Недорогой Египет или люксовые Мальдивы? Что интереснее продавать? Большинство турагентов, скорее всего, предпочтут небюджетные туры: и клиенты спокойнее, и комиссия заметно выше. Но как перейти к продажам тяжелого люкса, где этому научиться? «Русский Экспресс» предложил решение — в холдинге стартовали продажи курса для турагентов в тревел-школе «Секвойя». О том, кто и чему будет обучать, беседуем с Дарьей Лосевой, директором по развитию холдинга.

— Дарья, как возникла сама идея создать школу? Вы считаете, это сейчас актуальный запрос на рынке туризма?

— Да! «Русский Экспресс» давно занимается образовательными проектами. Мы много инвестируем в это времени, сил и денег. В этом году наша «ТрЭволюция», серия конференций для профессионалов турбизнеса, которую проводим уже третий год, в пяти крупных городах страны собрала более 5000 турагентов. Это масштабный продукт, аналогов которому в туризме нет. Агенты знают про него, ждут и записываются сразу же, как только мы открываем регистрацию.

В этот раз мы приглашали выступить перед турагентами тех спикеров, кого назвали они сами, выбирали под их запрос. Мы видим у турагентов большую тягу и желание учиться. Кроме того, постоянно общаемся с агентами на мероприятиях, держим руку на пульсе их потребностей. Многие просили нас подойти к обучению еще более глубоко. Так появилась идея открыть собственную школу. Именно такой был запрос от рынка и от наших агентов — нам доверяют, у нас хотят учиться.

— Вы считаете, обучение будет востребовано? Агенты готовы учиться?

— На наш взгляд, готовы. Потрясения последних лет показали, что выживают сильные и быстрые. Те, кто готов подстраиваться под ситуацию, кто находится в контексте изменений и следит за трендами, всегда впереди.

Сейчас «я 20 лет в туризме» и «я все и так знаю» — это, скорее, уже антитренд. Мы видим на своей базе, как молодые агенты, которые постоянно учатся, ничего не боятся и не скованы рамками, набирают обороты и находят новые ниши для развития и роста, даже несмотря на такое нестабильное время, как 2023 год.

— Чему будете обучать? Программа уже сформирована?

— «Тяжелый люкс» — так называется наш первый курс. Вы спросите, почему для старта выбрали именно эту тему? Я уже упомянула, мы всегда идем за агентами и не изобретаем велосипед. Наша команда исходила от запросов и потребностей турагентского сообщества — мы провели опрос и узнали, что сейчас наиболее важно для наших партнеров. В этом опросе, кстати, приняли участие более 1000 турагентов не только России, но и СНГ, ведь у «Русского Экспресса» открыты представительства в Беларуси и Казахстане.

Больше половины турагентов сейчас озабочены именно тем, как увеличить чек и прокачать свою экспертизу по люксу. Кто-то застрял в низком чеке, но хотел бы продавать более дорогой продукт и находится в поиске инструментов по росту. Кто-то уже растет, но хочет расти быстрее. С нами — это возможно.

— Почему те, кто хотят повысить квалификацию, должны прийти именно к вам? Ведь школ в туризме много, а информации в онлайне еще больше.

— Конечно, и мы это знаем. Именно поэтому придут к нам — слишком много всего на рынке и в интернете. Ведь чтобы все существующие программы изучить и выбрать стоящие, требуется уйма времени, сил и энергии. И это тоже ресурс, который многие партнеры-турагенты предпочтут вложить не в поиски нужной информации, а в готовый качественный образовательный продукт.

Да, наш курс стоит денег, но все это окупается, причем достаточно быстро. Обучение — это инвестиции.

— Расскажите, кто и чему будет обучать?

— Только эксперты и практики. Мы давно поняли, что отрыв от реальности губителен для результата и подготовили комплексную программу — обучим продукту, а это более 100 резортов уровня люкс в разных странах — в одном курсе. Такого еще никто не делал. Прокачаем технику продаж и коммуникацию с VIP-туристами, обсудим стратегию сервиса. Будет также блок про лидерство и упаковку бренда.

— Получается, теперь обучение у «Русского Экспресса» будет только платным?

— Конечно, нет! Холдинг, как и раньше, продолжает вкладывать в бесплатные образовательные проекты для турагентов. Наши специалисты организуют бесплатные обучающие вебинары и семинары по направлениям, мы приглашаем агентов на бизнес-завтраки, обеды и ужины. У нас в офисе оборудован прекрасный конференц-зал на 30 человек, где мы проводим офлайн-встречи с агентами. Раз в год устраиваем масштабные образовательные конференции «ТрЭволюция», куда приглашаем топовых спикеров — для наших партнеров-турагентов все это также бесплатно.

Все эти активности — абсолютно бесплатны, и они остаются! Но для тех, кто хочет большего, мы создали новый продукт.

Да, обучение в нашей школе стоит денег, потому что мы проделали огромную работу и собрали уникальный материал. Мы видим, что есть агентства, которые понимают ценность этого знания, готовы инвестировать в себя, свои знания и свой профессиональный рост. Для них организуем углубленные платные курсы повышения квалификации.

«Секвойя» — открытая школа. Создан телеграм-канал, где мы размещаем полезный контент, бесплатные видеоуроки и подкасты.

— И все же, почему, как вы считаете, агенты будут покупать обучение у «Русского Экспресса»?

— Потому что мы — лидеры. Без ложной скромности, это так! Впервые, один из крупнейших операторов РФ, с оборотом более 25 миллиардов (!) в год, готов делиться экспертизой с агентами-партнерами.

Сервис и клиентоориентированность — это то, на что в холдинге делается серьезная ставка. Над сервисом работает несколько отделов холдинга, специалисты на связи 24/7. Наша средняя оценка по холдингу стабильна на протяжении многих лет — 4,9 из 5 возможных.

Мы и сами постоянно учимся. Внутри компании существует серьезная программа по внутреннему обучению. «Русский Экспресс» привлекает как внутренних тренеров, так и внешних специалистов. Это все помогает нам двигаться быстрее и быть проворнее. У нас сильное комьюнити агентств, где они не соревнуются друг с другом, а наоборот — поддерживают и помогают. Мы выступаем именно за такие экологичные отношения в туризме.

— «Тяжелый люкс» — это единственное, чему будете обучать? Другие курсы планируются?

— Планируются, конечно. После того как завершится программа «Тяжелый люкс», будем готовить следующую, опять же, ориентируясь на запрос турагентов.

Вполне возможно, это будет обучение работе с нейросетями. Тема очень актуальная и интересная сейчас. Этот тренд мощно набирает обороты. Нейросети могут помочь турагентам как в ведении социальных сетей, так и в работе с туристами.

Кстати, о том, как использовать нейросети в работе, способны ли они заменить турагента, есть ли «коэффициент любви» у ChatGPT, а также (очень популярный запрос!) где именно искать VIP-клиентов, мы недавно поговорили с Юрием Каравановым, маркетологом и экспертом по нейросетям, и бизнес-тренером Максимом Чабаненко. По итогам интервью записали подкаст, посмотреть его можно бесплатно на канале нашей школы в телеграме.

— Да, тема нейросетей актуальная. А расскажите, что получат турагенты по окончании обучения у вас, кроме знаний?

— Основное, конечно, новые знания и навыки работы с люксовым продуктом. Мы также предложим всем вступить в специальный чат, где наши специалисты будут консультировать турагентов и сообщать новости резортов. Там же разместим контент для соцсетей по каждому курорту, подробные памятки с персональными рекомендациями наших экспертов.

В планах — специальный рекламный тур по курортам делюкс и, конечно, диплом. Помимо нашего брендированного сертификата об окончании обучения, сейчас работаем над тем, чтобы к окончанию курса выдавать также дипломы гособразца.

— Впечатляет! И последний вопрос. Почему назвали школу «Секвойя»?

— Секвойя — это уникальное дерево, которое постоянно растет. Не останавливаясь. У нашей школы не просто название, но также миссия и философия — мы за непрерывный рост и развитие. Как и секвойя, не планируем останавливаться, постоянно развиваемся и приглашаем с собой.