Туроператоры заинтересованы в увеличении онлайн-продаж

Какие тренды развития туристического рынка выделили участники конференции TravelHub.

Туроператоры заинтересованы в увеличении онлайн-продаж

Развитие тревел-теха в России стало центральной темой конференции TravelHub, которая состоялась в конце ноября в «Сколково». Мероприятие собрало ключевых представителей туристической отрасли и технологических провайдеров, которые обсудили основные направления развития и вызовы, стоящие перед туриндустрией сегодня.

Profi.Travel выделил по итогам сессий конференции основные тренды, которые могут изменить ландшафт российского турбизнеса в среднесрочной перспективе.

Туроператоры стремятся стать более технологичными

Одна из главных тенденций этого года — резко возросший интерес туроператоров к технологическим инновациям, заявил организатор конференции, основатель Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ Леонид Пустов. По его словам, в этом году количество ТО среди участников выросло вдвое. Доля туристических агентств тоже увеличилась, но менее значительно — на 30%.

«Такой рост можно объяснить стремлением соответствовать уровню современных онлайн-сервисов. Это положительный сигнал для туристического рынка. Сегмент туров сейчас наименее цифровизован по сравнению с другими крупными сегментами в туризме. В то же время мир потребителя стремительно становится цифровым, поэтому, чтобы не потерять клиента, туроператоры и турагентства должны взаимодействовать между собой и обеспечивать туристам пользовательский опыт, соответствующий уровню сервисов, которыми мы пользуемся, покупая авиабилеты или бронируя гостиницы», — говорит Леонид Пустов.

Тренд на онлайн-продажи актуализировался еще в момент пандемии, когда пользовательский опыт начал смещаться в сторону этого канала во многих других сферах.

«Business Travel сильно изменился за последние несколько лет, и пандемия стала спусковым крючком. Если еще 2019 году заказчики обращали внимание только на цену, а технологии рассматривались только как приятный, но не обязательный бонус, то сегодня все наоборот, — говорит Максим Яремко, основатель и генеральный директор платформы для организации командировок Smartway. — Бизнес готов платить за технологии, которые упрощают организацию командировок и сокращают косвенные затраты: например, время сотрудников на оформление отчетов. Второе, на что сейчас есть спрос — качественный сервис. В ситуации, когда рынок меняется каждый месяц, заказчики не могут себе позволить ждать ответа часами. Этот спрос создает мотивацию по развитию бэковых технологий для упрощения и ускорения процессов внутри онлайн-платформ. По нашей оценке, инвестиции в технологии в области бизнес-тревела будут стабильно расти в 2-3 раза на протяжении последующих двух лет, после этого начнется консолидация, и рынок объемом 600 млрд поделят 5-6 крупных технологических компаний».

Сервисы бронирования постепенно делят рынок после ухода глобальных гигантов

Разумеется, уход с российского рынка Expedia, Booking.com, Hotelbeds и других крупных международных игроков, которые обеспечивали более половины продаж отечественным средствам размещения, серьезно поменял ситуацию на рынке. Провайдеры начали адаптировать свои технологические возможности и бизнес-модели к новым условиям, в частности стали значительно больше внимания уделять розничным направлениям.

«Из-за перераспределения доли зарубежных игроков, покинувших рынок, с весны мы видим постоянный приток B2C — это как клиенты нашей собственной витрины, так и клиенты партнеров-OTA. За 2022 год количество B2C-бронирований инвентаря Bronevik.com в разных каналах выросло уже в шесть раз, — рассказывает Дмитрий Алиферка, генеральный директор Bronevik.com (входит в МТС Travel). — Доля B2C в общем количестве бронирований выросла до 50% (с 13% в 2021 г.) с учетом тревел-агентств, ОТА и туроператоров». Он добавил, что в B2C-сегменте компания развивается не как витрина, а как API-поставщик. Для Bronevik это значительная трансформация, поскольку раньше единственным приоритетом сервиса был business travel. В новом для себя сегменте первоочередной задачей компания видит максимальную кастомизацию предложения отелей.

Отечественные OTA и сервисы бронирования в целом будут активно догонять по функционалу ушедший Booking.com, который сдерживал их рост в B2C-сегменте, считает генеральный директор TravelLine Александр Галочкин.

По его мнению, успех в «гонке за наследие „Букинга“» будут определять технологии, бюджеты на продвижение, а также существующая клиентская база. При этом основная борьба развернется между 4-5 OTA, а через несколько лет на сцене останутся два главных конкурента. В то же время отельеры продолжат развивать прямые продажи, в чем они существенно поднаторели за прошедшие годы. Есть только одно «но»: если Booking.com вернется, то лидер вновь останется только один, добавляет эксперт.

