Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Юристы рассказали, как и зачем правильно делать скриншоты

Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Описание отелей и туров зачастую становится основным доказательством в суде, если туристов что-то не устроило в поездке и они решили получить компенсацию. Речь не об экстренных случаях — задержке рейса или замене отеля. Даже незначительные нюансы, которые «обещаны» туристу на сайте, могут привести к иску в суд. Как обезопасить себя и почему важно вовремя сделать скриншот, юристы рассказали Profi.Travel.

«Недавно у нас был случай: на Мальдивах беременную туристку вместе с мужем не посадили на внутренний трансфер, на гидросамолет. Справка от врача о возможности совершения полётов на позднем сроке беременности была, но оказалось, что документ переведен не целиком и неправильно. Поэтому его в расчет не приняли. Туристам предложили либо искать врача лететь с ним, чего они просто не смогли сделать, либо выбирать другой отель, куда можно добраться по воде», — рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

В результате туристы самостоятельно забронировали новый отель и, соответственно, понесли убытки. По возвращении домой они подали в суд. Изначально иск был только к туроператору, но в процессе турагента привлекли в качестве соответчика. Важную роль в разбирательстве сыграли именно скриншоты.

Турагент предоставил снимки экрана, которые свидетельствовали: на тот момент, когда эта ситуация произошла, ни на сайте туроператора, ни в памятке для туристов не было информации о том, что для полета на гидросамолете необходима справка с переводом.

Туроператор пытался доказать обратное, но его скриншоты были сделаны позже. Можно было предположить, что он изменил информацию на сайте.

«Я сразу сказал турагентству: «Фиксируйте все в моменте». Суд дал оценку доказательствам именно в виде скриншотов и пришёл к выводу, что поскольку снимки экрана туроператора сделаны позднее, нет гарантии, что эта информация была на сайте в момент поездки», — уточнил Игорь Косицын.

Решение пока не вступило в законную силу, туроператор подал апелляцию. Но это — не единственный случай.

По словам юриста, скриншоты в спорах в туризме применяются практически в каждом втором случае. Фиксируется переписка, информация, которую предоставлял турагент, туроператор. Кроме того, если спор идёт по не оплатам, важно наличие заявки и дата ее подтверждения. Например, как рассказал Игорь Косицын, скриншоты помогали в делах с обанкротившимся центрами бронирования, когда туроператоры в принципе отрицали наличие заявок.

В своем телеграм-канале юрист дал советы, как сделать правильный скриншот.

«Делать их нужно непосредственно в момент возникновения проблемы, то есть еще до того, как обратились за советом к юристу», — пояснил Игорь Косицын.

Еще в 2019 году, напомнил юрист, Верховный суд разъяснил, как должен быть оформлен скриншот, чтобы он был принят судом в качестве доказательства:

  1. Скриншот должен содержать полную адресную строку сайта (т.е. не просто адрес доменного имени, а адрес конкретной зафиксированной страницы);
  2. Скриншот в обязательном порядке должен содержать дату и время, когда он сделан (указывается в правом нижнем углу экрана).
  3. Распечатанный скриншот должен быть заверен подписью лица, который этот снимок экрана сделал.

По его словам, обычно ошибка в том, что скриншоты делаются с телефона, где не видно ни даты, ни полной адресной строки сайта. Такие снимки легко оспариваются и как доказательство приняты не будут.

Юристы компании «Байбородин и партнеры», в свою очередь, предложили несколько вариантов, как сделать скриншот доказательством в суде:

1. Самостоятельная фиксация
Самый доступный способ, который не требует затрат. Чтобы суд признал такой скриншот доказательством, он должен включать:

  • Адрес страницы (URL), откуда получена информация.
  • Дату и время фиксации.
  • Сведения об устройстве и программном обеспечении, с которого сделан скрин.

Дополнительно рекомендуется сохранить HTML-код страницы.

2. Нотариальное заверение
Нотариус оформит протокол осмотра интернет-страницы, который будет иметь повышенную юридическую силу. Такой документ не требует дополнительного доказывания в суде, но услуга платная.

3. Использование сервисов автофиксации
Специальные онлайн-сервисы позволяют зафиксировать содержимое веб-страницы, создавая протокол, который суды принимают наравне с другими доказательствами. Это удобная альтернатива нотариальному заверению.

4. Привлечение эксперта
Этот вариант подходит, если доказательство сложное или нестандартное. Например, эксперта можно привлечь для подтверждения нарушения авторских прав на фото. Однако важно учитывать судебную практику: такие расходы не всегда компенсируются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

JW Marriott Mauritius Resort — теперь в семье St. Regis

У одного из самых престижных отелей Маврикия новое имя и ещё больше возможностей для премиального отдыха.

С 6 мая 2025 года JW Marriott Mauritius Resort начинает работать под брендом St. Regis Le Morne Resort. Решение стало логичным продолжением масштабной трансформации курорта и стратегическим шагом в ответ на растущий спрос услуг класса люкс на острове. Руководство курорта подчеркивает: ребрендинг — не просто смена имени, а начало новой главы в истории курорта — словно продолжение любимого романа, к которому хочется возвращаться снова и снова.

 

За последние месяцы курорт уже изменился. Многомиллионные инвестиции позволили обновить общественные пространства, полностью реновировать номера и расширить количество услуг. Отель усилил команду профессионалами, стал более современным, комфортным и заметным: вошёл в десятку лучших мест отдыха на Маврикии по версии TripAdvisor и получил признание путеводителя Forbes.

Вхождение JW Marriott Mauritius Resort в семью St. Regis означает не только сохранение всех преимуществ, но и появление новых эксклюзивных возможностей. Сейчас отель открыт и работает. Существующие бронирования будут выполнены на прежних условиях, а гости получат дополнительные привилегии, включая услуги легендарного дворецкого St. Regis, без доплат. Специальные предложения, в том числе весеннее промо, продолжают действовать до 1 июня, а договоры актуальны до 10 января 2026 года, поясняют представители сети.

Партнёрам в России, туроператорам и турагентам, администрация St. Regis Le Morne Resort рекомендует обновить информационные материалы, веб-сайты и коммерческую документацию к 6 мая, дате официального открытия курорта. Все необходимые для этого материалы уже готовы.

JW Marriott Mauritius Resort — St. Regis Le Morne Resort расположен на юго-западном побережье Маврикия, у подножия горы Ле-Морн, объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это уникальное место на берегу Индийского океана и идеальное направление для ценителей природы, роскоши и водных видов спорта. Протяженность собственного песчаного пляжа — 960 метров. Курорт находится в 50 км от международного аэропорта и в 40 км от столицы Порт-Луи. Трансфер занимает около 1 часа 15 минут.

В отеле 169 номеров и люксов, в том числе с панорамными видами на Индийский океан и гору Ле-Морн. Для семей и больших компаний готова The St. Regis Grand Beachfront Villa площадью 1659 м² — крупнейшая на побережье, с четырьмя спальнями, отдельными террасами, несколькими бассейнами и прямым выходом к пляжу.

Одна из приятных новинок — La Pâtisserie, гастрономическое пространство с традиционной выпечкой ручной работы и фирменным кофе. Это место пришлось по вкусу гостям и дополнило и без того впечатляющий выбор ресторанов курорта. В отеле по прежнему работает The Kite Flyers Club (4–12 лет), есть услуги няни, детский бассейн, игровая площадка и развлекательные программы. Для деловых мероприятий и торжеств — конференц-залы, банкетные площадки и бизнес-центр.

Руководство St. Regis Le Morne Resort подчеркивает, что переход на новый бренд — не только смена имени, а качественно иной этап развития курорта. Теперь это неповторимое настроение Маврикия с традициями легендарного бренда St. Regis и максимально личным сервисом для каждого гостя.

 

The St. Regis Le Morne Resort
Le Morne Peninsula, Mauritius
+230-204-3333
www.marriott.com/mruxm

Тысячи пассажиров застряли в российских аэропортах из-за ограничений

Некоторые из них провели всю ночь в самолетах, другие — на чемоданах в терминалах

Тысячи пассажиров застряли в российских аэропортах из-за ограничений

В ночь с 6 на 7 мая в российских аэропортах вновь начали вводить ограничения из-за атак беспилотников. В Москве не работали все четыре авиаузла. На данный момент не принимают и не отправляют рейсы девять аэропортов: столичные Домодедово и Жуковский, а также аэропорты Кирова, Нижнекамска, Казани, Калуги, Нижнего Новгорода, Тамбова и Ярославля. Из-за этого тысячи пассажиров еще с ночи оказались заблокированы в терминалах и даже на борту самолетов.

Десятки рейсов, которые ночью следовали в Москву, из-за закрытия аэропортов были перенаправлены в другие города. Их сажали в Санкт-Петербурге, Калуге, Нижнем Новгороде, Ярославле, Саратове и Казани. Как свидетельствуют сообщения в соцсетях, гостиницы были предоставлены далеко не всем пассажирам, ожидающим своего вылета. Многим пришлось спать на чемоданах, поскольку свободных мест в терминалах также не хватает.

Самое большое количество рейсов в качестве запасного аэропорта принял Пулково — минимум 74 борта. В итоге авиаузел перегружен и сейчас работает с большими задержками. Некоторые пассажиры не могут выйти из самолетов, поскольку аэропортовые службы не справляются. Например, уже более семи часов не открывает двери борт, прибывший из Антальи. Люди готовы ехать в Москву, куда изначально и направлялся рейс, на поездах, однако пока их не выпускают из самолета. Пассажиры рейса из Омска более двух часов ожидают, когда к их воздушному судну подъедет трап. Ночь в самолетах провели и прибывшие из Ташкента рейсом Uzbekistan Airways, а также из Челябинска рейсом «Аэрофлота». Оба самолета были перенаправлены из Москвы в Санкт-Петербург.

Авиакомпании заявляют, что предпринимают все усилия для нормализации расписания. «Аэрофлот» предупредил, что часть рейсов могут объединить или же отменить. Пассажирам нацперевозчик предлагает перебронироваться на другие рейсы или же полный возврат средств — если свободных мест не окажется. Его дочка, авиакомпания «Победа», уже отменила часть вылетов. «Уральские авиалинии» также предлагают переоформить билет на другую дату или вернуть средства в связи с «экстраординарной ситуацией».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме