«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стоит ли писать в турагентство на e-mail?

Таким вопросом TurProfi.ru озадачился в своем первом выпуске новой рубрики «Тайный покупатель».

Таким вопросом TurProfi.ru озадачился в своем первом выпуске новой рубрики «Тайный покупатель». Отныне каждый месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз экзамен Интернетом казанские турпрофи выдержали, правда, не все...




Любой турист, будь то постоянный или пока еще потенциальный, всегда желанный гость на пороге турагентства. Но в условиях жесточайшей конкуренции и стремительного ритма жизни не у всех клиентов находится время на долгие раздумья и хождения по офисам туристических компаний. В ситуации выбора многих выручает Интернет, а закон виртуального мира гласит — выживает тот, кто реагирует первым. TurProfi.ru решил проверить, действует ли он в туристическом бизнесе. 

В течение двух недель наш портал выступал в качестве «тайного покупателя», но мы пришли не в офис турагента или на его страничку в социальной сети, а в его электронную почту.

Для нашего пробного испытания мы выбрали 18 казанских турагентств, имеющих корпоративные сайты. Справедливости и объективности ради мы включили в их список совершенно разные компании: как крупные, работающие на рынке не первое десятилетие, так и менее «раскрученные» молодые агентства, и даже тех, кто вовсе не специализируется на запрошенных нами турах.

Независимо от статуса всем «избранным» на электронную почту был отправлен один и тот же запрос от нашей выдуманной героини Елены, мечтающей провести отпуск в Испании. 
 

Здравствуйте!
Планируем путешествие в Испанию. Я бы хотела узнать, сколько примерно будет стоить тур на 10-14 дней на двоих в 3-звездочный отель с вылетом из Казани в августе. Посмотрите, пожалуйста, сразу отель в каком-нибудь оживленном месте, чтобы рядом были торговые центры, кафе, рестораны и ночные клубы. Буду ждать ответа.
Спасибо.
С уважением Елена


Ниже, с надеждой на скорые звонки — обязательный контактный телефон. При этом мы намеренно не указали, где именно нужен отель, в континентальной части или на островах, но обозначили время поездки — август, чтобы лишний раз проверить, насколько турагентам интересны «негорячие» клиенты и что они могут предложить, когда турист и сам еще толком не определился в своих предпочтениях.

Послания от «тайного покупателя» получили: «Магеллан трэвел», «Интурцентр», «Жаркие путешествия», «Пилигрим», «Другое измерение», «Чемодан», «Райский остров», «Лидер Казань», «ROYAL-TRAVEL», «Желтый страус», «Фиеста тревел», «Агентство Приключений +», «Персона Грата», «Альянс-Трэвел», «Adam & Eva бутик путешествий», «В поисках приключений», «Вояж» и Бюро туристических услуг «Салават».

Из 18 адресатов нам ответили 11, и, как ни странно, в их числе не оказалось тех, чьих откликов мы ждали в первую очередь. А ждали ответа мы, как и подобает рядовому туристу, от известных компаний, которые на рынке уже давно и успели себя зарекомендовать. 

Самым щедрым на ответные письма оказался первый день эксперимента, когда на свой запрос мы получили сразу 8 посланий. Причем от одного агентства даже дважды, сначала автоматическое «Доброго времени суток! Ваше письмо не оставим без внимания!» — и немного погодя уже с интересующей информацией. 

А ближе к вечеру дождались и первого звонка. Позвонившая сотрудница турагентства «Пилигрим» — менеджер Анна приветливо рассказала, что наш запрос получен и предложения с вариантами туров уже отправлены на почту, а в компании с нетерпением ждут наших дополнительных вопросов. В числе других ответивших оказались компании «Другое измерение», «Чемодан», «Лидер Казань», «Желтый страус», «Агентство Приключений+», «Альянс-Трэвел» и «Вояж».

Оперативная реакция половины участников в первый же день, признаться, очень обрадовала и, более того, уже начала наводить на мысли, что если так пойдет и дальше, то испытание придется завершить раньше времени. В последующие три дня мы получили еще три письма: от «ROYAL-TRAVEL», «Фиеста тревел» и агентства «В поисках приключений». Но потом радость и даже гордость за казанских турагентов сменились легким разочарованием, когда начиная с пятого дня проверки TurProfi.ru безнадежно пытался обнаружить в почте Елены новые письма, изучая попутно уже полученные предложения.

Ответы пришли самые разные, от максимально коротких «Добрый день! 3* на двоих от 70 000 руб. на 11 дней на завтраках» и без подписи до очень подробных, с возможными датами вылетов, примерными ценами, вариантами конкретных отелей, описанием курортных городов и их возможностей, с указанием личных контактов и приглашениями в офис для более детального выбора.

Самые заинтересованные турагенты не поленились написать и чем кормят в отелях, и про систему «Фортуна», и про визы, и даже сориентировали по транспорту. Не забыли предложить и Майорку (куда в этом году из Казани чартеры полетели впервые) и, что особенно приятно, дали несколько советов от себя лично, что для туристов всегда намного ценнее и интереснее красочных каталогов, как например, Дмитрий Бобров из агентства «ROYAL-TRAVEL».

Итак, подводя итоги, можно сделать вывод, что большая часть турагентств, несмотря на обилие различных вариантов связи, про общение с клиентами посредством электронной почты не забывают. И те, кто отвечают на письма, реагируют на них, как правило, в первые три дня после получения.

Что касается промолчавших, если отбросить вероятность, что письма могли просто не дойти или затерялись в почте, то здесь тенденция вырисовывается очевидная - чем крупнее агентство, тем, похоже, меньше вероятности получить от него ответ по электронной почте. На самом деле, неудивительно: у большого агентства, с наработанной клиентурой, в сезон, когда наплыв туристов, занятость менеджеров наверняка зашкаливает.

Конечно, есть смысл предположить, что ответившие нам участники эксперимента испытывают недостаток в туристах, а не ответившие — наоборот, захлебываются от работы, и на просмотр электронной почты элементарно не хватает времени. С другой стороны, легче ли от этого туристу, желающему получить ответ на свое письмо по почте? Вопрос остается открытым...

TurProfi.ru обещает читателям и дальше отправлять своего тайного покупателя в туристические компании города. Просим на редакцию не обижаться тех, кто в этот раз не оказался в числе первых ответивших, — что поделаешь, интерес был спортивным, результаты говорят сами за себя и в любом случае не выносятся за пределы туристического сообщества — портал TurProfi.ru предполагает исключительно профессиональную туристскую аудиторию.

По итогам же первого раза нам хочется объявить самые внимательные турагентства. Итак, самый первый отклик мы получили от компании «Другое измерение», к сожалению, без какой-либо подписи и контактов. Самой отзывчивой оказалась компания «Пилигрим», менеджер Анна, которая не только написала, но и единственная, кто перезвонила. А наиболее подробные и интересные предложения туров нам прислали: Дмитрий Бобров из агентства ROYAL-TRAVEL, Светлана Бахтиярова из турфирмы «Чемодан» и специалист компании «Фиеста Тревел» Эльвира Ахмадиева.

Стоит отметить и туристическое агентство «Лидер Казань» в лице Эдуарда Хованского, чья компания не занимается турами в Испанию, но в то же время не проигнорировала запрос и подсказала нам контакты своих партнеров, к которым можно обратиться.  

Благодарим всех участников нашего «Тайного покупателя», браво прошедшим испытание на внимательность к клиентам, и до новых встреч — в почте, телефоне, ваших агентствах и, конечно, на нашем портале!

Все результаты проверки «Тайного покупателя» TurProfi.ru в нашей таблице 

       

                                                               

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Туристическая Самара по прежнему ждет гостей — пешеходные и автобусные экскурсии готовы для каждого гостя

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Завершение сезона речных круизов — не повод отказывать себе в приключении. О том, что посмотреть и чем заняться в Самарской области, рассказывает круизный туроператор «Спутник-Гермес» — участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Побывать в Сызрани и Тольятти, найти надежно спрятанные проходные дворы Самары и посетить секретный бункер Сталина — всё это туристы могут сделать на пешеходных и автобусных экскурсиях туроператора в любое время года.

Летом «Спутник-Гермес» предлагает гостям и жителям Самары речные прогулки по городу, круизы по окрестностям и яркие тематические вечеринки на борту теплохода. Менеджер российского отдела и прогулочного флота туристической компании «Спутник-Гермес» Анастасия Шаталова рассказывает: «На наших белоснежных теплоходах туристы смогут узнать об истории Самары, загадать желания под мостами на р. Самарке, посетить Самарскую Луку, отправиться в путешествие в Волжский Афон или выбрать тематическую речную прогулку».

После завершения навигации туроператор предлагает путешественникам два разных формата программ: пешеходные экскурсии по Самаре и автобусные экскурсии по достопримечательностям региона. Но везде гостей ждут яркие темы и незабываемые впечатления.

Автобусные экскурсии по Самарской области

«Спутник-Гермес» организует для путешественников экскурсии по достопримечательностям региона. Туристы смогут побывать в Сызрани, Тольятти и других точках притяжения туристической Самарской области.

Автобусные экскурсии компании «Спутник-Гермес»:

  • ● «Путешествие в Царево городище» — поездку в село Царевщина с посещением построенной в 1833 году церкви Рождества Христова.
  • ● «Под грифом — Секретно!» — ранее секретные адреса Самары и окрестностей. Кульминация экскурсии — посещение бункера Сталина.
  • ● «Сызрань — купеческая!» — достопримечательности кремлевского холма, купеческие особняки и, конечно, мастер-класс по приготовлению знаменитого местного торта «Паутинка» ждут участников этой поездки.
  • ● «Город — трижды рожденный» — насыщенная программа с посещением смотровой площадки «Красная гора», замка Гарибальди, Музея военной техники им. Сахарова, набережной Автозаводского района.

Пешеходные экскурсии в Самаре

Туроператор «Спутник-Гермес» поможет туристам взглянуть на Самару под новым углом, познакомившись с её уникальным прошлым и настоящим. Пешеходный формат знакомства с городом включает:

  • ● классическую обзорную экскурсию «Добро пожаловать в Самару»;
  • ● самарские тайны, мифы, легенды и секретные места, которые можно изучить на экскурсиях «Под грифом — Секретно!», «Призраки старых улиц», «Шпионская Самара» и «Лабиринты не парадной Самары» и «Тайная карта города»;
  • ● тонкости самарской архитектуры для новичков в программе «Тайны фасадов в Самаре» и для тех, кто не первый раз в городе, — на экскурсии «Кому в Самаре жить хорошо».

Где искать нестандартные экскурсии по Самарской области

Подробнее о турпродукте компании «Спутник-Гермес» можно узнать на сайте проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». В нём представлены ссылки на подробное описание экскурсионных программ и контакты компании.

Все форматы необычных экскурсий по Самаре и окрестностям представлены в тематическом разделе проекта. Туроператоры рассказывают о своем турпродукте, делятся самыми яркими экскурсионными маршрутами и объектами для посещения.

Турагенты рассказали, как туристы решают проблему «старых» долларов за границей

Почему доллары старого образца не принимают за пределами США

Турагенты рассказали, как туристы решают проблему «старых» долларов за границей

Опасаясь получить подделку и не имея возможности провести проверку самостоятельно, обменные пункты, банки и магазины за пределами США отказываются принимать доллары старого образца. При этом внутри Соединенных Штатов замена старых банкнот осуществляется без изменений, рассказали эксперты. По словам турагентов, опрошенных Profi.Travel, все больше туристов решают этот вопрос, оформляя себе карты Visa и MasterCard в других странах, или берут в поездку евро.

Выпущенные до 2013 года долларовые банкноты могут не принять за рубежом из-за технической неисправности или подозрений на подделку, пишет РБК в понедельник, 11 ноября, со ссылкой на экспертов. По их словам, в Соединенных Штатах сохраняются обязательства по приему долларов предыдущих серий, но в других странах таких обязательств у банков, обменных пунктов и магазинов нет, поэтому они могут не принять «зеленые» и «белые» доллары.

«Основное различие между старыми и новыми купюрами, которые еще в народе делят по цветовому признаку, — это разная степень защиты от подделки. Так, с течением времени все центральные банки постепенно обновляют модельный ряд купюр, вводя дополнительные степени защиты от подделок по мере развития технологий. Соответственно, частные компании и финансовые институты, находящиеся за пределами США, могут не принимать банкноты США старых модификаций, боясь получить поддельную купюру, которую они самостоятельно выявить не могут», — пояснил МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС Алексей Войлуков.

Он назвал значительным число фальшивых долларов в обороте, из-за чего «многие не рискуют и могут отказываться» от приема старых банкнот. Издание напоминает, что базовый дизайн большинства долларовых купюр был утвержден в 1928 году.

«Различие между зелеными, белыми и синими долларами носит скорее исторический характер и связано в первую очередь только с изменениями дизайна купюр. В обращении все долларовые купюры имеют одинаковую ценность, принимаются к оплате везде, во всех странах мира», — отметила в свою очередь независимый финансовый советник Елена Виннер. По ее словам, основными причинами отказа в приеме старой купюры могут быть технические проблемы или подозрения на подделку.

Правительство США использует внутри страны все дизайны валют, выпущенные после 1914 года, а то, что происходит за границей, «не является их предметом взаимодействия и влияния», констатировал эксперт по инвестициям Александр Быстров.

Как сообщалось в октябре, от отдыхающих в Турции, ОАЭ, Таиланде, Египте и других странах туристов стали все чаще требовать доллары нового образца («синие», выпускаются с 2004 года), причем в идеальном состоянии. «Старые» банкноты (выпущенные в конце 90-х — начале 2000-х годов) при оплате наличными могут не принять, причем не только в супермаркетах, но и в самих отелях. По данным туроператоров, в текущем сезоне эта «больная тема» только обострилась, поэтому турагенты стали заранее предупреждать клиентов о соответствующих рисках.

При этом читатели Profi.Travel сталкиваются за границей с самыми различными ситуациями. «Никаких проблем с приемом старых долларов, с печатями и подписями в г. Аланья нет, берут всё, только неси», — написал Павел в комментариях под нашей новостью. «В Египте не берут не цветные доллары. 10 долларов „белых“ 2001 [года выпуска] взяли с уговорами», — сообщил в свою очередь Илья.

«Сегодня [4 ноября] в Стамбуле отказались менять доллары старого образца в трех обменниках. То есть они их теоретически взять могут, но состояние должно быть идеальным», — поделился своим опытом Вадим.

Как следует из итогов опроса в Telegram-канале Profi.Travel, 27% респондентов подтверждают: «старые» доллары все чаще отказываются принимать — в банках, в обменниках, в отелях, в ресторанах и магазинах. «Даже если приехать с новыми купюрами, обязательно дадут сдачу старыми, это проблема», — добавили 19% наших читателей.

«Не принимают там, где нет возможности проверить подлинность купюры — просто иду в другое место», — так ответил каждый десятый респондент. «Все больше туристов решают этот вопрос, оформляя себе карты Visa и MasterCard в других странах», — отметили 14% турагентов. Наконец, 30% опрошенных указали, что проще взять с собой евро — с ними никаких вопросов нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Мария
12 ноября, 15:21
Дурацкий совет завести себе карту другой страны на пару недель. Лучше б вообще ничего не писали!

Статьи по теме