«ОТА начнут активно нарабатывать свои программы лояльности. Пример — баллы от Яндекса: бронируешь отель, потом баллами платишь за такси. Интересны такие предложения и напрямую от отеля: уже сейчас отельеры запускают собственные программы в модуле бронирования TravelLine, чтобы возвращать все больше гостей, — рассказывает Александр Галочкин. — Также ОТА начнут использовать Big Data для персонализированной выдачи. Booking.com это мастерски делал в последние годы. Ну а отели приложат все усилия, чтобы сохранить свою долю прямых продаж: в этом году их доля составила 52%, а доля всех ОТА, вместе взятых, — 48%. Мы тоже считаем это направление приоритетом номер один и будем прокачивать инструменты, которые помогут отельерам сохранять фокус именно на прямых продажах», — говорит Александр Галочкин.

Объекты размещения, со своей стороны, также стали гораздо больше внимания уделять цифровым каналам продаж. По разным оценкам, около 30% российских КСР остаются не охвачены цифровизацией, и это огромный потенциал для поставщиков решений.

По данным компании Bnovo, 80% новых клиентов, подключившихся к сервису по программе господдержки (более 2000 гостиничных объектов), ранее не использовали IT-решения для автоматизации своего бизнеса.

«Тренд на цифровизацию в сфере гостеприимства стал одним из самых главных в этом году. Большой спрос на цифровые инструменты, которые помогают отелям увеличивать доход, работать с динамическим ценообразованием и автоматизируют работу с ОТА, перейдет с нами и в будущий год», — Василиса Щебет, ведущий специалист по развитию и коммуникациям с партнёрами Bnovo.

Больше перевозчиков вышли в онлайн

Еще один тренд года — активная цифровизация перевозчиков. Она связана не только с уходом с российского рынка глобальных систем дистрибуции и заменой их отечественными решениями, но и с вниманием к онлайн-каналам со стороны «более приземленных» игроков.

«Из-за закрытия южных аэропортов очень сильно выросли автобусные перевозки и речные круизы. ТКП всячески поддерживает этот тренд, расширяя спектр мультимодальных перевозок на стоке «Системы взаиморасчётов на воздушном транспорте (СВВТ)», — отметила руководитель коммерческого отдела ТКП Оксана Данилова.

«За этот год нам пришлось перестроить финансовые взаимоотношения с авиакомпаниями и поставщиками, пережить переезды крупнейших российских авиакомпаний из иностранных систем бронирования на отечественные. Есть основания полагать, что до конца 2022 года основной функционал для дистрибуции будет восстановлен, — поделилась мнением генеральный директор „Мой Агент“ Виктория Кизимова. — Сейчас перед участниками рынка стоит вопрос, сможем ли мы воспользоваться ситуацией и вместо того, чтобы „догонять“ функциональность западных систем бронирования, решить задачи рынка дистрибуции авиабилетов с помощью новых подходов. Кто твой клиент и за что именно он готов тебе платить — перманентный вопрос, на который и в следующем году мы будем давать свои ответы».

Фото: TravelHub

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Как стабильно зарабатывать на Урале?

В День Екатеринбурга представим топ-5 самых рентабельных направлений.

Как стабильно зарабатывать на Урале?

14 октября на «Знай наше: зима 24/25» — тематический день, посвященный столице Среднего Урала. Организаторы путешествий, отели, представители принимающих компаний расскажут, как проложить самый выгодный маршрут, исходя из запросов туриста, научат вас продавать и зарабатывать. При правильном подходе, Екатеринбург, как пирожок с черемухой (это одно из местных угощений), — попробовав раз, хочется снова.

Регистрация на выставку «Знай наше: зима 24/25»

Екатеринбург считается одним из самых посещаемых городов страны. В 2023 году здесь приняли 1,7 млн туристов, и в 2024-м их будет еще больше. Почему сюда едут? Потому, что тут есть все, что нужно путешественнику — музеи, архитектура, история, культура, природа, классные отели, гастрономия, спорт, экстрим, релакс, причем в любое время года.

Расписание Дня Екатеринбурга уже готово. Чтобы принять участие в нужном вебинаре нажмите кнопку «Записаться». Мероприятие добавится в ваш календарь, а за 10 минут до начала встречи на почту придет напоминание.

10:00 (мск)

Туристический центр «Столица Урала» — об основных точках притяжения туристов в Екатеринбурге. Мастер-класс от «Визит Урал-Сибирь» — «Как стабильно зарабатывать на Уральском Направлении?

Записаться

11:00 (мск)

Гостеприимный MICE «Конгресс-отель Екатеринбург»: как сохранить высокие сервисные настройки в условиях групповых заездов? Профориентационные турпродукты с фокусом на современность от турцентра «ЮВА».

Розыгрыш призов!

Записаться

12:00 (мск)

3 причины поехать на Урал. График сборных автобусных туров 2025 от ТО «ПрофСервис». Первый сборный тур «Демидовский лайт» и групповые путешествия по региону от ТО «Королевство путешествий».

Записаться

13:00 (мск)

Городской туризм на Урале с Центром авторских экскурсий «Екбгуляем»: от экскурсий — к научным мероприятиям. Перспективы развития детского туризма: опыт взаимодействия «Парка Сказов» с турагентами.

Записаться

14:00 (мск)

Семейный отдых зимой: создание незабываемых моментов в отелях USTA Hotels и загородном отеле «Гринвальд». Незабываемый отдых в Свердловской области и зимние приключения.

Розыгрыш призов!

Записаться

15:00 (мск)

Чем поможет Управление культуры Екатеринбурга турагентам и туроператорам? Зимние развлечения в Парке Маяковского: как привлечь туристов? Арт-холдинг «Ангажемент» — гастроли лучших театральных проектов.

Записаться


Регистрация на выставку

Екатеринбург в лице туристического центра «Столица Урала» — генеральный партнер выставки «Знай наше: зима 24/25»

Если вам удобно следить за расписанием выставки в мессенджере, то подпишитесь на Telegram-канал «Знай наше».

Стать участником

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет с 7 октября по 1 ноября при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Открываем зимний сезон: какие локации снова ждут ваших туристов в Дубае?

Туристические центры, парки и пляжные клубы традиционно открываются осенью после летней реновации.

В новом сезоне в Дубае ваших туристов ждут самые разные достопримечательности и развлечения. Вновь открываются пляжные клубы, возобновляют работу необычные локации под открытым небом и другие любимые места путешественников. Разбираемся, что посоветовать туристу этой осенью и зимой.

 

Часть заведений Дубая закрывалась на время летнего сезона и открывается вновь в сентябре-октябре, когда туристы могут снова с комфортом насладиться развлечениями и активностями на открытом воздухе. Варианты, куда отправиться, найдутся для самых разных путешественников — и для тех, кто хочет острых ощущений, и для тех, кто просто хочет сделать несколько памятных фото в необычных местах.

Парки для необычных прогулок

11 сентября, после летнего перерыва, сад Dubai Garden Glow открылся уже в десятый раз. Это отличное место для прогулок и необычных фотосессий: здесь размещены яркие световые инсталляции, 3D-арт-объекты и даже парк динозавров, который произведет впечатление на маленьких путешественников (да и на взрослых тоже). Цена посещения парка — от 78 дирхамов, Dubai Garden Glow открыт ежедневно с 17:00 до 22:00.

Еще один парк, который можно посоветовать туристам, — Dubai Miracle Garden площадью 72 000 кв. м. Это крупнейший в мире цветочный парк: он насчитывает более 150 миллионов цветов, из которых выполнены различные композиции. 28 сентября Dubai Miracle Garden открылся в 13 раз. Здесь можно полюбоваться точными копиями знаменитых архитектурных сооружений, посетить цветочную Деревню Смурфиков, прогуляться по Аллее Любви и сфотографироваться рядом с моделью знаменитого самолета авиакомпании Emirates Airline — А380. Эта композиция сделана из 500 000 живых цветов и растений и занесена в Книгу рекордов Гиннесса. После прогулки по парку туристы могут заглянуть в сад бабочек Butterfly Garden и полюбоваться его обитателями — их около 15 000. Стоимость посещения Dubai Miracle Garden для посетителей старше 12 лет — 100 дирхамов, для детей 3-12 лет — 85 дирхамов, для детей до 3 лет посещение бесплатное. Вход в Dubai Butterfly Garden доступен по отдельному билету: его стоимость — от 90 дирхамов.

Варианты для активных туристов

Шестой сезон в сафари-парке Dubai Safari Park стартует 1 октября. Это отличная локация для путешественников, которые любят дикую природу, и для семей с детьми. На площади 119 га здесь обитает более 3 000 животных, 111 видов птиц и 50 видов рептилий. Территория парка разделена на пять зон, между которыми можно передвигаться пешком, по специальным пешеходным дорожкам, или же на минимобилях. Помимо прогулки по разным частям парка, туристы могут отправиться на часовое сафари Explorer Village. Во время путешествия можно увидеть антилоп, гепардов, зебр, жирафов, а также очень редких белых носорогов в естественной среде обитания, а под конец — переправиться на внедорожнике через реку, где живут крокодилы.

Самых активных и экстремальных путешественников можно отправить в туристический центр Hatta Wadi Hub, расположенный в горном селении Хатта неподалеку от Дубая. Туристов здесь ждут живописные пешеходные маршруты, велотрассы разной сложности (их общая протяженность — 52 км), зорбинг (спуск по горному склону внутри гигантского прозрачного шара), стрельба из лука и метание топора, а также зиплайн и каякинг. Туристический центр принимает гостей с 1 октября.

Совершить путешествие вокруг света за один день

Ваши туристы скажут, что это невозможно? Отправьте их в ярмарочный комплекс под открытым небом Global Village: в этом году он откроется 16 октября. Туристов ждут развлекательные шоу, концерты, выставки, гастрономические впечатления и многочисленные магазинчики, где можно купить афганские ковры, йеменский мед, испанские ожерелья, сухофрукты из Таиланда и другие вещи и продукты со всего света. Участники ярмарки передают атмосферу своей страны при помощи ярких декораций, национальной музыки и костюмов — это создает ощущение настоящего кругосветного путешествия. Стоимость билета на ярмарку Global Village — от 22,5 дирхамов, для детей до трех лет, пенсионеров и посетителей с ограниченными возможностями вход бесплатный. С воскресенья по среду комплекс работает с 16:00 до 00:00, с четверга по субботу — с 16:00 до 01:00.

Пляжные клубы в новом сезоне

Осенью открываются не только разнообразные туристические локации, но и пляжные клубы. Это отличная возможность для путешественников не только насладиться спокойным отдыхом, но и попробовать новые блюда, а также послушать музыку. Какие пляжные клубы можно посоветовать туристу?

  • BCH:CLB

Где находится: Palm Jumeirah

Пляжный клуб отеля W Dubai — The Palm предлагает гостям инфинити-бассейн, VIP-кабаны, уютные домики и необычные зоны отдыха. В клубном ресторане можно заказать блюда средиземноморской кухни, легкие салаты и пиццу из дровяной печи. Для развлечения гостей проходит шоу-программа и диджей-сеты. Стоимость доступа к услугам пляжного клуба — 300 дирхамов в будни, 350 — в выходные (в абонемент включена стоимость еды и напитков и аренда шезлонга).

  • Be Beach

Где находится: Dubai Marina

Фешенебельный пляжный клуб с бассейном и лаундж-зоной вновь готов принимать гостей. Туристы могут посетить зажигательную вечеринку с диджей-сетами, отдохнуть в пляжном бунгало и попробовать тартар из тунца, лингвини с лобстером и креветки на гриле в клубном ресторане.

  • DRIFT Beach

Где находится: отель One&Only Royal Mirage

Фешенебельный пляжный клуб и одно из самых лучших мест для отдыха на побережье. Днем гостей ждет атмосфера безмятежного отдыха, а вечером — яркие вечеринки и развлекательная программа. С частного пляжа можно любоваться захватывающим видом на остров Palm Jumeirah, пристань и небоскребы. Конечно, без гастрономических впечатлений не обойтись — здесь готовят блюда европейской кухни из натуральных ингредиентов и подают оригинальные авторские коктейли.

  • Nikki Beach

Где находится: Pearl Jumeirah

Пляжный клуб Nikki Beach Dubai возвращается с обновлениями к зимнему сезону — открытие состоится 1 октября. В клубе обновили интерьер зоны для отдыха и открыли новый ресторан, где будут подавать блюда средиземноморской и местной кухни. Гурманов ждет уникальный опыт от шеф-поваров заведения! Также гостей ждут самые разные мероприятия — от традиционных танцевальных вечеринок по субботам до вечера La Vie En Rose исключительно для женщин. 12 октября состоится яркая вечеринка с развлечениями и музыкой, посвященная реновации пляжного клуба.

  • Summersalt

Где находится: отель Jumeirah Al Naseem

Пляжный клуб Summersalt предлагает гостям тихий частный пляж, ресторан с фирменными напитками и блюдами, современную музыку и занятия йогой. Гости отелей Jumeirah Al Naseem и Burj Al Arab могут пользоваться услугами клуба бесплатно, для остальных туристов предусмотрены разовые абонементы.

  • WHITE Beach

Где находится: Palm Jumeirah

Один из самых стильных пляжных клубов Дубая расположился на территории отеля Atlantis The Palm. Гостей ждут два бассейна, ресторан с оригинальным меню средиземноморской кухни, 300-метровая зона отдыха, частный пляж и обширная развлекательная программа.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com
Telegram: Dubai_pro

Статьи по теме