Туристы жалуются на энтеровирус в элитном отеле в Турции

Есть ли у них шанс на компенсацию испорченных дней отдыха и пропавших билетов?

Туристы жалуются на энтеровирус в элитном отеле в Турции

В отеле 5* в Турции сразу несколько семей заболели одним и тем же вирусом, сообщила Profi.Travel представительница турагентства из сообщества Loyalty. Причем этот тур обошелся ее клиентам в 5 млн руб. Гости утверждают: они не покидали территорию отеля, многие подхватили вирус после одного посещения расположенного на ней аквапарка. Диагноз: энтеровирусная инфекция — поставили как взрослым, так и маленьким детям.

«Я понимаю: вся Турция в сезон болеет, но аквапарк на территории отеля такого класса должны тщательно обрабатывать», — возмутилась представительница турагентства.

Ее туристы должны были улетать вечером, но из-за плохого самочувствия покинули курорт утром и вернулись домой раньше. Теперь клиенты турфирмы хотят компенсировать пропавшие из-за болезни билеты и день отдыха. Важная деталь: ко врачу они обратились уже в России, а в отеле — только покупали лекарства.

«В данном случае можно говорить о некачественном оказании услуг. Турист имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости тура. Но, безусловно, тут потребуются доказательства», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, необходимо предоставить документы, подтверждающие обращение к врачу. Она уточнила: в идеале фиксировать состояние нужно было сразу и обращаться к врачу, еще находясь на отдыхе в Турции. Поскольку они сделали это уже по возвращении в Россию, то могут возникнуть сомнения, что заражение произошло в отеле. «Оценку будет давать в суд. Я как юрист, могу предположить, что такое позднее обращение усложняет доказательный процесс», — отметила она.

Туристам могут пригодиться показания других постояльцев отеля, что с ними произошла аналогичная история.

По словам юриста, порядок действий следующий: сейчас туристам необходимо написать досудебную претензию, к ней приложить все документы и определить размер требований. Условно: они потеряли день отдыха из-за болезни, не могли воспользоваться всеми услугами — нужно решить, какая компенсация их бы устроила, и предъявить требование туроператору. За все услуги, которые входят в турпродукт, отвечает именно туроператорская компания, напомнила юрист.

При этом Мария Чапиковская подчеркнула: если же доказательств некачественно оказанных отелем услуг нет или суду окажется их недостаточно, клиентам турфирмы откажут в удовлетворении требований.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

26 августа, 10:32
Автор, исправьте ошибку, правильно говорить - к врачу.

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме