С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Юристы рассказали о проблемах разграничения ответственности оператора и агента

С туроператора попытались взыскать деньги за тур, которые он не получал

Несостоявшийся из-за пандемии коронавируса тур вылился в более чем двухгодичные судебные разбирательства. Туристка пыталась взыскать деньги с туроператора, который, как выяснилось, их не получал. Юрист прокомментировала Profi.Travel проблему разграничения ответственности туроператора и турагента.

Туристка Бородулина А.Н. обратилась с иском к туроператору (ООО «Компания «Тез Тур») и турагентству (ООО «Букинг Онлайн») о взыскании денежных средств: она требовала возместить стоимость несостоявшегося тура, а также выплатить ей проценты за пользование ее деньгами, штраф и компенсацию морального вреда.

Она рассказала, что летом 2020 года с семьей планировала отправиться в Грецию на остров Корфу. Тур она приобрела в декабре 2019 года в ООО «Букинг Онлайн». Поездка не состоялась — началась пандемия.

В марте 2020 года туристка подала заявление на аннуляцию тура, однако деньги ей не вернули. В переброни тоже отказали. После этого она пошла в суд. Представители агентства ссылались на то, что передали средства туроператору.

В суде подтвердилось, что каких-либо договоров между туроператором и агентством «Букинг Онлайн» на приобретение продукта для Бородулиной А.Н. не заключалось и оплата за тур не производилась. Таким образом, туроператор не может отвечать за услугу, которая не была оплачена.

Суд согласился с тем, что ответственность туроператорской компании отсутствует, и принял решение взыскать денежные средства с турагентства «Букинг Онлайн».

Как рассказывают юристы, нередко случается наоборот: туроператору приходится отвечать за действия агента, не получив оплаты за тур. Иногда достаточно даже простого указания туроператора в договоре в качестве компании, формирующей турпродукт.

«Абсолютная ответственность туроператора — организатора комплексных туристских услуг — четко прослеживается в судебной практике», — рассказала юрист-партнер ЮА «Персона Грата», эксперт правового комитета РСТ Екатерина Голубева. — «Складывается совершенно абсурдная ситуация, когда фраза из Постановления Пленума Верховного суда, о том, что туроператор отвечает за действия своих агентов, кладется в основу огромного количества судебных актов без соотнесения с фактическими обстоятельствами дела».

Она добавила: если крупные компании могут позволить себе участие в длительных судебных разбирательствах, то небольшие игроки рынка, например, туроператоры по внутреннему туризму, нередко сразу выплачивают денежные средства, понимая, что они просто не имеют ресурса для того, чтобы доказывать свою невиновность.

По словам эксперта, суммы бывают разные: и 100 тыс. рублей, и миллионы. При этом, когда предприниматель получил денежные средства от туриста и скрылся с ними, а правоохранительные органы не находят оснований для возбуждения уголовного дела, туроператор становится единственным ответчиком по гражданскому иску. Даже если не имел представления о том, что от него требовались какие-то действия по бронированию услуг. «Такая позиция судов может привести и к банкротству компаний. Несмотря на то, что туроператор добросовестно выполнял свои обязанности и никаких негативных действий в отношении туриста не совершал», — пояснила Екатерина Голубева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Дмитрий
22 ноября, 15:01
Так все-таки в данной ситуации Букинг Онлайн забронировал и оплатил тур (судя по открытым источникам организация продолжает работать)? Или ТЕЗ сказал, что оплаты не было и не признает связи с Tez International GmbH?
Директор
22 ноября, 12:03
Эту проблему создали сами туроператоры, заключая агентские Договора со всеми подряд. И это нормально, что ТО несут ответственность за своих агентов, но их не должно быть тысячи у каждого.
Нужно подбирать нормальные агентства и цивилизованно решать вопросы взаимных финансовых гарантий между ТО и ТА.

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

SiamWings получил первый Airbus A330 и ищет сотрудников со знанием русского языка

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

В Таиланде готовится к началу полетов новая авиакомпания SiamWings. Ее базой станет аэропорт Утапао — Районг — Паттайя, а первым самолетом перевозчика стал широкофюзеляжный Airbus A330-200, ранее эксплуатировавшийся авиакомпаниями Southwind и Nordwind Airlines.

Не исключено, что SiamWings будет использоваться для перевозки российских туристов в Таиланд в рамках пакетных туров. Однако авиакомпания пока не опубликовала маршрутную сеть и расписание, а информация о ее сотрудничестве с российскими туроператорами официально не подтверждена.

Первый самолет SiamWings прибыл в Утапао 28 июля из Антальи, сообщает тайское издание Pattaya Mail. Airbus A330-223 получил регистрацию HS-SYB и рассчитан на 345 пассажиров. Аэропорт Утапао станет первой операционной базой перевозчика.

По данным Aviation Week, самолет с серийным номером 1266 передан тайской авиакомпании по договору мокрого лизинга от турецкой Southwind Airlines. Такая схема предполагает предоставление воздушного судна вместе с экипажем, техническим обслуживанием и страхованием.

Ранее этот Airbus A330 летал в Southwind с регистрацией TC-GRB, а до этого использовался российской Nordwind Airlines под номером VP-BUT. Воздушное судно было выпущено в 2011 году.

Издание FrequentFlyers утверждает, что создание SiamWings может быть связано с туроператором Pegas Touristik. По версии источника, схема напоминает запуск турецкой Southwind, которая обеспечивала перевозку российских туристов на курорты Турции.

О возможной ориентации SiamWings на российский рынок косвенно говорят и требования к будущим бортпроводникам. При наборе сотрудников авиакомпания указывала Утапао в качестве базы, а для кандидатов со знанием русского языка снизила минимальное требование к результатам экзамена TOEIC с 700 до 500 баллов.

При этом к выполнению регулярных коммерческих рейсов перевозчик пока не приступил. Управление гражданской авиации Таиланда выдало SiamWings лицензию на осуществление перевозок еще 22 мая 2025 года. Однако сертификат эксплуатанта AOC, необходимый для начала полетов, находится в процессе оформления. В актуальном реестре авиационных властей Таиланда рядом с Siam Wings Airlines указан статус On Process. Поэтому дата запуска рейсов пока не определена.

Выбор Утапао в качестве базы также может быть связан с наличием в аэропорту инфраструктуры для обслуживания широкофюзеляжных самолетов. Здесь работает технический центр Thai Airways, а власти Таиланда планируют дальнейшее развитие крупного комплекса по ремонту и обслуживанию воздушных судов.

На данный момент во флоте SiamWings официально представлен один Airbus A330-200. Расписание рейсов, российские города вылета и возможные партнеры среди туроператоров не объявлены. Туры с перелетом на рейсах новой авиакомпании в продаже также пока не появились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме