Путешествие в Иркутскую область: дорогами шаманов, декабристов и первооткрывателей

Небольшой гид по Иркутской области, полной контрастов.

Путешествие в Иркутскую область: дорогами шаманов, декабристов и первооткрывателей

Что ждет туриста зимой в Прибайкалье? Ледовые фестивали, спортивные состязания, катание на коньках по льду Байкала, Сагаалган — бурятский Новый год, который отмечается по лунному календарю, — и много других интересных событий. Разбираемся, что обязательно нужно увидеть в Иркутской области и чем примечателен зимний отдых в регионе. 

Иркутская область — регион с уникальными природными ресурсами. Прежде всего, это Байкал — самое глубокое пресноводное озеро в мире. Благодаря своим уникальным природным свойствам оно занесено в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Это не только природный феномен, но и настоящая сокровищница культуры — здесь находили археологические памятники, ритуальные шаманские тексты и петроглифы, а коренное население, байкальские буряты, до сих пор проводят древние обряды.

Иркутская область обладает огромным культурным и историческим потенциалом — это первобытные стоянки, период русского заселения Восточной Сибири, эпоха декабристов и советские ударные стройки. В области больше 60 музеев, среди них — архитектурно-этнографический музей «Тальцы» и Кругобайкальская железная дорога, инженерно-архитектурный комплекс мирового значения.

А еще в регионе расположен самый крупный в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн хлоридных натриевых вод, разведано около 300 источников и скважин с лечебной водой, имеется 7 крупных грязевых озер.

Как добраться?

Проще всего добраться до Иркутской области на самолете — Международный аэропорт Иркутск федерального значения принимает пассажиров из многих крупных городов России. До Иркутска можно доехать и на поезде, но стоит быть готовым к тому, что дорога будет долгой. Путешествующим на машине лучше двигаться по федеральной автомобильной дороге Р258, Иркутск — Улан-Удэ — Чита. Она проходит по территории Иркутской области, Республики Бурятии и Забайкальского края. 

Путешественникам легко перемещаться на разном транспорте и внутри региона. Например, в поселок Листвянка можно приехать на автобусе (а в навигационный период — на водном транспорте). В поселок Усть-Ордынский и село Баяндай проще доехать на машине — они находятся в 60 и 130 км от Иркутска. 

А какая погода?

Климат в Прибайкалье резко континентальный, с холодной продолжительной зимой и относительно теплым летом. Путешествие в регион в период с января по март позволит увидеть ледостав на Байкале и почувствовать многогранность местной зимы. 

Начало маршрута: Иркутск

Знакомство с регионом можно начать с его столицы. Зимой здесь достаточно развлечений: например, туристы могут попробовать себя в кайтинге на льду Иркутского водохранилища, покататься на коньках на природном катке реки Ангары или окунуться в атмосферу русского дворянства XIX века на фестивале «Декабристские вечера». 

Гуляя по историческому центру города, можно полюбоваться Белым домом (особняком купцов Сибиряковых), драматическим театром имени Н. П. Охлопкова, Московскими Триумфальными воротами, построенными в честь императора Александра I, и Крестовоздвиженской церковью с богатыми орнаментами и узорами в восточном стиле. 

Для гостей города разработаны различные маршруты по ключевым локациям. Например, путешественники смогут узнать больше о жизни Колчака, о пребывании декабристов в Иркутске и о роли города в Великом Чайном пути, а также полюбоваться купеческой архитектурой и деревянным зодчеством. 

Полюбоваться нерпами: поселок Листвянка

Рабочий поселок, расположенный на берегу Байкала, в 65 км от Иркутска, богат туристическими объектами. Здесь находятся Байкальский музей, Сибирский зоопарк и нерпинарий, где туристы смогут увидеть шоу с байкальскими нерпами и полюбоваться ими на расстоянии вытянутой руки. А в Листвянском лесничестве Прибайкальского нацпарка оборудован живописный туристический маршрут «Камень Черского». Если у туристов возникнет желание отправиться на организованную экскурсию, можно обратиться в информационно-туристский центр «Даурия Тур»

Обратите внимание: если туристы захотят посетить акваторию озера Байкал или прилегающую к ней территорию (в частности, Прибайкальский национальный парк), им нужно будет оформить разрешение на посещение на сайте «Заповедное Прибайкалье»

Познакомиться с бурятским культурным наследием: поселок Усть-Ордынский 

Усть-Ордынский — одна из ключевых точек этнографического туризма. Он расположен в 60 км от Иркутска, на автотрассе, которая ведет к проливу Малое море и острову Ольхон. Здесь работает Центр художественных народных промыслов, который бережно хранит культурное наследие бурят, коренного населения Прибайкалья, и популяризирует различные виды народного искусства. Еще в поселке работает Национальный музей Усть-Ордынского Бурятского округа. В нем можно увидеть старинные предметы быта и одежды, художественные изделия и древнюю живопись. 

 

На въезде в поселок расположен дацан «Тубдэн Даржелин» — аутентичный буддийский храм. Он открыт для всех желающих, кто хочет узнать больше о религии и учениях буддизма. 

Туристов не оставит равнодушными и этнопарк «Золотая Орда», расположенный рядом с поселком. Для посетителей разработаны интерактивные программы, знакомящие с традиционной бурятской культурой. Здесь можно поучаствовать в национальных обрядах, играх и спортивных состязаниях, посмотреть на реконструкции битв, а также побывать на гастрономических, танцевальных и художественных мастер-классах. И, конечно, попробовать традиционные блюда бурятской кухни!

Узнать секреты местной кухни: село Баяндай

В село обязательно стоит заехать в Баяндаевский этнографический музей, который знакомит посетителей с традиционными бурятскими обрядами: свадьбами, шаманскими ритуалами, культовыми танцами. Здесь можно попробовать блюда национальной кухни, купить аутентичные сувениры из кожи, дерева или бересты, покататься на лошади и побывать в настоящей юрте (кстати, вы знали, что традиционным жилищем бурят считается именно деревянная юрта?). А еще путешественники могут поучаствовать в культурно-образовательной программе «Белый Млечный путь».

Полюбоваться Байкалом: Кругобайкальская железная дорога

В начале ХХ века, когда Кругобайкальская железная дорога только была построена, ее называли «Золотой пряжкой стального пояса России». Это настоящий памятник архитектуры и инженерного искусства с тоннелями и акведуками, оценить который может и современный турист. 

Экскурсия по железной дороге займет целый день. Туристический поезд отвезет путешественников из Иркутска до станции «Слюдянка», а затем отправится вдоль береговой линии Байкала, останавливаясь в самых живописных местах. Туристы также побывают в музее истории строительства КБЖД и переправятся на пароме через Ангару — даже зимой она не замерзает. Огромное количество впечатлений и потрясающих фотографий гарантировано! 

Проникнуться духом старины: Бельск

В старинном селе Бельск туристы могут совершить настоящее путешествие во времени: посмотреть на археологические находки каменного века, узнать, как здесь жили декабристы, и побывать в настоящем остроге. А еще — сделать сувенир на память под руководством местных мастеров и узнать больше о необычных народных обрядах. 

Отпраздновать бурятский Новый год

Сагаалган, Новый год по лунному календарю, празднуется в течение целого месяца (февраль-март). Название праздника происходит от слова «сагаан», что в переводе означает «белый». Белый цвет в бурятской культуре символизирует добро, благополучие и честность.

В праздник готовятся национальные блюда из молока и мяса, проводятся спортивные состязания и игры. Люди ходят друг к другу в гости и участвуют в обрядах, посвященных буддийским божествам. В эти дни много развлечений для детей и взрослых — концерты, музыкальные фестивали (например, «Белый Месяц»),  конкурсы и модные показы.

А какие еще события происходят зимой?

Мероприятий в Иркутской области достаточно и в холодное время года! Например, традиционная Байкальская экстремальная гонка «Ледовый штурм». Участники преодолевают 210 км по льду озера на коньках и велосипедах. Есть и другие спортивные мероприятия — лыжный «Ангарский марафон», пеший ледовый переход по Ангаре и массовая лыжная гонка «Лыжня России». 

В феврале традиционно отмечается национальный тофаларский праздник «День охотника-оленевода» с массовым гулянием и театрализованным представлением. Также туристы могут посетить сразу два фестиваля ледовых скульптур — международный Olkhon Ice Fest и «Живи на Байкале», в рамках которого изо льда воспроизводят уникальную фауну озера. 

Где можно остановиться?

В Иркутской области есть большое количество объектов размещения разной степени «звездности». Выбрать отель, гостиницу или хостел можно здесь. Также предлагаем несколько вариантов:

  • Гостиничный комплекс «Байкал Бизнес-центр» — современный бизнес-отель в экологическом районе Иркутска.
  • Отель «COURTYARD BY MARRIOTT IRKUTSK CITY CENTER» — единственный отель международной сети «Marriott International» в Иркутской области.
  • Гостиничный комплекс «Ангара» — крупнейший комфортабельный отель для деловых людей в центре Иркутска.
  • Отель «Солнце» — отель, расположенный в самом сердце микрорайона Солнечный в юго-восточной части Иркутска.
  • Гостиница «Дом Европы», гармонично сочетающая в своей архитектуре старинные традиции и современность.
  • Отель «Михаил Строгов» — расположен в исторической части города, добраться от аэропорта можно за 15 минут на машине.

К каким туроператорам можно обратиться?

  1. ООО «Байкал Эксклюзив»
  2. ООО «МЕДВЕДЕВ ГРУПП»
  3. ООО «Транссиб Вояж»
  4. ООО «Истлэндтурс»
  5. ООО «БайкалПрофиТур»
  6. ООО «Байкал Аян»
  7. ООО «Байкал Терра»
  8. ООО ИРКУТСКОЕ БЮРО МЕЖДУНАРОДНОГО МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА «СПУТНИК»
  9. ООО «Байкал Грин»


Агентство по туризму Иркутской области
664011, Иркутская область, город Иркутск, ул. Свердлова, 28
Телефон: 8(3952)330500
E-mail: tour@govirk.ru
Сайт: www.irkobl.ru
Официальный туристско-информационный портал: 
www.travel-baikal.info

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

Ирина
28 февраля, 14:06
Вымысел и теоретика.
Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!
Написать редакции: