С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Юристы рассказали о проблемах разграничения ответственности оператора и агента

С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Несостоявшийся из-за пандемии коронавируса тур вылился в более чем двухгодичные судебные разбирательства. Туристка пыталась взыскать деньги с туроператора, который, как выяснилось, их не получал. Юрист прокомментировала Profi.Travel проблему разграничения ответственности туроператора и турагента.

Туристка Бородулина А.Н. обратилась с иском к туроператору (ООО «Компания «Тез Тур») и турагентству (ООО «Букинг Онлайн») о взыскании денежных средств: она требовала возместить стоимость несостоявшегося тура, а также выплатить ей проценты за пользование ее деньгами, штраф и компенсацию морального вреда.

Она рассказала, что летом 2020 года с семьей планировала отправиться в Грецию на остров Корфу. Тур она приобрела в декабре 2019 года в ООО «Букинг Онлайн». Поездка не состоялась — началась пандемия.

В марте 2020 года туристка подала заявление на аннуляцию тура, однако деньги ей не вернули. В переброни тоже отказали. После этого она пошла в суд. Представители агентства ссылались на то, что передали средства туроператору.

В суде подтвердилось, что каких-либо договоров между туроператором и агентством «Букинг Онлайн» на приобретение продукта для Бородулиной А.Н. не заключалось и оплата за тур не производилась. Таким образом, туроператор не может отвечать за услугу, которая не была оплачена.

Суд согласился с тем, что ответственность туроператорской компании отсутствует, и принял решение взыскать денежные средства с турагентства «Букинг Онлайн».

Как рассказывают юристы, нередко случается наоборот: туроператору приходится отвечать за действия агента, не получив оплаты за тур. Иногда достаточно даже простого указания туроператора в договоре в качестве компании, формирующей турпродукт.

«Абсолютная ответственность туроператора — организатора комплексных туристских услуг — четко прослеживается в судебной практике», — рассказала юрист-партнер ЮА «Персона Грата», эксперт правового комитета РСТ Екатерина Голубева. — «Складывается совершенно абсурдная ситуация, когда фраза из Постановления Пленума Верховного суда, о том, что туроператор отвечает за действия своих агентов, кладется в основу огромного количества судебных актов без соотнесения с фактическими обстоятельствами дела».

Она добавила: если крупные компании могут позволить себе участие в длительных судебных разбирательствах, то небольшие игроки рынка, например, туроператоры по внутреннему туризму, нередко сразу выплачивают денежные средства, понимая, что они просто не имеют ресурса для того, чтобы доказывать свою невиновность.

По словам эксперта, суммы бывают разные: и 100 тыс. рублей, и миллионы. При этом, когда предприниматель получил денежные средства от туриста и скрылся с ними, а правоохранительные органы не находят оснований для возбуждения уголовного дела, туроператор становится единственным ответчиком по гражданскому иску. Даже если не имел представления о том, что от него требовались какие-то действия по бронированию услуг. «Такая позиция судов может привести и к банкротству компаний. Несмотря на то, что туроператор добросовестно выполнял свои обязанности и никаких негативных действий в отношении туриста не совершал», — пояснила Екатерина Голубева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Дмитрий
22 ноября, 15:01
Так все-таки в данной ситуации Букинг Онлайн забронировал и оплатил тур (судя по открытым источникам организация продолжает работать)? Или ТЕЗ сказал, что оплаты не было и не признает связи с Tez International GmbH?
Директор
22 ноября, 12:03
Эту проблему создали сами туроператоры, заключая агентские Договора со всеми подряд. И это нормально, что ТО несут ответственность за своих агентов, но их не должно быть тысячи у каждого.
Нужно подбирать нормальные агентства и цивилизованно решать вопросы взаимных финансовых гарантий между ТО и ТА.

В Анталье закрыли еще 174 гостиницы

Они не устранили нарушения до 31 мая

В Анталье закрыли еще 174 гостиницы

Власти муниципалитета Муратпаша в Анталье опечатали 174 гостиницы, которые не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. Как сообщает ТАСС, ранее «по запросу Министерства культуры и туризма и циркуляра губернатора» были проинспектированы 294 объекта размещения. Найденные недочеты в обеспечении безопасности гостей в случае возгораний и пожаров устранить удалось не всем.

Муниципалитет предоставил объектам размещения 50-дневный срок — до 31 мая 2025 года — для устранения недостатков и получения соответствующего разрешения от пожарной службы. В заявлении муниципальных властей уточняется: «По состоянию на 31 мая лицензии 174 объектов размещения, недостатки на которых не были устранены в срок, были приостановлены».

«Данным объектам направлены все необходимые уведомления, их предупредили не принимать клиентов. С понедельника 2 июня начались процедуры опечатывания этих объектов», — пишет ТАСС со ссылкой на муниципалитет.

Правда, уточняется, что это касается отелей, обладающих упрощенными лицензиями на деятельность в гостиничной сфере, то есть не крупных или сетевых гостиниц.

Ранее сообщалось, что в регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями.

По данным местных СМИ, 4 тысячи гостиниц в Турции на данный момент опечатаны министерством туризма и не примут туристов, так как их владельцы не получили вовремя сертификат туристического объекта.

Однако, по словам, координатора туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхана Санджара, такие новости не должны вводить в заблуждение: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

У россиян выбор этого типа питания от возраста не зависит

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

Результаты исследования Expedia за 2025 год свидетельствуют о заметном изменении предпочтений поколения Z в отношении отдыха, пишет издание Turizm Guncel.Так, они все чаще выбирают систему питания All inclusive, а не походы по ресторанам и самостоятельное планирование поездки, предпочитая, когда все заранее подготовлено. Российских туристов это тоже касается, но у них для популярности этой системы есть свои предпосылки.

По данным турецкого издания, около половины опрошенных представителей поколения Z (1995-2010 или 1997-2012 годы рождения) обращаются к этой модели отдыха, потому что это позволяет избавится от хлопот в поисках еды. Кроме того, 41% респондентов назвали такую систему «роскошной». При этом 2% опрошенных заявили, что выбрали этот тип отдыха, потому что он менее стрессовый.

По данным Expedia, классические туристические районы Турции — Анталия, Даламан, Бодрум — занимают первые места в топе популярности вместе с греческими островами Крит и Родос. Египетский регион Хургада также входит в число востребованных.

«Предпочтения поколения Z в этом отношении нельзя объяснить только экономией, официальные лица Expedia подчеркивают, что интерес молодежи направлен на беззаботный, комфортный отдых с качественным обслуживанием, — пишет издание. — Роскошь означает для этого поколения простой, но комфортный отдых, в котором все детали продуманы до мелочей, а не пятизвездочный отель».

У российских туристов популярность системы «Все включено» традиционно высока. Это касается практически всех поколений. Выбор такого типа питания в большей степени обусловлен вопросами экономии: рубль, несмотря на укрепление, за последние несколько лет ослабел в несколько раз, а расходы выросли. Периодически возникают проблемы с покупкой валюты, например, долларов нового образца. Ну а то, что карты российских банках в других странах не работают, приводит к необходимости большую часть средств на путешествие туристы тратить еще в России, а не на отдыхе.

«Система «Все включено» по-прежнему популярна среди туристов, особенно тех, кто летит в Турции, — подчеркнул генеральный директор сети „Магазин горящих путевок“ Сергей Агафонов. — Я не вижу разницы по спросу между Z и другими поколениями. Кто любит All inclusive, тот покупает и летит, вне зависимости от возраста».

Если же говорить о спросе на направления, то и у россиян Турция и Египет в топе. Европы, по понятным причинам, там нет. Но даже летом популярны ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме