Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

Трансфер, забронированный у турагента, опоздал к отправлению рейса в Россию. Виновата ли турфирма?

Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

О том, как турист пытался обвинить турагента в некомпетентности и отсудить у него стоимость авиабилетов, которые тот ему даже не бронировал, Profi.Travel рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»

Турист приобрел у турагента отдых на островах: проживание в отеле по системе all inclusive и трансфер на гидросамолете. Авиабилеты туда и обратно он забронировал сам.

Отдых не задался с самого начала. В отеле туриста не устроило, что пользоваться тарифом «все включено» можно только в одном ресторане и в определенное время. Он связался с турагентом, и тот предложил ему доплатить и заменить тариф на «все включено премиум». Клиент отказался и решил оставить все, как есть. Однако впоследствии неоднократно ссылался на этот момент, обвиняя агента в некомпетентности,

В день вылета на островах сильно испортилась погода, трансфер не успел привезти туриста в аэропорт вовремя, и он опоздал на обратный рейс. Ему пришлось купить новые билеты на следующий день и остаться в отеле еще на одну ночь. Трансфер ему предоставили в виде комплимента.

По возвращении турист направил турагенту претензию в том, что тот не помог ему поменять авиабилеты — несмотря на то, что тот не имел никакого отношения к оформлению его авиаперевозки. Клиент турфирмы потребовал компенсировать:

  • стоимость обратных билетов в Россию;
  • стоимость дополнительной ночи в отеле;
  • денежные средства за оплаченный и не предоставленный трансфер (такова была версия туриста);
  • моральный вред в размере 100 тыс. рублей.

Турагент обратился за помощью юридическую компанию «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» по составлению ответа на претензию. В нем юристы указали на полное выполнение обязанностей агента по договору, а также на форс-мажор с погодными условиями.

«Опоздание на рейс по причине невозможности своевременного исполнения трансфертной перевозки в силу обстоятельств непреодолимой силы освобождает исполнителя трансфера и турфирму от ответственности по компенсации убытков туриста, связанных с данными обстоятельствами. Метеоусловия в этом случае могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы.

Со стороны турагентства, отеля или транспортной компании не было вины в опоздании на рейс, а значит — нет и правовых оснований требовать от них компенсации за непредвиденные убытки. Не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение принятых ими на себя обязательств, как и подтверждений прямого или косвенного причинения убытков», — говорит главный юрист компании Вадим Погорелов, который вел дело. Он добавил, что туристу порекомендовали обратиться к туроператору с отдельными претензиями, если таковые возникнут.

Однако клиент турфирмы не собрался сдаваться и подал иск, в котором всю вину за дополнительные затраты возложил на агента. При этом размер его требований вырос — теперь они включали в себя следующие пункты:

  • взыскать уплаченную туристом сумму расходов третьим лицам (более 280 тыс. рублей);
  • компенсировать моральный вред в сумме 300 тыс. рублей;
  • штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований;
  • расходы на оплату юридических услуг.

Судья полностью согласился с доводами юриста и принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Фото: JOSHUA COLEMAN, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

10 октября, 13:48
Осеннее обострение.

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посещения

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

В Таиланде с 12 июня объявлен 15-дневный официальный траур после смерти принцессы Баджракитиябхи, старшей дочери короля Маха Вачиралонгкорна. Путешественникам рекомендуют соблюдать сдержанность, особенно при посещении храмов, королевских объектов и государственных учреждений. Несколько туристических локаций закрыты. Эксперт 15 июня рассказал Profi.Travel, повлияет ли траур на туристов.

Принцесса Баджракитиябха умерла 11 июня в Бангкоке. О ее смерти сообщили Королевский дворец и правительственные ресурсы Таиланда. Согласно распоряжению властей, государственные учреждения, должны приспустить национальные флаги на 15 дней, начиная с 12 июня. Госслужащим предписано соблюдать траурный дресс-код, пишет Департамент по связям с общественностью МИД Таиланда. Для широкой публики, в том числе туристов, это не обязательное требование.

Между тем, при посещении храмов, Большого дворца, королевских объектов и мест, где могут проходить траурные церемонии туристам рекомендуется выбирать одежду спокойных цветов — черную, белую, серую, темно-синюю или другую неброскую. Также стоит избегать шумного поведения, громких празднований и неуместных фото- или видеосъемок рядом с местами проведения церемоний.

По данным официального портала правительства Таиланда, Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посетителей до 19 июня 2026 года. Это также связано с королевскими траурными церемониями.

При этом большинство туристических объектов, отелей, ресторанов, магазинов, транспорта и курортной инфраструктуры продолжают работать в обычном режиме. Однако расписание отдельных достопримечательностей, развлекательных мероприятий и экскурсий может меняться, поэтому туристам лучше заранее проверять информацию у туроператора, отеля или на официальных сайтах объектов.

Как рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, на туристах траур не скажется. «Власти не вводили мер, способных существенно повлиять на туристическую отрасль. Организаторам мероприятий предложено по желанию скорректировать формат событий с учетом траурной атмосферы в стране, — пояснил эксперт. — Для туристов основные изменения носят скорее этический характер. При посещении храмов, дворцовых комплексов и госучреждений желательно выбирать более сдержанную одежду».

Напомним, осенью прошлого года в Таиланде также объявляли траур. 24 октября 2025 года в возрасте 93 лет умерла королева Сирикит, мать таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме