Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

Трансфер, забронированный у турагента, опоздал к отправлению рейса в Россию. Виновата ли турфирма?

Турист пытался взыскать с турагента стоимость билетов, которых не было в брони

О том, как турист пытался обвинить турагента в некомпетентности и отсудить у него стоимость авиабилетов, которые тот ему даже не бронировал, Profi.Travel рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»

Турист приобрел у турагента отдых на островах: проживание в отеле по системе all inclusive и трансфер на гидросамолете. Авиабилеты туда и обратно он забронировал сам.

Отдых не задался с самого начала. В отеле туриста не устроило, что пользоваться тарифом «все включено» можно только в одном ресторане и в определенное время. Он связался с турагентом, и тот предложил ему доплатить и заменить тариф на «все включено премиум». Клиент отказался и решил оставить все, как есть. Однако впоследствии неоднократно ссылался на этот момент, обвиняя агента в некомпетентности,

В день вылета на островах сильно испортилась погода, трансфер не успел привезти туриста в аэропорт вовремя, и он опоздал на обратный рейс. Ему пришлось купить новые билеты на следующий день и остаться в отеле еще на одну ночь. Трансфер ему предоставили в виде комплимента.

По возвращении турист направил турагенту претензию в том, что тот не помог ему поменять авиабилеты — несмотря на то, что тот не имел никакого отношения к оформлению его авиаперевозки. Клиент турфирмы потребовал компенсировать:

  • стоимость обратных билетов в Россию;
  • стоимость дополнительной ночи в отеле;
  • денежные средства за оплаченный и не предоставленный трансфер (такова была версия туриста);
  • моральный вред в размере 100 тыс. рублей.

Турагент обратился за помощью юридическую компанию «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» по составлению ответа на претензию. В нем юристы указали на полное выполнение обязанностей агента по договору, а также на форс-мажор с погодными условиями.

«Опоздание на рейс по причине невозможности своевременного исполнения трансфертной перевозки в силу обстоятельств непреодолимой силы освобождает исполнителя трансфера и турфирму от ответственности по компенсации убытков туриста, связанных с данными обстоятельствами. Метеоусловия в этом случае могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы.

Со стороны турагентства, отеля или транспортной компании не было вины в опоздании на рейс, а значит — нет и правовых оснований требовать от них компенсации за непредвиденные убытки. Не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение принятых ими на себя обязательств, как и подтверждений прямого или косвенного причинения убытков», — говорит главный юрист компании Вадим Погорелов, который вел дело. Он добавил, что туристу порекомендовали обратиться к туроператору с отдельными претензиями, если таковые возникнут.

Однако клиент турфирмы не собрался сдаваться и подал иск, в котором всю вину за дополнительные затраты возложил на агента. При этом размер его требований вырос — теперь они включали в себя следующие пункты:

  • взыскать уплаченную туристом сумму расходов третьим лицам (более 280 тыс. рублей);
  • компенсировать моральный вред в сумме 300 тыс. рублей;
  • штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований;
  • расходы на оплату юридических услуг.

Судья полностью согласился с доводами юриста и принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Фото: JOSHUA COLEMAN, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

10 октября, 13:48
Осеннее обострение.

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

Сегодня представители индийского турбизнеса обсуждают тревел-тренды и встречаются с российскими коллегами

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

150 туроператоров из Индии собрались в Москве, чтобы обсудить будущее путешествий в рамках конгресса OTOAI Convention, организованном индийской Ассоциацией операторов выездного туризма при поддержке Правительства Москвы. После окончания деловой программы их ждет фам-трип по столице и Санкт-Петербургу. Об этом Profi.Travel рассказали в Комитете по туризму Москвы 11 июля.

В Мостуризме уточнили: сегодня участники конгресса обсуждают новые перспективы для развития турпотока между Россией и Индией, вопросы гостеприимства и создания в столице комфортных условий для индийских путешественников. В ближайшее время туроператоров из Индии познакомят с возможностями для отдыха в Москве: проведут популярными маршрутами и покажут главные достопримечательности города. Это поможет экспертам вживую оценить направление и использовать свой опыт при формировании новых турпродуктов для туристов из Индии.

В туротрасли отмечают: мероприятий подобного масштаба, с таким количеством профессиональных байеров из-за рубежа, в России не было давно. Индия ежегодно проводит конгресс OTOAI в разных странах. И то, что в этот раз профессионалы туриндустрии остановили свой выбор на РФ, несмотря на все опасения относительно безопасности из-за негативного информационного фона, говорит о многом. Это означает, что у туроператоров из Индии есть видение перспектив увеличения турпотока в Россию и роста своего бизнеса за счет этого направления.

«Прошлый конгресс OTOAI проходил в Кении. В результате количество индийских туристов, которые захотели отправиться в путешествию в Кению, резко выросло. Оценив этот эффект, мы пригласили OTOAI в Москву. И сегодня видим, насколько верным было это решение: многие индийские операторы признались нам, что после новостей в СМИ и по ТВ они ожидали совершенно другого. Теперь они на собственном опыте убедились: с вопросами безопасности здесь полный порядок, жизнь кипит, туристы гуляют и развлекаются, возможностей для этого — масса. Коллеги в восторге от того, что они увидели, и уже делятся своими впечатлениями в соцсетях, вдохновляя гостей из Индии на поездки в Россию», — рассказала Profi.Travel руководитель направления по развитию делового туризма Комитета по туризму города Москвы Анастасия Попова.

Она добавила, что сегодня после панельных дискуссий пройдут еще b2b-встречи с представителями турбизнеса Москвы, где туроператоры из Индии смогут найти себе партнеров в России. По итогам всех проведенных мероприятий в Мостуризме рассчитывают как минимум на 25-процентный рост турпотока из Индии. Тем более, что только в первом квартале 2025 года спрос на путешествия из этой страны в столицу РФ уже вырос на 50%: по данным Комитета по туризму, город принял около 18 тысяч индийских путешественников. На данный момент Индия занимает второе место по турпотоку в столицу среди стран дальнего зарубежья.

Своими впечатлениями от мероприятия поделился соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. «Замечательно, что столица вновь привлекает такие мощные мероприятия, в которых участвует столь внушительное количество иностранных туроператоров, — сказал он. — Надеемся на дальнейшее масштабирование таких событий: чтобы были задействованы и другие наши целевые рынки, и, конечно же, другие регионы России. Чтобы представители турбизнеса из-за рубежа постепенно понимали, насколько многообразна Россия, какие уникальные продукты она может предложить и каким разным запросам их туристов она отвечает».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме