Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Разбираем непростой юридический кейс.

Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Практика судебных решений по искам туристов, которые не смогли отправиться в тур из-за пандемии коронавируса, пополняется новыми неожиданными решениями. Так, суд республики Татарстан еще в мае вынес решение арестовать имущество… турагента. При этом туроператор, также являющийся ответчиком, отдельно заключил с туристом мировое соглашение и избежал каких-либо арестов.

О непростом деле рассказал директор по маркетингу и рекламе компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Тепляков, который подробно пообщался с генеральным директором турагентства «Роял-Трэвел» Дмитрием Бобровым.

«Зимой к нам за туром в ОАЭ обратился постоянный турист. Тур был сложный, времени потрачено на подбор немало, отель выбирали несколько недель. Было нестандартное размещение в номере. Стоимость тура составила 344 000 рублей. Вылет должен был состояться в конце марта 2020 г., — рассказывает Дмитрий Бобров. — За несколько дней до вылета, когда уже начали закрываться направления, турист обратился в турагентство с заявлением, в котором попросил либо перенести тур на осень (но тогда не было ещё полетной программы на осень), либо вернуть деньги без фактически понесенных расходов (ФПР)».

Заявление турагентство переслало оператору, который ответил, что аннуляция возможна — с ФПР 100%. Уже на следующий день ОАЭ объявили о закрытии границ, и туроператор сам аннулировал заявку.

«В дальнейшем все стандартно — выслушиваем гневные заявления по телефону, получаем письма от клиента, в том числе с нецензурными словами. Переписку  пересылаем туроператору, он предлагает восстановить бронь и перенести поездку на 2020–2021 год. Но турист уже принципиально хочет только вернуть свои деньги», — рассказывает Дмитрий Бобров.

В мае турагентство получило исковое заявление, где оно являлось ответчиком наряду с оператором. Турист требовал взыскать солидарно 990 000 рублей (сумма тура плюс неустойки, штрафы и моральный ущерб), а также арестовать расчетный счет турагентства на аналогичную сумму и запретить действия по регистрации изменений ООО в налоговой инспекции. Уже в конце мая суд первой инстанции вынес решение арестовать имущество турагента (за исключением расчетного счета) на всю сумму тура — 344 000 рублей.

При этом на туроператора ареста не наложили. Он предложил туристу мировое соглашение, в рамках которого предполагалось 50% стоимости вернуть сразу, а остальное до 1 октября 2020. При этом комиссию предполагалось взыскать с агента.

Подобная постановка вопроса турагентство совершенно не устроила, говорит Дмитрий Бобров: «Мы против такого соглашения, настаиваем, что свою работу выполнили. Комиссию отдавать не готовы! И сам факт мирового соглашения свидетельствует о том, что туроператор признал свою вину».

Глава турагентства подал в Верховный суд Республики Татарстан частную жалобу на снятие ареста с имущества. Однако решение суда первой инстанции было оставлено без изменений. Любопытно, что заседание проходило без вызова сторон, тем не менее, Дмитрий зарегистрировался для участия в нем и заранее приехал в суд. Несмотря на это, в зал его так и не пригласили. Бизнесмен не намерен сдаваться: в настоящий момент подана внепроцессуальная жалоба на имя председателя Верховного суда Республики Татарстан, жалобы в квалификационную коллегию судей Республики Татарстан и в высшую квалификационную коллегию судей РФ в Москву.

«Следующее заседание в Верховном суде Республики Татарстан по снятию ареста уже по нашему заявлению, по которому судья первой инстанции отказал, не глядя на наши доводы и подтверждения, пройдёт 10 августа без вызова сторон. А 4 августа состоится очередное заседание по основному делу в районном суде: будет решаться вопрос по предложению туроператора заключить мировое соглашение с туристом, в котором он пишет: «Туроператор возвращает туристу оплаченные агентством денежные средства — половину в течении 10 дней после утверждения мирового соглашения, вторую половину до 1 октября 2020. В отношении суммы остатка (комиссии агентства) — права требования истца сохраняются исключительно к турагентству, с кем он заключил договор и кому передал деньги».

По словам Дмитрия, отзыв туроператора составлен так, чтобы турист не взыскал с него ни неустойки, ни морального вреда, ни штрафа, а просто оплаченную в их адрес сумму за поездку. «Мы несколько раз просили туроператора прислать отзыв на наши частные жалобы в Верховный суд, чтобы с нас сняли незаконный арест, но он отказывается это делать», — отмечает директор агентства.

Применение обеспечительных мер по такого рода категории исков — скорее исключение из правил, считают юристы. Кроме того, практика решения по искам о «коронавирусных» турах, особенно в судах первой инстанции, до сих пор остается неоднородной.

«По общему правилу суды при вынесении решений продолжают исходить из того, что при одностороннем отказе от исполнения обязательств с потребителя могут быть удержаны исключительно фактически понесенные расходы, которые подтверждены документально туроператорами. А в случаях, когда аннуляция тура потребителем производится по причине текущей эпидемии Covid-19, фактически понесенные расходы к рассмотрению в большинстве своем не принимаются в расчет, — говорит юрист компании „Байбородин и партнеры“ Анастасия Семенова. — В своей аргументации суд обычно ссылается на то обстоятельство, что поскольку туристские услуги по факту не были оказаны, то и денежные средства надлежит вернуть туристу в полном объеме, при этом упуская очень важную деталь о том, что все свои обязательства турагент исполнил надлежащим образом, а значит заработал свое вознаграждение, и основания к возврату суммы вознаграждения именно с турагента не имеется. Данная позиция уже имеет положительный отклик и признается некоторыми судами, однако пока не приобрела массовый характер. При этом потребитель не лишен права на возврат полной суммы денежных средств, уплаченной им за тур, но не с турагента, который исполнил все порученные ему обязательства, — а с туроператора. Данная правовая конструкция полностью соответствует положениям действующего гражданского законодательства РФ».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

17 комментариев

01 ноября, 12:15
вопрос. а кто оператор?
Александр
09 августа, 14:37
Добрый день! Как юрист, представлявший интересы ООО «Роял Трэвел» в суде могу пояснить относительно обеспечительных мер: согласно ст. 139 ГПК РФ Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. Следовательно, истец должен доказать такие обстоятельства. По факту суд вынес определение без таких доказательств, что ни как не добавляет уважение к правосудию, а жаль. Относительно факта удовлетворения самого иска, то вопросов больше, чем ответов. Ответственность может быть возложена на агента только при наличии вины, а ее и близко здесь никто не видел. Поэтому имеем дело с решением, которое возможно ещё и устоится в вышестоящей инстанции. Такова правоприменительной реальность(
Руслан
07 августа, 16:36
Сколько раз приходилось судиться, такого беспредела никогда не слышал! Во первых, при подаче иска ТА всегда выступает в роли третьего лица, ответчик всегда ТО, потому что он является основным выгодоприобретателем и организатором тура, с порождением обоюдных обязанностей и прав с Туристом, агенство выступает в роли Заказчика тура в интересах Туриста! Поступление оплаты за тур также предоставляется в суд от агента. То есть если деньги поступили на счёт ТО, то как можно их взыскивать с ТА? Видимо судья явно заинтересованное лицо ( друг, брат, сват) истца, или просто некомпетентный как специалист , в простонародье - дурак.
По поводу призыва Натальи: люди, летайте сами! Наталья, летайте, конечно! Но помните, это зачастую бывает дороже, что бы Вы знали, а во вторых, не раз уже сталкивались с тем, что как только начинается какая то кризисная ситуация, в простанародье ж.....па, туроператоры своих туристов вывозят , а " сами" выехать не могут неделями, живут в аэропортах на полу, и слезливые репортажи в Инсту и Фейсбучек снимают, как их все бросили!
Татьяна
05 августа, 22:16
Ну уж если ТО решил заключить мировое соглашение, то и ТА стоило бы комиссию вернуть. По закону, ТА обязаны возвращать комиссию, если тур не состоялся. 34 тыс комиссии (а скорее всего и меньше) даже адвоката не покрывают, вот к чему весь этот геморрой.
13 октября, 18:49
Ссылку на ЗАКОН, плиз, укажите. Многие юристы утверждают, что НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!!
Наталья
05 августа, 05:40
Правильно сделал турист.если бы всё так делали.то деньги сразу бы возвращали без судов.услуга по факту не оказана.чедовек никуда не вылетел.он имеет право на возврат.выдумали неустойки.за что? Какие расходы понес оператор?Люди летайте сами.
Наталья турагент
29 октября, 13:27
Наталья "Летайте сами", тест на IQ Вы не прошли, с таким уровнем интеллекта придется реально летать самой, причем махать своими руками, неся за спиной палатку. Так как не то, что обращаться в агентства и покупать тур, но даже покупать билеты на самолет или даже поезд, а так же бронировать отель - это вообще не Ваш вариант по Вашей же логике.
Марина
05 августа, 07:08
Наталья, летайте сами, что тут забыли? А то такие умники сначала обращаются в турагентство, консультуруются там по полной бесплатно, вплоть до погоды, а потом переплачивают потому что "сами" и застревают заграницей, потому что "сами". Не знаете полной кухни, не лезьте с советами
Ольга
04 августа, 20:52
Наше ООО истец сделал одним ответчиком, в привлечении ТО к соответчикам суд отказал. На первом же заседании 15.07.судья вынес решение Все взыскать с нашего турагентства, при этом ТО перевёл деньги за тур 13.07, я в свою очередь перевела истцу 14.07 с нашей комиссией. Но несмотря на это, все штрафы и моралку суд повесил на турагентство и арестовал счёт, как только получил исковое. Сейчас мы тоже будем бороться и обжаловать. Надо объединяться коллеги.
04 августа, 22:51
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 21:14
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 19:38
Туроператор Sunmar (ООО Гость тур). По ссылкам в статье видно карточку дела на сайте суда, и видно, кто турист. Можете добавлять его в свой личный ЧС.
Инга
04 августа, 15:57
Кто туроператор? Если в статье все правда, почему не сообщается название ТО, турист, а только ТА. Турагентам надо знать - с кем не иметь дела из ТО и какого туриста занести в черный список, он же явно не будет больше обслуживаться в данном ТА.
Инна
04 августа, 15:43
Сказать, что статья шокировала своим беспределом, это ничего не сказать.. Видимо, уже становится нормой выносить решения суда не по букве закона, а благодаря панибратским отношениям.....То есть "виновен" без суда и следствия! Надеюсь, что этому ТО воздастся по заслугам.
Юлия
04 августа, 15:12
Таким туристам все вернется бумерангом. Пусть не надеятся, что увернутся. Как они -к людям, которые с ними возились, так и им воздастся. И поделом!
света
04 августа, 13:41
и какой же это ТО??????????????????
Хорошо бы знать кто туроператор?
Андрей Александрович (Ростов-на-Дону)
04 августа, 13:30
Не согласен "насчёт кореша".
Вынося определение "об обеспечительных мерах" в виде ареста имущества турагента, суд ДОЛЖЕН исходить "из представлен жены сторонами доказательств"!
Опечатка
04 августа, 13:32
Из ПРЕДСТАВЛЕНИЯ сторонами доказательств
Евгения
04 августа, 13:25
Полный беспредел. Кто этот оператор?
юлия
04 августа, 12:57
очень интересно- Кто оператор?
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!
04 августа, 20:39
Мне тоже так показалось. Причем явно.
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Статьи по теме