С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Юристы рассказали о проблемах разграничения ответственности оператора и агента

С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Несостоявшийся из-за пандемии коронавируса тур вылился в более чем двухгодичные судебные разбирательства. Туристка пыталась взыскать деньги с туроператора, который, как выяснилось, их не получал. Юрист прокомментировала Profi.Travel проблему разграничения ответственности туроператора и турагента.

Туристка Бородулина А.Н. обратилась с иском к туроператору (ООО «Компания «Тез Тур») и турагентству (ООО «Букинг Онлайн») о взыскании денежных средств: она требовала возместить стоимость несостоявшегося тура, а также выплатить ей проценты за пользование ее деньгами, штраф и компенсацию морального вреда.

Она рассказала, что летом 2020 года с семьей планировала отправиться в Грецию на остров Корфу. Тур она приобрела в декабре 2019 года в ООО «Букинг Онлайн». Поездка не состоялась — началась пандемия.

В марте 2020 года туристка подала заявление на аннуляцию тура, однако деньги ей не вернули. В переброни тоже отказали. После этого она пошла в суд. Представители агентства ссылались на то, что передали средства туроператору.

В суде подтвердилось, что каких-либо договоров между туроператором и агентством «Букинг Онлайн» на приобретение продукта для Бородулиной А.Н. не заключалось и оплата за тур не производилась. Таким образом, туроператор не может отвечать за услугу, которая не была оплачена.

Суд согласился с тем, что ответственность туроператорской компании отсутствует, и принял решение взыскать денежные средства с турагентства «Букинг Онлайн».

Как рассказывают юристы, нередко случается наоборот: туроператору приходится отвечать за действия агента, не получив оплаты за тур. Иногда достаточно даже простого указания туроператора в договоре в качестве компании, формирующей турпродукт.

«Абсолютная ответственность туроператора — организатора комплексных туристских услуг — четко прослеживается в судебной практике», — рассказала юрист-партнер ЮА «Персона Грата», эксперт правового комитета РСТ Екатерина Голубева. — «Складывается совершенно абсурдная ситуация, когда фраза из Постановления Пленума Верховного суда, о том, что туроператор отвечает за действия своих агентов, кладется в основу огромного количества судебных актов без соотнесения с фактическими обстоятельствами дела».

Она добавила: если крупные компании могут позволить себе участие в длительных судебных разбирательствах, то небольшие игроки рынка, например, туроператоры по внутреннему туризму, нередко сразу выплачивают денежные средства, понимая, что они просто не имеют ресурса для того, чтобы доказывать свою невиновность.

По словам эксперта, суммы бывают разные: и 100 тыс. рублей, и миллионы. При этом, когда предприниматель получил денежные средства от туриста и скрылся с ними, а правоохранительные органы не находят оснований для возбуждения уголовного дела, туроператор становится единственным ответчиком по гражданскому иску. Даже если не имел представления о том, что от него требовались какие-то действия по бронированию услуг. «Такая позиция судов может привести и к банкротству компаний. Несмотря на то, что туроператор добросовестно выполнял свои обязанности и никаких негативных действий в отношении туриста не совершал», — пояснила Екатерина Голубева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Дмитрий
22 ноября, 15:01
Так все-таки в данной ситуации Букинг Онлайн забронировал и оплатил тур (судя по открытым источникам организация продолжает работать)? Или ТЕЗ сказал, что оплаты не было и не признает связи с Tez International GmbH?
Директор
22 ноября, 12:03
Эту проблему создали сами туроператоры, заключая агентские Договора со всеми подряд. И это нормально, что ТО несут ответственность за своих агентов, но их не должно быть тысячи у каждого.
Нужно подбирать нормальные агентства и цивилизованно решать вопросы взаимных финансовых гарантий между ТО и ТА.

Российская авиакомпания запускает региональные рейсы в Дели

Эксперты рассказали о потенциале направления для въездного туризма

Российская авиакомпания запускает региональные рейсы в Дели

Авиакомпания «Уральские авиалинии» с 27 октября будет летать из Екатеринбурга в столицу Индии Дели. Рейсы запланированы дважды в неделю — по вторникам и пятницам. На праздничные даты — 31 декабря и 2 января — перевозчик ставит дополнительные вылеты. По словам экспертов, у классических туристов авиабилеты не пользуются спросом, но могут быть интересны деловым путешественникам, а также индийцам, которые летят в Россию.

На сегодняшний день прямые рейсы в Индию есть только у «Аэрофлота» и только из Москвы. В зимнем сезоне туроператоры запускают полетные программы в Гоа. Рейсов из Екатеринбурга не было еще с допандемийных времен.

«Когда начинается авиасообщение, находится и свой пассажир. Мы уже сейчас видим, как формируется этот спрос — со стороны индийских туристов. У нас уже есть представление, что необходимо сделать, чтобы замотивировать туроператоров из Индии рассмотреть Екатеринбург как туристическую локацию, — рассказала Profi.Travel Оксана Трофимова-Ниденталь, генеральный директор ООО «Визит Урал-Сибирь».

По ее словам, совместно с департаментом по развитию туризма и гостеприимства Свердловской области уже разработан турпродукт, включающий местный регулярный фестиваль и выставку-ярмарку «Минерал-Шоу». Эксперт считает, что такие мероприятия, «стоуншопинг», привлекают и классических, и бизнес-туристов, так как позволяют совместить отдых и деловые поездки.

«Екатеринбург и Свердловская область обладают уникальным торговым предложением, собственным брендом — «Драгоценное путешествие», которое позволяет успешно конкурировать с такими популярными для иностранных туристов городами, как Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Иркутск. А авиасообщение Екатеринбург — Дели даст нам дополнительное конкурентное преимущество», — подчеркнула Оксана Трофимова-Ниденталь.

Между тем, не все эксперты разделяют такой оптимизм. По их мнению, чтобы действительно заинтересовать индийских туроператоров и их клиентов, необходимо представить тот продукт, который будет привлекателен именно для туристов из Индии. Это значит, что он должен быть разработан с учетом их интересов и полностью адаптирован под запросы гостей из этой страны. Пока же рейс «Уральских авиалиний» скорее будет интересен тем пассажирам из Индии, которые поедут в Россию в поисках работы, а не развлечений и отдыха, считают они.

Как ранее рассказывал заместитель гендиректора «Интуриста» Александр Мусихин, в прошлом году гости из Индии вошли в первую пятерку организованных туристов, посещающих Россию. Лидерами по въезду стали Китай (его доля — более 50%), Саудовская Аравия, Турция, ОАЭ и Индия.

Напомним, сейчас готовится соглашение о безвизовом режиме между Россией и Индией. Как ранее сообщали эксперты, главная проблема и во въездном, и выездном турпотоке — недостаток авиаперелетов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы жалуются на мусор в море у берегов Антальи

Загрязнение заметили на побережье от Кемера до Коньяалты

Туристы жалуются на мусор в море у берегов Антальи

На побережье турецкой Антальи туристы и местные жители жалуются на пластиковый мусор в море и на пляжах. Antalya Gündem сообщает о жалобах на загрязнение побережья от Кемера до Коньяалты. По данным издания, особенно много сообщений поступало из Текировы, также упоминались Фаселис, Чамьюва, Аладжасу, Сарысу и Коньяалты. Пишут о загрязнении и в соцсетях — посты сопровождаются видео. Судя по последним наблюдениям туристов, ситуация улучшается, но мусор может прийти вновь.

Жители, на которых ссылается турецкое издание, утверждают, что около десяти дней видят в воде измельченные фрагменты мусора. Некоторые также жалуются на сильный неприятный запах и требуют установить источник загрязнения. При этом официальных выводов о причинах появления отходов пока нет.

Вчера, 7 июля, местное издание Kemer Gözcü опубликовало мнение подводного фотографа и инструктора по дайвингу Аднана Бюйюка. Он считает, что значительная часть отходов может приходить к берегам Кемера с течениями и ветром со стороны Манавгата и Белека; среди возможных источников он также называет реки, проблемы глубоководного сброса и бытовое загрязнение.

Ранее, 4 июля, Antalya Hakkında сообщало, что мусор, водоросли и другие отходы прибивает к берегу в разных районах Антальи, особенно ближе к вечеру. Издание пишет о жалобах как местных жителей, так и иностранных туристов.

Еще один эпизод зафиксирован 3 июля на общественном пляже Чамьювы. По данным издания, поверхность воды у берега была покрыта пластиковыми отходами и часть отдыхающих из-за этого не заходила в море. Причина загрязнения на тот момент официально не называлась.

О проблеме активно сообщают и туристы в соцсетях. Пользователь Instagram* @galia7travel опубликовала видео из Текировы с большим количеством мусора в воде. В комментариях обсуждается возможная связь загрязнения со сбросами с судов, однако подтвержденных данных о конкретном источнике отходов нет.

Судя по публикациям туристов, ситуация различается даже на соседних участках побережья. Так, автор видео из Чамьювы сообщает о чистом море у Armas Labada 5*, несмотря на жалобы на загрязнение в других местах Кемера. При этом пользователь @vian.bakes писал, что утром у берега The Norm Oriental 5* в воде плавал мусор, а дальше от берега вода была чище. Туристы и местные жители отмечают, что состояние моря может меняться в течение дня: утром вода бывает чистой, а после обеда у берега появляется мелкий мусор.

При этом некоторые свежие публикации показывают, что ситуация на побережье исправляется. Так, пользователь @sergey.travel 6 июля написал, что мусор с пляжей Кемера исчез и море снова пригодно для купания. Пользователь @beyond_the_numbers_tr, публикующий информацию из Чамьювы, также показывал чистое море днем. В публикациях аккаунта упоминаются участки побережья в районе отелей Stella L’Oceanica и Camyuva Beach.

Проблема с пластиковым мусором на части побережья Антальи подтверждается сразу несколькими местными СМИ и публикациями туристов. Однако говорить о том, что все пляжи региона постоянно загрязнены, нельзя. Состояние моря заметно меняется в зависимости от конкретного участка побережья и времени наблюдения.

Ранее муниципалитет Кемера уже проводил уборку пластикового мусора на пляже Чиралы: после того как отходы вновь принесло морем, уборку пришлось повторить. Власти обещали регулярно контролировать состояние пляжа и при необходимости направлять туда бригады. При этом источник нынешнего загрязнения, о котором сообщают туристы и жители разных районов побережья, официально пока не установлен.


* принадлежит Meta, чья деятельность признана в РФ экстремистской и запрещена

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме