Тайный покупатель TurProfi.ru: «Хочу скидку как в рекламе!»

Тема скидок в среде казанских турпрофи давняя и уже порядком наболевшая. Но, как бы то ни было, для многих турагентств заманчивые предложения по-прежнему один из главных способов привлечения внимания потенциальных клиентов. В рекламных объявлениях нередко можно увидеть соблазнительные цифры, обещающие скидку в 7, 10 а порой даже и 30%. TurProfi.ru стало интересно — предоставляют ли турагентства в реальности скидку в том размере, который анонсирован в рекламе, или же это просто так называемая «замануха» для туристов?

Тема скидок в среде казанских турпрофи давняя и уже порядком наболевшая. Но, как бы то ни было, для многих турагентств заманчивые предложения по-прежнему один из главных способов привлечения внимания потенциальных клиентов. В рекламных объявлениях нередко можно увидеть соблазнительные цифры, обещающие скидку в 7, 10 а порой даже и 30%. TurProfi.ru стало интересно — предоставляют ли турагентства в реальности скидку в том размере, который анонсирован в рекламе, или же это просто так называемая «замануха» для туристов?

Что задумал тайный покупатель?

Недавно на страницах нашего портала мы уже обсуждали возможные контраргументы  при общении с клиентом-скидочником. На этот раз TurProfi.ru решил посмотреть на ситуацию с другой стороны и узнать, а как ведут себя агентства, когда покупатель просит скидку на вполне, так сказать, законных основаниях, а именно анонсированную в рекламе самой компании. 

Как правило, казанские турагентства размещают свои объявления о скидках в массовых газетах и журналах, на своих сайтах, а также все чаще подобные предложения можно встретить на персональных страничках в социальных сетях. Выбрав в случайном порядке несколько наиболее привлекательных сообщений, под видом обычного туриста мы проверили, насколько рекламные обещания соответствуют реальности и какой процент агентство готово на самом деле скинуть от базовой цены турпакета.

Очередная легенда тайного покупателя заключалась в желании молодой семейной пары уехать в конце ноября на неделю в ОАЭ, но, учитывая, что бюджет ограничен и не рассчитан на проживание в Дубае на первой береговой, нужен был недорогой и при этом хороший тур. Заведомо ожидаемые предложения турагентов посетить вместо Эмиратов сказочный Таиланд, куда сейчас цены такие, что требовать продать еще дешевле отважатся только самые отъявленные «скидочники», решили отметать сразу. «Далеко лететь, да и были там уже, хотим что-нибудь поближе, но чтобы было тепло, - объясняла наша воображаемая героиня. - А еще у вас написано, что даете скидку 10%, это правда?» - спрашивали мы, не углубляясь в поиски конкретного отеля.

На этот раз в поле зрения нашего тайного покупателя попали шесть казанских турфирм: «Экскурсионное бюро», Sky Travel, «Лимпопо-тур», «Кредо-Казань-тур», «Геометрия путешествий» и «Марина-тур». Выяснилось, что заявленную скидку получить все-таки можно, но не как на распродаже в магазине одежды, когда «увидел, понравилось, купил», а выполнив ряд определенных условий...

Скидка зависит от самостоятельности

«Сладкий ноябрь. Всем скидки! От 7 до 11% на любой тур и в любую страну! Кто уже определился с отелем самостоятельно!» - увидев этот почти призыв компании «Геометрия путешествий», наша не искушенная в вопросах турбизнеса героиня, конечно же, не могла не откликнуться. Но одновременно с этим тайный покупатель TurProfi.ru уже начинал гадать, а на что «живет» это турагентство. Если оно готово всем подряд раздавать такие баснословные скидки, значит, что-то тут нечисто...

Оказалось, что цифры на самом деле вполне реальные, но только в том случае, если турист самостоятельно подбирает себе конкретный отель, а размер скидки определяется уже непосредственно в агентстве про бронировании. «Потому что все зависит от туроператора и его комиссии», - проконсультировал нас сотрудник турфирмы Марат, добавив, что в отличие от многих других агентств у них скидки настоящие и, по сути, их размер больше похож на благотворительную акцию, потому что туристам это очень выгодно.

Туристам - само собой, а вот насколько это выгодно турагентству? На вроде бы праздный, но резонный вопрос: «А какой в этом смысл, если практически ничего не зарабатываете?» - нам честно ответили, что это своего рода PR-ход. Агентство молодое и нуждается в хорошей клиентской базе. Другими словами, пока работа не столько ради прибыли, сколько ради светлого будущего. А вот не приведет ли такая ценовая политика впоследствии к тому, что клиенты привыкнут и на меньшее будут не согласны — уже другой вопрос, но пока, видимо, не такой актуальный...

