One&Only One Za’abeel Dubai начал принимать первые заявки на бронирование

В «АРТ-ТУР» рассказали о концепции, расположении, номерах и люксах нового курорта One&Only One Za’abeel Dubai.

Расположенный в сердце одного из самых динамично развивающихся городов мира, первый в истории курорт-небоскреб от ультрароскошного гостиничного бренда One&Only начнет принимать гостей с 1 декабря 2023 года. Будучи настоящим архитектурным феноменом, One&Only One Za’abeel воплощает пленительную контрастность, в которой завораживающий шарм Дубая сочетается с нескончаемой энергией самого футуристического города на Земле, где цветущий сад встречается с небом и где традиционный курорт предстает в виде урбанистического произведения искусства.

 

«Компания Kerzner International всегда бросала вызов условностям, и наш первый городской курорт One&Only тому подтверждение», — комментирует Филипп Зубер, генеральный директор Kerzner International. «Переосмысливая подход к ультрароскошному гостеприимству, One&Only One Za’abeel выражает истинные ценности One&Only через сочетание всех элементов нашей концепции: жизни и энергии, простора и уединенности, продуманных до мелочей деталей и исключительного уровня сервиса, интегрированных в динамичную атмосферу мегаполиса. Расположенные в самых вдохновляющих уголках мира, курорты One&Only воплощают в себе совершенную роскошь в сочетании с неповторимой харизмой и энергетикой каждого направления. One Za’abeel стал знаковым архитектурным сооружением не только для ОАЭ, но и для всего мира, и мы очень рады дебютировать с нашим первым городским курортом в таком впечатляющем месте».

Оазис непревзойденной контрастности в эпицентре современной жизни

Курорт расположен в комплексе One Za’abeel, спроектированном архитекторами всемирно известной студии Nikken Sekkei. Он возвышается над культовым районом Za’abeel и является воплощением смелого и инновационного подхода в архитектуре. Две башни One Za’abeel соединены самым длинным в мире футуристическим павильоном The Link, парящим на высоте 100 метров над землей. Из окон отеля открывается захватывающий вид на сверкающий горизонт Дубая.

One&Only One Za’abeel Dubai находится всего в десяти минутах езды от Всемирного торгового центра (Dubai World Trade Centre) и парка Za’abeel, а также районов DIFC, Downtown Dubai, Business Bay, международного аэропорта Дубая и таких важнейших достопримечательностей как Музей будущего (Museum of the Future), Dubai Mall и Dubai Frame.

Пространство безмятежности: номера, люксы и пентхаус

Спроектированные с учетом фирменной концепции One&Only, номера, люксы и пентхаус Villa One Za’abeel являются одними из самых больших в Дубае и сочетают в себе идеальный баланс простора и уединения. На создание дизайн-проекта курорта выдающегося дизайнера Жан-Мишеля Гати (Jean-Michel Gathy) вдохновила история района Za’abeel, название которого в переводе с местного диалекта означает «белый песок». История и смысл, лежащие у культурных истоков этого места, пронизывают каждую деталь курорта, выражаясь в его успокаивающей цветовой палитре и едва уловимых песчаных мотивах на тканях, в убранстве номеров и предметах освещения.

Для нового проекта была создана уникальная коллекция угловых люксов, оснащенных исключительными удобствами и высшим уровнем комфорта для удовлетворения индивидуальных запросов самых взыскательных гостей.

Из идеального для городского отдыха люкса Grand Panoramic Suite открывается панорамный вид на динамичный горизонт Дубая. Люксы категории Sanctuary Suites предлагают собственное пространство для массажа и спа-процедур, а также отдельные зоны для медитаций, растяжки и тренировок, в то время как люксы Creative Suites оснащены акустическими панелями и новейшей аудио- и видеотехникой.

Королевский люкс Royal Suite, созданный для максимального комфорта гостей, предлагает три отдельные жилые зоны, включая изысканную гостиную с собственным баром, обеденную зону на 10 персон и уединенную комнату отдыха. Курорт также представил серию двухэтажных люксов Sama Signature Duplex Suite и культовую категорию Villa One. Занимающий площадь 755 кв. м пентхаус Villa One представляет собой современную арабскую интерпретацию фирменных пляжных вилл One&Only, перенесенных в сердце мегаполиса. Villa One располагает двумя спальнями, элегантным меджлисом (салоном для приема гостей), открытым панорамным бассейном, кинотеатром и тренажерным залом и обеспечивает гостей эксклюзивными привилегиями, в том числе услугами персонального управляющего, спортивного тренера, спа-профессионалов, а также личного шеф-повара.

Феноменальная гастрономия

Вдохновленное оживленными улицами Нью-Йорка и Гонконга с их изобилием первоклассных ресторанов, The Link предлагает гостям курорта получить уникальный гастрономический опыт. В этом парящем павильоне представлены кулинарные концепции от Анны-Софи Пик (Anne-Sophie Pic), Бо Сонгвисавы и Дилана Джонса (Bo Songvisava, Dylan Jones), Мехмета Гюрса (Mehmet Gürs), Пако Моралеса (Paco Morales), Тетуси Вакуды (Tetusya Wakuda) и других всемирно признанных шеф-поваров, отмеченных звездами Мишлен. Как главное гастрономическое пространство курорта, The Link будет работать в течение всего дня, предлагая иммерсивные кулинарные предложения и возможность окунуться в блистательную ночную жизнь Дубая в Sphere. На крыше The Link находится фирменный Pool Club Tapasake для взрослых — место, где гости могут отдохнуть на открытой террасе и поплавать в самом длинном инфинити-бассейне в ОАЭ, наслаждаясь коктейлями и блюдами современной японско-перуанской кухни — и все это с головокружительным видом на урбанистические пейзажи Дубая.

В ресторане SAGETSU на бульваре The Link знаменитый австралийский шеф Tetsuya Wakuda привносит современный японский вкус в динамичное меню с сезонными блюдами. Кроме того, гости могут продегустировать десерты в отдельном зале и попробовать исключительное меню омакасе. В ресторане можно поужинать.

Харизматичный, элегантный и женственный ресторан La Dame De Pic побалует высокой французской кухней от самой титулованной в мире женщины-шефа Эн-Софи Пик. Она сочетает креативные техники и неожиданные ингредиенты, предлагая изысканную гастрономию.

Сюда гости смогут прийти на обед и ужин.

Лидер в современной гастрономии Paco Morales переосмысливает классические мавританские вкусы через призму современного восприятия в своем андалузском ресторане QABU, привнося богатое культурное и кулинарное наследие его родной испанской Кордовы в Дубай. Ресторан открыт на ужин.

В зале с 8 интерактивными кухнями от прославленного шефа турецко-финского происхождения Mehmet Gürs в ресторане Arrazuna в The Link представлены турецкие, ближневосточные блюда, а также блюда арабского полуострова. Некоторые деликатесные продукты можно взять с собой на вынос.

Магнит городского стиля жизни Sphere at The Link — новый и самый яркий в Дубае ночной клуб: престижные алкогольные напитки, вина и шампанское, живая музыка, эксклюзивные модные показы, танцы и невиданные акробатические шоу.

Расположенный на четвертом уровне курорта тропический сад The Garden привнесет частичку природной красоты и гармонии в урбанистическую атмосферу комплекса. С его пышной зеленью, семейным бассейном в форме лагуны, баром у кромки воды, уникальными кулинарными концепциями в ресторанах StreetXO от Дэбиза Муньоса (Dabiz Muñoz) и индонезийском Andaliman, The Garden станет олицетворением оазиса спокойствия в эпицентре городской жизни.

Ресторан ANDALIMAN подойдет для гостей всех возрастов. Он предлагает интерактивные трапезы с открытой кухней, грилем на скорлупе кокосового ореха и разнообразными ароматными соусами самбал. Открыт на обед и ужин.

А ресторан STREETXO от звездного испанского шефа Dabiz Muñoz переосмысливает мировую уличную еду. В его меню блюда из Европы, Азии, Южной Америки и других регионов.

Мир внутри небоскреба — роскошная инфраструктура для отдыха, работы и развлечений

От велнес-клиники Clinique La Preirie, ультрасовременного фитнес-центра и вдохновляющего на творчество детского клуба KidsOnly Club до роскошных бутиков с тщательно подобранной коллекцией одежды, ароматов и аксессуаров — One&Only One Za’abeel предложит разнообразные возможности для отдыха разных категорий гостей. В One&Only One Za’abeel расположены две площадки для проведения мероприятий, шесть конференц-залов, частный клуб на 53 этаже и открытое пространство для особенных событий в саду The Garden, с которого открывается незабываемый вид на город.

Фирменный менеджмент One&Only

Генеральным менеджером нового курорта был назначен Ян Тибальди (Jan Tibaldi), за спиной у которого многолетний опыт работы в сфере роскошного гостеприимства. «Я очень рад присоединиться к команде One&Only One Za’abeel и воплотить идею этого удивительного места в жизнь», — комментирует Ян. «Этот проект является поистине знаковым для нашего будущего, меняя привычное представление об ультрароскошном гостеприимстве в процветающей атмосфере Дубая. Гости смогут открыть для себя целый „мир внутри мира“ и обрести место, в равной степени созданное как для продуктивного сотрудничества, так и для празднования жизни и отдыха».

Забронировать проживания или получить дополнительную информацию можно в онлайн-системе «АРТ-ТУР» или по адресу uae@arttour.ru


 

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: