Турагент запутался в юрлицах туроператора и чуть не поплатился своими деньгами

Турист требовал вернуть ему почти полмиллиона рублей.

Турагент запутался в юрлицах туроператора и чуть не поплатился своими деньгами

В самом начале пандемии коронавируса туристы отказались от тура в Турцию. Не получив в десятидневный срок от туроператора возврат внесенных средств, они подали иск и на поставщика туруслуг, и на турагента. Последний рисковал в этой ситуации оказаться единственным ответчиком по делу, так как туроператор ответил, что заявки на бронирование тура не было, договора с агентом нет, а деньги не перечислялись. В деле разбиралась редакция Profi.Travel.

Имен и названий компаний мы решили не указывать — ситуация для нашего рынка типичная. Поэтому в данном случае гораздо важнее не «уличить» туриста, турагента или туроператора, а разобраться, как не попасть в такую же историю.

Итак, 22 января 2020 года истец заключил договор в туристическом агентстве ООО «N» — вместе с женой и детьми он планировал отдохнуть в Турции в июне 2020 года. Тур был рассчитан на 13 ночей с проживанием в отеле Limak Lara De Luxe Hotel & Resort 5*. Туристом была внесена предоплата 140 тысяч рублей, из которых турагент оплатил туроператору минимальный взнос — 100 тысяч.

12 марта турист, опасаясь, по его словам, за здоровье супруги, так как она была в положении, решил отказаться от тура в одностороннем порядке. О том, что туроператор в этом случае может удержать фактически понесенные расходы (ФПР), он был предупрежден. Деньги туроператор не вернул, а позднее направил уведомление о выходе Постановления Правительства № 1073, которое, по его мнению, должно действовать в этом случае. Компания предложила либо возврат средств до конца 2021 года, либо выбор равнозначного продукта.

24 мая турист подал иск в Перовский районный суд г. Москвы и на турагента, и на туроператора. Истец требовал взыскать с обоих ответчиков деньги, уплаченные по договору; проценты за пользование чужими денежными средствами; неустойку за нарушение требований потребителя; компенсацию морального вреда; штраф 50% от присужденной судом суммы — в общей сложности около 480 тыс. руб.

В свою очередь, туроператор в отзыве на иск указал, что не получал заявки на оказание туристических услуг на данных туристов, а также не имеет договорных отношений с турагентом «N» — соответственно, и деньги за тур не перечислялись. 3 ноября 2021 года суд признал поставщика туруслуг ненадлежащим ответчиком. А турагент, по решению судей, был обязан вернуть туристу предоплату в полном объеме и оплатить госпошлину 3 200 руб. 1 декабря прошлого года турагент подал апелляционную жалобу в Московский городской суд.

Как поясняет Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», президент Общественной организации «ПравТурСоюз», путаница произошла из-за того, что турагент заключил договор с одним из юрлиц туроператора, но в CRM-системе, где заводилась заявка, этой компании среди списка предложенных не было. В итоге в договоре указали то юрлицо, которое выдавала система. И когда туроператор получил иск на него, то не нашел в бронях ни такого туриста, ни агента. «Ряд туроператоров используют так называемую многоликость юридических лиц. Зачастую турагент даже не в курсе, какое из них будет в той или иной заявке. Договор подписан с одним юридическим лицом, в туре фигурирует другое, оплата может идти на третье. И вся эта взаимосвязь мало кому понятна, кроме самого туроператора», — комментирует Александр Байбородин.

В суде зачастую непросто доказать связь конкретного юрлица с известным брендом. «В этом случае турагент предоставил переписку с туроператором, в которой тот не отрицал, что оплата была произведена. У туроператора на сайте есть порядок оплат, где указано то юрлицо, в пользу которого были перечислены деньги. Также розничная компания предоставила выписку с печатью со счета из банка о проведении платежа», — добавляет юрист компании. 28 июня 2022 года Московский городской суд вынес новое решение, отменяющее вердикт первой инстанции. В исковых требованиях, заявленных к турагенту, было отказано. Суд обязал туроператора вернуть внесенные туристом деньги за тур.

Чтобы не допустить подобных ситуаций, учитывая практику поставщиков туруслуг вести деятельность через несколько юрлиц, юрист советует турагентам указывать в договоре все известные названия компаний, относящихся к бренду туроператора.

Фото: Hans-Peter Gauster, unsplash

Только важное. Только для профи.​

Отмен туров в Южную Корею нет

В стране сняли военное положение, туристам ничего не угрожает

Отмен туров в Южную Корею нет

В Южной Корее обстановка нормализовалась, по заверениям и посольства России в стране, и туроператоров, туристам ничего не угрожает. Но дипмиссия советует соблюдать осторожность. По словам туроператоров, жалоб от туристов нет, отказов от поездок тоже.

«Ограничений по поездкам в Южную Корею для туристов на данный момент нет. В „Русском Экспрессе“ не фиксируют отмен бронирований в связи с последними событиями в стране, — пояснили в компании. — По информации принимающего партнера, военный режим был введен на два часа и снят вечером 3 декабря по итогам голосования в парламенте. Несмотря на то, что вчера улицы Сеула были перекрыты, сегодня движение уже полностью восстановлено».

Туристы, уточняют эксперты, могут безопасно посещать страну, если не будут принимать непосредственное участие в митингах. Все запланированные мероприятия (например, концерт певицы Дуа Липы 5 декабря) будут проводиться в соответствии с расписанием, без отмен и переносов.

В компании отметили, что сейчас в Южной Корее по линии «Русского Экспресса» находится более сотни туристов. Жалоб от них не поступало.

«На данный момент наши туристы все вернулись. Но в ближайшее время ожидается вылет очередной группы. По информации от принимающих партнеров обстановка в стране спокойная и безопасная, повода для беспокойства нет, — рассказала руководитель отдела продаж ITM group Алена Горбунова. — Спрос на туры не упал, так как ситуация развивалась стремительно и в настоящее время она нормализовалась. Туристы продолжают интересоваться новогодними турами, где остались последние места, и начинают бронировать весенние туры, в частности на период цветения сакуры».

«После отмены военного положения обстановка в Сеуле, других городах и провинциях Республики Корея нормализовалась. Угроз массовых беспорядков, опасных для жизнедеятельности граждан, в настоящее время не фиксируем. Объекты транспортной, промышленной и социальной инфраструктуры функционируют в штатном режиме», — подтвердили в посольстве РФ в Южной Корее. В дипмиссии также рекомендовали российским гражданам внимательно следить за развитием событий, воздерживаться от участия в массовых мероприятиях политической направленности.

Напомним, военное положение ввел вчера, 3 декабря, президент Южной Кореи — в связи с попыткой проведения процедуры импичмента в отношении него. Как добавляют политические обозреватели, такая ситуация для Кореи — не редкость. Значительная часть глав этой республики была смещена.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

В компаниях рассказали, когда ждут временного затишья

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

Участники туристического рынка рассказали Profi.Travel, что массовые протесты в центре Тбилиси не оказывают заметного влияния на турпоток из России. По их оценкам, Грузия остается безопасным направлением. Тем не менее, бронирования автобусных туров на Новый год пока частично приостановлены.

В Грузии продолжаются массовые акции протеста. Как передает РБК, полиция применяет при разгоне демонстрантов водометы и слезоточивый газ, а протестующие в ответ запускают в силовиков фейерверки и строят баррикады. Митинги в центре Тбилиси начались еще в конце октября, после выборов в парламент, новая волна протестов связана с заявлением властей о приостановке переговоров о вступлении республики в ЕС до 2028 года.

На этом фоне туристическая активность в стране остается стабильной, отмечают представители турбизнеса. По словам главы Национальной администрации туризма Грузии Майи Омиадзе, протесты не оказывают существенного влияния на турпоток, и путешественники продолжают наслаждаться красотами и гостеприимством республики в обычном режиме.

«Важно подчеркнуть, что митинги являются внутренним делом граждан Грузии и никак не связаны с туристами. Акции протеста, проходящие в центральных районах Тбилиси, Батуми и Кутаиси, могут вызвать временные ограничения движения и усиление мер безопасности. Однако основная туристическая инфраструктура, включая достопримечательности, рестораны и гостиницы, работает в штатном режиме», — рассказала гендиректор российского представительства Travel Bee Georgia Анастасия Руденко.

По ее словам, митинги, как правило, проходят только поздним вечером, уже после завершения экскурсионных программ. «Это минимизирует влияние на туристов, предоставляя им время для самостоятельного отдыха. Тем не менее, мы рекомендуем гостям заранее планировать свои маршруты, следить за обновлениями от местных властей и избегать участия в протестных мероприятиях», — добавила она.

Руденко указала, что Грузия остается безопасной и гостеприимной страной для путешествий. «Даже в условиях текущих событий туристы могут рассчитывать на комфортное пребывание и богатый культурный опыт. Соблюдая элементарные меры предосторожности, гости смогут насладиться всей красотой этой удивительной страны без каких-либо проблем», — заключила она.

Эксперты ожидают, что протесты временно утихнут к Новому году. «Пока идут протесты по вечерам. К Новому году утихнут, но, возможно, потом опять начнутся. Бронирований на Новый год мы сами не делаем, не будем рисковать. Во-первых, это нестабильно работающий перевал на Верхнем Ларсе, во-вторых, вот протесты. Мы принимаем автобусами — они могут встать на перевале из-за погоды. Так что сейчас едут только сами индивидуалы», — сообщил руководитель проекта по приему туристов в Грузии Georgia-Travel.ru Салават Сатаев.

Напомним, ранее туроператоры рассказали, есть ли массовые аннуляции туров в Абхазию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме