Ольга Хоточкина: «Вы выйдете с выставки немного другими — с новыми идеями»

Как «Интурмаркет» поможет расширить профессиональный кругозор и увидеть новые источники дохода.

Ольга Хоточкина: «Вы выйдете с выставки немного другими — с новыми идеями»

Через несколько дней, 1 апреля, начнется выставка «Интурмаркет». И хотя выставка имеет международный статус, она всегда была ориентирована прежде всего на внутренний туризм, что в последние два года приобрело особую ценность. Перед началом мероприятия побеседовали с директором выставки Ольгой Хоточкиной. Говорили о том, зачем стоит приходить на «Интурмаркет», кроме теплых встреч и объятий с друзьями. Хотя и последнее нынче само по себе большая ценность.

Ольга, зачем, по вашему мнению, идти сегодня на выставку? По нашим временам — это серьезный шаг, не все на него готовы. И на то есть много причин — как опасение за свое здоровье, так и психологические барьеры. Интровертов-то за время карантина значительно прибавилось...

Самое главное, зачем стоит прийти на выставку, — перестроить свой мозг, расширить кругозор. Давайте трезво оценим ситуацию по пляжному отдыху: не все отели Турции откроются к сезону, кроме того, часть номерного фонда уйдет под перенесенные с прошлого года заявки. Краснодарский край и Крым также заполняются стремительно. Многие страны, дай бог, откроются только к концу лета. Что продавать агентства будут?.. А ведь есть другие, «нематрасные» варианты отдыха, после которых человек приезжает полностью перезагруженный и наполненный впечатлениями. И этот турпродукт привезут на «Интурмаркет». Потому что в интернете пока не все наши регионы умеют себя правильно продвигать.

Предлагаю коллегам перестать надеяться, что «заграница нам поможет», и попытаться разобраться, на чем еще можно заработать в сезон. Например, как вы думаете, кого из ваших клиентов-мужчин вдохновит крабовое сафари? Думаю, многих. А это только один из вариантов, есть еще яхтенные туры, сплавы и многое другое, очень неожиданное.

Так вот, на выставку стоит прийти, чтобы понять, какие необычные продукты есть, в чьих руках они. И, конечно, установить контакт с этими людьми, чтобы быть спокойным и за свой отдых, и за отдых своих туристов. Ты им это советуешь — и знаешь, кто будет принимать на местах.

Естественно, мы отдаем себе отчет, что сейчас не все готовы приезжать в Москву. Даже не потому, что год был тяжелый и каждая копейка в туркомпаниях на счету. Некоторые считают участие в массовых встречах пока преждевременным и, вероятно, имеют на это основания. Но нам хочется, чтобы они также остались в общем информационном поле отрасли. Поэтому будем делать записи и прямые трансляции самых важных мероприятий деловой программы. Будет даже возможность задать вопрос спикерам в чате прямо онлайн. Из пяти конференц-залов, задействованных под деловую программу, три станут работать нон-стоп в онлайне.

Однако мы ожидаем, что тех, кто придет на выставку лично, будет много. Люди, очевидно, соскучились по живому общению. Под ключевые мероприятия мы запланировали большие залы, чтобы даже при 50% загрузке все желающие смогли попасть.

Расскажите, пожалуйста, подробнее об экспонентах. Кого из потенциальных партнеров коллеги смогут найти на стендах?

Большая часть — это российские участники. Еще есть Китай, Болгария, Куба, представители турбизнеса стран СНГ, турецкие компании, но очень немного. Такого шанса, как в этом году, пожалуй, не будет больше у отечественного туризма. Я говорю о возможности представить себя на «Интурмаркете» почти вне конкуренции с иностранным продуктом. Мы надеемся, что через год иностранные участники вернутся в большом количестве — и тогда конкуренция опять ужесточится. Поэтому надо пользоваться ситуацией сейчас, пока внутренний продукт получил карт-бланш.

Вижу, что на «Интурмаркете» запланирована очень большая деловая программа. Помогите, пожалуйста, в ней сориентироваться. На что стоит обратить внимание?

Тут очень сложно советовать, потому что бизнес-интересы у каждого свои, а тем у нас заявлено, действительно, много. Есть те, к которым мы возвращаемся каждый год. Так происходит потому, что за это время скапливаются новые вопросы и выявляются сложности, требующие обсуждения и решения. Запланирована, например, традиционная конференция по детскому туризму, уже десятая. Исключительно потому, что вопрос детского туризма как был злободневным все годы, так им и остался. И мы все с этими вопросом сталкиваемся — как по работе, так и дома, когда выступаем родителями.

Целый блок посвящен событийному туризму, очень интересные спикеры там есть. О культурном туризме тоже будем рассказывать.

Крайне ценным мне кажется блок по реализации межрегиональных маршрутов. Мы очень много про них говорили, и вот они, действительно, поехали! Здесь есть прекрасные успешные кейсы. Мой любимый — это «Яркие выходные в Поволжье», реализованный с помощью РЖД, который наконец-то повернулся лицом к турбизнесу. Для меня это большое личное счастье.

Будут темы, которые давно не обсуждали, — яхтенный туризм, круизный. У них тоже назрело много чего, что нужно до рынка донести. В общем, все мероприятия деловой программы — это запчасти, без которых паровоз — российский турбизнес — не едет.

Уверена, что все это надо идти и слушать, если ты хоть какое-то отношение к туризму имеешь. Потому что в следующий раз встретимся в сентябре. Мне кажется, что мы научились понимать и ценить эти моменты, как никогда. Во всяком случае, жизнь должна была нас в этом году научить: никогда не знаешь, на сколько ты расстаешься.

Вы правы, в туризме, к сожалению, все еще много «вечных» вопросов и все их за один день не решишь... Давайте тогда поговорим, что нового в деловой программе в этом году. Чем она отличается от предыдущих лет?

Например, одно из мероприятий посвящено работе с «серебряным» возрастом. Это новое для российского турбизнеса направление. А тема значимая — у всех есть родители, да и мы сами тоже на подходе... Нынешнее «серебряное» поколение невероятно помолодело по внутренним ощущениям по сравнению с прошлым. Они не сидят дома с вязанием, а любят путешествовать, это уже норма жизни для них — планировать поездки.

Тут нужен особенный подход: массовка, которая подходит для молодежи и среднего поколения, им уже не зайдет. Мне кажется очень важным как для b2b, так и как для b2c понимание специфики работы с этой аудиторией. Будем говорить о цифровых подходах к маркетингу при работе с «серебряным» возрастом и о тех изменениях, которые внес пандемийный год в методики создания турпродукта для них.

Рекомендую также посетить нашу IT-конференцию. Хотя эту тему за год поднимали много раз, не могу не обратить внимание читателей на один тренд. Монстры типа Google, Яндекса, Mail.ru, Сбербанка, которые пытаются доминировать в области цифровизации, не обошли вниманием и наш рынок. Поэтому и у нас на конференции тоже будут говорить о методах работы с рынком с точки зрения этих глобальных центров. При этом каждая из компаний имеет свой интерес к туризму, который не скрывает. В общем, будет интересно. Речь пойдет и о создании маркетплейсов, и о технологиях, которые глобальные компании пытаются привнести в туризм.

Аналитический подход к работе с рынком и использование big data, мне кажется, теперь нам придется считать нормой жизни, хотим мы того или нет. Это просто веяние времени.

В этом же ключе пройдет гибридное мероприятие с медиахолдингом Profi.Travel. Панельная дискуссия на тему «Какая аналитика на самом деле нужна для развития внутреннего туризма в России» открывает офлайн-выставку «Интурмаркет» и завершает онлайн-выставку «Знай наше». В дискуссии принимают участие Ростуризм, АСИ, аналитический центр Profi.Travel, главы туристических ведомств регионов и эксперты в сфере развития туризма и территорий. Говорить будем о том, жители каких регионов больше путешествуют по России, открыли ли российские туристы для себя новые регионы в 2020 году и как пандемия изменила самого туриста. Обсудим, что необходимо учитывать в работе с аналитикой и какие данные нужны для создания стратегии развития региона, какие действия регионов помогают Ростуризму развивать внутренний туризм в России и за какими важными социальными трендами необходимо следить.

Впервые в нашей программе будет проходить форум по устойчивому туризму, который ориентирован на зеленые технологии при работе с туррынком. Хорошо, что образовалось комьюнити тех, для кого тема зеленого, бережного отношения к ресурсам при развитии территории важна. У них также будет небольшая экспозиция в рамках выставочного поля — домиков и солнечных панелей, которые можно использовать в отелях, технологий, которые не загрязняют окружающую среду.

Из тем, которые мы давно не брали в деловую программу, — работа музеев. Долгое время они были такой «вещью в себе», очень консервативными структурами с точки зрения туризма, как правило. Сейчас многое меняется. Мы видим, что пошло какое-то невероятное развитие частных музеев. Классические музеи стали также меняться, оцифровываться, использовать дополненную реальность. Музеи теперь являются неким магнитом, вокруг которого образуется тревел-комьюнити, создаются рабочие места — потому что есть на что опереться. Вот о таких новых музейных концепциях, которые делают музей и событийной площадкой, и центром развития туристической инфраструктуры, речь пойдет в рамках деловой программы выставки. Будем разбирать интересные кейсы — у кого уже что получилось.

Я считаю, что деловая программа — это не просто «прийти и послушать». Это — сделать апргрейд видения своей работы, своего мышления и выйти с выставки уже немного другим, с новыми идеями. Да, эти идеи совсем не стыдно у коллег позаимствовать, потому что, пропущенные через тебя, они никогда уже не будут прежними. А ты не будешь тратить время на изобретение велосипеда. Мне кажется, учиться на чужих ошибках и достижениях — очень правильно.

Будут ли какие-то нововведения для посетителей выставки в этом году?

Только одно — и приятное. Вместе с ТИЦами мы решили добавить в работу с аудиторией элемент геймификации. Сделаны маршрутные карты посещения стендов, где стоят ТИЦы — участники программы. Сейчас их 25. Посетители — и профессионалы туризма, и частные лица — получат карты на руки при входе. Гости, которые охватят максимальное количество точек маршрута и сделают селфи в определенных местах, получат ценные призы от регионов. Среди призов — ночевки в отелях, экскурсионные программы, пакетные туры. Это сделано для того, чтобы заинтересовать посетителей и максимально включить в общение тех, кто работает на стендах. Выгода должна быть взаимной.

Кстати, второй год подряд мы проводим pre-party выставки «Интурмаркет». Оно проходит в формате мини-турнира по боулингу в клубе «БиБаБо». Организуем его с помощью медиасообщества Travel.Russia. На вечер накануне выставки, 31 марта, полностью снимаем клуб. То есть гости уже приехали, завтра сложный день, нужно расслабиться, нужно уже начать общаться — и выпить бокал вина. Кто-то будет играть, кто-то — болеть за игроков... Мне кажется, такая встреча перед началом — очень правильно, учитывая то, что пока из-за санитарных норм мы не имеем возможности устроить полноценную вечеринку в честь открытия выставки, как делали это раньше. Будет здорово, приходите.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Статьи по теме