Как во Владимирской области появилась своя Сербия

История кусочка Сербии во Владимирской области и его основателя, Федора Строева.

Как во Владимирской области появилась своя Сербия

Семья Строевых — творческая и с необычной историей: каждый из них четверых по-своему связан с Балканами. Поэтому в январе 2023 года они решили воплотить в жизнь давнюю мечту: создать во Владимирской области небольшую этнодеревню, где гости могли бы познакомиться с сербскими традициями.

И все же — почему Сербия?

История начинается еще в 1970 годы, когда Екатерина Строева, мать Федора, отправилась в свою первую заграничную поездку — это была Югославия. Поездка принесла много впечатлений и необычный сувенир на память — фотографию сербской футбольной команды «Црвена Звезда» с автографами игроков, случайно встреченных на улице.

А в 1985 году семья переехала на Балканы вслед за отцом, журналистом Анатолием Строевым. Несколько лет они привыкали к новой культуре, а еще знакомились с кухней, традициями и достопримечательностями. На Балканах Федор пошел в детский сад, а затем и в первый класс, где его лучшим другом стал сербский мальчик. Семья вернулась в СССР, но любовь к Сербии и футболу никуда не делась. Федор Строев болеет за три клуба-побратима: сербскую «Црвена Звезда», московский «Спартак» и греческий «Олимпиакос» — и ездит на игры, в том числе в Сербию.

Любовью и интересом к Балканам Федор смог поделиться и со своей женой. Евгения Строева даже согласилась поменять концепцию свадьбы: вместо запланированного ресторана с большим количеством гостей получилось камерное торжество на двоих на Балканах, которое принесло огромное количество эмоций. А позже Евгения стала идейным вдохновителем проекта — кемпинга «Маленькая Сербия» (или, как он называется на сербском, «Мала Србиja»).

Изначально Федор Строев хотел построить в Сербии русскую деревню, и благодаря местным друзьям у него даже появилась такая возможность. Но пандемия коронавируса разрушила эти планы, и Федор решил все поменять: «Мы подумали: раз уж мы теперь не можем поехать в Сербию, значит, Сербия будет здесь. Вот так и родилась идея пойти по сложному пути — ведь не сказать, что этот путь легкий».

Что особенного в «Маленькой Сербии»?

И Федор, и Евгения до открытия «Маленькой Сербии» работали в гостиничном бизнесе, поэтому имели представление о сфере гостеприимства и основных ее тенденциях. Именно поэтому они решили не делать «Маленькую Сербию» глэмпингом. Федор вспоминает об этом так: «Сейчас модно открывать глэмпинги, но мы сразу подумали, что будем кемпингом. И наши первые гости, когда приезжали, сказали: „У вас так классно, и много палаток здесь не нужно“. Они таким образом нам подсказали, чтобы мы стали камерным кемпингом».

Кемпинг не рассчитан на большое количество гостей — максимум их может быть около 20. Всем уютно, никто никому не мешает. Целевую аудиторию Федор Строев определяет так: «Большинство гостей — либо молодежь, любящая путешествовать и узнавать новое, либо семейные пары с детьми. Последним у нас очень нравится, потому что, по их словам, куда ни приедешь — везде гулянки всю ночь, и с детьми особенно не остановишься». А в «Маленькой Сербии» всегда тихо, уютно и гостеприимно.

Конечно, есть и свои сложности: например, в кемпинге нет постоянного электричества. На данный момент оно работает от генератора в определенные часы, но основатели делают все возможное, чтобы свет подключили. И в этом Федор находит плюсы: «Нам даже в администрации сказали: вы же на природе и за цифровой детокс. И гости правда к нам приезжают не для того, чтобы сидеть в телефонах и смотреть телевизор. 90% людей на самом деле устают от города, и им хочется поехать на природу и просто погулять, отдохнуть, побыть в тишине».

Еще одна важная задача кемпинга — объединение инициативных и творческих людей, которые хотят развивать Владимирскую область. Многие принимают участие в мероприятиях, которые проводятся на территории «Маленькой Сербии» — фермеры, ремесленники, мастера, художники. Федор Строев говорит, что в основном это старшее поколение, но есть и молодые люди, заинтересованные в развитии области, особенно этого района: «Мы — край Владимирской области, можно сказать, даже подзабытый. У нас дикая природа, я совсем недавно оленей здесь увидел. Это экологически чистый район, рядом нет никаких производств, только природа. И хочется, конечно, оставить ее в этом же виде, но еще и благоустроить. Мы сейчас планируем с коллегами, которые находятся от нас в паре километров, сделать экотропу. Сейчас пробуем зимний вариант, чтобы люди на лыжах катались. И я считаю, что самый большой наш прогресс — это объединение людей, мы их как бы зарядили своей энергией».

Балканское радушие и гостеприимство

Федор Строев считает, что сходство двух стран не ограничивается одной верой и похожим флагом, но в плане гостеприимства Сербия гораздо более открытая и привлекательная: туристов там принимают не как гостей, а скорее как друзей: «Ты один раз пришел к кому-нибудь в гости, и тебе говорят: не надо созваниваться и договариваться, можешь просто приехать, как будто вы знакомы уже 20 лет. И сербы всегда будут тебе рады».

Эту особенность балканского гостеприимства семья Строевых решила перенять и для своего бизнеса. Владельцы кемпинга сами встречают гостей, могут посидеть вместе с ними за столом, рассказать что-то интересное про Сербию, отметить праздники. Иногда в кемпинг приезжают гости-друзья с Балкан и тоже проводят время с другими туристами.

На вопрос, как жители Владимирской области реагируют на то, что у них в регионе появился свой кусочек Сербии, Федор отвечает, что в основном все довольны и проявляют активный интерес, особенно ремесленники. Самое главное событие уходящего года для «Маленькой Сербии» — праздник урожая, состоявшийся осенью и получившийся очень масштабным. Среди гостей были местные фермеры со своей продукцией, изготовители украшений и шоколада ручной работы, керамисты, кузнецы, фолк-исполнители из разных регионов и мастера из деревни ремесленников под Рыбинском. «Они обычно в Переславле-Залесском выставляют свою продукцию, но после праздника урожая сказали, что больше не будут, теперь только у нас», — смеется Федор.

Такие праздники и события, конечно, привлекают не только тех, кто может выставить свою продукцию на продажу, но и обычных жителей области, которые очень заинтересованы происходящим. Федор Строев рассказывает: «Мы сделали прямо праздник, как на Руси — у нас были конкурсы, люди на ходулях ходили, канаты перетягивали, все пообщались, познакомились, отдохнули, попробовали сербскую кухню, и мы со многими из гостей праздника стали друзьями. Приезжали с детьми и с собаками — мы, кстати, дог-френдли, к нам можно и нужно с собаками. Мы сами недавно взяли из приюта собаку, и теперь она живет с нами, ей здесь раздолье».

Есть и те, у кого этнокемпинг вызывает вопросы — например, жительнице деревни по соседству не понравилось, что на территории началось строительство, и у ее собственного бизнеса, сдачи домов в аренду, появились конкуренты. Но, рассказывая об этом, Федор снова не теряет оптимизма и истинно сербского радушия: «Всяким образом пакостила, лесную охрану вызывала, другие инстанции, но благодаря ей я познакомился со всеми нужными людьми из госорганов и с деревенскими жителями. Мы им периодически помогаем, что-то делаем, и они к нам тоже хорошо относятся. А у той женщины потом случился пожар, и она пришла к нам просить о помощи. У меня все спрашивали — зачем ты помогаешь? А я не могу по-другому, меня родители так воспитали».

Секреты взаимопонимания и поддержки в семейном бизнесе

Когда речь заходит о семейном бизнесе, не всегда понятно, как основателям удается приходить к компромиссам и не смешивать личные отношения с деловыми. Если у каждого в семье так или иначе свой собственный взгляд на то, как должны происходить бизнес-процессы, что помогает договариваться? Федор Строев отвечает честно: «На первых порах мы с женой ругались по несколько раз на дню. У родителей тоже свое видение, и каждый пытался настоять на своем. Сейчас, конечно, проще, чем раньше, мы идем путем проб и ошибок — садимся все вместе и обсуждаем, как попробовать что-то сделать, что точно не получится, а что может сработать. К тому же, в семье считают, что последнее слово все равно за мной».

Организация первых праздников в кемпинге тоже оказалась сложным процессом в эмоциональном плане. «Все, конечно, были на нервах, — говорит Федор. — А потом нам один фермер сказал: ребята, зачем вы ругаетесь? Вы же это делаете прежде всего для себя, вот и получайте удовольствие. И когда мы решили отпустить ситуацию — если получится, классно, не получится, ничего страшного — сразу получилось успокоиться и радоваться происходящему, и гости стали уезжать от нас в восторге».

В дальнейшем семья Строевых планирует расширять сеть балканских этнодеревень — например, сделать маленькую Хорватию или маленькую Болгарию, но пока что это остается на уровне идеи. В более близких планах — освоить всю приобретенную территорию: на текущий момент «Маленькая Сербия» занимает 2 гектара из 8. Но формат все равно останется камерным: максимум 3 автодома, 5 палаток и несколько домиков. Федор Строев аргументирует это так: «Так проще и нам, и гостям. В городе в любом случае много народу, от этого устаешь, и если в кемпинге тоже будет много людей, то гости не отдохнут». Прибыль в этом случае будет меньше, но семья Строевых считает приоритетным комфорт и удобство гостей, которые сюда возвращаются, — по такому принципу работают кемпинги в Сербии. Федор благодарен за это работе в гостиничном бизнесе — она дает новый взгляд на вещи, которые оказываются полезны сейчас.

«Это моя мечта, а мечту предавать нельзя»

Говоря о том, что самое важное и ценное в профессии, Федор Строев отмечает, что его главная цель — рассказать людям о Сербии, показать эту страну, находясь в России. Это сложно, но определенно стоит того и дает опыт, который в любом случае пригодится. А дает силы всем этим заниматься природа, рядом с которой Федору однажды захотелось остаться насовсем: «Меня это держит на плаву и стимулирует. Хозяйство и все, что тут есть — это мечта, а мечту предавать нельзя. Конечно, бывают дни, когда понимаешь, что вообще нет никаких сил ничего делать. А потом идешь в баню и перезагружаешься. Какой москвич может похвастаться тем, что ходит в настоящую баню два раза в неделю? А мы ходим, и гости наши тоже».

Москвичи, к слову, в этом году до «Маленькой Сербии» не доехали, хотя расстояние от столицы до кемпинга — всего 120 километров. Зато было много гостей из других регионов — из Костромы, Подольска, Апатитов, Ленинградской области и даже Ханты-Мансийска. Федор смеется: «Я друзьям из Москвы говорю — такое ощущение, что вы сербы. Для сербов даже 10 километров — это уже очень далеко, и они никуда не поедут».

Напоследок спрашиваем у Федора, какие три ассоциации, связанные с Сербией, приходят ему в голову. А он отвечает: «Дружба и еда. А еще, пожалуй, церкви — они там очень душевные, а вера — истинная и открытая».

О конкурсе

Конкурс «Профи!» проходит в рамках проекта «Знай наше ПРО». Его цель — познакомить с теми, кто сегодня создает внутренний туризм. Истории всех участников, заявивших о себе до 31 октября, вы можете найти на проекте, а также страницах Profi.Travel.

В конце декабря организаторы проекта «Знай наше ПРО» выберут троих, кто получит дополнительные призы: возможность представить свой проект/компанию на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» (2 приглашения). Одного из участников ждет главный приз — 5 дней отдыха на двоих в «Сочи Парк Отеле» от туроператора Anex.

Фото: из личного архива Федора Строева

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

18 декабря, 20:37
Экокемпинг - замечательная задумка, но из статьи так и не поняла, в чём "сербскость" данного?
Строева Евгения
23 декабря, 12:59
Добрый день!
Спасибо за ваш комментарий, возможно неполностью раскрыта идея нашего кемпинга.
Да, кроме того, что кемпинг похож на небольшую сербскую деревню, у нас еще присутствуют предметы уюта сербские, привезенными нами или друзьями. Мы проводим тематические сербские праздники, к нам приезжают сербы, которые помогают рассказывать о сербских традициях, с помощью музыкальных концертов, мастер - классов, мы встречаем наших гостей по сербским традициями, у нас играет сербская музыка и мы устраиваем просмотр сербских фильмов. В любом случае, необходимо к нам приехать и почувствовать балканское гостеприимство.
Спасибо!
19 декабря, 09:44
Кемпинг полностью стилизован под сербскую этнодеревню, гостей знакомят с сербской кухней и традициями

Российского туриста не пустили в Турцию и депортировали

Семья пытается выяснить причину

Российского туриста не пустили в Турцию и депортировали

Российская семья приехала на отдых в Турцию. Однако на паспортном контроле с мужем пришлось расстаться: его не пустили в страну. Отдых дочери решено было не отменять, и жена с ребенком отправились в отель. Муж провел ночь в аэропорту, а утром его депортировали в Москву. Сейчас семья пытается выяснить причину запрета на въезд. Такой историей поделилась туристка в соцсетях. Корреспондент Profi.Travel выяснил подробности и возможные варианты развития событий.

«Объективных причин для запрета на въезд нет»

В турецком аэропорту туристу выдали справку об отказе: в ней погранслужба ссылается на закон 6458 ст. 15-1-b. По словам юристов, это означает только наличие действующего запрета на въезд, без объяснения причины.

После депортации турист из России попытался выяснить причину в консульстве Турции в Москве, потом — посольстве. Однако туда его не пустили, и он обратился в МИД, где ему посоветовали сделать запрос. По словам его жены, которая сейчас находится на отдыхе в Турции, они пытаются выяснить, причину запрета, чтобы потом разобраться ошибочно он наложен или нет.

«По-прежнему всеми правдами и неправдами пытаемся прояснить ситуацию, так как турист ничего не нарушал, объективных причин для запрета на въезд нет, — рассказала Profi.Travel турагент семьи. — Сегодня он еще раз поедет в консульство Турции в Москве и, если безрезультатно, будем подавать запрос в МИД РФ, так как с МИД Турции связаться не удается. В Турции консульство РФ не оказало поддержки туристу».

По словам жены депортированного, отпуск испорчен, деньги потеряны. Она просит помощи и совета: как действовать в такой ситуации.

«Мотали» по всему аэропорту

В комментариях к видео туристки в Instagram* пользователи делятся своими историями. По их словам, депортации «на ровном месте» — не редкость. Например, одна из подписчиц рассказала, как во время прохождения границы выяснилось, что запрет на въезд в Турцию стоит у ее пятилетнего ребенка. Оказалось, что это ошибка. На выяснения этого ушло около 40 минут.

Еще одна семья столкнулась с такой историей: мужа и младенца пропустили, а беременную женщину — нет. По ее словам, три часа ее «мотали» по всему аэропорту, сообщили, что депортации придется ждать 4 дня, а потом попросили оплатить штраф «на всякий случай», так как причину запрета на въезд увидеть в системе не смогли.

«У меня подругу так же задержали. Выяснили, что женщина с такими же ФИО и датой рождения совершила преступление в Турции», — поделилась историей еще одна подписчица. В этом случае вопрос решился за полчаса, однако подругу предупредили, что вопросы и проблемы будут возникать каждый раз при въезде в Турцию.

Вспоминают и случаи, когда запрет на въезд не был ошибкой. Например, неоплата штрафа за нарушение ПДД, нарушение сроков пребывания в стране — все это может привести к ограничениям. Кроме того, любая страна может отказать во въезде без объяснения причин. В том числе и если что-то не понравилось пограничнику. В Россию также могут не впустить гражданина другой страны, такие случаи бывали и с классическими туристами.

Что делать — мнения экспертов

«За решения иностранного государства, никто не может нести ответственность, да и предсказать его невозможно, — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Наверное, имеет смысл написать обращение в посольство Турции и уточнить информацию, на каком основании были приняты ограничения. В дальнейшем, вероятно, уже в Турецкой Республике стоит найти юриста, который поможет снять те или иные ограничения, если они неправомерно были наложены. Но это уже вопрос сугубо иностранного законодательства».

Мария Чапиковская посоветовала написать и заявление на возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов. Впрочем, по мнению юриста, шанс вернуть деньги невелик, так как туристы вылетели на отдых. Но, возможно, туроператор сможет минимизировать ФПР и вернуть какую-то часть средств.

Солидарен с юристом и эксперт по визам — исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев. «На моей практике люди всегда знают причину депортации. Если это и правда ошибка, то я бы посоветовал нанять юриста в Турции, чтобы тот официально запросил причину у исполнительных органов власти и через суд ее оспорил», — сказал он.

Согласно турецкому законодательству, обычно срок запрета на въезд не превышает пяти лет. Но при серьезной угрозе общественному порядку или безопасности его могут продлить еще на десять лет.


* принадлежит Meta, чья деятельность признана в РФ экстремистской и запрещена

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туры на GDS-рейсах: «пороховая бочка» с ценами или дополнительные возможности

Операторы ответили на главные вопросы турагентов о таких турпродуктах

Туры на GDS-рейсах: «пороховая бочка» с ценами или дополнительные возможности

Туроператоры сообщили о росте продаж туров на GDS-рейсах. Причем речь идет не только о тех направлениях, на которых отсутствует чартерная или блочная перевозка, но и о Турции, Египте, Китае, Таиланде, Вьетнаме и др. Это означает, что туристы все чаще выбирают регулярную перевозку. При этом доля турагентов, которые бронируют такие пакеты, в процентном соотношении не растет. Что мешает турфирмам продавать этот продукт, какую роль здесь играют стереотипы и незнание деталей, выяснили на круглом столе «GDS: за и против».

Плюсы GDS-туров, о которых знают не все

Как отметили туроператоры, принявшие участие в дискуссии, для самих туристов туры на GDS-рейсах — это не только комфорт в полете, бизнес-залы и все плюсы регулярных рейсов, но и возможность не зависеть от дат вылета чартера и выбрать удобные слоты. А в случае отмены поездки даже незадолго до ее начала туроператор вернет 100% стоимости, без учета ФПР, — если был выбран возвратный тариф.

«Более того, довольно серьезный процент от продаж той же Турции приходится на GDS-пакетирование, в том числе потому, что иногда регулярные рейсы выгодно отличаются по цене от чартерной перевозки», — отметила заместитель генерального директора компании Anex Яна Муромова.

Она уточнила: если сравнивать с предложениями агрегаторов, то у туроператоров, объективно, есть преимущества: «С нами турист получает полный пакет услуг, включающий трансфер и страховку, а также понятное взаимодействие, к которому он уже привык».

Как добавила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева, GDS-туры — это огромная география полетов, здесь доступны любые направления, а не только те, на которых есть чартеры.

При этом вылететь при этом можно хоть из Хабаровска, хоть из Владивостока: пусть не везде возможен прямой перелет, однако стыковка в Москве с ее постоянными в последнее время задержками рейсов уже не обязательно, заметила, в свою очередь, директор департамента продаж PAC Group Олеся Зайцева.

А гендиректор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов напомнил еще одно преимущество регулярных рейсов для семей: скидки на авиабилеты для детей до 12 лет.

«Пороховая бочка» с ценами

Главный минус GDS-туров, по словам турагентов, — «пороховая бочка» с ценами. «Стоимость может измениться даже за то время, пока бежишь до банка, чтобы закинуть деньги клиента на счет. Или пока идет безналичный платеж туроператору. Бывает, пока оплата прошла, тариф вырос. И туристу приходится объяснять, почему он должен доплачивать за уже оплаченный тур», — отмечают они.

Как пояснил генеральный директор туроператора Panteon Анатолий Гаркушин, туроператоры получают тайм-лимит от GDS-систем Amadeus и Sirena в момент бронирования. Однако авиакомпания имеет право изменить указанный срок, например, если видит повышение загрузки. «Есть исключительные случаи, такие как с с «Аэрофлотом», который два года назад перестал гарантировать цену комфорт-класса до выписки билета. Но это все же именно исключение из правил», — пояснил эксперт.

Если у туроператора нет блока мест в отеле, за тот же тайм-лимит нужно успеть подтвердить и номер. В случае задержки авиационный менеджер старается «перевесить» билеты — получить новый тайм-лимит с сохранением тарифа. Несмотря на то, что у перевозчиков могут быть быть штрафы за повторное бронирование, операторы часто идут на эти риски, отметил Анатолий Гаркушин.

Дмитрий Арутюнов подтвердил: все туроператоры стараются подтвердить слетевший тайм-лимит по той же самой цене, в том числе задействуя свои неформальные отношения с перевозчиками.

Проблемы могут возникать с лоукостерами: некоторые авиакомпании, такие как «Победа», нередко устанавливают тайм-лимит всего на 20 минут. Подтвердить отель за такой срок проблематично. Но выбор перевозчика — всегда за туристом, агентам просто необходимо знать такие нюансы и обсуждать их с клиентом до бронирования.

«Безусловно, если слетает тайм-лимит, сотрудник GDS-департамента связывается с агентом, переподтверждает заявку. Но в целом, если уж мы говорим об этом страхе доплат, давайте посмотрим на статистику. Я специально проверила по нашей компании: таких случаев — не более 1% от всех забронированных GDS-туров. Согласитесь, процент очень низкий. То есть мы можем говорить о том, что это скорее распространенный стереотип, чем реальная опасность», — подчеркнула Яна Муромова.

Топ-менеджер Anex развеяла еще один миф: «Чаще всего агенты боятся: если они забронировали GDS-тур, а тайм-лимит слетел, или турист вдруг резко передумал, то у них сразу будет штраф, поскольку это регулярный рейс. Ничего подобного. Пока оплаты нет, никаких ФПР при отмене брони не будет».

Для минимизации рисков Яна Муромова посоветовала агентам при бронировании туров на GDS-перевозке выбирать те отели, которые находятся на мгновенном подтверждении у туроператора. И пояснила, что именно для этого компании и ставят ограничения по броням на GDS. Например, у Anex нельзя создать заявку по Мальдивам позже, чем за пять дней до вылета, чтобы не попасть на штраф от отеля в случае отмены брони из-за каких-либо проблем с рейсом.

Любовь Чучмаева напомнила, что при бронировании необходимо ориентироваться на обозначения: Например, у туроператора «Пакс» зеленые квадратики — это моментальное подтверждение и рейса, и отеля. А Олеся Зайцева добавила, что в случае отказа отеля PAC Group может быстро подобрать аналог из своей системы.

«Приходите завтра»

Еще одна проблема, с которой боятся столкнуться агенты при бронировании GDS-туров, — это отсутствие полноценной поддержки 24/7. Их волнует вопрос: что делать, если регулярный рейс задерживается или отменяется в ночное время? И как быть, если куратор по GDS в семь вечера ушел домой, а единственное, что может сделать консультант в чат-боте — это ответить: «Сейчас нерабочее время, звоните завтра»?

«Когда задержки рейсов и различные катаклизмы стали постоянными спутниками туризма, у нас появился контактный центр, который работает 24 на 7, — рассказала Яна Муромова. — Сейчас наши специалисты по телефону дают всю оперативную информацию в любое время суток и в любой день недели. Если у них каких-то данных нет, значит нет понимания у самой авиакомпании в этот момент». Если вопрос срочный, турист уже в аэропорту и решать его проблему надо прямо сейчас, специалист контактного центра запускает этот процесс и связывается с агентом или туристом, как только выясняет алгоритм действий. Разумеется, для этого ответы уже должны быть у самого перевозчика.

«Если же вопрос в том, какой тайм-лимит будет у заявки, то есть не срочный, его, действительно, откладывают до начала работы GDS-департамента — 9:00. Подчеркну, что эти специалисты у нас на связи 12 часов, до 21:00, пять дней в неделю», — отметила топ-менеджер Anex.

Остальные участники отрасли подтвердили: туристов в беде не бросят в любом случае. Вопросы, действительно, делят по срочности. У PAC Group, помимо службы PAC 24, со всем, что касается авиаперевозки, работают еще специалисты авиаотдела.

У «Пакса» 24 часа на связи по вопросам туристов, которые уже находятся за границей, по остальным — в рабочее время, включая субботу.

«Пантеон» работает и в субботу, и в воскресенье, но по сокращенному графику, до 18:00. Экстренная связь — 24/7, но для запуска решения вопроса необходимо описать проблему в личном кабинете.

А в «Арт-Туре» 24 часа в сутки действует ИИ-инструмент, который в нерабочее время собирает информацию по поступившему экстренному вопросу, обращается к системе туроператора, чтобы выяснить, какой сотрудник отвечает за конкретную бронь, и дозванивается до него, чтобы он занялся решением проблемы.

GDS-перевозка: минус комиссия?

Еще один недостаток, который видят некоторые турагенты в работе с турами на GDS-рейсах, — это возможность получить комиссию только с наземного обслуживания. При этом работы по подбору нужного варианта здесь может быть в разы больше, чем в случае с чартерными или блочными продуктами, подчеркивают они.

В этом вопросе позиции у туроператоров разные. Так, Anex дает комиссию со всего турпакета, вне зависимости от того, собран он на базе собственной перевозки или GDS-рейсов.

«У меня есть ощущение, что многие турагенты воспринимают такие продукты, как результат собственной сборки. Конечно, если они бронируют у нас только авиабилеты, то комиссии с них не будет. Более того, в этом случае перед агентом зачастую встает вопрос: а зачем тогда вообще бронировать у туроператора, если можно собрать тур самим (формирование турпродукта без статуса туроператора запрещено законодательно — прим. ред.)? Например, наземку с комиссией забронировать у нас, а билеты — на каком-нибудь агрегаторе, который предлагает кешбэк. И это воспринимается как своеобразная комиссия — если турагент оплачивает со своей карты. Им я советую всегда сначала проверять цены на пакеты на GDS-рейсах, особенно на стратегических для туроператора направлениях, поскольку там мы имеем возможность корректировать стоимость проживания так, чтобы наше предложение для агента было более выгодным», — отметила Яна Муромова.

В других туроператорских компаниях, у которых не предусмотрена комиссия с билетов на GDS-рейсы в составе тура, обратили внимание на то, что здесь агенты могут «регулировать» размер своего дохода самостоятельно. Ведь сравнить стоимость такого тура в другом агентстве вряд ли получится. А потому в договоре можно проставить ту сумму, которая кажется турагенту адекватной с учетом проведенной им работы. У кого-то это живые деньги, у других — бонусы, которые прибавляют 1,5-2% к комиссии на следующих бронированиях, нивелируя отсутствие агентского вознаграждения со стоимости билетов.

Дмитрий Арутюнов подчеркнул, что динамические пакетирование — это будущее туристической отрасли. По его словам, все больше отельеров переходят на такую схему работы. Не исключено, что в итоге большинство турпакетов будут построены именно по этому принципу.

Но даже если сценарий развития туристической отрасли будет другим, по консолидированному выводу всех участников дискуссии, турагентам необходимо учиться работать с GDS-турами, осваивать нюансы и детали предложений разных компаний. На сегодняшний день это уже не дополнительный продукт, а новая реальность рынка, учитывая, что доля продаж таких пакетов будет только расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале