Как помочь турбизнесу развиваться: опыт Югры

Интервью с генеральным директором Фонда развития Югры Сергеем Афанасьевым.

Как помочь турбизнесу развиваться: опыт Югры

В Югре поделились опытом: какие меры поддержки действительно помогают в развитии участникам туристической отрасли, как в регионе измеряют эффективность этих финансовых и нефинансовых инструментов, и на что делают ставку, чтобы процесс роста не прекращался.

— Мы видим, что в последнее время Югра активно работает над развитием туризма в регионе. Очевидно, эта задача выполнима, только когда есть диалог властей и бизнеса. Расскажите, как вы выстраиваете это взаимодействие?

— Вы совершенно верно отметили, что темпы и уровень развития отрасли туризма в регионе — это результат совместной командной работы бизнеса, органов власти, институтов поддержки, бюджетных учреждений и некоммерческого сектора. В работе команды Фонду развития Югры отведена особая роль — мы выступаем связующим звеном между органами исполнительной власти, государственными компаниями, представителями туристского сектора при реализации инвестиционных проектов и инициатив, направленных на продвижение туристских возможностей Югры. Фонд принимает активное участие в формировании «образа будущего» этого направления, постоянно работает в тесном контакте с представителями туристской и смежных отраслей над совершенствованием механизмов поддержки, алгоритмами и условиями, позволяющими активно двигаться вперед. Площадкой для выстраивания такого диалога становятся деловые и событийные мероприятия, к примеру, недавно прошедший туристский форум «ЮграТур», обучающие мероприятия и акселераторы, которые мы организуем ежегодно. Кроме того, мы проводим консультации, встречи с бизнесом и переговоры в офлайн- и онлайн-форматах. Мы движемся поступательно и с высокой динамикой, но многое еще предстоит сделать.

— Какие меры поддержки турбизнеса есть в вашем регионе? Только ли финансовые?

— В Югре действует целый ряд мер поддержки, как финансовых, так и нефинансовых.

С 2021 года для предпринимателей доступны льготные займы по направлению «Туризм». За 2 года одобрено займов на общую сумму 255,3 млн руб. Поддержанные проекты направлены на модернизацию номерного фонда — одного из ключевых показателей национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», а также расширение линейки дополнительных услуг. Для проектов с меньшей финансовой емкостью в этом году мы внедрили дополнительную финансовую меру — гранты, которые предоставляются на конкурсной основе. Их появление стало ответом на запрос бизнеса. В 2022-ом предусмотрено финансирование 3 проектов на общую сумму 7,5 млн руб, в следующем на грантовую поддержку планируем направить 25,5 млн руб. Важное отличие этого инструмента — авансирование проектов, что актуально в первую очередь для небольших проектов и стартапов.

Финансовые меры важны, особенно сейчас, в период восстановления отрасли после пандемии, но серьезную роль, на наш взгляд, играют и нефинансовые. Так, востребованными стали практико-ориентированные обучающие мероприятия: в 2020 и 2021 гг. их участниками стали более 350 представителей сферы туризма.

Формирование конкурентоспособного продукта и его продвижение — еще одно востребованное направление. Наша задача создать условия для увеличения объемов продаж у предпринимателей в сфере туризма, увеличения числа посещений объектов показа, поэтому с 2020 года мы запустили единую цифровую туристскую платформу VisitUgra — «точку входа» для путешественников и поставщиков туристских услуг. Все маркетинговые активности, рекламные кампании направлены в первую очередь на посещение этого единого ресурса.

Ежегодно мы обеспечиваем презентации на профессиональных онлайн-площадках — «Знай наше», «Академия АТОР», «Больше чем путешествия» — где поставщики туристских услуг «встречаются» с профессиональными по их продажам и индивидуальными путешественниками.

Не оставляем без внимания и традиционные площадки профессиональных выставок — «Интурмаркет», «Отдых», в следующем году планируем масштабное участие в MITT. Бизнесу предоставляется возможность на безвозмездной основе принять участие в вышеупомянутых мероприятиях и представить свои продукты и услуги.

Уже 2 года подряд мы организуем пресс-туры, участие в которых принимают представители известных СМИ и блогсообщества. В статьях журналисты отмечают интересные места, уникальные услуги, формируя дополнительный интерес у путешественников.

В 2022 году мы запустили специальный проект, ориентированный на жителей автономного округа — еженедельно выпускаем дайджест о турах и интересных объектах, загородных базах. Главная задача этого проекта — помочь спланировать интересные выходные или короткий отпуск в Югре.

Кстати, идея познакомить жителей автономного округа с возможностью путешествовать по Югре реализуется с 2019 года через официальные туристские аккаунты. Мы публикуем материалы об отдельных объектах инфраструктуры и настраиваем на них таргетированную рекламу, что для предпринимателей формирует дополнительную воронку продаж, при этом никаких затрат они не несут.

— А как вы оцениваете успешность мер поддержки, какие показатели рассматриваете?

— Успешность всех мероприятий мы оцениваем темпами восстановления объемов турпотока: в 2020 году эта цифра составила 359, 6 тыс. человек, в 2021 — 477,0 тыс. человек, прогноз органов статистики на 2022 — 572,4 тыс. чел. При этом есть три важных критерия: объем платных туристских услуг (2019 г. — 6010,10 тыс. руб., 2020 г. — 3025,60 тыс. руб, 2021 г. — 5054,90 тыс. руб.), сохранение рабочих мест в сфере туризма: эта цифра с незначительными изменения сохраняется с 2019 года (2019 г. — 24,4 тыс. чел., 2020 г. — 23,84 тыс. чел., 2021 г. — 24,94 тыс. чел.) и востребованность инструментов поддержки (так, в 2021 году участниками акселератора туристических стали 14 проектов, в этом году — уже 19).

Активность участия предпринимательского сообщества в организуемых мероприятиях дает понимание, что мы выбрали правильный вектор. А конструктивная обратная связь от участников рынка позволяет вовремя корректировать действия и быть еще полезнее для отрасли.

— Можете рассказать о конкретных кейсах, наверняка они уже есть?

— Если говорить об измеримых результатах, у нас реализуется 3 проекта, получивших поддержку в форме льготных займов.

Сейчас идет модернизация под международные стандарты и ребрендинг отеля «Сити Парк» в городе Сургуте. Этому проекту была предоставлена финансовая поддержка на льготных условиях в сумме 200 млн руб. По сути, в экономическом центре Югры появится сетевой отель уровня 4 звезды с качественным набором услуг для туристов.

Второй проект — реконструкция гостиницы «Старый Томас» в Когалыме — получил запрашиваемую поддержку на льготных условиях в размере 20 млн руб. За счет этих средств проводится модернизация действующего гостиничного комплекса, в котором будут располагаться 5 дополнительных номеров — 4 стандартных номера и 1 люкс.

В ноябре экспертным советом Фонда развития Югры была одобрена заявка на предоставление льготного займа в сумме 35 млн руб. для открытия СПА-центра в действующем отеле Park Side Inn в г. Нижневартовске. Предлагаемые изменения позволят расширить спектр дополнительных услуг отеля и сделать пребывание гостей еще комфортнее.

— Планируете ли вы расширять перечень мер поддержки турбизнеса в своем регионе в следующем году? На каких собираетесь делать акцент? И к каким результатам хотите прийти?

— Мы гибко реагируем на запросы бизнеса. Если будет необходимость, перечень мер может быть расширен. При этом в следующем году планируем проактивно работать над реализацией инвестиционных проектов в сфере туризма, которые есть в периметре Фонда развития, и продвижением существующих форм поддержки.

Сфокусируемся на укреплении инфраструктурного каркаса за счет реновации номерного фонда гостиниц, создания новых форматов отдыха за городом и расширения спектра дополнительных услуг. Для этого сегодня уже разработаны и действуют меры поддержки для различных проектов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «белых ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «белые ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Директор из региона
29 марта, 15:43
Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла - абсолютно не очевидно. Почему автор статьи решил, что в регионах нет жизни и нет денег? Мы прекрасно работаем и отлично зарабатываем. У нас отличное взаимодействие с туроператорами, как с нишевыми, так и с массовиками. Рынок меняется, но надо просто быть в тренде и успевать за текущими тенденциями. Время банков горящих туров прошло. Пришло время профессионалов.
Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Статьи по теме

Написать редакции: