Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Разбираем непростой юридический кейс.

Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Практика судебных решений по искам туристов, которые не смогли отправиться в тур из-за пандемии коронавируса, пополняется новыми неожиданными решениями. Так, суд республики Татарстан еще в мае вынес решение арестовать имущество… турагента. При этом туроператор, также являющийся ответчиком, отдельно заключил с туристом мировое соглашение и избежал каких-либо арестов.

О непростом деле рассказал директор по маркетингу и рекламе компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Тепляков, который подробно пообщался с генеральным директором турагентства «Роял-Трэвел» Дмитрием Бобровым.

«Зимой к нам за туром в ОАЭ обратился постоянный турист. Тур был сложный, времени потрачено на подбор немало, отель выбирали несколько недель. Было нестандартное размещение в номере. Стоимость тура составила 344 000 рублей. Вылет должен был состояться в конце марта 2020 г., — рассказывает Дмитрий Бобров. — За несколько дней до вылета, когда уже начали закрываться направления, турист обратился в турагентство с заявлением, в котором попросил либо перенести тур на осень (но тогда не было ещё полетной программы на осень), либо вернуть деньги без фактически понесенных расходов (ФПР)».

Заявление турагентство переслало оператору, который ответил, что аннуляция возможна — с ФПР 100%. Уже на следующий день ОАЭ объявили о закрытии границ, и туроператор сам аннулировал заявку.

«В дальнейшем все стандартно — выслушиваем гневные заявления по телефону, получаем письма от клиента, в том числе с нецензурными словами. Переписку  пересылаем туроператору, он предлагает восстановить бронь и перенести поездку на 2020–2021 год. Но турист уже принципиально хочет только вернуть свои деньги», — рассказывает Дмитрий Бобров.

В мае турагентство получило исковое заявление, где оно являлось ответчиком наряду с оператором. Турист требовал взыскать солидарно 990 000 рублей (сумма тура плюс неустойки, штрафы и моральный ущерб), а также арестовать расчетный счет турагентства на аналогичную сумму и запретить действия по регистрации изменений ООО в налоговой инспекции. Уже в конце мая суд первой инстанции вынес решение арестовать имущество турагента (за исключением расчетного счета) на всю сумму тура — 344 000 рублей.

При этом на туроператора ареста не наложили. Он предложил туристу мировое соглашение, в рамках которого предполагалось 50% стоимости вернуть сразу, а остальное до 1 октября 2020. При этом комиссию предполагалось взыскать с агента.

Подобная постановка вопроса турагентство совершенно не устроила, говорит Дмитрий Бобров: «Мы против такого соглашения, настаиваем, что свою работу выполнили. Комиссию отдавать не готовы! И сам факт мирового соглашения свидетельствует о том, что туроператор признал свою вину».

Глава турагентства подал в Верховный суд Республики Татарстан частную жалобу на снятие ареста с имущества. Однако решение суда первой инстанции было оставлено без изменений. Любопытно, что заседание проходило без вызова сторон, тем не менее, Дмитрий зарегистрировался для участия в нем и заранее приехал в суд. Несмотря на это, в зал его так и не пригласили. Бизнесмен не намерен сдаваться: в настоящий момент подана внепроцессуальная жалоба на имя председателя Верховного суда Республики Татарстан, жалобы в квалификационную коллегию судей Республики Татарстан и в высшую квалификационную коллегию судей РФ в Москву.

«Следующее заседание в Верховном суде Республики Татарстан по снятию ареста уже по нашему заявлению, по которому судья первой инстанции отказал, не глядя на наши доводы и подтверждения, пройдёт 10 августа без вызова сторон. А 4 августа состоится очередное заседание по основному делу в районном суде: будет решаться вопрос по предложению туроператора заключить мировое соглашение с туристом, в котором он пишет: «Туроператор возвращает туристу оплаченные агентством денежные средства — половину в течении 10 дней после утверждения мирового соглашения, вторую половину до 1 октября 2020. В отношении суммы остатка (комиссии агентства) — права требования истца сохраняются исключительно к турагентству, с кем он заключил договор и кому передал деньги».

По словам Дмитрия, отзыв туроператора составлен так, чтобы турист не взыскал с него ни неустойки, ни морального вреда, ни штрафа, а просто оплаченную в их адрес сумму за поездку. «Мы несколько раз просили туроператора прислать отзыв на наши частные жалобы в Верховный суд, чтобы с нас сняли незаконный арест, но он отказывается это делать», — отмечает директор агентства.

Применение обеспечительных мер по такого рода категории исков — скорее исключение из правил, считают юристы. Кроме того, практика решения по искам о «коронавирусных» турах, особенно в судах первой инстанции, до сих пор остается неоднородной.

«По общему правилу суды при вынесении решений продолжают исходить из того, что при одностороннем отказе от исполнения обязательств с потребителя могут быть удержаны исключительно фактически понесенные расходы, которые подтверждены документально туроператорами. А в случаях, когда аннуляция тура потребителем производится по причине текущей эпидемии Covid-19, фактически понесенные расходы к рассмотрению в большинстве своем не принимаются в расчет, — говорит юрист компании „Байбородин и партнеры“ Анастасия Семенова. — В своей аргументации суд обычно ссылается на то обстоятельство, что поскольку туристские услуги по факту не были оказаны, то и денежные средства надлежит вернуть туристу в полном объеме, при этом упуская очень важную деталь о том, что все свои обязательства турагент исполнил надлежащим образом, а значит заработал свое вознаграждение, и основания к возврату суммы вознаграждения именно с турагента не имеется. Данная позиция уже имеет положительный отклик и признается некоторыми судами, однако пока не приобрела массовый характер. При этом потребитель не лишен права на возврат полной суммы денежных средств, уплаченной им за тур, но не с турагента, который исполнил все порученные ему обязательства, — а с туроператора. Данная правовая конструкция полностью соответствует положениям действующего гражданского законодательства РФ».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

17 комментариев

01 ноября, 12:15
вопрос. а кто оператор?
Александр
09 августа, 14:37
Добрый день! Как юрист, представлявший интересы ООО «Роял Трэвел» в суде могу пояснить относительно обеспечительных мер: согласно ст. 139 ГПК РФ Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. Следовательно, истец должен доказать такие обстоятельства. По факту суд вынес определение без таких доказательств, что ни как не добавляет уважение к правосудию, а жаль. Относительно факта удовлетворения самого иска, то вопросов больше, чем ответов. Ответственность может быть возложена на агента только при наличии вины, а ее и близко здесь никто не видел. Поэтому имеем дело с решением, которое возможно ещё и устоится в вышестоящей инстанции. Такова правоприменительной реальность(
Руслан
07 августа, 16:36
Сколько раз приходилось судиться, такого беспредела никогда не слышал! Во первых, при подаче иска ТА всегда выступает в роли третьего лица, ответчик всегда ТО, потому что он является основным выгодоприобретателем и организатором тура, с порождением обоюдных обязанностей и прав с Туристом, агенство выступает в роли Заказчика тура в интересах Туриста! Поступление оплаты за тур также предоставляется в суд от агента. То есть если деньги поступили на счёт ТО, то как можно их взыскивать с ТА? Видимо судья явно заинтересованное лицо ( друг, брат, сват) истца, или просто некомпетентный как специалист , в простонародье - дурак.
По поводу призыва Натальи: люди, летайте сами! Наталья, летайте, конечно! Но помните, это зачастую бывает дороже, что бы Вы знали, а во вторых, не раз уже сталкивались с тем, что как только начинается какая то кризисная ситуация, в простанародье ж.....па, туроператоры своих туристов вывозят , а " сами" выехать не могут неделями, живут в аэропортах на полу, и слезливые репортажи в Инсту и Фейсбучек снимают, как их все бросили!
Татьяна
05 августа, 22:16
Ну уж если ТО решил заключить мировое соглашение, то и ТА стоило бы комиссию вернуть. По закону, ТА обязаны возвращать комиссию, если тур не состоялся. 34 тыс комиссии (а скорее всего и меньше) даже адвоката не покрывают, вот к чему весь этот геморрой.
13 октября, 18:49
Ссылку на ЗАКОН, плиз, укажите. Многие юристы утверждают, что НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!!
Наталья
05 августа, 05:40
Правильно сделал турист.если бы всё так делали.то деньги сразу бы возвращали без судов.услуга по факту не оказана.чедовек никуда не вылетел.он имеет право на возврат.выдумали неустойки.за что? Какие расходы понес оператор?Люди летайте сами.
Наталья турагент
29 октября, 13:27
Наталья "Летайте сами", тест на IQ Вы не прошли, с таким уровнем интеллекта придется реально летать самой, причем махать своими руками, неся за спиной палатку. Так как не то, что обращаться в агентства и покупать тур, но даже покупать билеты на самолет или даже поезд, а так же бронировать отель - это вообще не Ваш вариант по Вашей же логике.
Марина
05 августа, 07:08
Наталья, летайте сами, что тут забыли? А то такие умники сначала обращаются в турагентство, консультуруются там по полной бесплатно, вплоть до погоды, а потом переплачивают потому что "сами" и застревают заграницей, потому что "сами". Не знаете полной кухни, не лезьте с советами
Ольга
04 августа, 20:52
Наше ООО истец сделал одним ответчиком, в привлечении ТО к соответчикам суд отказал. На первом же заседании 15.07.судья вынес решение Все взыскать с нашего турагентства, при этом ТО перевёл деньги за тур 13.07, я в свою очередь перевела истцу 14.07 с нашей комиссией. Но несмотря на это, все штрафы и моралку суд повесил на турагентство и арестовал счёт, как только получил исковое. Сейчас мы тоже будем бороться и обжаловать. Надо объединяться коллеги.
04 августа, 22:51
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 21:14
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 19:38
Туроператор Sunmar (ООО Гость тур). По ссылкам в статье видно карточку дела на сайте суда, и видно, кто турист. Можете добавлять его в свой личный ЧС.
Инга
04 августа, 15:57
Кто туроператор? Если в статье все правда, почему не сообщается название ТО, турист, а только ТА. Турагентам надо знать - с кем не иметь дела из ТО и какого туриста занести в черный список, он же явно не будет больше обслуживаться в данном ТА.
Инна
04 августа, 15:43
Сказать, что статья шокировала своим беспределом, это ничего не сказать.. Видимо, уже становится нормой выносить решения суда не по букве закона, а благодаря панибратским отношениям.....То есть "виновен" без суда и следствия! Надеюсь, что этому ТО воздастся по заслугам.
Юлия
04 августа, 15:12
Таким туристам все вернется бумерангом. Пусть не надеятся, что увернутся. Как они -к людям, которые с ними возились, так и им воздастся. И поделом!
света
04 августа, 13:41
и какой же это ТО??????????????????
Хорошо бы знать кто туроператор?
Андрей Александрович (Ростов-на-Дону)
04 августа, 13:30
Не согласен "насчёт кореша".
Вынося определение "об обеспечительных мерах" в виде ареста имущества турагента, суд ДОЛЖЕН исходить "из представлен жены сторонами доказательств"!
Опечатка
04 августа, 13:32
Из ПРЕДСТАВЛЕНИЯ сторонами доказательств
Евгения
04 августа, 13:25
Полный беспредел. Кто этот оператор?
юлия
04 августа, 12:57
очень интересно- Кто оператор?
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!
04 августа, 20:39
Мне тоже так показалось. Причем явно.
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

Статьи по теме