Всемирная сеть отелей Shangri-La Group: индивидуальный подход к каждому путешественнику

Рассказываем об особенностях сети.

Всемирная сеть отелей Shangri-La Group: индивидуальный подход к каждому путешественнику

Shangri-La Group — символ легендарного азиатского гостеприимства. Гостей ждут роскошное размещение, инновационные рестораны, предупредительное обслуживание и возможности для проведения мероприятий самого разного характера. Отели 5* и 4* расположены в крупнейших городах Азиатско-Тихоокеанского региона, Северной Америки, Ближнего Востока и Европы. Почему эти отели пользуются такой популярностью и какому сегменту туристов точно стоит их предложить?

Shangri-La Group — это более 100 отелей четырех разных брендов по всему миру. Среди стран, в которых есть места размещения Shangri-La, — Австралия, Великобритания, Индия, Индонезия, Канада, Китай, Маврикий, Малайзия, Мальдивские острова, Монголия, Мьянма, ОАЭ, Оман, Саудовская Аравия, Сингапур, Таиланд, Турция, Фиджи, Филиппины, Франция, Шри-Ланка и Япония. Ваших туристов не оставят равнодушными первоклассные рестораны, номера с уникальным дизайном и собственный бренд спа-салонов — CHI Spa, процедуры в котором основаны на традициях врачевания Древнего Тибета.

Туристов ждут четыре бренда отелей разной звездности, которых объединяет исключительная комфортабельность и индивидуальный подход к каждому гостю.


 

Shangri-La Hotels, 5*

Люксовые отели бренда отличаются невероятной гостеприимностью. Концепция Shangri-La Hotels — относиться к незнакомцу так, как будто это давний хороший знакомый. Путешественников ждет сервис мирового класса, номера с вдохновляющим дизайном и спокойная обстановка для полноценного отдыха и расслабления. Лучшие рестораны сети принадлежат именно этому бренду, поэтому если среди ваших клиентов есть гурманы, пребывание в Shangri-La Hotels станет для них по-настоящему незабываемым.


 

Kerry Hotels, 5*

Kerry Hotels — настоящая находка для тех, кто хочет получить как можно более реальные впечатления от места пребывания. Концепция бренда, впервые проверенная в Шанхае и Пекине в 2011 году — отель как часть местного сообщества. Если ваши туристы хотят увидеть повседневную жизнь страны, в которую они приехали, Kerry Hotels — отличный выбор. Отели действительно стали частью местного сообщества и успешно знакомят гостей с традициями и обычаями.

Kerry Hotels — более энергичные по духу отели, чем Shangri-La Hotels. Каждый день здесь полон развлечений и событий. Гости оценят функциональный дизайн номеров и продуманную обстановку, а также вдохновляюще близкое знакомство с городом.


 

Traders Hotels, 4*

Этот бренд станет идеальным выбором для бизнес-путешественников и туристов, которые ценят функциональность. Отели расположены в крупнейших городах Азии и Ближнего Востока, с давних времен считавшихся точками притяжения для дельцов, торговцев и предпринимателей.

Как правило, гости Traders Hotels — опытные путешественники, увлеченные своим делом и ценящие практичность. Отель предлагает тщательно продуманные номера с лаконичным дизайном и функциональным интерьером, обстановку, в которой гости могут сосредоточиться на том, что действительно важно, и теплоту азиатского гостеприимства. Цель поездки — не обязательно деловая командировка. В Traders Hotels также рады гостям, которые просто приехали отдохнуть и погрузиться в неповторимую атмосферу Азии и Ближнего Востока.

JEN, 4*

Отели этого бренда расположены в крупных туристических хабах Азии и ориентированы на передовые технологии. Здесь есть все необходимое, чтобы гости могли жить в привычном для себя темпе и извлекать максимальную пользу из своего пребывания.

Стильные и уютные номера разрабатывали дизайнеры, отмеченные мировыми наградами. Гостей также ждут ультрасовременные тренажерные залы, комфортабельные коворкинги, рестораны с азиатской кухней от ведущих шеф-поваров, бары с фирменным крафтовым пивом, а также интересные мероприятия.


 

Уникальные рестораны

Shangri-La Group постоянно работает над созданием новых гастрономических шедевров для гостей. Сеть насчитывает более 500 ресторанов и баров по всему миру, в которых работает международная команда кулинарных экспертов и ведущих шеф-поваров. Shangri-La Group принадлежат не только рестораны высокой кухни, отмеченные звездами Мишлен (например, Shang Palace и Summer Palace) и первоклассные бары (Lobster Bar & Grill в Гонконге, 1515 West Chophouse & Bar в Шанхае, Backroom в Маниле и другие), но и автономные заведения. Среди них — ресторан Shang Social в Сингапуре, предлагающий гостям три традиционных направления китайской кухни с разными форматами подачи.

Shangri-La Group предлагает своим гостям самые изысканные и уникальные гастрономические впечатления. У сети есть три специализированных центра исследований и разработок в Китае, в городах Нанкин, Пекин и Далянь. В них шеф-повара делятся друг с другом своими идеями, изобретают новые блюда и оттачивают кулинарное мастерство.

Также Shangri-La Group проводит гастрономические фестивали, приуроченные к разным праздникам, а гости отелей могут увезти домой вкусный подарок от шеф-поваров.


 

SPA & Wellness

Спорт и оздоровительные программы в Shangri-La Group нацелены на то, чтобы современный путешественник мог отдохнуть от современного ритма жизни и почувствовать себя лучше. В сети отелей есть не только полностью оборудованные тренажерные залы, но и полномасштабные фитнес-центры в разных городах. С гостями занимаются опытные инструкторы по лучшим фитнес-программам.

Всей семьей можно посетить Kerry Sports в Маниле, Шанхае и Пекине — это высококлассный спортивно-развлекательный клуб для взрослых и детей. А в отеле Jen Beijing гостей ждет круглосуточный тренажерный зал Trainyard, настоящее произведение искусства: стены зала украшены вдохновляющими рисунками и граффити. Trainyard оборудован кардиотренажерами, в нем есть зоны для бодибилдинга, бокса и восточных единоборств, крытый бассейн с подогревом, а также студии для групповых занятий фитнесом.

Для тех, кто хочет расслабиться и восстановить силы, Shangri-La Group предлагает комплексные оздоровительные программы. В спа-салонах сети каждого гостя ждет индивидуальная программа процедур. Путешественники могут сами выбрать, какие процедуры они хотят, или заказать специально подобранный оздоровительный комплекс.


 

Отдых с семьей

Еще одна задача Shangri-La Group — создать незабываемые моменты для тех гостей, которые приехали с семьей. В отелях сети в Сингапуре, Харбине и Циньхуандао можно выбрать семейный тематический люкс с причудливым дизайном и всем необходимым для проживания маленьких гостей. Во многих отелях сети есть детский клуб budsTM, в котором путешественников ждут увлекательные игры и открытия (а их родители в это время могут насладиться спокойным отдыхом).

Если ваши туристы путешествуют вместе с семьей, посоветуйте им обратить внимание на семейные курорты Shangri-La Group. Эти отели полностью обеспечивают все потребности детей и их родителей: здесь есть детские бассейны и клубы, развлекательные программы в течение всего дня, спортивные мероприятия и многое другое. Профессиональные аниматоры находят индивидуальный подход к каждому ребенку, помогают ему освоиться в компании сверстников и делают все возможное, чтобы маленькие гости чувствовали себя комфортно и безопасно.

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

Никому не хочется истерик клиентов, часами ждущих вылета, объясняют в турфирмах

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

76% турагентов предупреждают туристов о рисках перелетов в дни майских праздников, показал опрос, проведенный Profi.Travel. Причем почти четверть представителей турфирм не просто сообщают клиентам о возможности серьезных задержек рейсов, но и не рекомендуют лететь в этот период, предлагают рассмотреть другие даты для отдыха. Причины в компаниях объясняют так: по опыту прошлого года стало ясно, что накануне и во время праздников будет особенно много ограничений работы аэропортов.

В основном речь идет о вылетах из столицы. Однако в 15% турагентств заявили, что предостерегают туристов от перелетов в майские даты из любых крупных городов. События минувших выходных подтверждают: стремление перестраховаться имеет под собой все основания. Чаще всего в праздничные даты мая закрывались столичные аэропорты, однако длительные ограничения вводились и в хабах Санкт-Петербурга, Сочи. А после попадания беспилотника в здание диспетчерского центра в Ростове-на-Дону была приостановлена работа 13 авиаузлов на юге страны.

«Большинству клиентов мы предлагали в этот раз рассматривать вылеты с 13 мая и далее, потому что в прошлом году были прецеденты, когда туристы сидели в аэропортах по 20 часов и больше. Им не нужны лишние нервы и испорченный отпуск, нам — аналогично: не хочется нервотрепки, бессонных ночей с выяснениями, когда же вылетит рейс, разместят ли в отеле на время ожидания, какая будет компенсация за потерянные дни отдыха», — пояснили Profi.Travel в одном из турагентств на условиях анонимности.

В другом добавили: есть туристы, которым необходимо лететь именно в эти дни. Например, день рождения приходится на майские праздники, годовщина свадьбы, или же отпуск согласован с работодателем и перенести его никак нельзя. Таким клиентам лететь после окончания праздничных дат не предлагают, однако все же рекомендуют подстраховаться. «Понятно, когда у туриста день рождения, и ему хочется отпраздновать на курорте. В этом случае мы рекомендуем вылетать не накануне даты, а хотя бы дня за 2–3. Тогда, даже если клиенты проведут сутки или больше в ожидании рейса, как у нас было в прошлом году, они хотя бы не будут отмечать день рождения в аэропорту или в воздухе», — отметили в турфирме.

В компании добавили: если у клиентов нет возможности сдвинуть дату вылета, им объясняют все риски и предупреждают, что с большой долей вероятности связь с авиакомпанией придется поддерживать самостоятельно.

«Чтобы клиенты не питали иллюзий, я сразу предупреждаю: интернета и мобильной связи тоже может не быть, так что вы до меня не дозвонитесь. Объясняю, как найти представителей авиакомпании в аэропорту, рекомендую фиксировать все действия перевозчика, не бронировать гостиницу при задержке рейса самим, пока не получат официальный отказ в размещении от авиакомпании и т. д.», — подтвердил турагент из Подмосковья.

Он добавил, что падение спроса на туры в период майских праздников в этом году может быть связано в том числе с негативным опытом туристов и их агентов в прошлом году, когда люди теряли дни отдыха из-за закрытия аэропортов. Представитель турфирмы отметил: это обязанность турагентов — доносить до клиентов актуальную информацию и предупреждать их о различных рисках.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Юлия
12 мая, 15:56
бла-бла-бла...

Статьи по теме