Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Причина в том, что оплата за визу с российской карты не прошла

Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Туристку депортировали в Москву из аэропорта Гоа из-за того, что оплата за визу не прошла. Вернувшись в Россию, она подала в суд на туроператора и турагента, потребовав вернуть ей стоимость тура, включая комиссию, а также выплатить компенсацию морального вреда. Причина — была оплачена услуга «Визовая поддержка». Агент при этом свои обязательства выполнил: прислал ссылку на оформление электронной визы. Однако после заполнения анкеты туристка пыталась оплатить консульский сбор с российской карты. О том, что попытка не увенчалась успехом, она узнала, только когда ее не пустили в страну.

Дело было в декабре 2022 года. После депортации из аэропорта Гоа и возвращении в Москву туристка подала иск о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристский продукт (за вычетом ФПР), агентского вознаграждения, стоимости дополнительной услуги, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. За тур, включая и «Визовую поддержку» она заплатила 116,4 тыс. руб., моральный вред оценила в 50 тыс. руб., а штраф надеялась отсудить в размере еще 50% от общей суммы.

Обосновывая свои требования, туристка настаивала на том, что должна была получить от своего турагента профессиональную консультацию по оформлению электронной визы. Когда она заполнила заявление по предоставленной агентом ссылке и оплатила визовый сбор картой российского банка, то не увидела никакой информации об отклонении платежа. Предупреждения о том, что оплата с карты не пройдёт, на сайте также не было. Не получив никакого ответа, туристка просто распечатала заполненное на визу заявление и в начале января 2023 года вылетела в Гоа. О том, что Индия с 10 марта 2022 года не принимает карты российских банков, туристка, по ее словам, узнала уже после депортации в Россию.

Претензии к агенту и оператору она мотивировала тем, что при заключении договора до нее не была доведена информация о необходимости оплачивать консульский сбор на визу картой иностранного банка. Тем более, что она дополнительно оплатила услугу «Визовая поддержка».

Однако суд, в том числе и апелляционная инстанция, в иске отказали. «Дополнительная услуга „Визовая поддержка“ включает в себя ускоренную передачу туристу необходимых документов для самостоятельного оформления визы (ваучер на проживание в отеле, авиабилеты, страховой полис), — говорится в решении суда. — Такая дополнительная услуга была своевременно оказана истцу, который заявил о своём желании самостоятельно оформить визу и отказался от услуг туроператора по оформлению».

Кроме того, туроператору удалось доказать ФПР в размере 100% от стоимости поездки. Тур аннулировали уже после его начала, все услуги по туристскому продукту были оплачены компанией в адрес партнеров.

Агент, в свою очередь, указал, что выполнил положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Клиента уведомили, что для въезда в Индию нужна виза, а также об основных документах, необходимых для ее получения. При этом, согласно действующему законодательству, турагент не обязан предоставлять информацию о возможных способах оплаты консульского сбора за оформление электронной визы.

«В объем информации, предоставляемой турагентом, входят сведения для правильного выбора и использования турпродукта. Визовое сопровождение (в том или ином виде) — это дополнительная услуга. И если в договоре конкретизировано, что предметно входит в визовую поддержку и при этом содействие в оформлении визы туда не входило, то суд абсолютно правомерно отказал в удовлетворении требований», — прокомментировала ситуацию юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Она подчеркнула, что если бы визовая поддержка не была конкретизирована в договоре, то могли возникнуть риски. При этом турагент в любом случае не был обязан информировать о порядке оплаты визового сбора, так как туристка самостоятельно занималась оформлением визы. Эксперт напомнила: информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной. «На это тоже можно ссылаться. Здесь сама туристка проявила неосмотрительность», — заключила юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

15 ноября, 14:13
Согласна на все 100%, что в этом случае вины ТО и агента нет. Сейчас же туристы умные стали - все сами. Это и похвально, что сами, но только если полностью владеешь информацией. А ведь визовое сопровождение не великих денег стоит...
Елена
14 ноября, 14:07
Конечно, турагент недоработал. Его вина. Да, если ты зарабатываешь на туристе, должен отвечать за качество его отдыха.
Ольга
14 ноября, 16:46
Туристка поплатилась за свою жадность, если бы оформлял визу ТО, все было бы ОК. А раз уж сама взялась оформлять, то и ответственность сама несет. ТО не может отвечать за услугу, от которой туристка отказалась.
Кристина
14 ноября, 15:00
Если бы не доработал агент, суд встал бы на сторону туриста. В данной ситуации если бы турист оформляла визу через туроператора, и был бы такой прецедент, что не прошла оплата за визу - вот это 100 % недоработка. А когда за визу ответственен сам турист - то причем тут вина агента и оператора - непонятна. Банально почитать в интернете информацию самостоятельно можно. Информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной
Елена
14 ноября, 14:24
За качество отдыха отвечает ТО
Наталья
15 ноября, 13:28
Конечно, за качество отдыха, а не дополнительных услуг, которые турист оформляет самостоятельно.
Петр
14 ноября, 13:39
Потребительский терроризм в своем расцвете.

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Ограничения вводились ночью и сегодня утром, пассажирам раздают коврики и матрасы

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Вечером, ночью и утром в аэропортах Москвы вводился план «Ковер» из-за атак БПЛА, примерно в 08:00 мск ограничения сняли, но через час снова ввели. В Шереметьево в районе 7 утра даже проводилась эвакуация пассажиров. Людей выводили и из самолетов. В телеграм-канале авиагавани можно увидеть фотографии пустых стоек регистрации. На момент написания материала ограничения все еще действует. Задержаны или отменены более сотни рейсов.

«Просим сохранять спокойствие, отойти от окон, пройти в закрытые зоны терминалов и оставаться в безопасных зонах и местах укрытия, следуя указаниям сотрудников аэропорта», — обратились сотрудники аэропорта Шереметьево к пассажирам в начале шестого утра.

Около 7 утра стало известно, что пассажиров эвакуировали в безопасные места, в том числе с бортов воздушных судов. В частности, на парковку. В аэропорту сообщили, что до момента снятия ограничений пассажиры не допускаются для прохода из паркингов в терминалы и должны оставаться в укрытиях. В 7 утра сотрудники и пассажиры начали возвращаться в терминал.

На 10:30 мск ограничения действуют. «Обстановка в терминалах спокойная. Сотрудники аэропорта оказывают содействие пассажирам в части информирования и распределения потоков. В приоритетном порядке обслуживаются пассажиры с детьми на выделенных стойках регистрации», — собщила пресс-служба Шереметьево в телеграм-канале. Пассажиров просят быть готовыми к более длительному ожиданию.

Более 50 рейсов были отменены, более 70 вылетов задерживаются. Также массово задерживается и прибытие самолетов в аэропорт. Часть бортов ушли на запасные аэродромы, том числе и во Внуково. Около 11 утра ограничения в аэропорту Шереметьево были сняты.

Домодедово и Внуково, по сообщениям Росавиации, могли принимать и отправлять рейсы по согласованию. Однако и там массовые сбои в расписание. Например, во Внуково задержаны практически все рейсы, которые должны были отправиться в промежуток с 01:10 до 14:00, есть и отмены. Но многие ночные уже вылетели. Также задерживается и прилет лайнеров, некоторые — находятся на запасных аэродромах. Аналогичная картина и в аэропорту Домодедово.

Всего, по данным СМИ, в Москве задержаны более 250 рейсов.

«Работа гражданской авиации в московском регионе находится на особом контроле Минтранса и Росавиации, — сообщило министерство в своем телеграм-канале. — Для поддержки пассажиров задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. На месте работают инспекторы Ространснадзора. Обстановка в терминалах спокойная. Авиакомпании корректируют свое расписание».

В сообщении говорится, что пассажирам раздают коврики и матрасы, питьевая вода в доступе — работают питьевые фонтанчики, пурифайеры и кулеры с водой. Открыты бесплатные комнаты матери и ребенка. Усилены справочно-информационные службы, колл-центры аэропортов.

Когда восстановится авиасообщение, сейчас сказать сложно, тем более ограничения все еще действуют. Обычно на стабилизацию расписанию при таких авиаколлапсах требуется несколько дней.

Серьезные задержки есть и в аэропорту Сочи, где ограничения вводились ежедневно с 13 июня (а ранее каждый день с 5 по 11 июня) и до вчерашнего дня. Некоторые рейсы не могут вылететь со среды, 17 июня. Напомним, ранее турагенты рассказывали, что из-за плана «Ковер», которые вводились несколько дней подряд, туристы не могли вовремя вернуться и из самого Сочи, и из Абхазии, а даты туров с прилетом в российский город-курорт туроператоры сдвигали на несколько суток.

Корректировки ждут и тех туристов, которые должны были вылететь из Москвы. Но пока, судя по табло аэропортов, часть ночных рейсов, например, в Анталью вылетели с небольшими задержками, остальные также готовятся отправиться на курорт с опозданием примерно на 3-10 часов, два рейса Turkish Airlines были отменены.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

19 июня, 00:54
Do you need a quick long or short term Loan with a relatively low interest rate as low as 3%? We offer business Loan, personal Loan, home Loan, auto Loan, student Loan, debt consolidation Loan etc.. no matter your credit score. Personal Loans (Secure and Unsecured) Business Loans (Secure and Unsecured) Consolidation Loan and many more.  Contact US for more information about Loan offer and we will solve your financial problem. contact us via email: muthooth.finance@gmail.com Phone number: +917428831341 (Call/What's app)

Мнение экспертов: может ли МИД Беларуси запретить туры в Россию

Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов».

Мнение экспертов: может ли МИД Беларуси запретить туры в Россию

Туристам из Беларуси, особенно группам детей, власти могут рекомендовать не посещать Россию или отдельные регионы. Сегодня в Брянской области автобус, в котором детская футбольная команда из Гомеля, ехала в Геленджик атаковал БПЛА. В автобусе находились 43 человека. Погибла сопровождающая юных футболистов женщина, 8 человек пострадали. Тренер-преподаватель и один из детей находятся в тяжелом состоянии. Возбуждено уголовное дело, произошедшее власти России и Беларуси назвали терактом. С заявлением выступил МИД Беларуси.

Безусловное исключение выезда

«Решительно осуждаем атаку на гражданский автобус, перевозивший белорусских граждан, в том числе детей, в Брянской области Российской Федерации. Расцениваем это как очередной акт терроризма против мирного населения. Требуем от украинской стороны исчерпывающих объяснений, — сообщила пресс-служба ведомства. — В связи с данным трагическим инцидентом считаем важным отметить следующее. Обращаем внимание на необходимость неукоснительного соблюдения порядка организации выезда групп граждан, в особенности детей, на оздоровление и отдых в иностранные государства. Также подчеркиваем обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов».

Можно ли считать последнее предложение запретом на посещения ряда российских регионов, пока непонятно. Большинство опрошенных Profi.Travel туроператоров ответили: «Разбираемся — это запрет или нет».

Как и российское ведомство, МИД Беларуси обычно не запрещает поездки, а рекомендует от них воздержаться. В последний раз это происходило в феврале 2026 года на фоне эскалации конфликта на Ближнем Востоке. 16 июня 2025 года МИД Беларуси настоятельно рекомендовал гражданам воздержаться от поездок в Израиль и Иран из-за напряженной обстановки. А в августе 2013 года и после катастрофы самолета A321 над Синаем в 2015 году — отменить на ближайшее время поездки в Египет с туристическими целями. Аналогичные рекомендации были выпущены после событий в Турции в июле 2016 года. В данном случае формулировка звучит иначе.

Нельзя вывозить детей в опасные зоны

«Я не думаю, что выезд запретят, мы активно направляем туристов в Россию. Но хочу сказать честно, что в эти регионы, где есть опасность проезда по территории, например, в Брянскую область, которая граничит с Гомельской, мы не направляем детей. Это мы для себя давно решили в целях безопасности», — рассказала Profi.Travel директор туркомпании «ИЛВА» Лариса Петровская.

По ее словам, группы едут в Санкт-Петербург, Карелию, Псков, Казань.

«Что будет делать МИД, я комментировать не могу, это решение нашего государства. Ситуация очень тяжелая, неординарная, непонятная. Обычно МИД не рекомендует ездить в какие-то регионы или страны. Такого, чтобы МИД категорически запрещал выезд, даже в зоны конфликта, не было. — пояснила Лариса Петровская. — Я считаю ограничения правильными. Да и родители согласны, что нельзя вывозить детей в зоны, сопряженные с какой-либо опасностью. Даже к нам из Казахстана не приезжают, так как считают, что мы находимся рядом с небезопасными регионами».

По ее словам, до сегодняшнего дня даже разговорах о каких-либо ограничениях на поездки в те или иные регионы России не было. «Но, раз трагедия случилась, конечно, МИД будет реагировать. Но думаю, запрета на выезд в Россию не будет. Мы проводим большие фестивали в Москве, в Смоленке, выезжает очень много детей, проблем никогда не возникало», — пояснила Лариса Петровская, отметив, что никто не может сказать, что будет завтра. Естественно, родители теперь 20 раз подумают, отпускать ребенка или нет, добавила она.

Она пояснила, что входит в РСТ по детскому, молодежному и семейному туризму и ситуация сейчас в этой сфере очень сложная — нужно выбирать регионы и по экологии, и по безопасности. «Поэтому у нас сейчас в Беларуси все санатории заняты», — сказала эксперт.

Ни одного отказа не было

Говоря о возможном снижении турпотока в Россию, она отметила, что большого потока организованных детских групп на отдых в Россию не было. Если говорить о Краснодарском крае, то туда едут взрослые, семьи с детьми.

«Пока отказов не было. Но и большого потока, скажем так, нет. В этом году он даже немного уменьшился по сравнению с тем, что был в 2025-м, — отметила Лариса Петровская. — У нас хорошо идет Санкт-Петербург, Карелия — эти туры очень популярны. Отправляем туристов в Казань, Нижний Новгород, Псков. И группы, и индивидуальные заказчики едут в Москву, в частности, в парк «Патриот».

Она рассказала, что в мае, пока школы работали, выезжали детские группы с экскурсионной программой, ни одного отказа из-за обстановки не было.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме