Как с помощью чат-бота увеличить конверсию на 30%

Виртуальный собеседник помог турагентству продать больше туров.

Как с помощью чат-бота увеличить конверсию на 30%

Нужен ли турагентству чат-бот, или это пустая трата времени и денег? На эти вопросы — с конкретными примерами из работы ТА — ответила маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина.

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который ускоряет взаимодействие с туристом. Он может выявить потребность, сформировать предложение, задать уточняющие вопросы и передать менеджеру в работу уже сформированный запрос. Цифровой товарищ умеет работать практически во всех социальных сетях и мессенджерах, а также встраиваться в интерфейс сайта. Чат-боты программируются с помощью специальных сервисов. С развитием внутренних инструментов вселенной Мета* упрощенные версии чат-ботов появились и внутри каналов, которые традиционно используют агенты для продаж.

Настраиваем чат-бота в «Инстаграм»**

При настройке таргета необходимо выбрать цель «Лиды» и на последнем этапе появится возможность внутри директа «Инстаграм» собрать цифрового помощника. Его функционал ограничен по сравнению со специальными сервисами, но вполне достаточен, чтобы закрыть базовые потребности: скорость ответа и конкретика запроса.

Принцип создания ботов един для всех сервисов — должен быть триггер (действие, которое запускает бот) и сценарий (алгоритм действий). Триггером может послужить написание конкретного слова, отметка в сторис, комментарий.

Для каких целей турагент может настроить чат-бота:

  • мгновенной реакции на запрос туриста;
  • выдачи скидки, купона, чек-листа, любого другого лид-магнита;
  • корректного и быстрого перехода из директа в мессенджер;
  • конкретизации запроса от туриста — чат-бот может уточнить дату вылета, уровень отеля, количество человек;
  • подписания на группу с горящими турами;
  • проведения конкурсов, розыгрышей;
  • соблюдения правил вежливости — например, бот может писать «спасибо» каждому, кто отмечает вас в социальной сети;
  • настройки меню с часто задаваемыми вопросами;
  • проведения квиза с занесением данных в кастомное поле;
  • сборки викторины с подсчётом баллов;
  • создания теста и подбора услуг в зависимости от ответов (условия);
  • проверки подписки на профиль.

Сервисы для настройки ботов

Чат-бот, который увеличил конверсию в продажи на 30%

Продукт — тур в Турцию с заселением в отель по системе «Фортуна».

Стоимость путевки — от 320 000 т.р.

Цель: получение сообщения и продвижение поста.

Изначально реклама была настроена на сообщение, в котором турист писал фразу: «Хочу получить расчёт». Менеджеры жаловались, что большая часть сообщений — пустышки, и люди не оставляют телефон для дальнейшей коммуникации.

Мы собрали простого чат-бота. Задача его была в том, чтобы сам турист более точно сформировал свой запрос — месяц отдыха, количество человек, уровень отеля. Только после короткого опросника бот предлагал оставить контактный телефон, обязательно уточняя удобное время для продолжения коммуникации.

При прочих равных показателях, таких как охват и цена за переписку, конверсия переписки в продажи значительно выросла. Запросы от туристов стали более целевыми. Менеджеры продали не только тур в Турцию, но и, предлагая альтернативные варианты, закрыли еще 5 продаж.

Вывод: реклама — это всегда тестирование новых связок, креативов и офферов. Нельзя запустить рекламу на весь сезон и не отслеживать ее показатели. Попробуйте подключить бота, который будет не только вести клиента до продажи в директе, но и выдавать купоны, завлекать в профиль, подписывать на ваши рассылки.

Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz


*Признана экстремистской и запрещена на территории России.

**Запрещен в России.

Фото: Image by Mohamed Hassan from Pixabay

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты прогнозируют рост цен на авиабилеты на всех направлениях

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

В связи с повышением стоимости топлива авиакомпания «Белавиа» увеличивает размер топливного сбора по направлениям Вьетнам, Шри-Ланка, Китай и Турция с 17 марта, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Такое письмо разослали туроператоры, ссылаясь на информацию от перевозчика. Vietnam Airlines тоже повысила топливный сбор, причем на всех направлениях. Не исключено, что примерам коллег вскоре могут последовать и российские, и иностранные авиакомпании. Эскалация конфликта на Ближнем Востоке вызвала рост цен на нефть, соответственно, подорожало и авиатопливо. Кроме того, из-за закрытого неба увеличилась продолжительность полетов.

Турагента и туристам предлагают как можно скорее произвести частичную оплату (независимо от даты вылета) в размере 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену. Иначе придется доплатить 35 долларов за полеты по направлениям Минск — Маттала, Нячанг, Санья, а также Стамбул — Минск.

«После выписки билетов любые изменения данных будут возможны только со штрафом в соответствии с тарифами авиакомпании, — говорится в сообщении одного из туроператоров. — В случае отказа туристов от тура возврат выписанных авиабилетов будет производиться с удержанием ФПЗ по правилам авиакомпании».

«Ждем аналогичную новость и про Таиланд», — отметил турагент.

О повышении топливного сбора на всех направлениях объявила компания Vietnam Airlines. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Более того, как сообщает The Saigon Times, власти Вьетнама предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Это, вероятно, только первые новости подобного рода. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта, уточняет издание, резкий скачок цен на авиатопливо Jet A-1 может привести к увеличению операционных расходов авиакомпаний на 50–60%. Если цена на нефть достигнет 200 долларов за баррель или выше, операционные расходы перевозчиков могут вырасти более чем на 70%.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что подорожание авиабилетов неизбежно на всех направлениях, в том числе и в России. «Авиакомпании сейчас теряют деньги. Естественно, что они эти потери будут возмещать. Поэтому цены вырастут на всех направлениях, включая внутрироссийские, — комментировал Profi.Travel вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян. — Почему вдруг билеты Москва — Сочи, Москва — Минеральные Воды или, например, Санкт-Петербург — Москва должны быть исключением? Все расходы перевозчики максимально постараются переложить на плечи потребителей».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

DESTINY
13 марта, 19:49
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме