Туристка в Египте обратилась к врачу, но не хочет оплачивать его услуги

Чем это ей может грозить? И всегда ли стоит звонить в ассистанс?

Туристка в Египте обратилась к врачу, но не хочет оплачивать его услуги

У туристки на отдыхе в Египте поднялось давление, она обратилась в медпункт отеля, визит оказался платным — 90 долларов. Россиянка отказалась платить и теперь ей обещают проблемы при выезде, рассказала Profi.Travel руководитель онлайн-турагентства TVM travel Ольга Погорельская. Это далеко не единичный случай, когда туристы получают медпомощь, минуя обращение в страховую, а потом удивляются счетам. О том, как действовать в случае ухудшения здоровья, всегда ли нужно сначала обращаться в ассистанс, вернут ли деньги, если этого не сделать, и чем грозит неоплата счета, выяснил портал Profi.Travel.

Таблетка от давления за 90 долларов

«Туристка почувствовала себя плохо, голова закружилась, она пошла в медкабинет попросить таблетку от давления, так как забыла лекарство дома, — пояснила турагент. — В страховую не звонила, шла только за таблеткой, думая, что это бесплатно. В медкабинете у ее спросили о страховке, она сказала, что полис есть. Тогда ей дали таблетки от головной боли и давления, предложили подышать кислородом и сдать анализ на глюкозу в крови. Она согласилась. После этого в медпункте подвели итог: «С вас 90 долларов». И попросили принести полис».

Туристка предоставила необходимые документы, однако в страховой оплачивать лечение отказались, поскольку клиника, к которой относится медкабинет, с компанией не сотрудничает. Там предупредили, что если она не рассчитается, могут возникнуть проблемы с выездом из отеля. Оплачивать визит к врачу из своего кармана путешественница не стала: «У меня просто нет таких денег за таблетку от давления!».

«После переговоров отель сделал скидку — 20 долларов, а в страховой согласились возместить расходы за вычетом франшизы (30 долларов)», — рассказала Ольга Погорельская. Но и вариант заплатить 70 долларов, из которых 40 потом возместят, туристку не устроил.

Как выяснилось, ее поддержал гид в отеле, который сообщил: раз никаких документов она не подписывала, проблем возникнуть не должно. Однако позже выяснилось, что туристка заполнила заявление о наступлении страхового случая, где в том числе указана готовность самостоятельно оплатить лечение, если страховая не сделает этого.

Почему туристы не звонят в ассистанс

«Я в памятке туристам крупными буквами пишу: «Если вы обратитесь напрямую в сторонние организации, в медкабинет в отеле или напрямую в госпиталь, то обслуживание может быть ПОЛНОСТЬЮ ПЛАТНЫМ — ЗА ВАШ СЧЕТ», — посетовала турагент.

По словам Ольги Погорельской, туристы не всегда обращают внимание на это предупреждение. Например, в Абхазии с подозрением на ротавирус турист со всей семьей (4 человека) отправился на такси в больницу и удивился, что за визит потребовали плату. На вопрос, почему они не вызвали скорую по полису, удивился: «Какая разница, если тут всего одна больница?».

А в январе на Кубе турист повредил палец и тоже обратился в медкабинет отеля, минуя страховую. Рану обработали, однако позже палец воспалился, и россиянину провели мини-операцию в том же кабинете. Счет: 180 долларов. Чеков и бумаг нет, но заплатить все же пришлось. После этого счет и выписку выдали. Сейчас турист планирует обратиться в страховую за компенсацией. Интересно, что у него было два полиса на эту поездку, но ни в одну из компаний он не позвонил. Как он объяснил позже своему турагенту, просто не подумал, растерялся, палец ныл, хотелось как можно скорее решить проблему.

Это — истории только одного турагентства за последние полгода.

Мнения юриста: как нужно действовать и обязательно ли платить

«Туристам рекомендовано при получении медицинской помощи помнить, что им не обязаны оказывать эти услуги за рубежом бесплатно, если это не предусмотрено законодательством страны, — подчеркнула юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Необходимо обратиться в страховую компанию и действовать по их алгоритму. Если помощь пришлось оплатить, то нужно сохранять документы, чтобы предъявить страховой после возвращения».

По словам юриста, обязана СК компенсировать расходы или нет, зависит от правил страхования. «Здесь потребовалась помощь, потому что человеку, предположительно, стало плохо — стандартная ситуация, вероятно, случай страховой», — отметила она.

Также Мария Чапиковская добавила, что туристам, конечно же, стоит иметь при себе какие-то средства (как минимум, на оплату франшизы по страховке), а также необходимые для лечения своих недомоганий лекарства.

Последствия отказа от оплаты оказанных медицинских услуг, по словам эксперта, предугадать сложно. Они определяются законодательством страны путешествия и теми действиями, которые предпримут отель и медицинская организация в рамках местных законов. «Возможно все: от вызова полиции и подачи заявления до того, что ситуацию просто спустят на тормозах и не будут разбираться», — уточнила юрист.

Отметим, что в случае негативного развития событий есть вероятность потерять куда больше, чем 30 долларов. Например, если разбирательства затянутся, и туристка опоздает на рейс.

Важно помнить, что в такой ситуации туроператор не обязан возвращать туриста домой. «Нет оснований, если сам отель не станет виновником задержки туристки своими прямыми действиями, — пояснила Мария Чапиковская. — А разбирательства в правоохранительных органах в рамках законных процедур не обязывают туроператора переносить вылет».

Мнение страховщика: всегда ли нужно звонить в ассистанс и возместят ли деньги

«Когда что-то происходит в поездке, надо разделять ситуацию на экстренную (угроза жизни) и неотложную (угроза здоровью), принцип простой: задаться вопросом, вызвали бы вы дома в России скорую или просто обратились в поликлинику? — привела пример директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева. — Примерно таким же алгоритмом пользуются наши специалисты из сервисного центра. Поэтому мы всегда советуем: если ситуация некритичная и время есть, все же позвоните по номеру телефона, который указан в полисе».

В этом случае координатор (если потребуется, то врач-координатор) даст туристу четкие рекомендации: ждать врача, ехать в больницу и в какую именно, либо обратиться ко врачу в отеле.

Юлия Алчеева отметила, что в рассматриваемом случае туристке действительно надо платить самой, так как визит не организован через страховую. А по приезде обращаться за возмещением.

«Если турист обратился к врачу сам, а потом хочет, чтобы мы гарантировали оплату, не факт, что это получится. Клиника, у которой нет договора с ассистансом, нашу гарантию может не принять», — пояснила эксперт.

Кроме того, в отношении самостоятельных обращений за медпомощью у страховщиков бывают и ограничения по сумме возмещения: обычно до 300 у.е. «У нас таких лимитов нет», — добавила она.

Исключения и выводы

Исключение из этих рекомендаций — такое состояние туриста, при котором необходим неотложный вызов скорой и поездка в больницу. Тогда врачи уже сами подключают страховщика. В иных случаях лучше позвонить по номеру телефона в полисе, в том числе чтобы не пришлось платить на месте.

«Когда случай тяжелый и дорогой — даже «чужая» клиника выйдет на контакт с ассистансом и примет гарантию оплаты, так как понимает, у человека просто не будет таких средств, либо он физически не в состоянии что-либо заплатить», — уточнила эксперт.

Она заключила, что в случае проблем со здоровьем к врачу обращаться необходимо, но лучше делать это через страховую — проще с оплатой и надежней с организацией.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

В некоторых компаниях говорят о динамике до 90%

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

По данным сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel, спрос на поездки за рубеж в последние дни вырос на 30-90%. Аналитики связывают активизацию продаж с укреплением курса рубля и отмечают: недельный отдых в Турции на двоих сегодня можно найти дешевле 100 тыс. рублей. Profi.Travel опросил других участников рынка — их оценки скромнее, однако цены на туры, действительно, снижаются, а спрос растет.

В сервисе бронирования фиксируют положительную динамику с 19 мая: показатели продаж сравнивались со средними значениями за период с 12 по 18 мая. Наиболее заметно, сообщили в Level.Travel, спрос увеличивается на туры в страны, которые традиционно популярны у российских туристов, — Турцию, Египет, Вьетнам и Китай. Положительная динамика наблюдается также по России и Абхазии, хотя влияние валютного курса на эти направления не столь очевидно.

Немного изменилась и структура продаж по самым востребованным направлениям. Так, 19 и 20 мая доля Турции выросла с 38% до 43% по сравнению с показателями на предыдущей неделе. Небольшое увеличение показали Вьетнам — с 7% до 8% и Китай — с 3% до 5%. Египет сохранил свою долю на уровне 21%, Таиланд — на уровне 6%. При этом доля России в продажах последних дней снизилась с 15% до 8–10%.

Средний чек заметнее всего сокращается в сегменте недорогих отелей. По данным Level.Travel, недельный тур в Турцию на двоих с перелетом и размещением в отеле 3*—4* сейчас стоит в среднем 98 тыс. рублей против 114 тыс. рублей неделей ранее. При размещении в отеле 4* средний чек снизился со 130 тыс. до 120 тыс. рублей. А вот по турам в отели 5* существенных изменений нет: средняя стоимость остается около 195 тыс. рублей.

Отдых в Египте также стал доступнее. Недельный тур на двоих с размещением в отеле 4* стоит в среднем 112 тыс. рублей вместо 122 тыс. рублей ранее. Тут в категории 5* средний чек снизился: со 172 тыс. до 159 тыс. рублей.

Во Вьетнам россияне обычно покупают туры на более длительный срок — на 8–9 ночей. По словам представителей Level.Travel, выгодные предложения по этому направлению появлялись в поисковой выдаче и на прошлой неделе. В целом недельный тур во Вьетнам на двоих сейчас стоит около 182–185 тыс. рублей.

Аналитики также отмечают рост интереса к ближайшим вылетам. Доля туров с отправлением в течение недели увеличилась с 11% до 15%. Основной объем продаж по-прежнему приходится на поездки с глубиной бронирования 15–30 дней до вылета: этот показатель почти не изменился и составляет 26–27%.

Другие участники рынка такого существенного роста не увидели. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на зарубежные туры с бронированиями с 19 по 21 мая на 5,3% выше, чем неделей ранее (с 12 по 14 мая). При этом там подчеркнули, что средний чек, действительно, снизился, но пока незначительно. На текущий момент топ-5 направлений — лидеров по уровню интереса клиентов «Слетать.ру» по бронированиям с 19 по 21 мая: Египет (22,6% от общего объема продаж), Турция (21%), Россия (12%), Таиланд (11,8%), Вьетнам (9,2%).

Гендиректор турагентства «Персональный Тур» Анна Андреева подтвердила, что эта неделя — активнее по запросам на отдых по сравнению с первой половиной мая.

«Но я бы его не связывала рост с курсом или ценами, просто туристы выдохнул после очередного всплеска проблем с Эмиратами, плюс понятны стали даты с выпускными у школьников. Да и просто лето впереди, люди хотят отдыхать», — пояснила глава турфирмы, отметив, что средний чек за тур сейчас составляет 350-400 тыс. руб.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил, что продажи на этой недели очень активны. «Но, думаю, не только курс повлиял (он держится на низком уровне уже недели две), но и отпуск, который все ближе. Пора уже определяться тем, кто откладывал и ждал, как сложится обстановка», — сказал агент.

Туры, по его словам, действительно, доступные: неделя в Таиланде — от 90 000 руб., две недели во Вьетнаме — от 106 000 руб., Турция — от 60 000 (3*, эконом), а тур в достойную «четверку» можно найти за 85-90 тыс. руб. «То есть туроператоры вынуждены закрывать свои блоки и продавать турпакеты по сниженным ценам», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Абхазии планируют классифицировать отели и решить проблему с досугом

Страна рассчитывает увеличить турпоток из России и стать круглогодичным направлением

В Абхазии планируют классифицировать отели и решить проблему с досугом

В Абхазии планируют провести классификацию отелей. Сейчас в республике, по официальным данным, 31 тысяча номеров, фактически — больше. Кроме того, планируется создать новые места для проведения досуга туристов и расширить рамки сезона, в том числе с помощью продвижения отдыха в горах и событийного календаря. Об этом сообщил министр туризма Абхазии Астамур Логуа на пресс-конференции, посвященной лету-2026.

«Мы открыли Академию сервиса, готовим персонал, чтобы, находясь в конкурентной среде, найти свое место и быть готовыми радушно принять гостей», — сказал министр. По его словам, сейчас идет строительство отелей разного уровня — от 3*-4* до «пятерок».

Он подчеркнул, что для Абхазии главный турист — российский. Направлению приходится конкурировать за него, помимо Краснодарского края, еще и с Турцией, и с Грузией, отметил Астамур Логуа.

Он напомнил, что в прошлом году в Абхазии учредили туристическую полицию — страна меняется и готова обеспечивать безопасность своих гостей, пояснил он. Сейчас совместно с МВД Абхазии уточняется, в каких локациях требуется уделить больше внимания ее работе.

Идет восстановление набережной Сухума, в котором участвуют и российские регионы, и аэропорт Сухума. Ее открытие запланировано на июль этого года.

«Для того, чтобы увеличить сезонную привлекательность нашей страны, у нас есть не только пляжи, но и горы. Мы решили создать сезонный календарь на 2026 год. Он уже показал, что привлекательность страны растет. Когда в Абхазии второй раз проходил фестиваль «Мандарин», посещаемость его объектов показа, заполняемость средств размещения выросли в 2 раза по сравнению тем, что было в 2024 году», — рассказал министр.

Он напомнил, что в Абхазии есть и термальные источники. Посещаемость отелей, которые расположены рядом, практически одинаковая и в летний, и в зимний период.

По его словам, после реконструкции и открытия аэропорта восточная часть страны стала пользоваться большим спросом. Благодаря ему появились планы развить формат поездок выходного дня в Сухум, поскольку этот город предлагает не только пляжный отдых, но и исторические экскурсии. Более того, во время реконструкции аэропорта обнаружились стены времен Древнего Рима. Сейчас на этом участке набережной все приостановлено, работают археологи.

Президент РСТ Илья Уманский отметил, что пока Абхазия остается направлением с сильно выраженной сезонностью. И чтобы это исправить, необходимо провести серьезную работу. Аэропорт Сухума, по его словам, ценен еще и с той точки зрения, что там не вводятся ограничения, которые часто приводят к задержкам и вылетов и прилетов в Сочи.

Директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев отметил, что сейчас идет совместная работа Абхазии и России на законодательном уровне над тремя вопросами. Первый — сближение стандартов классификации гостиниц, чтобы туристы понимали, на что рассчитывать, выбирая тот или иной отель. Второй — это статистика, так как пока сложно точно сказать, сколько именно российских туристов приезжает в Абхазию. Третий — страхование. По словам Никиты Кондратьева, важно, чтобы страховки стали доступнее и покрывали большее количество случаев, делая отдых для туристов более комфортным и безопасным.

Напомним, Илья Уманский сообщил, что, если в начале года спрос на отдых в Абхазии упал на 30% из-за необходимости оформлять загранпаспорт детям до 14 лет, то на сегодня отставание от показателей прошлого года составляет примерно 6%. При этом, в мае спрос на направление выше, чем в прошлом году. Если же говорить о ценах, то в среднем отдых в Абхазии обходится на 20-30% дешевле, чем на соседних российских курортах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме