Туры в Таиланд для «разборчивых» туристов

Pegas Select прописывается на Пхукете.

Туры в Таиланд для «разборчивых» туристов

Профессионалам туротрасли хорошо известна программа туроператора Pegas Touristik «Таиланд Комфорт», которая была полезна в работе с требовательными клиентами. После пандемии она преобразовалась в Pegas Select — уникальное предложение для путешественников премиального класса, которое прежде действовало у компании только на турецком направлении. Сегодня мы рассказываем подробности программы на Пхукете, которые помогут вам в продажах Таиланда этой зимой.

О плюсах и новинках программы сообщили турагентам на выездном обучающем мероприятии Pegas Connect, которое прошло в первых числах ноября в Таиланде, в отеле Splash Phuket. У тех, кто пропустил это мероприятие, есть отличная возможность восполнить пробел сейчас.

Мы собрали для вас основные моменты, на которые стоит обратить внимание. Для начала напомним, что полетная программа туроператора действует до 29 апреля 2024 года. Этой зимой вы можете отправить туристов на рейсах из следующих городов:

  • В России — это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Иркутск, Красноярск, Новосибирск, Хабаровск.
  • В Казахстане — Астана, Алматы.
  • В Узбекистане — Ташкент.

Отели на Пхукете, включенные в коллекцию Pegas Select

Список отелей, входящих в Pegas Select, увеличился до 23 объектов, расположенных в разных частях острова:

Район пляжа Карон:

  • Centara Grand Beach Resort Phuket 5*
  • Le Meridien Phuket Beach Resort 5*
  • Pullman Phuket Karon Beach Resort 5*

Район пляжа Май Кхао:

  • Anantara Phuket Villas 5*
  • Anantara Vacation Club 5*
  • JW Marriott Resort & Spa 5*
  • Renaissance Phuket Resort & Spa 5*
  • Sala Phuket Mai Khao Beach Resort 5*
  • Le Meridien Mai Khao Resort 5*

Район пляжа Ката:

  • Kata Rocs 5*
  • Katathani Phuket Beach Resort 5*
  • The Shore at Katathani 5*

Район Лагуна (пляж Банг Тао):

  • Angsana Laguna Phuket 5
  • Banyan Tree Phuket 5*
  • Dusit Thani Laguna Resort 5*
  • Saii Laguna Phuket 5*

Район пляжа Банг Тао:

  • Movenpick Resort Bangtao Beach 5*

Район пляжа Камала:

  • Paresa Phuket 5*
  • Hyatt Regency Phuket Resort

Район пляжа Патонг:

  • Amari Phuket 5*

Район пляжа Лайян:

  • Anantara Layan Resort Phuket 5*

Район пляжа Най Тон:

  • Trisara 5*

Район пляжа Най Харн:

  • Sunsuri Nai Harn Phuket 5*

Купив тур в один из этих эти отелей, турист автоматически считается участником программы Pegas Select.

Важный момент: обращайте внимание на ваучер, который выдает туроператор. Если ваш клиент отправляется в Таиланд по данной программе — на ваучере обязательно будет стоять отметка Select.

Стандарт обслуживания PEGAS Select

  • Сотрудники консьерж-службы туроператора курируют тур по концепции PEGAS Select с момента создания бронирования до момента возвращения туристов. Консьерж-служба работает по принципу «одного окна».
  • Регистрация на рейс в аэропорту Шереметьево, терминал С, а также в аэропорту острова Пхукет, на специально выделенной стойке PEGAS Select.*
  • Бесплатная услуга выбора места и Online регистрации на рейсах (за исключением «комфортных мест» и мест рядом с аварийными выходами).*
  • Приоритетная посадка пассажиров на борт.*
  • Приоритетная выдача багажа в аэропорту прилета. Багаж пассажира маркируется биркой Priority.*
  • Приветственная стойка PEGAS Select в аэропорту Пхукета, откуда сотрудник Pegas Touristik сопровождает гостя к автомобилю для трансфера в отель.
  • Прямой групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт на автопарке программы Select.
  • Приветственный комплимент в виде фруктов, шампанского или букета цветов (в зависимости от цены тура).
  • Русскоговорящий гид, с которым есть постоянная связь (в том числе по WhatsApp).

*Услуги не предоставляются на рейсах авиакомпании «Аэрофлот».

Новинки Pegas Select в сезоне-2023

1. Индивидуальные трансферы на новейших автомобилях типа Toyota Alphard.

2. При цене тура от 15 тыс. евро — приветственный букет цветов.

3. При цене от 30 тыс. евро — приветственный букет цветов, бутылка шампанского и набор бокалов.

 

Обзор ряда отелей, входящих в программу Pegas Select в Таиланде

Корреспонденту Profi.Travel удалось побывать в некоторых отелях, которые входят в программу Pegas Select, и понять, в чем главная «фишка» каждого из них:

JW Marriott Resort & Spa 5* (район пляжа Май Кхао)

У отеля большая зелёная, ухоженная территория и невероятно красивый пляж Май Кхао, прогулкой по которому можно наслаждаться практически в полном одиночестве. Кстати, в 15 минутах ходьбы по пляжу находится инста-точка — заход самолетов на посадку в аэропорт Пхукета.

Вход в воду больше подойдет взрослым путешественникам, чем семьям с детьми: дно уходит на глубину достаточно близко от берега.

Обратите внимание: лежаков у моря нет, они только у бассейна.

Еще одно преимущество этого отеля: прямо на его территории можно понаблюдать за черепахами — здесь расположен приют, где выхаживают раненых и больных рептилий.

На курорте есть бесплатная аренда велосипедов, также гостям предлагается велотур с гидом от отеля. Кроме того, на территории расположен большой спортивный центр с современными тренажерами.

В JW Marriott Resort 10 ресторанов, по вечерам — живая музыка. А из лобби отеля можно наблюдать потрясающие закаты.

3D-тур по отелю можно посмотреть здесь.

Еще больше подробностей об отеле можно узнать тут.

Le Meridien Phuket Beach Resort 5* (район пляжа Карон).

Отель расположен в уединённой, закрытой со всех сторон живописной бухте.

Уникальная особенность отеля именно в этом: можно сказать, что ему принадлежит частный пляж. Ведь в Таиланде нет частных пляжей, да и сюда, могут попадать не только гости Le Meridien Phuket, купив Day Pass за 1 000 батт, однако именно в высокий сезон, с октября по март, отель перестает продавать пропуска, ссылаясь на высокую загрузку.

Еще одна «фишка» Le Meridien Phuket — огромный, почти 50-метровый бассейн, в котором никогда не бывает тесно. Его реновация проводилась в 2017 году, а номера реновируются постоянно, поэтому курорт не выглядит уставшим, несмотря на 37-летнюю историю. На его территории находятся 10 магазинов.

Отель очень популярен на российском рынке, процент туристов из РФ в разные периоды колеблется от 50 до 70%. Максимальная загрузка отеля — до 1 000 человек.

«К нам приезжают в основном семьи с детьми на период от 7 до 14 дней. Большую часть времени они проводят на территории отеля, выбирая полный пансион. В настоящее время у нас работают 3 русскоговорящих сотрудника, в планах — увеличить их количество до 5-ти», — рассказал старший менеджер по продажам Мистер Филлип.

Больше информации об отеле можно узнать тут.

Kata Rocs 5* (район пляжа Ката)

Отель расположен недалеко от оживлённого популярного пляжа Ката, который граничит с не менее известным пляжем Карон.

Благодаря природному рельефу у Kata Rocs очень красивая территория, однако туристы должны быть готовы к крутым и узким спускам и подъемам.

До пляжа гостей отеля возят на багги — он всего в 3-4 минутах езды.

Из типов номеров здесь представлены только виллы. Максимальное — размещение 8 взрослых + 4 ребенка.

В стоимость проживания могут быть включены только завтраки. На территории отеля 1 ресторан и 1 бар.

Kata Rocs очень популярен на российском рынке, еще на начало ноября ряд вилл уже были забронированы на Новый год туристами из РФ. При этом русскоязычного персонала в отеле нет.

Так здесь можно приобрести пребывание на территории: Day Pass стоит 3 500 батт за день, деньги можно использовать как депозит и потратить на еду и SPA.

Основным «фишкам» Kata Rocs можно отнести его необычную концепцию — здесь стильно, модно, современно. А еще изо всех вилл открываются потрясающие виды на закат. Кстати, у каждой виллы есть свой инфинити-бассейн.

Курорт находится в шаговой доступности от большинства тусовочных мест и основных достопримечательностей.

Дополнительные подробности об отеле можно посмотреть здесь.

Dusit Thani Laguna Resort 5* (пляж Банг Тао)

Отель расположен прямо на пляже, причем часть пляжа отгорожена для гостей курорта, что отличает его от большинства объектов на Пхукете. Заход в море тут пологий, неглубокая часть тянется примерно 50 м.

Среди наших соотечественников Dusit Thani Laguna знаменит в том числе тем, что в июле этого года проходили здесь переговоры Сергея Лаврова с министром иностранных дел Таиланда. Глава МИДа РФ посещал отель дважды.

У курорта удобное месторасположение: 20 минут до аэропорта Пхукета, 30 минут — до основных достопримечательностей острова. В 10 минутах езды на такси находится Villa Market (торговая улица), есть бесплатный трансфер.

Dusit Thani Laguna — отель с историей, его построили в 1987 году, а реновация проходила в 2017-2018 гг.

На курорте 9 корпусов и 4 ресторана, в некоторые дни организуют шведский стол (в высокий сезон: ноябрь — март). Кроме того, здесь устраивают тематические ужины.

Бассейн один, но разделен на три секции, чтобы всем было удобно.

В отеле действует программа Family Retreat — различные активности для детей от 4 до 12 лет.

Как говорят представители отеля, у них очень много возвратных туристов из России, которые из года в год приезжают сюда на отдых, причем бронируют зачастую один и тот же номер.

На данный момент в Dusit Thani Laguna идут реновационные работы в одном из корпусов.

Больше информации об отеле можно узнать здесь.

В заключении стоит сказать, что все отели программы Pegas Select — относятся к премиальному сегменту. Важно лишь выбрать из списка тот, который максимально совпадет со вкусами и предпочтениями вашего клиента.

Добавим, что гостям, забронировавшим тур по программе Pegas Select доступны ряд премиальных услуг за дополнительную плату, таких как:

  • Meet & Assist на прилете в аэропорту Пхукета — экспресс прохождение паспортного и таможенного контроля в сопровождении ассистента.
  • Fast Track, экспресс-прохождение паспортного и таможенного контроля в сопровождении ассистента, а также дополнительные услуги в отелях.
  • Lounge сервис на вылете в аэропорту Пхукета — пользование комфортабельным залом ожидания аэропорта.

Чтобы узнать больше о возможностях программы, можно изучить раздел сайта туроператора, посвященный Pegas Select или связаться с командой Pegas Select по телефону (контакты по каждому региону вы сможете найти на сайте). У программы также есть свой телеграм-канал.

В наших следующих материалах мы продолжим обзор отелей программы Pegas Select и поговорим об отелях вне программы, а также экскурсионных предложениях туроператора.

Фото: Profi.Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Путешественникам пришлось заплатить за это штраф

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Группу туристов из арабских стран оштрафовали на 1000 рублей при посадке в поезд Петербург — Москва за то, что в билетах не было прописано отчество. Учитывая тот факт, что такого понятия в их документах не существует, ситуация может вызвать негатив у иностранных гостей. Об этом Profi.Travel рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

По его словам, гиду пришлось оплатить на месте пять квитанций. Суммы небольшие, однако ситуация вызвала недоумение у иностранных туристов, для них она выглядела как непонятная заминка и создание лишних проблем.

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. «Ошибки заложены в саму систему, поскольку в поле не всегда помещается полное отчество», — уточнил Сергей Войтович.

На официальный запрос Profi.Travel в пресс-службе РЖД пока не ответили. В колл-центре пояснили: если речь идет об иностранных гражданах, при покупке билетов отчество указывать не нужно, если его нет в паспорте. Если есть, то необходимо написать латиницей. Там ничего не смогли сказать о штрафах и необходимости заново выписывать билеты, если не указано отчество, которого нет.

Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

30 июля, 12:50
У них даже российские длинные отчества не проходят в системе, и в билете потом не отражаются. И также, содрали доплату, якобы за переоформление билета. Причем в обратном билете, поменять система на сайте РЖД тоже ничего не дала!
29 июля, 20:15
Какое право РЖД имел вообще штрафовать? У них нет на это полномочий.

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме