Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

Трансфер, забронированный у турагента, опоздал к отправлению рейса в Россию. Виновата ли турфирма?

Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

О том, как турист пытался обвинить турагента в некомпетентности и отсудить у него стоимость авиабилетов, которые тот ему даже не бронировал, Profi.Travel рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»

Турист приобрел у турагента отдых на островах: проживание в отеле по системе all inclusive и трансфер на гидросамолете. Авиабилеты туда и обратно он забронировал сам.

Отдых не задался с самого начала. В отеле туриста не устроило, что пользоваться тарифом «все включено» можно только в одном ресторане и в определенное время. Он связался с турагентом, и тот предложил ему доплатить и заменить тариф на «все включено премиум». Клиент отказался и решил оставить все, как есть. Однако впоследствии неоднократно ссылался на этот момент, обвиняя агента в некомпетентности,

В день вылета на островах сильно испортилась погода, трансфер не успел привезти туриста в аэропорт вовремя, и он опоздал на обратный рейс. Ему пришлось купить новые билеты на следующий день и остаться в отеле еще на одну ночь. Трансфер ему предоставили в виде комплимента.

По возвращении турист направил турагенту претензию в том, что тот не помог ему поменять авиабилеты — несмотря на то, что тот не имел никакого отношения к оформлению его авиаперевозки. Клиент турфирмы потребовал компенсировать:

  • стоимость обратных билетов в Россию;
  • стоимость дополнительной ночи в отеле;
  • денежные средства за оплаченный и не предоставленный трансфер (такова была версия туриста);
  • моральный вред в размере 100 тыс. рублей.

Турагент обратился за помощью юридическую компанию «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» по составлению ответа на претензию. В нем юристы указали на полное выполнение обязанностей агента по договору, а также на форс-мажор с погодными условиями.

«Опоздание на рейс по причине невозможности своевременного исполнения трансфертной перевозки в силу обстоятельств непреодолимой силы освобождает исполнителя трансфера и турфирму от ответственности по компенсации убытков туриста, связанных с данными обстоятельствами. Метеоусловия в этом случае могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы.

Со стороны турагентства, отеля или транспортной компании не было вины в опоздании на рейс, а значит — нет и правовых оснований требовать от них компенсации за непредвиденные убытки. Не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение принятых ими на себя обязательств, как и подтверждений прямого или косвенного причинения убытков», — говорит главный юрист компании Вадим Погорелов, который вел дело. Он добавил, что туристу порекомендовали обратиться к туроператору с отдельными претензиями, если таковые возникнут.

Однако клиент турфирмы не собрался сдаваться и подал иск, в котором всю вину за дополнительные затраты возложил на агента. При этом размер его требований вырос — теперь они включали в себя следующие пункты:

  • взыскать уплаченную туристом сумму расходов третьим лицам (более 280 тыс. рублей);
  • компенсировать моральный вред в сумме 300 тыс. рублей;
  • штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований;
  • расходы на оплату юридических услуг.

Судья полностью согласился с доводами юриста и принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Фото: JOSHUA COLEMAN, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

10 октября, 13:48
Осеннее обострение.

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Японии – сильное землетрясение. Как оно сказалось на туристах

Организованные путешественники не пострадали из-за ЧП

В Японии – сильное землетрясение. Как оно сказалось на туристах

Организованных российских туристов в районах японского острова Кюсю, затронутых землетрясением, немного. Обращений от путешественников, информации о пострадавших россиянах или отменах туров не поступало, сообщили в Российском союзе туриндустрии. Экскурсионные программы продолжаются с учетом рекомендаций местных властей.

Землетрясение предварительной магнитудой 7,1 произошло 28 июля в префектуре Кумамото на юге Японии. Сообщается о пострадавших, повреждениях зданий, дорог и мостов, пожарах и перебоях с электричеством. Более 150 тыс. жителей получили указание эвакуироваться.

Землетрясение повлияло на транспортное сообщение на Кюсю. Компания JR Kyushu приостановила движение поездов, в том числе на линии Кюсю-синкансэн. В аэропорту Кумамото закрыли взлетно-посадочную полосу, авиакомпании отменяют и перенаправляют рейсы. Власти также предупреждают о возможных сильных повторных толчках и риске оползней в ближайшие дни.

По данным российских туроператоров, основные экскурсионные маршруты туристов проходят на острове Хонсю и землетрясением не затронуты. Путешественникам, которые находятся на Кюсю или планируют поездку в регион, рекомендуется заранее проверять статус авиарейсов и поездов, а также уточнять работу отелей и туристических объектов. Актуальные предупреждения для иностранных туристов публикует Национальная туристическая организация Японии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме