Как пандемия навсегда изменила продажи в туризме

Интервью с Чарутой Фаднис, Phocuswright.

Как пандемия навсегда изменила продажи в туризме

С 28 по 30 июня аналитическая компания Phocuswright проводит уникальный форум для профессионалов турбизнеса Phocuswright Europe 2021, который объединит более 600 лидеров сферы путешествий. Ключевая тема мероприятия — Writing the sequel («Пишем продолжение»).

В рамках онлайн-конференции будут обсуждаться самые актуальные темы. Как быть в ситуации, когда все большее количество отелей продаются через B2C-каналы? Как продвигаться туристической компании в соцсетях? Что такое «туристическое неравенство» и можно ли его как-то избежать? Европейские и мировые эксперты ответят на эти вопросы и расскажут, как меняются бизнес-модели в туризме и как удовлетворить ожидания путешественников в эпоху постпандемии.

Читатели Profi.Travel имеют уникальную возможность приобрести билет на Phocuswright Europe 2021 со скидкой 50%. Для этого вам нужно пройти регистрацию по специальной ссылке.

Phocuswright Europe 2021

В преддверии форума мы побеседовали со старшим вице-президентом по исследованиям и продуктовым стратегиям компании Phocuswright Чарутой Фаднис.

— Здравствуйте, Чарута. Распространено мнение, что кризис — лучшее время для новых идей, и значительная часть деловой программы Phocuswright Europe 2021 посвящена стартапам и инновациям. Что объединяет все эти занятия и какие задачи предполагается решить с помощью этих новых идей?

— Инновации в сфере путешествий, туризма и гостеприимства — это то, что двигает индустрию вперед. Кризис COVID-19 помог ускорить их внедрение, а также использование технологий для решения проблем отрасли. В основе программы Phocuswright Europe Online 2021 — кейсы применения инновационных решений от стартапов и уже существующих компаний, которые, по мнению наших экспертов-аналитиков, готовы к серьезному прорыву в ближайшее время. Мы также поговорим с тремя женщинами — основателями туристических компаний об их пути к успеху и уроках, которые они извлекли на этом пути.

— Насколько сильно увеличилась доля онлайна в сфере туризма и путешествий?

— За время пандемии произошел ускоренный переход к онлайн-бронированию, и мы ожидаем, что прирост доли цифровых каналов сохранится в долгосрочной перспективе, хоть и более привычными темпами.

В 2019 году на онлайн-бронирование приходилось менее половины всех продаж в сфере путешествий. Сейчас наши данные показывают, что туристы бронируют большую часть своих путешествий через Интернет.

— До пандемии было распространено мнение, что доля онлайн-продаж в туристическом сегменте конечна и на многих рынках она уже достигла своего потолка. Как вы думаете, пандемия поможет этот потолок пробить?

— На наш взгляд, пандемия вызвала значительный сдвиг в поведении интернет-пользователей. Причем это касается не только путешествий: во время пандемии потребители стали использовать Интернет в разных сферах жизни, и многие из этих изменений сохранятся даже после того, как пандемия отступит.

С другой стороны, компании также осознали, что цифровизация имеет решающее значение для выживания их бизнеса, и быстро начали предлагать онлайн-продукты и решения. Поэтому осознание того, что онлайн пришел надолго, растет.

— Насколько сильно эта цифровизация изменит цифровой маркетинг? Многие опасаются усиления роли интернет-гигантов, таких как Facebook или Google, который тоже развивает свои трэвел-направления.

— Как я уже сказала, потребители некоторое время обращаются к цифровым каналам, и пандемия ускорила этот переход. Сейчас участникам рынка важно убедиться, что они способны удовлетворить потребности и ожидания потребителей на цифровой арене. Важный тренд — использование маркетинговых данных в реальном времени, что позволяет на ходу оптимизировать процессы продаж. Другой — персонализация, формирование и донесение нужного предложения в нужный момент при помощи оптимального канала.

Социальные сети по-прежнему будут играть важную роль в привлечении клиентов. Их главное преимущество — облегчение диалога между брендами и потребителями, чего не могут сделать традиционные каналы. Важность уже известных каналов вряд ли уменьшится, и мы также увидим, что новые социальные сети будут набирать обороты, особенно среди молодых потребителей.

Что касается Google, они занимают интересное место в экосистеме путешествий, и мы не сомневаемся, что по мере развития их продуктов и услуг они останутся предметом дискуссий и дебатов в отрасли.

— Один из разделов мероприятия посвящен продвижению дестинаций в новой реальности. Что для них изменилось в постковидном мире? Значит ли это, что каналы цифрового продвижения станут еще более важными?

— Направления, особенно те, которые серьезно зависят от туризма, значительно пострадали от COVID, поскольку иностранные путешественники поддерживали местный бизнес и экономику. И сейчас многие из них снова готовы к встрече туристов, хоть и с соблюдением определенных условий и ограничений, которые сделают возобновление туризма более безопасным.

На Phocuswright Europe обсудят, как дестинации готовятся к перезапуску туризма, какие шаги они предприняли, чтобы возвращающиеся туристы чувствовали себя желанными гостями, и как они обеспечили защиту собственных граждан.

— Возобновление поездок выявило еще один важный тренд — так называемое «туристическое неравенство». И часть дискуссий на Writing the Sequel будет посвящена именно этой теме. Насколько серьезна эта проблема и в какой перспективе она может сохраниться?

— Постпандемическое «неравенство путешественников» проявляется в различных аспектах.

По мере планирования перезапуска своей туристической отрасли многие правительства вводят правила относительно того, кто может и не может въезжать на их территорию. Большинство из них все чаще требует вакцинации.

В связи с тем, что в настоящее время значительная часть вакцин направляется в ограниченное количество в основном богатых стран, а для вакцинации большей части мира, скорее всего, потребуются длительные сроки, то в ближайшем будущем сформируется разделение на тех, кому «можно» путешествовать, и тех, кому «нельзя».

Здесь же возникает вопрос доступности вакцин. Некоторые страны начинают предлагать вакцинный туризм, то есть делать вакцины доступными для иностранных граждан за дополнительную плату. Конечно, это под силу далеко не всем. Поэтому проблема неравного доступа реально существует, хоть она и позволяет отдельным дестинациям поддержать свой туристический сектор.

Кроме того, все направления и компании стратегически стремятся к устойчивому развитию, а проблема «туристического неравенства» может иметь последствия для ценообразования на туристические продукты, что опять же приводит к вопросу о доступности.

Словом, когда речь идет о неравенстве, то множество факторов играет роль. При этом в долгосрочной перспективе мы ожидаем, что туристическая индустрия оправится от пандемии и продолжит расти. В своем исследовании мы слышим от потребителей, что путешествия являются неотъемлемой частью их образа жизни, и этот факт будет способствовать развитию отрасли.

Чарута Фаднис станет одним из главных докладчиков на Phocuswright Europe Online 2021. Полная программа конференции уже опубликована. 

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Туристическая Самара по прежнему ждет гостей — пешеходные и автобусные экскурсии готовы для каждого гостя

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Завершение сезона речных круизов — не повод отказывать себе в приключении. О том, что посмотреть и чем заняться в Самарской области, рассказывает круизный туроператор «Спутник-Гермес» — участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Побывать в Сызрани и Тольятти, найти надежно спрятанные проходные дворы Самары и посетить секретный бункер Сталина — всё это туристы могут сделать на пешеходных и автобусных экскурсиях туроператора в любое время года.

Летом «Спутник-Гермес» предлагает гостям и жителям Самары речные прогулки по городу, круизы по окрестностям и яркие тематические вечеринки на борту теплохода. Менеджер российского отдела и прогулочного флота туристической компании «Спутник-Гермес» Анастасия Шаталова рассказывает: «На наших белоснежных теплоходах туристы смогут узнать об истории Самары, загадать желания под мостами на р. Самарке, посетить Самарскую Луку, отправиться в путешествие в Волжский Афон или выбрать тематическую речную прогулку».

После завершения навигации туроператор предлагает путешественникам два разных формата программ: пешеходные экскурсии по Самаре и автобусные экскурсии по достопримечательностям региона. Но везде гостей ждут яркие темы и незабываемые впечатления.

Автобусные экскурсии по Самарской области

«Спутник-Гермес» организует для путешественников экскурсии по достопримечательностям региона. Туристы смогут побывать в Сызрани, Тольятти и других точках притяжения туристической Самарской области.

Автобусные экскурсии компании «Спутник-Гермес»:

  • ● «Путешествие в Царево городище» — поездку в село Царевщина с посещением построенной в 1833 году церкви Рождества Христова.
  • ● «Под грифом — Секретно!» — ранее секретные адреса Самары и окрестностей. Кульминация экскурсии — посещение бункера Сталина.
  • ● «Сызрань — купеческая!» — достопримечательности кремлевского холма, купеческие особняки и, конечно, мастер-класс по приготовлению знаменитого местного торта «Паутинка» ждут участников этой поездки.
  • ● «Город — трижды рожденный» — насыщенная программа с посещением смотровой площадки «Красная гора», замка Гарибальди, Музея военной техники им. Сахарова, набережной Автозаводского района.

Пешеходные экскурсии в Самаре

Туроператор «Спутник-Гермес» поможет туристам взглянуть на Самару под новым углом, познакомившись с её уникальным прошлым и настоящим. Пешеходный формат знакомства с городом включает:

  • ● классическую обзорную экскурсию «Добро пожаловать в Самару»;
  • ● самарские тайны, мифы, легенды и секретные места, которые можно изучить на экскурсиях «Под грифом — Секретно!», «Призраки старых улиц», «Шпионская Самара» и «Лабиринты не парадной Самары» и «Тайная карта города»;
  • ● тонкости самарской архитектуры для новичков в программе «Тайны фасадов в Самаре» и для тех, кто не первый раз в городе, — на экскурсии «Кому в Самаре жить хорошо».

Где искать нестандартные экскурсии по Самарской области

Подробнее о турпродукте компании «Спутник-Гермес» можно узнать на сайте проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». В нём представлены ссылки на подробное описание экскурсионных программ и контакты компании.

Все форматы необычных экскурсий по Самаре и окрестностям представлены в тематическом разделе проекта. Туроператоры рассказывают о своем турпродукте, делятся самыми яркими экскурсионными маршрутами и объектами для посещения.

Туры на Мальдивы подорожают на 15%

Между тем, тревога с ограничением на ввоз сигарет оказалась ложной

Туры на Мальдивы подорожают на 15%

Мальдивы объявили о повышении налога на туристические услуги (TGST), аэропортовых и экологического (Green Tax) сборов. Туристам, которые забронировали туры на следующий год, скорее всего придется доплачивать — или туроператору, или на месте. Контрактные цены на отели также могут быть пересмотрены, а авиабилеты — несколько подорожают. Это касается всех рынков. О том, как это повлияет на туристов, эксперты рассказали Profi.Travel 11 ноября.

«Это логичные решения с точки зрения государственного управления, ведь в стране основной источник дохода — туризм. Повышения «экологического» налога Green Tax для прибывающих гостей на острова, например, давно не было. Также Мальдивами было принято решение, что с 1 июля 2025 года налог на туристические товары и услуги (TGST) будет увеличен на 1% и составит не 16%, как раньше, а 17%, — рассказала Profi.Travel директор по маркетингу компании Resort Holiday Ирина Таку. — Вероятно, что на вторую половину года отели могут пересмотреть контракты».

Напомним, налог на туристические товары и услуги (TGST) касается всех услуг: резортов и других средств размещения, трансферов, в том числе и на гидросамолетах, туристических судов, дайвинг-центров и т.д..

Однако туристы, по словам эксперта, 1% вряд ли заметят. Цены и так растут, а на Мальдивах открывается много новых отелей, которые для привлечения гостей, выпускают спецпредложения, конкуренция сдерживает сильное подорожание. «Поэтому, если мы говорим именно о росте цен, то контрактные — не сильно увеличатся в следующем году», — отметила Ирина Таку.

По мнению эксперта, повышение экологического сбора в два раза — с 3 до 6 долларов в сутки для гестхаусов, где менее 50 номеров, и с 6 до 12 долларов в сутки — для всех остальных средств размещения, на туристов повлияет, как в плане неудобств, так как придется доплачивать тем, кто забронировал все в 2024 году, так и в плане того, что рост Green Tax может сказаться на стоимости бюджетного продукта, например, на семью из 4-х человек на 10 ночей это уже +240 долларов к бюджету.

«Мы сейчас получаем от каждого резорта официальную информацию, что согласно циркуляру, они повышают цену на нашу заявку и просят доплатить по счету, — пояснила Ирина Таку. — Но действуют отели по-разному. Как правило, для удобства туристов мы включали этот налог в стоимость номера. Сейчас некоторые резорты по уже полностью оплаченным броням будут брать с туристов доплату на месте, некоторые — выставляют дополнительные счета DMC-компании, та, соответственно, туроператору, он — агентству».

Эксперт предположила, что в случае постоянных клиентов, дорогого тура, возможно, некоторые агенты возьмут доплату на себя, чтобы не беспокоить туристов.

«Действительно, некоторые отели прислали уведомление, что с 1 января Green Tax увеличился с 6 долларов до 12 долларов в сутки с человека. Но пока циркуляры не прислали и нет общего понимания и распоряжения, мы не увеличиваем цену. Но от этого не «убежать», — подтвердила руководитель отдела продаж туроператора «Мальдивиана» Мария Голикова.

По словам экспертов Space Travel, какого-то влияния на турпоток «зеленый налог» не окажет, так как удвоение Green Tax для туристов, которые едут на Мальдивы — не столь существенная мера в масштабах среднего бюджета на поездку.

Аэропортовые сборы повышаются с 1 декабря. Там градаций больше. Так, такса для иностранных граждан, вылетающих эконом-классом, увеличится с 30 до 50 долларов, при перелете бизнес-классом — с 60 до 120 долларов, первым классом — с 90 до 240 долларов. Пассажирам частных самолетов придется платить 480 долларов вместо 120.

В Space Travel подчеркнули, что аэропортовые сборы будут «зашиты» в стоимость авиабилетов.

«Билеты подорожают: если летом 2024 года перелет с пересадкой минимально стоил от 60 тыс. руб. на человека, то станет минимум от 70 тыс., — отметила Ирина Таку. — Повлияет ли это на спрос? Давайте также возьмем в расчет общий рост цен, повышение курса доллара, успешный этап раннего бронирования, поэтому предполагаю, что нет. Если брать все налоги, сборы и общее повышение цен, то думаю, туры на Мальдивы подорожают примерно на 15%».

При этом в настоящий момент эксперты отмечают хороший спрос на Мальдивы. Активно бронируется 2025 год. Если раньше во второй половине января наблюдался стандартный спад турпотока, то уже второй год многие туристы отправляются в путешествие после праздников, предпочитая, например, на одну неделю продлить ребенку каникулы, но поберечь семейный бюджет, рассказала Ирина Таку. Правда, эксперт добавила, что стандартно из года в год менее активно бронируется первая половина декабря, примерно до 18-20 чисел, но зато цены на эти даты — «шикарные», еще и без повышений налогов, с привычными билетами и Green Tax.

В «Мальдивиане» также отметили рост спроса на Мальдивы, в том числе и на ближайшие вылеты.

Есть и хорошая новость для туристов с вредной привычкой. Информацию об ограничении ввоза сигарет власти Мальдивских островов не подтвердили. Согласно официальному Циркуляру, разрешается ввозить до 200 сигарет, или 25 сигар, или 250 граммов табака. А вот вейпы — и использование, и ввоз — вероятнее всего запретят. Но эксперты подчеркнули, что до появления официальных документов рано говорить о каких-либо нововведениях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме