Турагент в профессиональном телеграм-канале поделилась стандартной на первый взгляд историей: туристы обратились сначала к ним, а потом нашли, где дешевле. Нюанс в том, что тур в один и тот же отель, от одного и того же туроператора был забронирован дважды в разных агентствах. Оплачен, естественно, только один раз. Предоплату в первой турфирме не брали, так как планировался безнал от юрлица.

Счет туристам в турагентстве выставили после подтверждения брони. И тут клиенты сообщили, что уже забронировали тур в другой компании, где цены были ниже.

«Не может ведь отель подтвердить одних и тех же людей дважды? Или может?» — интересовалась турагент в ожидании штрафа — фактически понесенных расходов. Как выяснилось, обе брони были заведены у одного и того же туроператора, только во втором случае выбрали другую категорию номера.

В ситуации помогла второй турагент: она связалась и с коллегой, и с туроператором, объяснила ситуацию, и в итоге тот аннулировал неоплаченную заявку без штрафа. О существовании дубля ей рассказал сам турист, которому понадобилось подтверждение брони, чтобы направить его первому турагентству для минимизации штрафа.

Кстати, второй агент создала бронь только после оплаты.

По словам участников дискуссии, даже предварительная заявка, сделанная туристом в одном агентстве, должна была помешать забронировать такую же поездку в другом.

«Изначально, когда программы бронирования писались, все было учтено, — пояснила Profi.Travel эксперт в сфере туризма. — Но нет такого закона, который нельзя обойти. Брони создаются в английской транскрипции, любое имя и фамилию можно исковеркать как угодно. Даже Иванов, Петров и Сидоров можно написать так, что это не будет похоже на оригинал. Добавить букву, убавить букву, заменить. Год рождения написать другой».

По словам эксперта, такого быть не должно, но случается. Вероятность дубль-брони есть, например, когда агент, работая с туристом знает, что одна бронь уже есть и намеренно меняет исходные данные — цифру, букву — и его клиент — это уже другой человек. Перед выпиской данные меняются на реальные. На безвизовых направлениях такие замены — не проблема. Правда, по словам эксперта, такое бывает крайне редко.

Но от подобных случаев никто не застрахован, важна позиция туроператора. «Когда я работала в крупной туроператорской компании, занимающейся массовыми направлениями, такие ситуации возникали. Позиция туроператора была жесткой: кто первый забронировал, ту заявку и оставляем. Турист должен понимать: не будет так, как он хочет, — все будет так, как решит поставщик услуг», — уточнила представитель турбизнеса.

Что касается варианта, описанного турагентами выше, скорее всего, в системе произошел сбой. И от подобных случаев тоже застраховаться нельзя.

В связи с этим юристы советуют внимательно подходить и к предоплате, и к заключению договоров, тем более, если оплата проходит со счета юридического лица.

«Турагентство сможет себя обезопасить, если будет придерживаться юридически логичного правила: сначала заключение договора, а потом его исполнение (оплата, бронирование и т.п.), — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — И логично, что оплату нужно стараться брать до бронирования (хотя бы отправка со счета), потому что после подтверждения при аннуляции туроператор может выставить фактически понесенные расходы по агентскому договору. ФПР в подобном случае несложно оспорить туристу как потребителю, но проблематично — самому турагенту».

Также, по ее словам, важно, чтобы при оплате от ООО был договор именно с этим юрлицом. «Безусловно, гражданский кодекс не запрещает принимать оплату от третьего лица, но для минимизации рисков в возможных спорах с этим лицом с плательщиком ООО должен быть договор», — подчеркнула юрист.