Как меняется путь клиента при выборе отеля

Последние тенденции и личные наблюдения.

Как меняется путь клиента при выборе отеля

Сегодня все сложнее, отследить путь клиента — количество точек контакта с ним растет с каждым днем. Так, он может забронировать номер по телефону, но при этом изначально найти этот вариант в приложении карт. А может зайти через сайт, но только потому, что до этого видел отель у блогера, или ему посоветовали его друзья. Словом, путей может быть огромное множество. Своими наблюдениями и последними тенденциями в этой сфере поделилась Кристина Романенко, руководитель отдела продаж и отдела бронирования отеля MIROTEL (г. Новосибирск).

«Я провела анализ базы гостей нашего отеля за последние полгода и сделала интересные наблюдения, которые могут пригодиться в работе и вам. Большая часть бронирований в нашем отеле все еще осуществляется классическими способами: звонок в отель, бронирование от стойки (когда гость не забронировал себе номер заранее, а сразу приехал в отель) и электронная почта. Доля таких броней в нашем отеле составляет 67%. Однако это не повод думать, что эти 67% гостей никогда не видели наш сайт, наши социальные сети, нашу рекламу в «Яндекс Директе» или приложениях карт. Не забывайте, что путь гостя становится все более запутанным и непредсказуемым.

Оставшиеся 33% гостей, которые используют онлайн-инструменты для бронирования, распределились в следующем соотношении:

  • 57% гостей бронировали номера на сайтах агентов («Островок», «Броневик», «Отелло» и т.д.);
  • 28% гостей забронировали номер через сайт;
  • 10% гостей использовали для бронирования соцсети;
  • 5% гостей воспользовались метопоисковиком («Яндекс Путешествия»);

При этом 70% трафика на сайте — мобильный. Если говорить о поисковых системах, то 80% приходится на поисковые системы Google и только 20% — на «Яндекс». Таким образом как-то воздействовать на выбор аудитории мы можем только в 20% случаев, остальной трафик видит только органическую выдачу Google.

Еще одно наблюдение: ощутимо вырос трафик, идущий не через поисковые системы, а через карты. Это новый безусловный тренд этого года, особенно среди опытных путешественников, для которых важна локация и инфраструктура вокруг отеля. Поэтому нельзя пренебрегать покупкой премиум размещений на картах «Яндекс» и «2ГИС».

Суммируя все данные, можно сказать, что поведение гостя отследить все сложнее, а его путь бронирования становится все более непредсказуемым. Что в этом случаем делать отельерам? Мое мнение: прокачивать каждый канал, каждую точку контакта. И общаться с гостем там, где комфортно в первую очередь ему, и не перетягивать трафик с одного канала на другой.

Фото: MIROTEL

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме