Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Юристы рассказали, как и зачем правильно делать скриншоты

Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах

Описание отелей и туров зачастую становится основным доказательством в суде, если туристов что-то не устроило в поездке и они решили получить компенсацию. Речь не об экстренных случаях — задержке рейса или замене отеля. Даже незначительные нюансы, которые «обещаны» туристу на сайте, могут привести к иску в суд. Как обезопасить себя и почему важно вовремя сделать скриншот, юристы рассказали Profi.Travel.

«Недавно у нас был случай: на Мальдивах беременную туристку вместе с мужем не посадили на внутренний трансфер, на гидросамолет. Справка от врача о возможности совершения полётов на позднем сроке беременности была, но оказалось, что документ переведен не целиком и неправильно. Поэтому его в расчет не приняли. Туристам предложили либо искать врача лететь с ним, чего они просто не смогли сделать, либо выбирать другой отель, куда можно добраться по воде», — рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

В результате туристы самостоятельно забронировали новый отель и, соответственно, понесли убытки. По возвращении домой они подали в суд. Изначально иск был только к туроператору, но в процессе турагента привлекли в качестве соответчика. Важную роль в разбирательстве сыграли именно скриншоты.

Турагент предоставил снимки экрана, которые свидетельствовали: на тот момент, когда эта ситуация произошла, ни на сайте туроператора, ни в памятке для туристов не было информации о том, что для полета на гидросамолете необходима справка с переводом.

Туроператор пытался доказать обратное, но его скриншоты были сделаны позже. Можно было предположить, что он изменил информацию на сайте.

«Я сразу сказал турагентству: «Фиксируйте все в моменте». Суд дал оценку доказательствам именно в виде скриншотов и пришёл к выводу, что поскольку снимки экрана туроператора сделаны позднее, нет гарантии, что эта информация была на сайте в момент поездки», — уточнил Игорь Косицын.

Решение пока не вступило в законную силу, туроператор подал апелляцию. Но это — не единственный случай.

По словам юриста, скриншоты в спорах в туризме применяются практически в каждом втором случае. Фиксируется переписка, информация, которую предоставлял турагент, туроператор. Кроме того, если спор идёт по не оплатам, важно наличие заявки и дата ее подтверждения. Например, как рассказал Игорь Косицын, скриншоты помогали в делах с обанкротившимся центрами бронирования, когда туроператоры в принципе отрицали наличие заявок.

В своем телеграм-канале юрист дал советы, как сделать правильный скриншот.

«Делать их нужно непосредственно в момент возникновения проблемы, то есть еще до того, как обратились за советом к юристу», — пояснил Игорь Косицын.

Еще в 2019 году, напомнил юрист, Верховный суд разъяснил, как должен быть оформлен скриншот, чтобы он был принят судом в качестве доказательства:

  1. Скриншот должен содержать полную адресную строку сайта (т.е. не просто адрес доменного имени, а адрес конкретной зафиксированной страницы);
  2. Скриншот в обязательном порядке должен содержать дату и время, когда он сделан (указывается в правом нижнем углу экрана).
  3. Распечатанный скриншот должен быть заверен подписью лица, который этот снимок экрана сделал.

По его словам, обычно ошибка в том, что скриншоты делаются с телефона, где не видно ни даты, ни полной адресной строки сайта. Такие снимки легко оспариваются и как доказательство приняты не будут.

Юристы компании «Байбородин и партнеры», в свою очередь, предложили несколько вариантов, как сделать скриншот доказательством в суде:

1. Самостоятельная фиксация
Самый доступный способ, который не требует затрат. Чтобы суд признал такой скриншот доказательством, он должен включать:

  • Адрес страницы (URL), откуда получена информация.
  • Дату и время фиксации.
  • Сведения об устройстве и программном обеспечении, с которого сделан скрин.

Дополнительно рекомендуется сохранить HTML-код страницы.

2. Нотариальное заверение
Нотариус оформит протокол осмотра интернет-страницы, который будет иметь повышенную юридическую силу. Такой документ не требует дополнительного доказывания в суде, но услуга платная.

3. Использование сервисов автофиксации
Специальные онлайн-сервисы позволяют зафиксировать содержимое веб-страницы, создавая протокол, который суды принимают наравне с другими доказательствами. Это удобная альтернатива нотариальному заверению.

4. Привлечение эксперта
Этот вариант подходит, если доказательство сложное или нестандартное. Например, эксперта можно привлечь для подтверждения нарушения авторских прав на фото. Однако важно учитывать судебную практику: такие расходы не всегда компенсируются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Проблемы с авиарейсами на Филиппинах могут продлиться до осени

Как это может сказаться на российских туристах

Проблемы с авиарейсами на Филиппинах могут продлиться до осени

Филиппины могут столкнуться с вынужденной приостановкой части авиарейсов из-за дефицита авиационного топлива. Об этом заявил президент страны Фердинанд Маркос-младший в интервью Bloomberg. Российские туроператоры информацию подтверждают. По словам экспертов, партнеры на Филиппинах готовятся и к сокращению рейсов, и к росту стоимости авиабилетов.

По словам президента Филиппин, проблема связана с ситуацией на Ближнем Востоке — из-за нее возникли проблемы с поставками топлива. В результате ряд стран уже уведомили филиппинские авиакомпании, что не смогут заправлять их самолеты. Перевозчикам приходится брать топливо сразу на перелет туда и обратно, что особенно усложняет выполнение дальнемагистральных рейсов.

Глава государства отметил, что власти надеются избежать остановки полетов, однако такой сценарий остается «вполне возможным».

На фоне роста цен на топливо авиакомпании уже начинают сокращать программы. В частности, лоукостер Cebu Pacific планирует уменьшить количество рейсов и частоту полетов в ближайшие месяцы.

Эксперты отмечают, что кризис может затронуть и другие страны региона. Авиакомпании в Азии готовят антикризисные меры, включая сокращение рейсов и повышение сборов, поскольку ситуация на Ближнем Востоке влияет на глобальный рынок топлива и авиаперевозок.

«Как нам известно, многие авиакомпании Азиатско-Тихоокеанского региона меняют полетные программы, отменяют рейсы и сокращают частоту полетов по ключевым международным направлениям из-за роста цен на топливо более чем вдвое по сравнению со средними показателями 2025 года. Перебои ожидаются до октября 2026 года», — рассказал руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин.

По его словам, на недавней встрече руководителей авиакомпаний Филиппин с представителями властей страны бизнес отчитался об отсутствии проблем с поставками топлива, однако в ближайшие месяцы путешественникам все-таки следует ожидать серьезного сокращения количества рейсов и повышения цен на билеты, особенно на маршрутах из региональных узловых аэропортов.

«Глобальная нестабильность сказывается на филиппинской авиации достаточно быстро, — добавил эксперт. — Наши партнеры на Филиппинах ожидают сокращения региональных международных маршрутов, так как авиакомпании отдают приоритет основным, востребованным коридорам в условиях резкого роста операционных расходов».

При этом он добавил, что рейсы из Манилы на популярные курорты войдут в число приоритетных внутренних направлений, поэтому логистика сформированных туров не пострадает.

Напомним, ранее авиакомпании начали объявлять об увеличении топливных сборов. Больше платить придется за рейсы во Вьетнам, Египет, Турцию и по другим направлениям.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возвращавший российских туристов из Египта самолет застрял в Хельсинки

Из-за плана «Ковер» лайнер не смог долететь до Санкт-Петербурга

Возвращавший российских туристов из Египта самолет застрял в Хельсинки

Российские туристы, направлявшиеся из Египта в Санкт-Петербург, с ночи ожидают вылета из аэропорта Хельсинки. Самолет не смог долететь до Северной столицы из-за плана «Ковер». Отправка лайнера ожидается сегодня во второй половине дня. Судя по табло Пулково рейс, который должен был прибыть в полночь, теперь ожидается там в 19:20. Однако в аэропорту снова введены ограничения, не исключена новая задержка.

«Посольство внимательно отслеживает ситуацию с самолетом авиакомпании Nesma Airlines, осуществлявшим рейс по маршруту Хургада — Санкт-Петербург и вынужденным приземлиться в Хельсинки вследствие временных ограничений на прием воздушных судов в аэропорту Пулково», — сообщается в телеграм-канале посольства России в Финляндии.

Дипмиссия уточняет, что пассажиры (176 человек) размещены в транзитной зоне аэропорта Хельсинки-Вантаа. Сотрудники консульского отдела посольства находятся в контакте с финскими властями, готовы оказать необходимую помощь нашим соотечественникам.

По предварительной информации, рейс сможет вылететь в Санкт-Петербург сегодня во второй половине дня.

Однако в сегодня в полдень в Пулково вновь были введены ограничения. По данным Росавиации, с 12:38 аэропорт «принимает и отправляет рейсы по согласованию с соответствующими органами». Ночью были отменены прилеты самолетов из Стамбула авиакомпаний Ajet и Turkish Airlines. а также несколько внутренних рейсов. Многие самолеты, которые должны были прибыть ночью, утром и в первой половине дня, ожидаются после 15:00-16:00. Вылеты, как по России, так и за рубеж, тоже отменяются и задерживаются.

Кроме того, ограничения в воздушном пространстве Ленобласти повлияли на рейсы в Калининград. «Временные ограничения на использование воздушного пространства в ряде районов Ленинградской области сказались на возможности использования воздушных трасс для полетов в/из Калининграда, — сообщила Росавиация. — В этой связи в аэропорту Храброво возможны корректировки в расписании рейсов».

Большая часть рейсов между Калининградом и Москвой, а также Санкт-Петербургом задержаны или отменены.

В Москве аэропорты тоже работали с ограничениями и теперь принимают рейсы «по согласованию». Но в столичном авиаузле ситуация лучше, отмен намного меньше, а задержки преимущественно незначительные — менее 2 часов. В 15:35 и 15:38 ограничения на работу Шереметьево и Домодедово были сняты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме