Агент по просьбе туриста заказала трансфер из аэропорта — выбрали хорошее новое авто. Однако приехала «рухлядь» — марка и номер — совсем не те, что указаны в ваучере. Служба поддержки трансферной компании не отвечает на претензию несколько дней. Юрист оценил шансы вернуть деньги и предложил альтернативный вариант.

Чтобы повысить шансы на возврат денег, потребуются убедительные доказательства ненадлежащего исполнения трансферной компании своих обязательств, — подчеркнул Максим Ковалевский, ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

«Скажем, речь может идти о фото- и/или видеофиксации того, что вместо нового автомобиля была подана старая и обшарпанная машина, не той марки/модели и т. п. В дальнейшем эти доказательства можно положить в основу претензионного письма. Подать его в целях возможного досудебного урегулирования спорной ситуации никогда не бывает лишним», — уточнил он.

Однако если с претензией все более-менее понятно, то с судебным разбирательством есть сложности, добавил юрист. Если заказчик выступал как частное лицо, то по ст. 402 ГПК РФ, а если как хозяйствующий субъект — по ст. 247 АПК РФ суд возможен на территории РФ только при условиях:

• если организация-ответчик находится на территории Российской Федерации;
• орган управления, филиал или представительство иностранного лица (организации-ответчика) находится на территории Российской Федерации.

«В данном случае сервис — это иностранное юрлицо, сведения о наличии у него аккредитованного представительства в РФ отсутствуют. В этой связи предъявление каких-либо претензий/исков на территории РФ представляется в целом невозможным. В том числе и по причине того, что согласно положениям Соглашения об обслуживании, размещенного на сайте указанного сервиса, оно подпадает под юрисдикцию другой страны. То есть судебные разбирательства могут проходить только в этой стране и согласно местному процессуальному законодательству», — пояснил Максим Ковалевский.

Он отметил, что ГПК РФ имеет отдельную оговорку, а именно п. 2 ч. 2 ст. 402, которая гласит, что суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если ответчик имеет имущество, находящееся на территории Российской Федерации, и (или) распространяет рекламу в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», направленную на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории Российской Федерации. «Получается, что на этом основании можно попробовать подать в суд в России и попытаться выиграть. Однако в случае успеха в суде, скорее всего, возникнет уже другая проблема — с исполнением решения, в т.ч. принудительным, если ответчик добровольно не исполнит его», — отметил юрист.

«В качестве альтернативного способа решения проблемы можно предложить попробовать воспользоваться процедурой опротестования транзакции по карте (т.е. чарджбэк) — в этом случае не исключено, что денежные средства можно будет получить обратно. Однако следует иметь в виду, что такая возможность присутствует, если заказчиком услуг было частное лицо, оплатившее на сайте заказ посредством своей банковской карты», — заключил Максим Ковалевский.