Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Причина в том, что оплата за визу с российской карты не прошла

Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Туристку депортировали в Москву из аэропорта Гоа из-за того, что оплата за визу не прошла. Вернувшись в Россию, она подала в суд на туроператора и турагента, потребовав вернуть ей стоимость тура, включая комиссию, а также выплатить компенсацию морального вреда. Причина — была оплачена услуга «Визовая поддержка». Агент при этом свои обязательства выполнил: прислал ссылку на оформление электронной визы. Однако после заполнения анкеты туристка пыталась оплатить консульский сбор с российской карты. О том, что попытка не увенчалась успехом, она узнала, только когда ее не пустили в страну.

Дело было в декабре 2022 года. После депортации из аэропорта Гоа и возвращении в Москву туристка подала иск о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристский продукт (за вычетом ФПР), агентского вознаграждения, стоимости дополнительной услуги, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. За тур, включая и «Визовую поддержку» она заплатила 116,4 тыс. руб., моральный вред оценила в 50 тыс. руб., а штраф надеялась отсудить в размере еще 50% от общей суммы.

Обосновывая свои требования, туристка настаивала на том, что должна была получить от своего турагента профессиональную консультацию по оформлению электронной визы. Когда она заполнила заявление по предоставленной агентом ссылке и оплатила визовый сбор картой российского банка, то не увидела никакой информации об отклонении платежа. Предупреждения о том, что оплата с карты не пройдёт, на сайте также не было. Не получив никакого ответа, туристка просто распечатала заполненное на визу заявление и в начале января 2023 года вылетела в Гоа. О том, что Индия с 10 марта 2022 года не принимает карты российских банков, туристка, по ее словам, узнала уже после депортации в Россию.

Претензии к агенту и оператору она мотивировала тем, что при заключении договора до нее не была доведена информация о необходимости оплачивать консульский сбор на визу картой иностранного банка. Тем более, что она дополнительно оплатила услугу «Визовая поддержка».

Однако суд, в том числе и апелляционная инстанция, в иске отказали. «Дополнительная услуга „Визовая поддержка“ включает в себя ускоренную передачу туристу необходимых документов для самостоятельного оформления визы (ваучер на проживание в отеле, авиабилеты, страховой полис), — говорится в решении суда. — Такая дополнительная услуга была своевременно оказана истцу, который заявил о своём желании самостоятельно оформить визу и отказался от услуг туроператора по оформлению».

Кроме того, туроператору удалось доказать ФПР в размере 100% от стоимости поездки. Тур аннулировали уже после его начала, все услуги по туристскому продукту были оплачены компанией в адрес партнеров.

Агент, в свою очередь, указал, что выполнил положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Клиента уведомили, что для въезда в Индию нужна виза, а также об основных документах, необходимых для ее получения. При этом, согласно действующему законодательству, турагент не обязан предоставлять информацию о возможных способах оплаты консульского сбора за оформление электронной визы.

«В объем информации, предоставляемой турагентом, входят сведения для правильного выбора и использования турпродукта. Визовое сопровождение (в том или ином виде) — это дополнительная услуга. И если в договоре конкретизировано, что предметно входит в визовую поддержку и при этом содействие в оформлении визы туда не входило, то суд абсолютно правомерно отказал в удовлетворении требований», — прокомментировала ситуацию юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Она подчеркнула, что если бы визовая поддержка не была конкретизирована в договоре, то могли возникнуть риски. При этом турагент в любом случае не был обязан информировать о порядке оплаты визового сбора, так как туристка самостоятельно занималась оформлением визы. Эксперт напомнила: информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной. «На это тоже можно ссылаться. Здесь сама туристка проявила неосмотрительность», — заключила юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

15 ноября, 14:13
Согласна на все 100%, что в этом случае вины ТО и агента нет. Сейчас же туристы умные стали - все сами. Это и похвально, что сами, но только если полностью владеешь информацией. А ведь визовое сопровождение не великих денег стоит...
Елена
14 ноября, 14:07
Конечно, турагент недоработал. Его вина. Да, если ты зарабатываешь на туристе, должен отвечать за качество его отдыха.
Ольга
14 ноября, 16:46
Туристка поплатилась за свою жадность, если бы оформлял визу ТО, все было бы ОК. А раз уж сама взялась оформлять, то и ответственность сама несет. ТО не может отвечать за услугу, от которой туристка отказалась.
Кристина
14 ноября, 15:00
Если бы не доработал агент, суд встал бы на сторону туриста. В данной ситуации если бы турист оформляла визу через туроператора, и был бы такой прецедент, что не прошла оплата за визу - вот это 100 % недоработка. А когда за визу ответственен сам турист - то причем тут вина агента и оператора - непонятна. Банально почитать в интернете информацию самостоятельно можно. Информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной
Елена
14 ноября, 14:24
За качество отдыха отвечает ТО
Наталья
15 ноября, 13:28
Конечно, за качество отдыха, а не дополнительных услуг, которые турист оформляет самостоятельно.
Петр
14 ноября, 13:39
Потребительский терроризм в своем расцвете.

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме