ФСБ разъяснила, в каких случаях у туриста могут изъять загранпаспорт

Нужно ли менять документы сразу после смены фамилии и стоит ли беспокоиться об опечатках?

ФСБ разъяснила, в каких случаях у туриста могут изъять загранпаспорт

Начиная с декабря прошлого года в российских аэропортах участились случаи отказов туристам в выезде за границу из-за различных ошибок и опечаток в их загранпаспортах. Документы, в которых были обнаружены какие-либо неточности, изымают на месте, люди остаются без отпуска и денег, поскольку в такой ситуации туроператор не обязан возвращать им оплату тура. Сами причины изъятия вызывают много вопросов и становятся поводом для опасений путешественников.

Мы публикуем разъяснения ФСБ по поводу оснований для признания загранпаспорта недействительным и его изъятия в аэропорту — ими с редакцией Profi.Travel поделились в ассоциации «Федерация туризма», которая направила в службу письмо с просьбой разъяснить спорные моменты.

Нужно ли менять загранпаспорт сразу после смены фамилии?

В соответствии с подпунктом 2 части 1 ст. 8-1 действующей редакции ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» загранпаспорт считается недействительным после смены его владельцем фамилии, имени, отчества сведений о дате и месте рождения, пола. При этом в подпункте 2 части 1 той же статьи указано, что документ считается действительным в течение шести месяцев с этого момента.

Вопросы вызывают действия специалистов погранслужбы в этих случаях — ведь сверяют они метрические данные с общегражданским паспортом, а значит выявят расхождение, что само по себе считается основанием для признания документов недействительными. Таким образом, ФСБ попросили разъяснить, можно ли выезжать за пределы страны по загранпаспорту со старой фамилией (или другими данными), если в российском паспорте они уже изменены?

Ответ ФСБ: До истечения шести месяцев после дня смены фамилии или иных данных загранпаспорт является действительным и не может подлежать изъятию.

Могут ли изъять загранпаспорт из-за переименованного места рождения?

Необходимость в разъяснении возникла после ситуации, которая произошла в аэропорту Кольцово: по словам одной из пассажирок, она едва не лишилась загранпаспорта из-за того, что при смене фамилии в ее документах место рождения заменили со Свердловска (название города с 1924 по 1991 год) на Екатеринбург.

Этот случай вызвал много вопросов. Например, могут ли изъять загранпаспорт на пограничном контроле, если у его владельца, родившегося до 26 декабря 1991 года, то есть до официальной даты прекращения существования СССР, в графе «Место рождения» указана Российская Федерация? И наоборот, у родившегося после 26 декабря 1991 года указано СССР? Будет ли считаться ошибкой название переименованного города в одном из документов? Или такое расхождение, как название конкретного города (Челябинск) и области целиком (Челябинская область) в документах для выезда за рубеж?

Ответ ФСБ: С учетом позиции МВД в паспортах граждан РФ, удостоверяющих их личность за пределами территории Российской Федерации, написание различных вариантов переименованных названий населенных пунктов, регионов либо государств, а также указание названия региона (республики, края, области и т.д.) вместо написания названия конкретного города, не является признаком наличия недостоверных сведений в соответствии с пп. 10 ч. 1 ст. 8.1 ФЗ.

Могут ли изъять загранпаспорт из-за опечатки в технической строке?

Портал Profi.Travel публиковал информацию о туристах, которых не выпустили за границу в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией загранпаспорта. Самое неприятное в этой ситуации заключается в том, что сами владельцы паспорта никак не могли отследить эту опечатку — для этого им понадобились бы специальные знания о порядке формирования машиносчитываемой строки в документах.

В связи с этим ФСБ попросили разъяснить, правомерны ли были действия сотрудников погранслужбы и считается ли несовпадение данных в технической строке с основными, указанными на первой странице загранпаспорта, основанием для его изъятия? А также могут ли признать ошибкой на погранконтроле такие дефекты документа, как смещение строк в документах или наложение их друг на друга?

Ответ ФСБ: В случае выявления пограничным органом ФСБ в паспорте несовпадения основной информации из визуальной зоны страницы паспорта, предназначенной для размещения персональных данных владельца, с информацией, содержащейся в машиносчитываемой зоне (других нарушений алгоритма формирования этой зоны), либо нарушений требований написания реквизитов, паспорт может быть признан недействительным.

Также в ФСБ отметили: В случае выявления нарушения элементов защиты бланка паспорта, в результате которого невозможно установить подлинность такого бланка и обеспечить защиту от изменения нанесенной на него информации может быть принято решение о признании недействительным такого паспорта.

Кто несет ответственность за технические опечатки в загранпаспорте?

Как прокомментировал президент ассоциации «Федерация туризма» Андрей Федоров, очевидно, что новые правила создают некий перекос: владельцы загранпаспорта никак не могут проконтролировать, например, неточности в технической строке, однако при их выявлении в аэропорту остаются без оплаченной поездки. 

«Больше всего вопросов у нас вызвал комментарий ФСБ относительно “других нарушений алгоритма формирования машиносчитываемой зоны”. Фактически это может быть все, что угодно. И совершенно непонятно, почему страдать от чьей-то опечатки или технического сбоя должны туристы, которые ничего не нарушали. Могу предположить, что чем больше будет случаев изъятий загранпаспортов на погранконтроле, тем больше исков будет подано к тем органам, которые эти документы выдавали. Дальше наиболее вероятны два варианта: или в МВД начнут строже следить за работой сотрудников при оформлении паспортов, или скорректируют основания для их изъятия», — заключил он.

Фото: Редакция Profi.Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Дарья
17 сентября, 14:34
6 месяцев считают с какого момента? С момента получения российского паспорта? Меняю фамилию по свидетельству о перемене имени. Или все таки считать с момента свидетельства о перемени имени?
Валентина
29 февраля, 06:34
В 45 лет, меняются паспорта. Влияет ли это на загранпаспорт?
Светлана
29 февраля, 16:48
Лететь можно в безвизовую страну! Я меняла паспорт РФ, а по заграну который получила в 2015г летала в ноябре в Египет, проблем не возникло.
Елена
28 февраля, 16:27
В итоге ,кто несёт ответственность за ошибки в паспортах в технических строках ????
29 февраля, 10:16
Сейчас получается, что туристы. Но дальше можно идти в суд.

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

Новые правила заработают с 20 мая

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

С 20 мая 2025 года в Таиланде вступают в силу новые правила для авиакомпаний. Гражданское авиационное управление Таиланда (CAAT) объявило о введении Постановления CAB № 101, сообщает издание Pattayapeople. Пассажирам будут полагаться денежные компенсации, если рейс задержали, отменили или отказали в посадке.

До этого выплаты распространялись только на внутренние перелёты, и суммы были скромные: 600 батов за задержку более пяти часов и 1 200 батов за отмену рейса. Международные рейсы вовсе не попадали под эти нормы.

Согласно новым правилам, при задержке более пяти часов пассажирам положено 1 500 батов (1 бат — 2,44 руб.) или эквивалент в виде ваучеров. Также авиакомпания должна обеспечить питание, напитки, связь, а в случае необходимости — отель и трансфер.

Если рейс задерживается на 10 часов и более, размер компенсации зависит от дальности полёта. Так, пассажиры рейсов до 1 500 км получат 2 000 батов, от 1 500 до 3 500 км — 3 500 батов, а свыше 3 500 км — 4 500 батов. Также пассажиры получат право отказаться от перелёта с полным возвратом стоимости билета или выбрать альтернативную форму компенсации.

В случае отмены рейса или отказа в посадке предусмотрены такие же выплаты, как и при длительной задержке. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания заранее — не менее чем за 7 дней — предупредила о переносе или предложила замену с прибытием не позже чем через 3 часа от первоначального времени.

Для внутренних перелётов компенсации также выросли. За задержку более пяти часов теперь полагается 1 200 батов, а за отмену рейса — 1 500 батов.

Отдельное внимание уделено ситуациям с длительным ожиданием на взлётно-посадочной полосе. Если самолёт не вылетает в течение трёх часов, пассажирам должны предоставить возможность покинуть борт, если это не нарушает требований безопасности. Также предусмотрены обязательные меры — вентиляция, доступ к туалету и при необходимости медицинская помощь.

Власти надеются, что новые правила повысят ответственность авиакомпаний и сделают путешествия по Таиланду комфортнее для туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат