Эксперт: «Событийный туризм может быть крутым инструментом для привлечения путешественника»

Во Владивостоке завершился VII Тихоокеанский туристский форум, который проходил с 27 по 30 мая сразу на нескольких площадках города.

Организаторы форума — Агентство по туризму по Приморскому краю и Туристско-информационный центр Приморского края — привлекли на форум более 500 участников. Profi.Travel выступил информационным партнером мероприятия.

 

После длительной паузы, связанной с коронавирусом, форум стал первым крупным событием в сфере туризма. В прошлом году все мероприятия проходили в формате онлайн. Однако, говорят организаторы, ничто не заменит личного общения.

Деловая программа прошла на кампусе ДВФУ. 27 и 28 мая спикеры из разных уголков России, от Владивостока до Калининграда, делились своим опытом и знаниями, а также участвовали в дискуссиях на тему развития туризма.

Форум открыла Елена Лысенкова, заместитель главы Ростуризма. Елена поприветствовала участников форума: «От Федерального агентства по туризму хотелось бы сказать, что прошлый год заставил смотреть по-другому на многие векторы развития туризма. Дальний Восток занимает в этой палитре важную роль, потому что все большее количество туристов заинтересовано в посещении региона. И мы уверены, что это будет наращиваться и увеличиваться. Мы понимаем, насколько важно стимулировать и создавать более выгодные и доступные варианты для путешествий, связывать новыми маршрутами уникальные точки притяжения на Дальнем Востоке. Мы надеемся, что те инициативы, которые есть на федеральном уровне, которые поддерживаются на региональном уровне, позволят уже в ближайшие годы сделать это возможным для наших гостей и жителей», — отметила Елена Лысенкова.

В рамках первого дня прошло 12 сессий. Все места в залах были заняты. На повестке дня был событийный туризм — представители из Приморья, Якутии и Бурятии обсуждали, как организовать событие, на которое поедут туристы со всей России. Секцию модерировала Елена Титок, тревел-журналист, колумнист «Форбслайф».

«Событийный туризм может быть крутым инструментом для привлечения путешественника, если будет финансовая поддержка и хороший PR, чтобы люди узнавали об этом по всей России и в других странах. Тогда у региона появится возможность получить увлеченных туристов, которые приезжают с конкретной целью — посетить марафон, гастрофестиваль или музыкальное событие, а заодно и изучить красоты региона», — поделилась выводами Елена Титок.

Событийный туризм тесно связан с проведением гастрономических фестивалей. Гастро-секции форума были самыми популярными у посетителей. В этом нет ничего удивительного: дальневосточная кухня становится популярной по всей России, а приморские фестивали мидий, гребешка, краба и других морепродуктов очень востребованы у туристов и местных жителей. Организаторы форума пригласили поделиться своими знаниями гуру гастрономии в лице Екатерины Шаповаловой, автора методологии и руководителя проекта «Гастрономическая карта России», Игоря Бухарова, президента Федерации рестораторов и отельеров, Александра Исаева, руководителя движения KaliningradStreetfood (Калининград). Александр Исаев также провел коучинг-сессию «Гастрономические фестивали как драйвер развития локальной гастрономии».

Кроме тем, связанных с развлечением туристов, организаторы затронули более серьезные вопросы — например, изменения в федеральном законе 132-ФЗ об аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Надежда Удовенко, начальник отдела развития туризма Агентства по туризму Приморского края, разъяснила участникам важность поправок. По ее словам, закон поможет поднять качество туристических услуг, подтвердить уровень профессиональной компетентности указанных лиц и оградит от работы иностранных граждан, незаконно занимающихся экскурсионной деятельностью. «Что касается изменений в 132-ФЗ, то в нем еще нет подзаконных актов, определяющих порядок и требования обязательной аттестации. На семинаре мы объяснили, что возможно пройти добровольную аттестацию. Таким образом, мы сами можем устанавливать правила. Если будет пройдена добровольная аттестация, то она будет иметь силу до 1 января 2024 года. Тогда будет запас времени, чтобы подготовиться к обязательной аттестации», — рассказала Надежда Удовенко.

В Приморском крае есть огромный потенциал для проведения событийного, экологического, гастрономического туризма. Однако, по мнению директора Туристско-информационного центра Ольги Гуревич, нам необходимо прочно занять место на MICE-карте России. Как это сделать, обсуждали на панельной дискуссии «MICE — как региону занять место на MICE-карте России» совместно с Натальей Евневич, исполнительным директором проектного офиса по развитию индустрии организации мероприятий. Участники секции выявили сильные и слабые места Приморья, привели в пример города, успешно принимающие MICE-туристов, наметили план работ.

«Для того, чтобы Приморский край вошел в MICE-карту России, важно не только привезти людей, провести конференцию на 100 и более человек и накормить их. Нужно выявить и показать конкурентные преимущества региона. Таких преимуществ у нас огромное множество: уникальная природа, маяки, военные корабли, подземные туннели Владивостокской крепости и многое другое — все это нужно правильно преподнести. Над этим и будем работать», — поделилась Ольга Гуревич.

Второй день форума был посвящен маркетингу гостеприимства. Маркетологи из Санкт-Петербурга Яков Пак, Анна Савинова, Ольга Семенкова делились опытом с рестораторами, отельерами и представителями туркомпаний. На секции участники выявляли боли и выгоды туристов, определяли целевую аудиторию, прорабатывали туристические продукты Приморского края.

Деловая программа форума получила продолжение и в выходные. Под руководством Елены Лысенковой прошла стратегическая сессия, на которой было положено начало обсуждению и созданию мастер-плана развития туристических возможностей Дальнего Востока.

В выходные, 29 и 30 мая, на набережной Спортивной гавани Владивостока прошел настоящий гастрономический праздник. Недалеко от городского фонтана развернулся мидийный городок. Мидия Саммит стал завершающим аккордом фестиваля мидий, в рамках которого рестораны города готовили для гостей морской деликатес под авторскими соусами по специальной цене — 350 рублей за 300 граммов.

Для посетителей уличного фестиваля организаторы провели лекции, мастер-классы и презентации локальных продуктов. Мероприятие посетили губернатор Приморского края Олег Кожемяко и и.о. мэра Константин Шестаков, которые также отведали тихоокеанских мидий под авторским соусом.

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Обрушения спроса на рынке не прогнозируют, но поездки станут менее доступными

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Правительство России опубликовало распоряжение об увеличении тарифов на железнодорожном транспорте с 1 октября. Ранее они повышались преимущественно в январе. Билеты подорожают не критично — менее чем на 10%. Однако и этот рост может негативно сказаться на популярности детского отдыха. Общее подорожание услуг уже привело к тому, что родители предпочитают отправлять детей в лагеря, находящиеся рядом с домом. Ситуация с Крымом, который в этом сезоне перестал принимать детские группы, еще ухудшила положение вещей.

Согласно распоряжению, тарифы на маршрутах дальнего следования вырастут на 9,2%.

До этого, как сообщает РБК, Минэкономразвития планировало проводить индексацию в 2027 и 2028 годах с 1 января. Кроме того, с 1 марта 2026-го на 1% выросла плата за транспортную безопасность.

По мнению экспертов, из-за динамического ценообразования, которое действует в системе РЖД, не все туристы заметят увеличение стоимости проезда. Но рост тарифов наверняка скажется на детском отдыхе. Этот сегмент особенно чувствителен к повышению цен, которое, кстати, в последнее время там практически не останавливается. Из-за дороговизны, а также проблем на юге России родители предпочитают отправлять детей в соседние лагеря. Море же для многих семей, особенно многодетных, оказывается под вопросом.

«Глобально у нас инфляция: повышение цен в стране идет на все и, соответственно, это влияет на стоимость путевок в детские лагеря. Теперь будет очередное подорожание железнодорожных билетов. С одной стороны, родители понимают, что цены растут из-за инфляции и других факторов. Но, с другой стороны, каждое повышение стоимости общей перевозки плюс лагеря, конечно же, ложится большим бременем на семейный бюджет: зарплаты у родителей не так сильно повышаются, а расходы растут, сказала Profi.Travel руководитель комитета РСТ по детскому отдыху Татьяна Иванова. — Соответственно, будут семьи, которые считают, что выезды ребенка в лагерь и на экскурсии необходимы для его развития. Они начнут собирать деньги. Но неизбежно будет и часть родителей, которые вследствие роста цен просто физически не смогут позволить себе отправлять детей в лагеря. Особенно это касается многодетных семей».

Напомним, в этом году в Крыму из-за проблем с топливом и электричеством закрыли все детские лагеря. Туроператоры вывезли детей в лагеря Краснодарского края, но части юных туристов пришлось досрочно завершить смены и отправиться домой.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме