Яна Муромова: «Тот, кто смог удержаться на рынке, готов ко всему»

Итоги года и прогнозы на 2023-й от замгендиректора Anex Tour.

Яна Муромова: «Тот, кто смог удержаться на рынке, готов ко всему»

Топ-менеджер Anex Tour Яна Муромова рассказала Profi.Travel, как поменялись взгляды массового туроператора на политику агрессивного захвата рынка, чего нам ждать от следующего года и к чему готовиться турагентам.

Яна, чему этот год научил туроператоров и туротрасль в целом? Что было самым сложным?

— Мне кажется, основное, чему мы все научились в этом году, — это не торопиться, не принимать поспешных решений, ждать окончательной информации, которая позволит гарантированно двигаться дальше. И это же оказалось самым сложным. Ведь на рынке туроперейтинга кто первый успел — тот и молодец, да? Кто вел себя активнее других, первым захватил рынок, тот и выиграл — так было раньше. И привыкать к новой политике было непросто. Началось все с Турции, где долго согласовывалась программа с «Турецкими авиалиниями» и не было никакой определенности. Мы приняли решение не открывать никаких продаж, пока рейсы не будут стопроцентно согласованы. Оно стоило нам нервов, но в итоге оказалось единственно верным: лучше работать с программами, которые гарантированно состоятся, чем потом пытаться справиться с ворохом проблем из-за несбывшихся планов.

Вторая сложность была уже с ведением программ — где-то в середине октября мы вообще не были уверены, будет у нас зимний сезон или нет. Сейчас мы видим, что зима состоялась, сезон продолжается, можно строить планы на будущее. Наверное, в этом нам помогла командная работа. Во время пандемии мы впервые увидели, как государство может работать в одной команде с бизнесом, формируя разные меры поддержки. Важно, что в этом году не ждали долго: власти быстро принимали какой-то понятный пакет мер, который мы тут же пускали в работу. И снижение нагрузки по фингарантиям, и налоговые послабления — хорошо, что сразу было понятно, с чем мы можем работать.

Командная работа в этом году была и у туроператоров. Наверное, мы перешли из конкурентной среды, где мы друг с другом только соревнуемся, в какую-то новую, где научились садиться за стол переговоров, принимать какие-то общие решения, помогающие всему рынку двигаться вперед. Конечно, у каждого остается коммерческая составляющая бизнеса, но сейчас есть вопросы, которые связаны с сохранением отрасли в целом, и вот по ним мы начали работать в команде. Вы видите, что количество полетных программ ограничено и при этом они делятся так, чтобы на плаву могли оставаться все крупные игроки.

 А с турагентами получается командная работа?

— Мне кажется, сам рынок сейчас подталкивает к этому. Тенденции таковы, что самостоятельный туризм сегодня отходит на второй план. Путешествия стали дороже, к тому же сегодня им сопутствует большое количество рисков, которые невозможно предугадать сразу, в моменте. Это началось в пандемию, когда закрывались границы, а второй раз мы особенно явно ощутили это в период мобилизации. Те, кто покупал все сам в интернете, остался один на один со своими проблемами. У тех, кто покупал тур через агентство, была информационная поддержка, им предлагали перенести даты, возвращали деньги. Естественно, сразу же выросла значимость агента как эксперта, как аккумулятора знаний, которые есть на тревел-рынке. И туристы стали гораздо охотнее приходить за этими знаниями в турфирмы.

Второй момент: часть социальных сетей стали запрещенными и теперь рекламировать в них свой турпродукт туроператоры не могут. Таким образом, сегодня движущей силой маркетинга в тревеле становятся турагенты, а значит мы все больше работаем как единая команда.

Конечно, нельзя сказать, что у всех в туротрасли одинаковая ситуация. Рынок сильно сузился, и все ищут свой выход из ситуации — кто-то ушел, кто-то переключился на оформление виз и паспортов, кто-то увидел новые возможности и продолжил рост и развитие.

Как вы думаете, ожидать ли нам в следующем году еще большего сжимания рынка?

— Я полагаю, что рынок уже в какой-то степени стабилизировался. Ниши распределены между игроками. Дальше компании будут все больше адаптироваться под более дорогой продукт.

А чего нам ждать от рынка авиаперевозки в 2023 году? Стоит ли надеяться на сокращение дефицита провозных мощностей на международных направлениях, прежде всего, турецком?

— Понятно, что с российскими перевозчиками все упирается в санкции. Ситуация для рынка достаточно острая, потому что сейчас на международных линиях компании работают на своем максимуме. А это значит, что если где-то произошла какая-то техническая неполадка, погодные условия подвели, то это приводит к изменениям и задержкам по всем цепочкам. Бывает, что на их выравнивание потом уходят недели. Поэтому, очевидно, потенциал расширения полетных программ — прежде всего у зарубежных авиакомпаний. Тот же Pegasus активно расширяет свое влияние на российском рынке. Мы надеемся, что Стамбул станет еще более активно использоваться как хаб для международных путешествий. Кроме того, сейчас активно ведутся переговоры с Китаем, велик шанс возобновления авиасообщения, появления у нас азиатских перевозчиков.

Конечно, сегодня есть еще ряд стран, которые заявляют о готовности принимать и российские борта. Однако здесь нужны серьезные гарантии со стороны государства. А мы уже видели, что порой даже с такими гарантиями российские авиакомпании подвергаются рискам.

Да и в целом я бы очень осторожно относилась сейчас к любым прогнозам по авиаперевозке на следующий год. Например, мы не стали заявлять акции раннего бронирования на лето по тем направлениям, где нет пока гарантии того, что полетная программа будет соответствовать нашим планам.

Яна, стоит ли нам опасаться массовых банкротств туроператоров в 2023 году? Все ли смогут перестраховаться и рассчитаться по долгам?

— Я не думаю, что стоит паниковать по поводу страхования гражданской ответственности туроператоров. По этому вопросу уже существует рабочая группа, и это одна из первых тем, которая будет обсуждаться с новым куратором отрасли, Минэкономразвития, в 2023 году. Никто не заинтересован в том, чтобы рынок рухнул, чтобы десятки или сотни туроператоров в одночасье ушли с рынка. Вопрос страхования остро стоит не первый год, уже, как минимум, третий, и каждый раз решение находилось. Если вспомнить историю отрасли, то какое количество банкротств было 2009, 2012, 2014 гг.! Компании десятками уходили с рынка, в том числе и крупные туроператоры. При этом, посмотрите, за последние три года, несмотря на колоссальные потрясения и стрессы для отрасли, серьезных банкротств не было, за исключением отдельных случаев. Наверное, мы наконец дошли до какого-то условного состояния саморегуляции рынка, плюс получаем внимание и поддержку государства. Поэтому теперь все уходы туроператоров с рынка проходят спокойно, по согласованному регламенту, без какого-либо серьезного шума.

К чему готовиться турагентам в новом году?

— Мне кажется, что турагенты уже готовы ко всему. Те, кто смог остаться в отрасли до этого момента, определенно, сумел воспользоваться открывшимися возможностями, которые дает каждый кризис. Они смогли перестроиться под новый, более дорогой, более затратный продукт. И начали зарабатывать больше, чем прежде. Сейчас есть компании, которые открывают новые премиальные офисы в дорогих торговых центрах, откуда ушел бизнес, который прогорел. Они сегодня добиваются очень серьезных успехов, летают на Мальдивы в бизнес-классе и так далее. Я уверена, что те агенты, которые уже сегодня являются полноценными участниками всех наших процессов, и в следующем году смогут еще усилить свои позиции, выйти на новый уровень прибыли, получить больше клиентов, которые будут возвращаться к ним за их экспертностью. Собственно, всем этого и желаю в Новом году!

Фото: архив Anex Tour

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме