Женева: моменты настоящего счастья

Небольшой город расположен в сердце Европы. Круглый год гостей ждут незабываемые впечатления. 

Женева: моменты настоящего счастья

Великолепные пейзажи города так и просятся на почтовую открытку. Во время прогулки можно подышать чистым воздухом, открыть для себя живописные парки, побаловать себя расслабляющей косметической процедурой или просто насладиться фантастическим вкусом женевской кухни. Чем заняться в Женеве туристу?

Отдохнуть у воды 

В жаркий летний день можно прекрасно провести время на одном из пляжей у Женевского озера. 

Для семей с детьми подойдет общественный бесплатный песчаный пляж Baby Plage на набережной Quai Gustave Ador. Он расположен ближе всего к городу, есть кафе с закусками и напитками, туалеты и души. Малыши могут развлечься на детской площадке с качелями, сделанными из автомобильных шин.

Великолепный пляж Plage de la Savonnière подходит не только для плаванья, но и для занятий сапсерфингом, который в Женеве очень популярен. Для этого вида спорта также подходит пляж La plage du Reposoir.

Галечный пляж Les Rocailles расположен у деревни Коппе. Есть площадка для занятия волейболом и детская площадка. В ясный день отсюда открываются невероятные виды на вершины горы Монблан.

На роскошном городском пляже Genève Plage расположены бассейны для детей и взрослых.

Новый бесплатный пляж Eaux-Vives с великолепным видом на фонтан Же-д'О — песчано-галечный. Здесь можно купить вкусное мороженое с электрических трехколесных велосипедов. В 2020 году на пляже откроется ресторан с потрясающим видом на озеро.

Прокатиться на пароходе по Женевскому озеру 

Огромной популярностью пользуется одночасовая экскурсия с гидом, которая предлагается шесть раз в день. Можно выбрать современное судно или старинный колесный пароход в стиле «прекрасной эпохи».

По пути туристы увидят знаменитый фонтан Же-д'О высотой 140 метров, Белый замок в Ньоне, раскинувшиеся на холмах виноградники, сказочный средневековый городок Ивуар и цветущие деревни.

На борту парохода гостей угостят вкусным обедом.

Подняться на горную вершину Салев

На вершину горы Салев можно подняться разными способами, и лучше всего это сделать в ясный день, чтобы насладиться великолепным видом на Женеву и ее окрестности.

Проще и быстрее всего подняться на гору на машине, которую можно оставить на большой бесплатной парковке рядом с рестораном L’Observatoire. А далее туристов поднимает на вершину фуникулер на высоту почти 1 100 метров. Сверху открываются великолепные виды на Женеву, горную цепь Юра и знаменитый Монблан. Здесь можно посетить прекрасный ресторанчик.

Постоять на мосту La Jonction 

Это место слияния двух рек — Арв и Роны. Они текут из различных направлений, отличаются цветом, скоростью и, сливаясь в Женеве, становятся одним целым. 

Прогуляться по самым красивым паркам города

Женева — один из самых зеленых городов Европы, благодаря множеству ухоженных парков воздух здесь кристально чистый.

В поисках тишины и умиротворения стоит заглянуть в Английский сад с лебединым озером. Кроме того, здесь находятся знаменитые цветочные часы, состоящие из 1 200 цветов. Из сада открывается великолепный вид на Женевское озеро и фонтан Же-д'О.

Также впечатляет туристов парк La Perle du Lac с видом на гору Монблан.

Подняться на башню собора Святого Петра 

В соборе Святого Петра, стоящем на вершине холма над Роной, посетителей ждет захватывающая дух панорама. 

Чтобы попасть на смотровую площадку, посетители преодолевают 157 ступенек, а затем наслаждаются панорамой города и озера.

Кроме того, в соборе размещена крупнейшая коллекция готических и романских капителей в Швейцарии. Витражи cобора, оригиналы которых (эпохи Возрождения) хранятся в Музее искусства и истории, относятся к XIX веку. А строительство самого собора началось аж в 1160 году! 

Заняться шопингом

В Женеве найдутся товары на любой вкус. Район с самыми роскошными магазинами находится вокруг улицы Рю-дю-Рон: здесь расположены бутики элитных марок. Здесь можно приобрести часы и ювелирные украшения высочайшего качества, дизайнерскую одежду и швейцарский шоколад.

Небольшие магазины с оригинальным стилем можно найти в районах Каруж, Пленпале или Паки.

Попробовать спа-процедуры 

Женева известна своими расположенными на озере роскошными отелями, предлагающими превосходные спа-услуги. 

Самые известные — спа-центры La Mer в отеле President Wilson и Nescens Spa в отеле La Réserve. Здесь царит теплая и расслабленная атмосфера, а открывающиеся из окон виды Женевского озера незабываемы. В спа-центрах туристам предложат уникальный спектр услуг, включая оздоровление и омоложение.

Насладиться местной кухней

Швейцарская кухня славится сырами, рыбными и мясными блюдами. Какие кафе стоит рекомендовать туристам? 

Филе окуней с бокалом прохладного chasselas (швейцарского белого вина, которым гордится вся страна) подадут в традиционном Café du Centre, которое находится в центре торгового района Женевы. 

Экзотику стоит искать в ресторане Little India недалеко от женевского железнодорожного вокзала. Здесь предложат вкуснейшие коктейли и блюда, приготовленные по рецептам индийской уличной кухни.

В программу путешествия в Женеву обязательно нужно включить рестораны, удостоенные звезд гида «Мишлен». Один из лучших — Bay View в отеле President Wilson, которым руководит шеф-повар Мишель Рот. В открывшемся недавно Le Bologne гостей ждут классические итальянские блюда в современных вариантах.

Понравится туристам и тур по швейцарским виноградникам, например, по винодельческому региону Лаво, входящему в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Согласно некоторым источникам, эти виноградники существовали еще при Римской империи! 

Посетить мастер-класс по приготовлению шоколада

Всем известно, что швейцарский шоколад считается одним из лучших в мире! Стать на один день шоколатье можно на захватывающем и вкусном мастер-классе по изучению секретов швейцарских мастеров. 

Например, в кондитерской Du Rhône Chocolatier можно увидеть процесс изготовления шоколадных батончиков и множества других сладостей, которые затем можно будет попробовать. Компания также предлагает мастер-классы по приготовлению шоколада для любого возраста.

Еще один вкусный способ провести время — посетить фабрику Favarger, основанную в 1826 году. Эта одна из старейших шоколадных фабрик Женевы и один из лучших местных брендов шоколада. Экскурсия уникальна, так как значительная часть оборудования сохранилась еще с момента открытия фабрики.

Горнолыжные курорты Женевы

И, конечно, зимняя Швейцария славится своими горнолыжными курортами. Самые знаменитые:

  • Куршевель с многочисленными 5-звездочными отелями и отмеченными мишленовскими звездами ресторанами. Здесь отдыхают Бейонсе и семья Дэвида Бекхэма.
  • Межев — здесь можно воспользоваться первоклассным обслуживанием и не чувствовать, что город слишком переполнен туристами. 
  • Церматт — роскошный курорт, который сумел сохранить истинно швейцарскую атмосферу. Гора Маттерхорн — одна из самых известных гор в Швейцарии, и лучший вид на эту природную жемчужину открывается в Церматте.
  • Шамони — место, где проходят сертификацию лыжные инструкторы и горные гиды. Этот курорт широко известен благодаря своему местоположению под горой Монблан. Эксклюзивное предложение в Шамони — хели-ски, или катание на лыжах с вертолета. 
  • Гштаад всегда привлекал звездных посетителей — от королевских особ до Мадонны. Здесь имеются красивый центр с пешеходной главной улицей, хорошие условия для семей с детьми, отличные рестораны и лучшие места для развлечений после катания на лыжах.

 

Получить больше информации о туристических возможностях Женевы вы можете на виртуальном стенде в рамках онлайн-выставки OTM 2020: ReStart.

Перейти на стенд

 

Geneva Tourism & Conventions Foundation
c/o AVIAREPS AG;

albina.rassamakina@geneve.com;
тел.: +38-066-929-55-49;

geneve.com/ru;

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Статьи по теме