Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Юристы рассказали, как и зачем правильно делать скриншоты

Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Описание отелей и туров зачастую становится основным доказательством в суде, если туристов что-то не устроило в поездке и они решили получить компенсацию. Речь не об экстренных случаях — задержке рейса или замене отеля. Даже незначительные нюансы, которые «обещаны» туристу на сайте, могут привести к иску в суд. Как обезопасить себя и почему важно вовремя сделать скриншот, юристы рассказали Profi.Travel.

«Недавно у нас был случай: на Мальдивах беременную туристку вместе с мужем не посадили на внутренний трансфер, на гидросамолет. Справка от врача о возможности совершения полётов на позднем сроке беременности была, но оказалось, что документ переведен не целиком и неправильно. Поэтому его в расчет не приняли. Туристам предложили либо искать врача лететь с ним, чего они просто не смогли сделать, либо выбирать другой отель, куда можно добраться по воде», — рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

В результате туристы самостоятельно забронировали новый отель и, соответственно, понесли убытки. По возвращении домой они подали в суд. Изначально иск был только к туроператору, но в процессе турагента привлекли в качестве соответчика. Важную роль в разбирательстве сыграли именно скриншоты.

Турагент предоставил снимки экрана, которые свидетельствовали: на тот момент, когда эта ситуация произошла, ни на сайте туроператора, ни в памятке для туристов не было информации о том, что для полета на гидросамолете необходима справка с переводом.

Туроператор пытался доказать обратное, но его скриншоты были сделаны позже. Можно было предположить, что он изменил информацию на сайте.

«Я сразу сказал турагентству: «Фиксируйте все в моменте». Суд дал оценку доказательствам именно в виде скриншотов и пришёл к выводу, что поскольку снимки экрана туроператора сделаны позднее, нет гарантии, что эта информация была на сайте в момент поездки», — уточнил Игорь Косицын.

Решение пока не вступило в законную силу, туроператор подал апелляцию. Но это — не единственный случай.

По словам юриста, скриншоты в спорах в туризме применяются практически в каждом втором случае. Фиксируется переписка, информация, которую предоставлял турагент, туроператор. Кроме того, если спор идёт по не оплатам, важно наличие заявки и дата ее подтверждения. Например, как рассказал Игорь Косицын, скриншоты помогали в делах с обанкротившимся центрами бронирования, когда туроператоры в принципе отрицали наличие заявок.

В своем телеграм-канале юрист дал советы, как сделать правильный скриншот.

«Делать их нужно непосредственно в момент возникновения проблемы, то есть еще до того, как обратились за советом к юристу», — пояснил Игорь Косицын.

Еще в 2019 году, напомнил юрист, Верховный суд разъяснил, как должен быть оформлен скриншот, чтобы он был принят судом в качестве доказательства:

  1. Скриншот должен содержать полную адресную строку сайта (т.е. не просто адрес доменного имени, а адрес конкретной зафиксированной страницы);
  2. Скриншот в обязательном порядке должен содержать дату и время, когда он сделан (указывается в правом нижнем углу экрана).
  3. Распечатанный скриншот должен быть заверен подписью лица, который этот снимок экрана сделал.

По его словам, обычно ошибка в том, что скриншоты делаются с телефона, где не видно ни даты, ни полной адресной строки сайта. Такие снимки легко оспариваются и как доказательство приняты не будут.

Юристы компании «Байбородин и партнеры», в свою очередь, предложили несколько вариантов, как сделать скриншот доказательством в суде:

1. Самостоятельная фиксация
Самый доступный способ, который не требует затрат. Чтобы суд признал такой скриншот доказательством, он должен включать:

  • Адрес страницы (URL), откуда получена информация.
  • Дату и время фиксации.
  • Сведения об устройстве и программном обеспечении, с которого сделан скрин.

Дополнительно рекомендуется сохранить HTML-код страницы.

2. Нотариальное заверение
Нотариус оформит протокол осмотра интернет-страницы, который будет иметь повышенную юридическую силу. Такой документ не требует дополнительного доказывания в суде, но услуга платная.

3. Использование сервисов автофиксации
Специальные онлайн-сервисы позволяют зафиксировать содержимое веб-страницы, создавая протокол, который суды принимают наравне с другими доказательствами. Это удобная альтернатива нотариальному заверению.

4. Привлечение эксперта
Этот вариант подходит, если доказательство сложное или нестандартное. Например, эксперта можно привлечь для подтверждения нарушения авторских прав на фото. Однако важно учитывать судебную практику: такие расходы не всегда компенсируются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Понравилась экскурсия или музей — рекомендуйте проект на премию «Больше, чем путешествие»

Заявки принимаются до 15 июля в восьми номинациях

Жители России могут порекомендовать любимые туристические программы к участию в премии «Больше, чем путешествие». Теперь номинировать участника может любой человек — турист, который побывал в поездке или на экскурсии, подписчик блогера-путешественника или просто тот, кто знает о достойном турпроекте. Организаторы пояснили — такая возможность нужна для того, чтобы на премию могли претендовать не только те, кто заявили о себе сами, но и те, кого люди хотят отметить исходя из собственного опыта.

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — первая награда для проектов внутреннего туризма, которая находит и поддерживает тех, кто открывает молодёжи Россию через поездки по стране. Среди лауреатов — туроператоры, авторы маршрутов, турклубы, предприятия сервиса и туристические ресурсы, организаторы событий, авторы медиаконтента и регионы. И теперь каждый житель может номинировать на премию экскурсию, гида и даже целый город, которые его вдохновили.

Олеся Брыкова (Тетерина), генеральный директор АНО «Больше, чем путешествие»:

«Например, человек посетил музей, экспозиция которого заставила по-новому взглянуть на привычные вещи. Или побывал на молодежном событии, и оно оставило глубокое впечатление. Всё это — потенциальные участники премии, которых может порекомендовать любой житель нашей страны. В этом сезоне мы сделали механизм еще удобнее: теперь предложить к участию любимые проекты можно и в социальных сетях. Для авторов рекомендаций это возможность ощутить свою причастность к значимому делу и повлиять на то, кто станет победителем премии в этом году».

Предложить кандидата можно тремя способами: заполнить форму на сайте премии, оставить комментарий под постом в Telegram-канале с ссылкой на номинанта или опубликовать пост в своих соцсетях с отметкой участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

В рекомендации нужно указать номинацию, название проекта или имя кандидата, ссылку на подтверждающий источник (сайт, соцсети) и краткое обоснование, почему он заслуживает участия. После этого организаторы сами свяжутся с номинантом, помогут заполнить заявку и объяснят дальнейшие шаги.

Всего в премии восемь номинаций: «Больше, чем тур», «Больше, чем экскурсия», «Больше, чем поход», «Больше, чем сервис», «Больше, чем место силы», «Больше, чем медиа», «Больше, чем регион» и «Больше, чем путешественник». Заявки принимаются в четырех категориях — люди, организации, проекты и субъекты РФ.

Кампания стартовала в июне на международном туристическом форуме «Путешествуй!», её запустили зампредседателя правительства России Дмитрий Чернышенко и руководитель Росмолодежи Григорий Гуров. Заявки принимаются до 15 июля. Победители получат медийную поддержку, профильное обучение, консультации от экспертов отрасли, приглашения в проекты Росмолодежи в качестве спикеров, а еще станут частью закрытого Клуба победителей и отправятся в путешествие по стране. По всем вопросам, связанным с участием, можно обращаться по электронной почте premia.morethantrip@yandex.ru и по телефону службы поддержки: 8 800 444 80 63.

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме