«Русский Экспресс» обучит турагентов продавать тяжелый люкс

Первый курс стартует уже 16 января.

«Русский Экспресс» обучит турагентов продавать тяжелый люкс
Недорогой Египет или люксовые Мальдивы? Что интереснее продавать? Большинство турагентов, скорее всего, предпочтут небюджетные туры: и клиенты спокойнее, и комиссия заметно выше. Но как перейти к продажам тяжелого люкса, где этому научиться? «Русский Экспресс» предложил решение — в холдинге стартовали продажи курса для турагентов в тревел-школе «Секвойя». О том, кто и чему будет обучать, беседуем с Дарьей Лосевой, директором по развитию холдинга.

 

— Дарья, как возникла сама идея создать школу? Вы считаете, это сейчас актуальный запрос на рынке туризма?

— Да! «Русский Экспресс» давно занимается образовательными проектами. Мы много инвестируем в это времени, сил и денег. В этом году наша «ТрЭволюция», серия конференций для профессионалов турбизнеса, которую проводим уже третий год, в пяти крупных городах страны собрала более 5000 турагентов. Это масштабный продукт, аналогов которому в туризме нет. Агенты знают про него, ждут и записываются сразу же, как только мы открываем регистрацию.

В этот раз мы приглашали выступить перед турагентами тех спикеров, кого назвали они сами, выбирали под их запрос. Мы видим у турагентов большую тягу и желание учиться. Кроме того, постоянно общаемся с агентами на мероприятиях, держим руку на пульсе их потребностей. Многие просили нас подойти к обучению еще более глубоко. Так появилась идея открыть собственную школу. Именно такой был запрос от рынка и от наших агентов — нам доверяют, у нас хотят учиться.

— Вы считаете, обучение будет востребовано? Агенты готовы учиться?

— На наш взгляд, готовы. Потрясения последних лет показали, что выживают сильные и быстрые. Те, кто готов подстраиваться под ситуацию, кто находится в контексте изменений и следит за трендами, всегда впереди.

Сейчас «я 20 лет в туризме» и «я все и так знаю» — это, скорее, уже антитренд. Мы видим на своей базе, как молодые агенты, которые постоянно учатся, ничего не боятся и не скованы рамками, набирают обороты и находят новые ниши для развития и роста, даже несмотря на такое нестабильное время, как 2023 год.

— Чему будете обучать? Программа уже сформирована?

— «Тяжелый люкс» — так называется наш первый курс. Вы спросите, почему для старта выбрали именно эту тему? Я уже упомянула, мы всегда идем за агентами и не изобретаем велосипед. Наша команда исходила от запросов и потребностей турагентского сообщества — мы провели опрос и узнали, что сейчас наиболее важно для наших партнеров. В этом опросе, кстати, приняли участие более 1000 турагентов не только России, но и СНГ, ведь у «Русского Экспресса» открыты представительства в Беларуси и Казахстане.

Больше половины турагентов сейчас озабочены именно тем, как увеличить чек и прокачать свою экспертизу по люксу. Кто-то застрял в низком чеке, но хотел бы продавать более дорогой продукт и находится в поиске инструментов по росту. Кто-то уже растет, но хочет расти быстрее. С нами — это возможно.

— Почему те, кто хотят повысить квалификацию, должны прийти именно к вам? Ведь школ в туризме много, а информации в онлайне еще больше.

— Конечно, и мы это знаем. Именно поэтому придут к нам — слишком много всего на рынке и в интернете. Ведь чтобы все существующие программы изучить и выбрать стоящие, требуется уйма времени, сил и энергии. И это тоже ресурс, который многие партнеры-турагенты предпочтут вложить не в поиски нужной информации, а в готовый качественный образовательный продукт.

Да, наш курс стоит денег, но все это окупается, причем достаточно быстро. Обучение — это инвестиции.

— Расскажите, кто и чему будет обучать?

— Только эксперты и практики. Мы давно поняли, что отрыв от реальности губителен для результата и подготовили комплексную программу — обучим продукту, а это более 100 резортов уровня люкс в разных странах — в одном курсе. Такого еще никто не делал. Прокачаем технику продаж и коммуникацию с VIP-туристами, обсудим стратегию сервиса. Будет также блок про лидерство и упаковку бренда.

— Получается, теперь обучение у «Русского Экспресса» будет только платным?

— Конечно, нет! Холдинг, как и раньше, продолжает вкладывать в бесплатные образовательные проекты для турагентов. Наши специалисты организуют бесплатные обучающие вебинары и семинары по направлениям, мы приглашаем агентов на бизнес-завтраки, обеды и ужины. У нас в офисе оборудован прекрасный конференц-зал на 30 человек, где мы проводим офлайн-встречи с агентами. Раз в год устраиваем масштабные образовательные конференции «ТрЭволюция», куда приглашаем топовых спикеров — для наших партнеров-турагентов все это также бесплатно.

Все эти активности — абсолютно бесплатны, и они остаются! Но для тех, кто хочет большего, мы создали новый продукт.

Да, обучение в нашей школе стоит денег, потому что мы проделали огромную работу и собрали уникальный материал. Мы видим, что есть агентства, которые понимают ценность этого знания, готовы инвестировать в себя, свои знания и свой профессиональный рост. Для них организуем углубленные платные курсы повышения квалификации.

«Секвойя» — открытая школа. Создан телеграм-канал, где мы размещаем полезный контент, бесплатные видеоуроки и подкасты.

— И все же, почему, как вы считаете, агенты будут покупать обучение у «Русского Экспресса»?

— Потому что мы — лидеры. Без ложной скромности, это так! Впервые, один из крупнейших операторов РФ, с оборотом более 25 миллиардов (!) в год, готов делиться экспертизой с агентами-партнерами.

Сервис и клиентоориентированность — это то, на что в холдинге делается серьезная ставка. Над сервисом работает несколько отделов холдинга, специалисты на связи 24/7. Наша средняя оценка по холдингу стабильна на протяжении многих лет — 4,9 из 5 возможных.

Мы и сами постоянно учимся. Внутри компании существует серьезная программа по внутреннему обучению. «Русский Экспресс» привлекает как внутренних тренеров, так и внешних специалистов. Это все помогает нам двигаться быстрее и быть проворнее. У нас сильное комьюнити агентств, где они не соревнуются друг с другом, а наоборот — поддерживают и помогают. Мы выступаем именно за такие экологичные отношения в туризме.

— «Тяжелый люкс» — это единственное, чему будете обучать? Другие курсы планируются?

— Планируются, конечно. После того как завершится программа «Тяжелый люкс», будем готовить следующую, опять же, ориентируясь на запрос турагентов.

Вполне возможно, это будет обучение работе с нейросетями. Тема очень актуальная и интересная сейчас. Этот тренд мощно набирает обороты. Нейросети могут помочь турагентам как в ведении социальных сетей, так и в работе с туристами.

Кстати, о том, как использовать нейросети в работе, способны ли они заменить турагента, есть ли «коэффициент любви» у ChatGPT, а также (очень популярный запрос!) где именно искать VIP-клиентов, мы недавно поговорили с Юрием Каравановым, маркетологом и экспертом по нейросетям, и бизнес-тренером Максимом Чабаненко. По итогам интервью записали подкаст, посмотреть его можно бесплатно на канале нашей школы в телеграме.

— Да, тема нейросетей актуальная. А расскажите, что получат турагенты по окончании обучения у вас, кроме знаний?

— Основное, конечно, новые знания и навыки работы с люксовым продуктом. Мы также предложим всем вступить в специальный чат, где наши специалисты будут консультировать турагентов и сообщать новости резортов. Там же разместим контент для соцсетей по каждому курорту, подробные памятки с персональными рекомендациями наших экспертов.

В планах — специальный рекламный тур по курортам делюкс и, конечно, диплом. Помимо нашего брендированного сертификата об окончании обучения, сейчас работаем над тем, чтобы к окончанию курса выдавать также дипломы гособразца.

— Впечатляет! И последний вопрос. Почему назвали школу «Секвойя»?

— Секвойя — это уникальное дерево, которое постоянно растет. Не останавливаясь. У нашей школы не просто название, но также миссия и философия — мы за непрерывный рост и развитие. Как и секвойя, не планируем останавливаться, постоянно развиваемся и приглашаем с собой.

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

В ассоциации менеджеров отелей обвинили Министерство по туризму в дутых рекордах

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

Президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу заявил, что радужная картина турпотока, нарисованная Министерством культуры и туризма Турции, не соответствует реальности. В действительности профессионалы отрасли наблюдают негативный тренд. Об этом он рассказал турецкой газете Sözcü.

«Мы всегда были против цифр по турпотоку и поступлениям иностранной валюты, которые объявляет Министерство туризма, а также историй успеха, созданных на основе этих подсчетов. Ни одна из этих цифр не соответствует реальности и не приносит сектору туризма ничего, кроме вреда», — пояснил отельер.

Как отметил глава ассоциации, причина некорректных данных в том, что туристом регулятор считает каждого, кто пересекает границу. По его словам, в турпоток записывается «каждый водитель грузовика, который разгружает груз в Стамбуле», а также, например, пассажиры, прибывающие из Северной Африки и Танзании, которые не имеют никакого отношения к туризму и у которых нет возможности оставить в Турции какие-либо деньги.

«Количество бронирований, сделанных в Анталье и Мугле, которые считаются столицами туризма, не превышает 20% по состоянию на конец июля. О каком рекорде и росте мы говорим? Мы — те, кто живет и работает в этих регионах, — видим: бронирования не идут», — заявил Сердар Карджылыоглу. Он добавил, что бизнесмены, работающие в сфере туризма, не могли бы не заметить те рекорды, о которых отчитывается Анкара. Но ничего подобного они не наблюдают: цифры не соответствуют реальному турпотоку в их районы.

Президент BOYD также поднял проблему с лицензиями отелей в Турции. По его словам, 4,5 тыс. гостиниц были опечатаны из-за ошибки, допущенной регулятором. Он пояснил, что два года назад министерство пообещало объектам размещения, сертифицированным муниципалитетом, выдать разрешение на работу. В процессе выяснилось, что не у всех отелей операционная система соответствует требованиям ведомства. Теперь муниципалитеты получили уведомление, что лицензии этих средств размещения аннулированы. Сроки, когда они могли подать новые заявки, прошли. В результате почти 5 тыс. отелей, большинство из которых расположены на юге Эгейского побережья, не могут вести свою деятельность.

Сердар Карджылыоглу назвал произошедшее серьезным скандалом и призвал как можно быстрее исправить ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме