Как с помощью чат-бота увеличить конверсию на 30%

Нужен ли турагентству чат-бот, или это пустая трата времени и денег? На эти вопросы — с конкретными примерами из работы ТА — ответила маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина.

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который ускоряет взаимодействие с туристом. Он может выявить потребность, сформировать предложение, задать уточняющие вопросы и передать менеджеру в работу уже сформированный запрос. Цифровой товарищ умеет работать практически во всех социальных сетях и мессенджерах, а также встраиваться в интерфейс сайта. Чат-боты программируются с помощью специальных сервисов. С развитием внутренних инструментов вселенной Мета* упрощенные версии чат-ботов появились и внутри каналов, которые традиционно используют агенты для продаж.

Настраиваем чат-бота в «Инстаграм»**

При настройке таргета необходимо выбрать цель «Лиды» и на последнем этапе появится возможность внутри директа «Инстаграм» собрать цифрового помощника. Его функционал ограничен по сравнению со специальными сервисами, но вполне достаточен, чтобы закрыть базовые потребности: скорость ответа и конкретика запроса.

Принцип создания ботов един для всех сервисов — должен быть триггер (действие, которое запускает бот) и сценарий (алгоритм действий). Триггером может послужить написание конкретного слова, отметка в сторис, комментарий.

Для каких целей турагент может настроить чат-бота:

• мгновенной реакции на запрос туриста;
• выдачи скидки, купона, чек-листа, любого другого лид-магнита;
• корректного и быстрого перехода из директа в мессенджер;
• конкретизации запроса от туриста — чат-бот может уточнить дату вылета, уровень отеля, количество человек;
• подписания на группу с горящими турами;
• проведения конкурсов, розыгрышей;
• соблюдения правил вежливости — например, бот может писать «спасибо» каждому, кто отмечает вас в социальной сети;
• настройки меню с часто задаваемыми вопросами;
• проведения квиза с занесением данных в кастомное поле;
• сборки викторины с подсчётом баллов;
• создания теста и подбора услуг в зависимости от ответов (условия);
• проверки подписки на профиль.

Сервисы для настройки ботов

Чат-бот, который увеличил конверсию в продажи на 30%

Продукт — тур в Турцию с заселением в отель по системе «Фортуна».

Стоимость путевки — от 320 000 т.р.

Цель: получение сообщения и продвижение поста.

Изначально реклама была настроена на сообщение, в котором турист писал фразу: «Хочу получить расчёт». Менеджеры жаловались, что большая часть сообщений — пустышки, и люди не оставляют телефон для дальнейшей коммуникации.

Мы собрали простого чат-бота. Задача его была в том, чтобы сам турист более точно сформировал свой запрос — месяц отдыха, количество человек, уровень отеля. Только после короткого опросника бот предлагал оставить контактный телефон, обязательно уточняя удобное время для продолжения коммуникации.

При прочих равных показателях, таких как охват и цена за переписку, конверсия переписки в продажи значительно выросла. Запросы от туристов стали более целевыми. Менеджеры продали не только тур в Турцию, но и, предлагая альтернативные варианты, закрыли еще 5 продаж.

Вывод: реклама — это всегда тестирование новых связок, креативов и офферов. Нельзя запустить рекламу на весь сезон и не отслеживать ее показатели. Попробуйте подключить бота, который будет не только вести клиента до продажи в директе, но и выдавать купоны, завлекать в профиль, подписывать на ваши рассылки.

Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz

*Признана экстремистской и запрещена на территории России.

**Запрещен в России.

Фото: Архив Александры Барминой