Вспоминая о «Капитал Туре»
Ровно год прошел с того момента, как туроператор не смог выполнить свои обязательства перед туристами. Многие до сих пор не могут получить компенсации...
15 ноября исполняется ровно год с того момента, как туроператор «Капитал Тур» не смог выполнить свои обязательства перед туристами из-за финансовых проблем. В целом из-за его краха пострадало более 8 тысяч туристов, которых компания так и не смогла отправить на отдых, а более тысячи туристам, которые в этот момент находились за рубежом, пришлось повторно оплачивать отелям и авиакомпаниям их услуги.
Однако в самой сложной ситуации оказались турагентства, многие из которых были вынуждены повторно из собственных средств выкупать у других операторов туры для своих клиентов, что поставило их на грань разорения. При этом крах «Капитала», учитывая размер компании, настолько активно освещался в прессе, что не менее двух месяцев после инцидента негативно отражался на уровне продаж в целом по всему туристическому рынку – у туристов тогда резко упал уровень доверия к турфирмам.
В эксклюзивном интервью корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» через год после краха «Капитала» Инна Бельтюкова рассказала, в каком случае пострадавшим туристам «светят» компенсации, и как надо поменять правила игры на рынке, чтобы впредь подобные инциденты не случались.
Стоит отметить, что практически все эксперты туристического рынка уверены, что пострадавшие от «Капитала» туристы останутся без компенсаций. Косвенно корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» подтвердила это и Инна Бельтюкова, напомнив лишь о свой «компенсационной» программе. «Если страховая компания «Инногарант» не возобновит свою деятельность, то у пострадавших туристом есть только один шанс на возврат денежных средств - за счет разработанной нами компенсационной программы, которая была заявлена «Капитал Туром» ещё в начале летнего сезона. Несмотря на то, что темп работы этой программы не очень высок, мы наблюдаем положительную динамику по количеству её участников», - отметила г-жа Бельтюкова.
В тоже время, по мнению основателя «Капитала», в будущем защитить туристов и турагентов от краха крупных операторов может лишь система фингарантий, оформляемых по каждому отдельному туру. «Самое оптимальное решение по страхование туристов мы реализовали ещё 3 года назад, когда первыми на рынке ввели индивидуальное страхование ответственности. Жаль, что никто из участников рынка данную инициативу не поддержал. Для компаний с оборотами и масштабом деятельности уровня «Капитал тура», другого способа обезопасить клиентов на рынке нет. Никакие аудиторские и иные методы государственного регулирования не смогут на 100% застраховать туристов. Аналогичное мнение по данному вопросу недавно высказал и Александр Радьков, руководитель Ростуризма», - добавила Инна Бельтюкова.
Напомним, что свою историю туроператор «Капитал Тур»ведёт с 2003 года, выбрав с первых дней своей работы стратегию многопрофильности. До середины ноября прошлого года «Капитал Тур» работал по 40 туристическим направлениям и предлагал турпродукт в сегменте средне- и высокобюджетных туров, реализуя его исключительно через турагентскую сеть. Супруги Бельтюковы также известны по компании «Инна тур», которую они вместе основали в начале 90-х, но из-за финансовых проблем в конце 2002 года продали своему кредитору — «Гута-банку».