Нашел, где дешевле: чем грозит турагенту аннуляция не оплаченной заявки

Турист смог дважды забронировать один и тот отель в разных агентствах.

Нашел, где дешевле: чем грозит турагенту аннуляция не оплаченной заявки

Турагент в профессиональном телеграм-канале поделилась стандартной на первый взгляд историей: туристы обратились сначала к ним, а потом нашли, где дешевле. Нюанс в том, что тур в один и тот же отель, от одного и того же туроператора был забронирован дважды в разных агентствах. Оплачен, естественно, только один раз. Предоплату в первой турфирме не брали, так как планировался безнал от юрлица.

Счет туристам в турагентстве выставили после подтверждения брони. И тут клиенты сообщили, что уже забронировали тур в другой компании, где цены были ниже.

«Не может ведь отель подтвердить одних и тех же людей дважды? Или может?» — интересовалась турагент в ожидании штрафа — фактически понесенных расходов. Как выяснилось, обе брони были заведены у одного и того же туроператора, только во втором случае выбрали другую категорию номера.

В ситуации помогла второй турагент: она связалась и с коллегой, и с туроператором, объяснила ситуацию, и в итоге тот аннулировал неоплаченную заявку без штрафа. О существовании дубля ей рассказал сам турист, которому понадобилось подтверждение брони, чтобы направить его первому турагентству для минимизации штрафа.

Кстати, второй агент создала бронь только после оплаты.

По словам участников дискуссии, даже предварительная заявка, сделанная туристом в одном агентстве, должна была помешать забронировать такую же поездку в другом.

«Изначально, когда программы бронирования писались, все было учтено, — пояснила Profi.Travel эксперт в сфере туризма. — Но нет такого закона, который нельзя обойти. Брони создаются в английской транскрипции, любое имя и фамилию можно исковеркать как угодно. Даже Иванов, Петров и Сидоров можно написать так, что это не будет похоже на оригинал. Добавить букву, убавить букву, заменить. Год рождения написать другой».

По словам эксперта, такого быть не должно, но случается. Вероятность дубль-брони есть, например, когда агент, работая с туристом знает, что одна бронь уже есть и намеренно меняет исходные данные — цифру, букву — и его клиент — это уже другой человек. Перед выпиской данные меняются на реальные. На безвизовых направлениях такие замены — не проблема. Правда, по словам эксперта, такое бывает крайне редко.

Но от подобных случаев никто не застрахован, важна позиция туроператора. «Когда я работала в крупной туроператорской компании, занимающейся массовыми направлениями, такие ситуации возникали. Позиция туроператора была жесткой: кто первый забронировал, ту заявку и оставляем. Турист должен понимать: не будет так, как он хочет, — все будет так, как решит поставщик услуг», — уточнила представитель турбизнеса.

Что касается варианта, описанного турагентами выше, скорее всего, в системе произошел сбой. И от подобных случаев тоже застраховаться нельзя.

В связи с этим юристы советуют внимательно подходить и к предоплате, и к заключению договоров, тем более, если оплата проходит со счета юридического лица.

«Турагентство сможет себя обезопасить, если будет придерживаться юридически логичного правила: сначала заключение договора, а потом его исполнение (оплата, бронирование и т.п.), — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — И логично, что оплату нужно стараться брать до бронирования (хотя бы отправка со счета), потому что после подтверждения при аннуляции туроператор может выставить фактически понесенные расходы по агентскому договору. ФПР в подобном случае несложно оспорить туристу как потребителю, но проблематично — самому турагенту».

Также, по ее словам, важно, чтобы при оплате от ООО был договор именно с этим юрлицом. «Безусловно, гражданский кодекс не запрещает принимать оплату от третьего лица, но для минимизации рисков в возможных спорах с этим лицом с плательщиком ООО должен быть договор», — подчеркнула юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

profi
13 ноября, 12:59
"Сначала заключение договора, а потом его исполнение (оплата, бронирование и т.п.)" - расскажите об этом Библио-Глобусу.

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме