В Мексике для туристов нет ограничений

Как страна выходит из кризиса и на что рассчитывать путешественникам?

В Мексике для туристов нет ограничений

До пандемии из России в Мексику полетные программы были у трех крупных туроператоров, что обеспечивало стабильный турпоток. В настоящий момент страна майя еще не вышла из коронакризиса, однако внутренний туризм уже восстанавливается, к тому же запрета на въезд нет. О том, как и когда туристы смогут вернуться на отдых в Мексику Profi.Travel рассказала руководитель компании Arminas Travel и почетный консул РФ в штате Кинтана-Роо Армина Вольперт.

Как Мексика выходит из карантина? Из каких стран уже приезжают туристы, можно ли уже говорить о том, что турпоток восстанавливается? Как работают аэропорты?

Мексика ни на одном из этапов карантина не закрывала границы, они открыты и сейчас. Аэропорт работает, но в связи с сокращением количества рейсов функционирует только один терминал из четырех. По прибытию карантина нет. Ограничений по странам тоже нет, поэтому, вопрос о том, когда к нам смогут приехать путешественники из России, зависит от российских властей и авиакомпаний. В Мексику же туристы прибывают уже последние две-три недели, когда начали открываться отели.

Мексиканские курорты получили сертификаты WTTC Safe Travels, это значит, что здесь действуют международные правила безопасности, есть ли своя программа выхода из карантина и санитарных норм?

В Мексике каждый штат вырабатывает свой план выхода в так называемую «новую реальность» (Nueva realidad). Существует федеральный светофор из четырех цветов: красный, оранжевый, желтый и зеленый. По цвету устанавливается список разрешенной деятельности (См. рис. — Ред.). Переход из цвета в цвет определяется, естественно, ситуацией с зараженностью в каждом штате.

https://lh4.googleusercontent.com/bo6TgEGFr2PLY_4YbsffUeMUiGlLhV3sk_L76tipqCZLwKtmCW407wwdLia79wleARGcEypPupbWVX20krrcGAHiROw7gafJ52ls3ydl_-zrMLWitSxUL_juyqXOb6eObrQcxZ5k

https://lh5.googleusercontent.com/PVKD_G31kZjhwv0zbpK3dwSMMOvIYTnkTOq7qA5JcdH-19UBmlaNg62D_VrxNHDBThTUJCxGnqIp7KgQM_HLR8qJYiBVqbsj2mr_bUCqFYuU3-mVM63_2t646hmpldWDcGcJXeOM

Весь наш штат Кинтана Роо (Quintana Roo) — север (Канкун, Плая дель Кармен и Ривьера Майя) и юг (Тулум, Сиан Каан, Бакалар, Четумаль) — еще с 8 июня перешел из красного в оранжевый цвет. На этой стадии разрешены фактически все виды деятельности с заполняемостью (отели, рестораны, парки и т. д.) не более 30%. Важно отметить, что посещение общественных пляжей местными жителями пока запрещено, но для туристов пляжи у отелей открыты.

Интересное решение предложила мэрия столицы, чтобы избежать скопления людей: расписание прогулок в историческом центре города будет основываться на первой букве фамилии, например, граждане, чьи фамилии начинаются с A до Л — могут посещать исторический центр по понедельникам, средам и пятницам. Остальные — по вторникам, четвергам и субботам.

Судя по карте, в стране нет пока желтых и зеленых зон, как вы убеждаете туристов в безопасности поездок и, действительно ли они безопасны? Как обстоят дела с распространением COVID-19 в стране?

Переход в желтую зону ожидаем на днях в ряде штатов, включая наш. По мере изменения цвета увеличивается и список разрешений и процент заполняемости отелей. Кроме этого, каждый отель, ресторан и т. д. должен получить сертификат Covid free и отвечать ряду требований Министерства здравоохранения и туризма, иначе ему не разрешат открыться. Безопасность туристов обеспечивается жесточайшими правилами, начиная от проверок и экипировки обслуживающего персонала и заканчивая новыми правилами обработки всех общественных мест. Также проводятся постоянные инспекции.

Если говорить о последних хороших новостях, то в начале июля для туристов открылся остров Ольбош (Holbox, с языка майя «черная дыра»). Он расположен в штате Кинтана-Роо, на территории экологического заповедника Юм-Балам, (Yum Balam), 40 км в длину и 2 км в ширину, около 34 км роскошных пляжей. Настоящий рай, невероятный контакт с природой и полное расслабление. От аэропорта Канкуна около полутора часов на машине до порта Чикила (Chiquila) и оттуда на пароме 25 минут.

Вообще на что рассчитывать туристу, к чему готовиться и чего опасаться, собираясь в Мексику в условиях новой реальности?

Я недавно посетила ряд отелей. Мой отдых там никак не отличался от привычного, то есть все практически так же, как было до пандемии, кроме серьезных усилий, предпринимаемых отелями по обеспечению безопасности туристов: по прибытию им измеряется температура, каждому путешественнику выдается набор с дезинфицирующими средствами. Обслуживающий персонал работает в масках, перчатках и защитных экранах, полотенца и столовые приборы выдаются упакованными в пакеты и т. д. В ресторанах сокращено количество столов, а на пляже — лежаков. Однако сами туристы ходят без масок.

То есть для самих туристов нет никаких правил? Кто-нибудь следит за тем, чтобы соблюдалась социальная дистанция, например, на пляжах, чтобы не сдвигали лежаки? Или такого требования нет?

Везде есть отметки для соблюдения социальной дистанции, тем не менее, если люди хотят сдвинуть лежаки, никто им ничего не скажет. Если семья или друзья хотят быть вместе, с этим нет никаких проблем. Кстати, недавно десять пляжей Канкуна получили «голубой флаг».

Люди на территории отеля никак не ограничиваются. Важное изменение — нет шведских столов на данный момент и нет бумажных меню. На столах стоит QR-код, считав который, можно увидеть в телефоне меню.

СМИ также пишут, что отелям сложно соблюдать все правила безопасности и постоянно следить за здоровьем персонала, это так?

Нет, персонал проверяется ежедневно перед работой, со служебного входа установлены дезинфицирующие туннели, весь персонал меняет одежду и обувь для работы на территории отеля.

Какие развлечения сейчас доступны туристам: рестораны, бары, дискотеки, экскурсионная программа, водные развлечения?

В отелях открыто фактически все, т. к. безопасность обеспечивается небольшим количеством туристов, сегодня это не более 30%, но дискотеки пока закрыты.

На какие виды туризма будет делаться акцент в предстоящем сезоне? Какого туриста Мексика ждет больше в первую очередь?

В первую очередь, как и везде, будет восстанавливаться внутренний туризм. Именно поэтому основной упор сейчас делается для привлечения национального туриста. На сегодняшний день на наши курорты можно прилететь из любого места Мексики, как это было и раньше. Есть сокращение полетной программы, но внутренние рейсы не прекращались и авиакомпании продают билеты по нереально низким ценам. Также и отели предлагаю специальные программы для туристов — бесплатные ночи, например 2+2 или 2+3, и другие бонусы.

Затем мы, конечно, надеемся на американских туристов. Рейсы из США, хоть и в сокращенном виде, но продолжают летать, как на Карибское побережье, так и на тихоокеанское, в основном в Лос Кабос.

Какие перспективы есть у внутреннего туризма? Сколько процентов от въездного потока можно заменить своими путешественниками? И как обстояли дела до коронавируса: откуда было больше туристов?

Мы уже можем говорить не о восстановлении национального туризма, а о его развитии, и это не перспективы, а уже наше настоящее. До коронавируса объем мексиканских туристов составлял около 40% всего турпотока, сейчас, что объяснимо, их 90%. Наш основной турпоток всегда шел из Америки и Канады. Сейчас уже происходит его частичное замещение внутренними путешественниками, конечно, объемы не сопоставимы, но тем не менее, внутренний туризм дает возможность отелям функционировать до того момента, как к нам снова поедут иностранцы.

Какую долю в турпотоке занимали российские туристы до пандемии?

Поток россиян ощущался последние два года, во многом благодаря российским чартерам, но также важную часть доходов отелей составлял и российский индивидуальный туризм, я имею в виду VIP гостей, которые прилетают регулярными рейсами или даже своими частными бортами. Но если сравнивать с нашими основными потоками, то процент россиян все еще незначительный.

Разрабатываются ли какие-то программы восстановления отрасли, планы по привлечению туристов, например, из Европы или России? Когда, как вы считает, можно будет говорить о непрерывном турпотоке, когда ждете россиян?

На данный момент все зависит от авиакомпаний. Офисы по туризму штатов предпринимают титанические усилия для поддержания бизнеса, как и ассоциация отелей. Но каких-то специальных программ или смены ориентиров в туризме нет, однако отели, как я уже говорила, и это актуально для всех туристов, предлагают скидки и акции с бесплатными ночами. Надеемся, что к концу лета начнутся бронирования, а к концу осени мы уже ждем россиян.

Как выживает туриндустрия Мексики, поддерживает ли ее правительство?

Наверняка, не все переживут кризис, т. к. есть компании, у которых еще до коронавируса были задолженности перед провайдерами, с которыми они и встретили пандемию, таким организациям по определению будет сложнее выплывать в настоящей ситуации. Этот риск несут в основном большие онлайн-компании, которые работали в кредит и с отелями и с парками, брали блоки мест у авиакомпаний. Тем не менее сейчас наши региональные министерства туризма и ассоциация отелей ведут переговоры с банками, чтобы помочь этим компаниям, так как от них зависит и заполняемость отелей, и существование ряда авиакомпаний. Здесь имеется в виду увеличение кредитного лимита, чтобы компании могли расплатиться с долгами, к сожалению, ставки при этом не понижаются, нет и никаких специальных программ поддержки отрасли. Единственная помощь от властей, например, нашего штата — это раздача пакетов питания. Мы на 100% зависим от туризма, поэтому очень много людей сейчас остались без работы, целые семьи, им буквально нечего есть.

Знаю, что вы лично ведете активную работу по продвижению направления в сети, недавно у вас появился новый канал в телеграмме MexicobyArmina. Каковы успехи? К чему стремитесь?

Я реалист и, несмотря на сегодняшние трудности, страна все равно будет жить, ее история, культура никуда не исчезнет, будут туристы или нет. Поэтому я выбрала некий общеобразовательный формат, который, с одной стороны, позволяет мне заниматься любимым делом — рассказывать о любимой Мексике, с другой стороны — продвигать ее как направление, не дать забыть о ней путешественникам, так как коронавирус — это временно, а Мексика — навсегда.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Полезная информация

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «белых ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «белые ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Директор из региона
29 марта, 15:43
Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла - абсолютно не очевидно. Почему автор статьи решил, что в регионах нет жизни и нет денег? Мы прекрасно работаем и отлично зарабатываем. У нас отличное взаимодействие с туроператорами, как с нишевыми, так и с массовиками. Рынок меняется, но надо просто быть в тренде и успевать за текущими тенденциями. Время банков горящих туров прошло. Пришло время профессионалов.
Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Статьи по теме

Написать редакции: