, директор по развитию холдинга «Русский экспресс», CEO тревел-школы Sequoia. Это тот человек, который сможет «прибавить звук» вашему «сарафанному радио» — научит повышать лояльность туристов, чтобы они возвращались сами и приводили друзей.

— Наталья Недбай, собственник турагентств Pegas Touristik и Anex Tour (г. Красноярск). Она проведет работу над ошибками турагентов, не продающих через соцсети. А еще с ней каждый сможет сделать лучший reels для успешных продаж.

Наверняка, кого-то из наших спикеров вы хорошо знаете, например, Диану Фердман или, может быть, Елену Белоусову, которая собирает огромную аудиторию везде, где бы ни выступала со своими курсами и лекциями. Я сама каждый раз слушаю ее с огромным удовольствием, потому что знаю: здесь будет мегаполезный материал, без «воды», на 100% применимый на практике и уже апробированный ею на клиентах. Если же кого-то из наших спикеров вы еще не знаете, то это потому, что пока не углублялись в тему.

— А в продуктовом контенте что запланировано в этот раз?

— Здесь много отелей, которые расскажут обо всех новинках сезона, о том, что поменялось, к чему готовиться туристам, а также ответят на главные вопросы турагентов. У нас запланированы три дня ОАЭ — направления, которое уже стало круглогодичным и летом по цене вполне успешно конкурирует с Турцией (10, 11 и 12 февраля). Агенты смогут выяснить все, что их интересует, у представителей Westin, Avani+ Palm View Dubai, First Collection, NH collection Dubai the palm, Dukes The Palm, Barcelo, Sofitel Al Hamra Beach Resort, Occidental Sharjah и ABundance tourism. Авиакомпания Gulf air расскажет о подробностях полетной программы. Два дня (13 и 14 февраля) мы посвятили главному летнему направлению — Турции. За это время можно будет узнать последние новости и отелей, таких как Sherwood, Megasaray Hotels, Barut Hotels, CVK Bosphorus Hotel, и DMC — Carthage. Еще два дня Мальдив (20 и 21 февраля) — надо же и летом повышать средний чек! Самую свежую информацию агентам принесут представители Marriott Mauritius, Holiday Inn Kandooma Maldives, Dhigufaru Maldives, Fushifaru Maldives.

Будут у нас в этот раз и отели Греции, куда этим летом российским туристам добраться станет проще (Miraggio Thermal Spa Resort), и Таиланда, также ставшего круглогодичным направлением для россиян (Oriental Beach Pearl Resort + The Beach Village Resort), а также Египта, Туниса и Беларуси, куда турпоток из России растет ежегодно.

О главных трендах наступающего сезона и о том, на что стоит делать ставку летом-2025, расскажут специалисты туроператора Space Travel.

— Олеся, а ты сама платишь за какие-то курсы, проходишь обучения и интенсивы? Или только продаешь их?

— Я только этим и занимаюсь (смеется). Для меня прошлый 2024 год вообще стал поворотным моментом, когда я многое переоценила и поняла. Долгое время я жила в каком-то своем информационном пузыре — знала все о туристической отрасли, но не так много о чем-то еще. В какой-то момент я начала осознанно расширять кругозор, гораздо больше читать, и не только по теме турбизнеса или маркетинга, познакомилась с самыми разными людьми, пережила кризис среднего возраста и стала иначе смотреть не вещи.

В итоге то, что я вижу в современной реальности, меня искренне завораживает. Сегодня на наших глазах разворачиваются эпохальные исторические события, но не менее существенные изменения, как мне кажется, сейчас идут и в области социологии: самые настоящие тектонические сдвиги в том, что происходит с человеком и обществом в целом. Наверное, еще никогда прежде человек не жил в такое время, когда ему было доступно абсолютно все. Так, сейчас каждый может заработать большие деньги — для этого только нужно четко знать законы бизнеса и постоянно получать актуальную информацию. И наоборот: если мы хотя бы год-два не повышаем свою квалификацию в том, чем занимаемся, мы объективно начинаем стоить дешевле.

Мне кажется, еще никогда в мире не было такой жесткой связки знаний и денег. Сейчас то, какой доход мы получим, напрямую зависит от того, какими знаниями мы обладаем, успеваем ли следить за всеми изменениями, повышаем ли постоянно свои скилы. Именно поэтому за последний год я прошла порядка 5 платных курсов. Уже несколько месяцев изучаю системный digital-маркетинг у Романа Кумар Виаса на его «Ниндзя-маркетинге». Еще я узнала, как устроена жизнь блогера, чтобы понять, как получают действительно большие охваты — на курсе по блогингу у Саши Митрошиной. Мы с командой сейчас проходим обучение по Telegram от Павла Румянцева.
Пару раз ходила на серьезные программы по личностному росту, и если бы мне хватило времени, то и еще на 2-3 курса пошла бы. Потому что я вижу, как сильно обогащают меня эти программы, какое количество изменений я привношу в бизнес, как это драйвит всю компанию, и как это все выливается в реальные деньги.

На Новый год я в семейном кругу играла в игру, и мне выпал такой вопрос: «Если бы у тебя была возможность написать людям все, что угодно, на огромном билборде, который было бы видно из любой точки, что бы это была за надпись?». Я, не задумываясь, ответила: Never give up. Никогда не останавливайтесь, особенно в том, что касается ваших знаний, — только так можно достичь цели.

И поскольку это мое первое интервью в новом году, я бы хотела пожелать агентам именно этого: никогда не останавливаться. Следить за всеми изменениями и успевать получать нужные знания, потому что именно это сегодня определяет, какой будет ваша жизнь уже завтра. Сегодня вам доступно обучение на любой вкус — найдите свою модель, подойдите к этому системно, поймите, в чем именно вы хотите прокачивать свои скилы, и вы очень скоро увидите результат.


Выставка OTM пройдет на Profi.Travel с 10 по 28 февраля. Продажи уже открыты: пакеты по ценам раннего бронирования доступны до 30 января.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Конференция для лидеров туриндустрии TurMerge Travel 3.0 пройдёт в Анталье в феврале

В мероприятии примут участие более 250 топ-менеджеров крупнейших туристических брендов. Рассказываем, как стать участником этого события.

Конференция для лидеров туриндустрии TurMerge Travel 3.0 пройдёт в Анталье в феврале

С 17 по 19 февраля 2025 года турецкая Анталья станет площадкой, где соберутся профессионалы туриндустрии из России, Турции, Азербайджана, ОАЭ и других стран. В эти дни в премиум-отеле Ela Excellence Resort Belek пройдёт международная конференция TurMerge Travel 3.0. Запланированы сессии, посвященные трендам индустрии и успешным кейсам продвижения travel-брендов, новейшим профильным цифровым продуктам и тонкостям высококлассного сервиса, а также нетворкинг и культурная программа в историческом центре города.

В мероприятии примут участие более 250 топ-менеджеров крупнейших брендов туристического бизнеса: Hilton, Cullinan, Maxx Royal, Turkish Airlines, Corendon, Trivago, Etstur, Tatibudur, Tatilsepeti, Seaya. Участниками также станут другие ведущие сетевые отели, travel-сервисы и эксперты digital-рынка.

Событие соберёт первых лиц инфраструктурных игроков отрасли, отелей, международных операторов, авиаперевозчиков, сервисных и IT-компаний, представителей органов государственной власти и бизнеса из России, Турции, ОАЭ, Казахстана, Азербайджана, Сингапура и других стран за обсуждением новых трендов цифровизации и продвижения туризма, поведения потребителей, развития сервисов и востребованных туристических регионов.

Программа длится три дня, каждый из которых будет насыщен тематическими ключевыми сессиями и продуктивным общением.

Эксперты расскажут о глобальных изменениях рынка и поведения туристов на основе больших данных, обсудят ключевые тренды и технологии, разберут успешные кейсы продвижения travel-брендов и целых стран. Участники конференции узнают о маркетинговых стратегиях ведущих отелей мира, сервисе и цифровизации индустрии.

Деловую программу дополнят практические сессии и большая стратегическая сессия с модераторами из ведущих бизнес-школ по формированию плана развития на новый сезон.

Ключевые сессии:

  • ● Государство и туризм.
  • ● «Черное зеркало» туризма. Инсайты больших данных.
  • ● Новые подходы в рекламе туризма.
  • ● Самостоятельный турист. Как туроператорам и отелям адаптироваться и оставаться в тренде?
  • ● Цифровая авиация. Новые горизонты и бизнес-модели.
  • ● Лучшие практики от лидеров индустрии.
  • ● Сервис 360.

Неформальные активности пройдут на протяжении всех трех дней конференции и помогут сформировать новые бизнес-партнерства и международные связи. В рамках нетворкинг-программы участников ждет ужин от шеф-повара Феличе Ло Бассо, удостоенного звезды Мишлен; соревнования в гольф-клубе с инвесторами и партнерами, а также завершающая культурная программа в историческом центре города.

Представители российского бизнеса примут участие в бизнес-миссии по лучшим отелям Антальи, где встретятся и обменяются опытом с владельцами и управляющими директорами Maxx Royal Kemer, Titanic, Ethno, Regnum.

Узнать больше о программе, пакетах участника конференции и купить билет можно на сайте TurMerge Travel 3.0.

Статьи по теме