Следующее рекламное предложение, которое приглянулось нашей героине, — акция компании «Лимпопо-тур», согласно условиям которой продвинутые интернет-пользователи могут легко сэкономить до 7% от стоимости тура. Для этого необходимо оформить онлайн-заказ на сайте компании. Но и этот шаг еще не гарантирует призовые 7%: новым клиентам, если это не большая компания друзей или не дорогостоящий тур, на первых порах в фирме готовы дать только 3%. 

 «А когда же все-таки можно будет рассчитывать на максимальную скидку?» - выпытывал наш тайный покупатель, желая во что бы то ни стало получить свои 7%. Как рассказала представительница турфирмы Анастасия, размер скидки растет по мере последующих бронирований, к тому же у постоянного клиента компании появляются и дополнительные шансы сэкономить — приводить в компанию друзей. За них будут начисляться определенные бонусы, которыми впоследствии можно оплатить свою очередную поездку.

Стоит отметить, что практика предоставления дополнительных скидок туристам за самостоятельный подбор тура достаточно распространена в последнее время среди турфирм — продвинутые туристы, подобрав тур без помощи агентов, действительно получают немалую выгоду, и как выяснилось в конкретном случае, до 11%.

Не все так просто — есть и другие условия

Блуждая по просторам Интернета, задавая в поиске «Турагентство. Скидки» и листая различную периодику, тайный покупатель TurProfi.ru обнаружил и другие привлекательные, на первый взгляд, объявления. 

Напомним, что наша героиня как обычный турист обращала в первую очередь внимание на размер скидки, и даже если там было написано «до 10%», трактовалось это вполне по-обывательски — десять так десять. Следуя выбранной тактике, мы позвонили в турагентство «Марина-тур», чья реклама анонсировала те самые «до 10%».

Судя по реакции директора турагентства Марины, в своей практике она уже не раз встречалась с туристами-скидочниками. Надо признать, что на провокацию TurProfi.ru Марина не повелась, подробно объяснив, что гнаться за скидками как таковыми — это очень глупо, куда логичнее и реальнее подобрать и без того выгодное предложение. «Можно сделать скидку и 20%, при этом тур будет стоить дороже, чем аналогичный, но по спецпредложению от другого оператора», - объяснила Марина.

Вместе с тем скидки в агентстве все-таки дают. Так, если клиент в течение часа подбирает и тут же полностью оплачивает тур, ему предоставляется максимальная скидка, но... опять же в зависимости от направления и оператора. 10% дадут только тем, кто забронирует Египет, в случае с Эмиратами, как дали понять нашей героине, такое невозможно.

10%-ю скидку не дадут всем подряд и в агентстве Sky Travel, рекламирующем свои возможности непосредственно на корпоративных визитках. На малобюджетные туры и горящие путевки скидки не предоставляются вообще, а на все остальные все те же начальные 3%. Чтобы получить больше и максимальные 10%, нужно стать постоянным клиентом компании или купить дорогой тур либо подобрать его самим, чего, впрочем, сотрудник Sky Travel Раиля делать все-таки не советовала. Потому что радость от сэкономленных денег может обернуться жутким разочарованием от выбранного отеля и района, ведь в конце концов профессиональный турагент свою зарплату получает не только за продажу тура.

В рекламе компании «Экскурсионное бюро» нас заинтересовали сразу две цифры: «Таиланд, скидка 15%» и выделенная красным фоном надпись: «скидка 30%». Хотя Таиланда не было в наших планах, но все-таки стало интересно, почему в предложениях такая разница.

К разочарованию воображаемой клиентки и к радости TurProfi.ru, никаких 30% нам не дали, оказывается, эти скидки распространяются только на путешествия по Татарстану. Как, впрочем, не дали и 15% на путевку в Таиланд, объяснив тем, что это был отказной и горящий тур, а цены в эту страну сейчас и так ниже некуда. Впрочем, это не помешало агентству анонсировать предложение в рекламном модуле еженедельной газеты. Но, видимо, чтобы не потерять расстроенного, но пока все еще потенциального клиента, менеджер компании Артем согласился предоставить на тур в Эмираты сразу 5%.

Все возможно

Набирая номер последнего испытуемого нами турагентства «Кредо-Казань-тур», которое обещало привычные нашей героине 7%, мы не надеялись услышать что-то новое, практически убедившись в том, что просто так, только за факт покупки, большую скидку нам нигде не дадут.

Но на этот раз пришлось уже слегка разочароваться тайному покупателю, а не выдуманной героине. Оказалось, что в агентстве как минимум до конца года всем покупателям готовы дать те самые анонсированные 7% без каких-либо дополнительных условий. Абсолютно на любой тур и в любую страну. С одной поправкой: скидка не распространяется на различные доплаты в виде стоимости виз, топливных сборов и так далее, а также она может быть аннулирована при несвоевременной оплате тура.

Таким образом, наш очередной эксперимент показал, что агентства действительно готовы предоставить рекламируемые скидки, но в большинстве случаев далеко не всем и не сразу, а только при определенных условиях.

Стоит отметить, что такая практика не может не радовать. На поверку выясняется: большинство агентств пользуются призывами о скидках как рекламой и PR-ходом, но вовсе не собираются расставаться со своей агентской комиссией - что, в общем, с точки зрения здорового бизнеса очень правильно. 

Но все-таки, если вспомнить, что наша героиня — обычный турист, ожидаемо реагирующий на заманчивые цифры, то нельзя не отметить: подобные рекламные приемы разочаровывают и могут вызвать эффект неудовлетворенности у клиента. Они скорее могут быть направлены именно на побуждение потенциальных клиентов как минимум к телефонному звонку, развитие ситуации зависит уже целиком от профессионализма турагента.

Без сомнения, в условиях жесткой конкуренции реклама скидок работает безотказно. Тем не менее она не может не настораживать участников туррынка, на котором разговоры о прежде всего здоровой и честной конкуренции не утихают. Каждое агентство вправе выбрать и вести собственную политику предоставления скидок. Вопрос о том, стоит ли этот инструмент использовать в рекламе, тем самым заставляя туриста обратиться в офис по телефону или даже прийти, остается открытым...

Как долго еще клиенты будут ориентироваться на скидки при выборе агентства? Похоже, это зависит и от самих агентств в том числе.
 

Авиатопливо в российских аэропортах может стать дороже, чем за рубежом

Авиакомпании предупреждают о росте цен на билеты

Авиатопливо в российских аэропортах может стать дороже, чем за рубежом

Авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации, написал сегодня телеграм-канал «Авиаторщина». Ранее «ИрАэро» предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива. По словам экспертов, авиатопливо в России может стать дороже, чем за рубежом. А повышение топливного сбора и цен на билеты приведет к дальнейшему падению спроса на перелеты.

«Азимут» сообщил, что в начале июня основной поставщик авиатоплива уведомил перевозчика о необходимости сократить потребление примерно на треть от заявленных объемов со второй декады месяца. Причина: форс-мажорные ситуации на нефтеперерабатывающих заводах и, как следствие, сокращение объёмов топлива на рынке. По утверждению авиакомпании, альтернативные поставщики также не располагают необходимыми ресурсами.

В «Азимуте» отмечают, что среднее удорожание авиатоплива в российских аэропортах с начала июня уже превысило 17%, а в отдельных случаях оказалось значительно выше. Так, в Махачкале стоимость керосина, по данным перевозчика, выросла на 64% и достигла 157 тыс. рублей за тонну без НДС. При этом на мировом рынке стоимость авиатоплива, как отмечают в компании, снижается уже третий месяц подряд.

В авиакомпании предупреждают, что в сложившихся условиях выполнение запланированной программы полётов «теряет весь экономический смысл». Причем, в большей степени — на внутренних линиях.

Авиакомпания «ИрАэро», в свою очередь, еще 19 июня сообщила, что «в последнее время на российском рынке наблюдается рост цен на авиационное топливо». Это объективный фактор, влияющий на операционные расходы, поэтому перевозчик вынужден рассмотреть возможность корректировки стоимости авиабилетов.

«Сейчас может сложиться ситуация, что в зарубежных аэропортах авиатопливо будет дешевле, чем в российских, благодаря стабилизации геополитической ситуации в Персидском заливе, — пояснил Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным. — Но есть и другая проблема. Если верить «Азимуту», а ему можно верить, то возможности заправки в наших аэропортах урезают уже и российским авиакомпаниям. То есть у нас серьезный дефицит».

Напомним, ранее Росавиация ввела лимит на заправку самолетов иностранных авиакомпаний в нескольких городах России, объяснив это танкированием — это ситуация, когда перевозчики берут больше топлива, чем нужно для полета, так как в России оно дешевле. Судя по всему, теперь это соотношение меняется.

Как подчеркнул авиаэксперт, крупные авиакомпании имеют долгосрочные контракты и изменения происходят не так быстро. Но при этом он не исключил, что изменение цен произойдет через топливные сборы и тарифы в течение двух месяцев.

Еще одно возможное объяснение дал исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев в беседе с радиостанцией «Говорит Москва». Он отметил, что в ряде аэропортов, из которых «Азимут» осуществляет регулярные рейсы, ситуация с топливом сложилась хуже, чем в большинстве других российских хабов.

«Это приводит и к тому, что некоторые аэропорты ввели ограничения на заправку топлива. То есть они, например, не допускают танкирование. Ну и, кроме того, в ряде случаев наблюдается увеличение стоимости авиатоплива. Это характерно, в первую очередь, для юга нашей страны», — сказал эксперт. По его словам, и в центре России, и на востоке страны дефицита и радикального повышения цен нет.

При этом, напомним: «ИрАэро» базируется на востоке страны, в Иркутске, и рост цен перевозчик ощутил. «Повышение цен на билеты может привести к дальнейшему снижению спроса, которое отмечается и без этого, — напомнил анонимный авиаэксперт. — Закрытие аэропортов тоже снижает спрос. Это, например, очень сильно ощущается в Сочи — из-за планов «Ковер».

Сейчас общее снижение пассажиропотока на внутренних линиях составляет примерно 2%, это не критично, отметил источник Profi.Travel. При этом, если ситуация не стабилизируется в пике сезона, это может негативно сказаться на полетах внутри России.

На вопрос, возможно ли сокращение полетных программ, эксперт отметил: если летние перевозки пройдут в заявленных объемах, то некоторое сокращение осенью — некритично. Однако, если авиакомпаниям действительно ограничат заправку на 30%, это, по словам источника, может привести к корректировке полетных программ. Иностранные перевозчики могут сократить число рейсов — в том числе потому, что из-за ограничений в российских аэропортах запасы необходимы, чтобы иметь возможность длительное время находится в зоне ожидания, уйти на запасной аэродром.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Вне зоны выплаты: грозит ли банкротство российским туроператорам

Почему туристический рынок Европы в упадке и что ждет нас

Вне зоны выплаты: грозит ли банкротство российским туроператорам

За последние несколько месяцев десятки европейских туристических компаний прекратили деятельность. Банкротства затронули компании различных сегментов — от бюджетных операторов до люксовых круизных агентств, от семейных фирм с многолетней историей до крупных холдингов. Счет уже идет на десятки, обратили внимание в компании «Юристы для турбизнеса. «Байбородин и партнеры». В России пока все стабильно. Чего ждать дальше? На этот вопрос ответили эксперты.

Только в прошлом месяце в Великобритании разорились две туристические компании. По данным Управления гражданской авиации страны, Trav Expert Limited остановила деятельность 21 мая, Travel Bespoke Ltd — 29 мая.

Если копнуть глубже, то цифры серьезнее. Как отмечало Yahoo Finance еще в январе, «за последние 12 месяцев ряд туристических компаний как в США, так и в Европе были вынуждены закрыться на фоне низкого потребительского доверия и жесткой конкуренции».

Издание TheStreet, где статья вышла уже в конце марта, добавило: «Между значительными изменениями в том, как туристы бронируют поездки, и потребителями, которые более внимательно следят за дискреционными расходами, управление туристической компанией оказывается особенно сложным в 2026 году».

Мы собрали факты за последние несколько месяцев:

Великобритания

Великобритания стала эпицентром волны банкротств.

  • Regen Central — компания, основанная в 2011 году в Хартфордшире, а затем переехавшая в Лондон, лишилась лицензии организатора авиаперевозок (ATOL) 13 января. Компания предлагала туры в Италию, Бали и Таиланд, а также в страны Ближнего Востока, включая Дубай и Саудовскую Аравию.
     
  • Great Little Escapes — компания, базировавшаяся в Беркшире, прекратила деятельность 13 июня 2025 года. Как сообщает портал Travel And Tour World, ее крах оставил тысячи британских туристов в неопределённом положении: их поездки были отменены, а возврат средств оказался под вопросом. Особенность ситуации заключалась в том, что компания не имела защиты ATOL (Air Travel Organiser’s Licence) — ключевого финансового механизма, защищающего британских туристов в случае банкротства туроператора. Убытки компании составили £77 000.
     
  • Balkan Holidays Ltd — 24 апреля 2025 года британский туроператор, который почти 60 лет специализировался на Болгарии и других направлениях Юго-Восточной Европы, прекратил деятельность в Великобритании. Компания подчеркивала, что осталась платежеспособной, но остановила продажи, отменила все будущие бронирования и пообещала клиентам полный возврат средств.
     
  • Gold Crest Holidays — компания, проработавшая более 30 лет. Как пишет Yorkshire Live, она специализировалась на автобусных турах в европейские города. Её крах произошел в январе 2026 года. На официальном сайте компании появилось уведомление об остановке деятельности, которую туроператор объяснил «следствием серьезного влияния пандемии COVID‑19, стратегических изменений в ключевых партнерских соглашениях, которые негативно повлияли на наш бизнес, а также сложных торговых условий со значительно растущими затратами».
     
  • New Era Travel — прекратил деятельность в ноябре 2025 года. Оператор из Хэмпшира отправлял британских туристов в Испанию, Австралию и Лас‑Вегас.
     
  • Salamander Voyages — компания из Белфаста, которая занималась организацией премиальных парусных круизов по Средиземному морю (Италия, Греция, Хорватия). Как сообщает TheStreet, в конце апреля 2026-го компания заявила на своём сайте: «После 23 лет замечательных путешествий по Эгейскому морю мы с глубоким сожалением сообщаем, что Salamander Voyages приняла трудное решение закрыть свои двери».

Скандинавия

  • TravelCo Nordic — датская группа компаний, занимавшая четвёртое место на скандинавском туристическом рынке. Как сообщает Rusbankrot, компания обслуживала около 150 тыс. клиентов ежегодно. Банкротство затронуло дочерние компании: Matkavekka (Финляндия), Solresor и Solia (Швеция), Sun Tours, Heimsferdir, Terra Nova. Глава TravelCo Nordic Peder Hornsshoy за месяц до банкротства отмечал, что возобновление деятельности после локдауна стало крайне проблематичным.
     
  • Tango Travel — исландский туроператор, рухнул в ноябре 2025 года после банкротства партнёрской авиакомпании Play Airlines в сентябре того же года. Поскольку большинство пакетов Tango Travel включали билеты Play Airlines, компания оказалась неспособна продолжать работу.

Затронет ли тенденция российский рынок туризма?

«В России пока затишье в плане банкротств туроператоров. Уже несколько лет все тихо. Но мы видим, что на агентский и туроператорский рынок «идет наступление с разных сторон», — говорит руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — С одной стороны мы не ожидаем волны банкротств: в свое время все, кто «давно собирался закрыться» — закрылись. В середине и конце 2010-х годов была своеобразная зачистка рынка от «уставших» игроков, похожая на зачистку банковского сектора, только в туризма она в основном произошла не силами регулятора а, так сказать, естественным путем (хотя, конечно, и регулятор в лице тогдашнего Ростуризма часто не давал продолжать работать заведомым «банкротам» и сокращал размеры бедствия)».

С другой стороны, пояснил эксперт, есть огромное количество факторов, которые могут привести к банкротствам туроператоров и турагентов:

  1. «На первом месте общий экономический фон. Темпы экономического роста, скажем так, не те, о которых мечтали. Не у всех граждан банально есть деньги на поездки.
  2. Появились новые налоги, НДС. Увеличился контроль против дробления компаний.
  3. Санкции, сложность и дороговизна перелетов.
  4. «Ковры» и расходы, связанные с ними.
  5. Недавний запрет реализации туров на Ближний Восток, длившийся несколько месяцев.
  6. Наступление агрегаторов и цифровых платформ.
  7. Снижение размера комиссии.

В этой ситуации жизненно важно подстраховаться и продумать: «Что я буду делать, если поставщик прекратит деятельность».

При этом другие эксперты считают, что паниковать еще очень рано. «Я не думаю, что у нас будут такие последствия, как в Европе. Мы все эти ситуации уже неоднократно проходили. Да и из глобальных, например, таких, как пандемия, вышли в рабочем порядке, — сказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко. — Поэтому наша отрасль — и операторы, и туристические агентства — это компании, которые адаптированы к возможной резкой смене ситуации на рынке. Так что я не думаю, что сейчас массовые банкротства возможны».

«У нас на 1 января текущего года было 404 компании, которые имели право заниматься туроператорской деятельностью в сфере выезда, а сейчас — 447. То есть за полгода рост примерно 10%. Динамика пошла после 2023-2024 годов, в 2021-м — в реестре состояли 378 компаний», — подчеркнул Александр Осауленко.

По его словам, даже после ближневосточного кризиса компании адаптировались к условиям. Появились и новые маршруты, и новая география. Планы «Ковер» — существенный момент, который влияет сегодня на путешествия. «Но и здесь мы тоже видим, что хоть и частично меняется логистика, география полетов, однако, я не думаю, что нас в ближайшей или среднесрочной перспективе ждут какие-то вещи, подобные тем, что в Европе. Мы уже видим, что есть определенные подвижки государства в сторону бизнеса, оно старается поддерживать туристическую отрасль».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме