Все ли будет включено у российских отелей летом-2023

Чего ждать туротрасли от нового ГОСТа, вступающего в силу с 30 июня?

Все ли будет включено у российских отелей летом-2023

Одна из обсуждаемых тем среди туристов и профессионалов туриндустрии в преддверии сезона — утвержденный гост для гостиниц в России, работающих по системе All inclusive и Ultra all inclusive. Судя по публикациям в соцсетях, все основательно запутались. Даже те, кто не первый год на туристическом рынке, сообщают своим читателям: этим летом в отелях на «Ультра все включено» будут бесплатно наливать импортный алкоголь. Редакция Profi.Travel рассказывает, чего ждать на самом деле.

Кому и зачем нужен этот All inclusive?

Турбизнес с интересом ожидал выхода в свет этого национального стандарта для отелей. По словам одного из разработчиков документа, генерального директора аккредитованной организации по классификации объектов туристской индустрии — гостиниц и иных средств размещения Лилии Биткуловой, подготовка стандарта заняла 1,5 года. Однако после создания норматива, его согласования и утверждения возникла интригующая пауза между его принятием и опубликованием. Дело в том, что стандарт ГОСТ Р 70587-2022 «Туризм и сопутствующие услуги. Услуги средств размещения «Все включено» и «Ультра все включено» разрабатывал Технический комитет по стандартизации (ТК 401). После этапа обсуждений критических замечаний и дискуссий 29 декабря 2022 года ГОСТ был утвержден и передан на согласование структуры и других формальностей в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). 18 января 2023 года Росстандарт опубликовал сообщение о принятии нацстандарта, при этом самого текста документа нигде не было. И только полтора месяца назад он появился на сайте агентства.

Кроме того, ожидание этого стандарта было связано с отсутствием в России какого-либо норматива, который бы давал определение и четкие критерии услугам «Все включено» и «Ультра все включено». А запрос на такую идентификацию был не только у туристов, но и у самих отельеров. «Инициатива изначально исходила снизу — от самого бизнеса, который подал заявку в Технический комитет на формирование такого ГОСТа. Многие объекты размещения, которые уже работали на All Inclusive по стандартам, схожим с гостиницами Турции и Египта, видели, что другие отельеры, владельцы небольших гостиниц, не имея никакой инфраструктуры и необходимого перечня услуг, просто предлагали туристам в турпакете завтрак, обед и ужин и называли эту систему «Все включено», — поясняет Лилия Биткулова.

ГОСТ же должен сформировать общее представление о предлагаемом на рынке продукте или услуге и, по мнению экспертов, устранить подобные случаи нечестной конкуренции между отелями. «Эти стандарты дают единую систему координат представлений о прекрасном у потребителей и бизнеса. Теперь понятно — что написано на заборе, то за забором и лежит, и как минимум соответствует вот этим утвержденным требованиям. Кроме того, ГОСТ лишает возможности отели продавать дешевое проживание, создавая иллюзию развитой инфраструктуры, а по приезде гостя на место высушивать его бюджет, собирая деньги за каждый вздох. Таким образом устраняется возможность нечестной конкуренции», — считает руководитель Центра стратегических разработок Союза туризма и гостеприимства Роман Еремян.

Вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин также отмечает важность появления самого определения понятий All inclusive и Ultra all inclusive, их разграничений с пансионом, полным пансионом и т.д. «По крайней мере туристы будут понимать, что это значит», — комментирует эксперт. Однако, по его мнению, определением и нужно было ограничиться. И включить его в положение о классификации гостиниц отдельным разделом, где уже есть определение загородного, курортного отеля и т.д., а также описание типов номеров. «Логично туда же добавить определение All inclusive и Ultra all inclusive. Это было бы даже эффективнее, потому что положение о классификации у нас обязательное — в отличие от стандарта», — подчеркивает эксперт.

Таким образом, российские отели, работающие по системе «Ультра все включено» вовсе не обязаны бесплатно наливать импортный алкоголь своим гостям. Они могут это делать, а могут решить, что и без того достаточно ultra.

Полгектара бассейнов и нары-шезлонги: что настораживает отельеров?

Наибольшие сомнения бизнеса в разработанных стандартах вызывает большое количество излишних требований. Например, необходимость шести баров и уличного кинотеатра для пятизвездочных отелей на Ultra all inclusive или, например, подогреваемого плавательного и термального бассейна для гостиниц 5* на All inclusive, а также аквапарка, в том числе и для отелей 4* на Ultra all inclusive и т.д. Кроме того, отельеры критически оценивают строго определенные часы начала и завершения завтрака, обеда или ужина для каждой категории отелей, а также ограничения по площади инфраструктуры.


«Это хороший стандарт для больших отелей — от 800 тысяч номеров. И все в принципе прописано правильно. Но распространять эти стандарты на все объекты размещения на всей территории России в корне неверно. Возникает много вопросов к тем пунктам, которые слишком сильно ограничивают работу», — комментирует Алексей Мусакин.

Как отмечает Лилия Биткулова, разработчики ГОСТа действительно ориентировались на большие отели с развитой инфраструктурой. За нижнюю минимальную границу были взяты гостиницы с фондом от 120 номеров. «Все прекрасно понимают, что работа в рамках „Все включено“ и „Ультра все включено“ требует очень затратных вложений в инфраструктуру, персонал, оказание услуг и т.д. При большом количестве номерного фонда это гораздо проще сделать», — комментирует она. При этом в том же ГОСТе указано, что работать по системе «Все включено» и «Ультра все включено» могут отели любой звездности, хотя этот момент был одним из самых спорных.

По мнению Романа Еремяна, есть множество вполне оправданных требований к обеспеченности таких отелей инфраструктурой и оборудованием с точки зрения международного опыта. Однако их далеко не везде можно будет реализовать на действующих объектах в России. К тому же это увеличит инвестиционные и операционные затраты и, соответственно, либо еще больше снизит рентабельность отелей, либо приведет к повышению цен. «Например, площадь зеркала бассейнов — 2,2 кв.м. на человека. Берем отель на 1000 номеров и получаем 4500 метров площадь бассейнов. Полгектара практически. Или другое требование: 9 шезлонгов на 10 гостей. Это потребует примерно 7200 кв.м. площади расстановки шезлонгов в комфортной плотности на отель в 1000 номеров. Представим себе, что шезлонги установлены в три ряда, и тогда 7200 кв.м. площади под шезлонгами превращаются примерно в 1200 погонных метров вдоль пляжа и бассейнов. Либо придется трамбовать шезлонги, как нары в следственном изоляторе», — анализирует он.

Соответствовать ГОСТу, по мнению участников рынка, скорее всего, смогут единицы. Впрочем, Лилия Биткулова еще раз напоминает, что национальный стандарт носит рекомендательный характер и не является обязательным. «Это не значит, что отельеры от корочки до корочки должны выполнить все прописанные там требования. На их основе они могут составить свои внутренние стандарты. После вступления ГОСТа в силу, когда будут собраны отзывы, пожелания, рекомендации, стандарты могут быть актуализированы. Мы также охотно примем критические замечания. Замечательно, что уже этот нормативный документ вызывает дискуссию в профессиональном сообществе», — подытоживает Лилия Биткулова.

Фото: Mike Hindle, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме