Разговор с профи: настоящая ответственность бывает только личной

Зачем известный турагент Юлия Новосад создала туроператора

Разговор с профи: настоящая ответственность бывает только личной

Основатель туроператора BTC Юлия Новосад рассказала о том, что она думает о взаимодействии турагентов и туроператоров, погоне за низкими ценами и выборе между качеством и устрицами. И, конечно, о планах на 2025 год.

— Юлия, долгое время вас знали как руководителя успешного онлайн-турагентства семейных путешествий Baby travel club. В 2023 году вы взяли на себя еще и туроператорские функции. Что стало причиной и чего вам не хватало при работе с другими ТО?

— Я основала проект с нуля в 2016 году, понимая, что в новой эпохе социальных сетей можно строить бизнес иначе. Делать инновационно, в духе времени — моя отличительная особенность. Тогда я была первой, кто начал развивать турагентский бизнес в соцсетях. Baby Travel Club в сформулированной мной модели работы стал не магазином, где после покупки забыли о клиенте, а партнером, сопровождающим каждого туриста от обращения до возвращения из путешествия. Мы всегда были и будем доверенным лицом, опорой, поддержкой в любой ситуации.

В 2017-м я основала Академию по обучению турагентов Novospace и такой подход лег в основу курса. За несколько лет мои ученики добились больших успехов, а модель «турагента нового времени» стала популярной.

Но сложно смотреть в глаза туристам, когда ты, как турагент, обещаешь качество, надежность, сопровождение, а потом туроператор снимает полетную программу. Пандемия-2020 наглядно показала проблемы в связке ТА — ТО. Пройдя этот тяжелый период, я поняла, что нужно меняться. И необходим свой ТО, работающий на наших принципах — принципах турагента.

— И какие это принципы? Чего точно не делает и не будет делать ТО BTC?

— Не будет готовить ответ по 3 дня. Не станет перекидывать заявки между отделами. Не будет формально решать проблемы, отправляя скрин договора, если отель на Занзибаре сгорел. С такой реакцией туроператоров хоть раз сталкивался каждый агент: «коллеги, ожидайте», «ФПР по договору», замена туриста не допускается, даже если он умер, потому что «по договору».

Мы изменили подход — разбираем индивидуально и персонально каждую проблему. Да, это требует участия и времени, но такой подход меняет все невероятно! За три года работы нашего FIT-отдела мы переносили новогодние брони без единого ФПР даже 31 декабря по причине болезни детей. Отели и DMC на связи, они лояльны. И если не действовать формально и на самом деле искать выход, то все можно решить.

Еще одна важная часть работы — достойная комиссия агентам. Когда в офисе ТА стоит очередь из желающих выбрать отель по каталогу, менеджер за день может закрыть 10–20 договоров. А затем забыть о клиентах, оставив в задачах «проследить за доплатой, выдать документы», и все. Когда ты работаешь как личный тревел-консультант, норма продаж — 10–20 туров в месяц. Потому что шаверма на вынос и ресторан со звездой Мишлен не могут сравниться по объемам проходимости. 6% на 10 договоров в день или 6% на 10 договоров в месяц? Ощущаете разницу?

Наш вариант — комиссия по турам и отелям из системы — 9–10%. Но большинство бронирований мы рассчитываем и заводим по запросу, агент может назначить любую комиссию, которую мы и отразим в заявке.

Мы многое изменили, но главное — отсекли лишнее, создали модель взаимодействия ТО с ТА на одной волне, с одинаковым пониманием процессов, в которых главное — качество, надежность, спокойствие и поддержка туристов на всех этапах. Каждый клиент ТА — это и клиент ТО, наш клиент, а не обезличенная единица. Гениальное просто — человеческое отношение во всем.

— Расскажите, почему вам стоит доверять? Ведь агенты с осторожностью относятся к новым игрокам рынка.

— ВТС — это туроператор, которого вы знаете в лицо. Гарантия работы — личная ответственность Юлии Новосад. Мы тщательно отбираем бизнес-партнеров и поставщиков: придирчиво и внимательно, по принципу максимального качества и безопасности. Прозрачность — одна из наших главных ценностей. Минимальные риски — никаких сомнительных денежных потоков, посредников и серых схем. Мы держим в депозитах за рубежом собственные средства, не тратим оплаты клиентов на операционные расходы и не играем в «придержать деньги» в ожидании подходящего курса.

— Какие турагентства являются вашими партнерами?

— Партнеры туроператора ВТС понимают наш подход к работе и ценят его. Мы стремимся давать лучшую стоимость, но не демпингуем. Тем, кто гонится только за низкими ценами, — не к нам. Как и тем, чья задача лишь нажать кнопку «забронировать». Но мы рады сотрудничеству с агентами, ориентированными на надежность, создание лучшего путешествия. Наш партнер болеет за результат, ценит личный коннект по всем вопросам, а не стремится закрыть офис на ключ в 18:00. Нашему партнеру важно дать клиентам максимум и на отдыхе, и до начала поездки, и после нее, а не просто получить комиссию здесь и сейчас.

В условиях серьезной конкуренции среди турагентов красивые обещания в соцсетях и яркие рилс не гарантируют эффективных продаж. Рост может обеспечить лишь лояльность клиента, его удовлетворенность работой ТА. Тогда турист порекомендует друзьям и знакомым идти «к классному турагенту Маше». А Маша может дать качественный сервис, только если ТО на той стороне провода на такой же волне: понимает, оперативно реагирует. Наши партнеры-турагенты работают на качество, а не на быстрые деньги и объемы.

— Чего вы ждете от 2025 года?

— Мы за рост и развитие без потери качества. Для этого будем расширять команду, увеличивать штат. И в условиях дефицита кадров — самостоятельно готовить персонал. Уже запланировали бесплатный курс обучения сотрудников для туроператора BTC. С нашим опытом и ресурсами академии Novospace — это эффективный путь. Еще одна задача — отрегулировать систему управления бизнес-процессами, в том числе с помощью IT-решений Bitrix. Но главная цель — рост числа партнеров-агентов, которые поймут ключевую разницу и выберут нас для долгого, доверительного и надежного сотрудничества. Наша общая история не про объемы, а про хорошо сделанную работу, за которой априори последует рост продаж. Этот принцип заложен в ДНК компании, ориентированной на качество, а не на мишуру и устрицы.

Давайте познакомимся поближе: 12 февраля в Москве пройдет первый воркшоп туроператора ВТС «Экзотика: из зимы в лето». Это будет эксклюзивно, масштабно и полезно на 1000%. Крутые спикеры, встреча с представителями популярных отельных сетей, масса полезных знакомств и заряд энергии на высокие чеки гарантированы! В рамках воркшопа — лекции экспертов. При регистрации обязательно ставьте галочку, если планируете присутствовать. Количество мест ограничено.

Зарегистрироваться

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме