Вчерашний чартерный рейс Pegas Touristik Казань — Пхукет летел до места назначения с двумя посадками - через Екатеринбург и Бангкок, при этом отправившись из казанского аэропорта со значительной задержкой. Как отреагировали на такой маршрут туристы и будут ли подобные проблемы с рейсами Pegas Touristik из Казани на тайском направлении в дальнейшем — в материале TurProfi.ru.

Программа Pegas Touristik на Пхукет из Казани изначально была заявлена с прямым перелетом Казань — Пхукет, однако уже второй рейс из четырех выполненных на этом направлении летит с промежуточными посадками.

Так запланированный на 30 ноября рейс на крыльях Nord Wind (Boeing 767-300) сначала был запланирован на 3:10, затем из-за позднего прибытия борта перенесен на 9:30, и в итоге вылетел из Казани в 10:40. Кроме того, по пути самолет забрал также пассажиров в Екатеринбурге, и высадил часть из них в Бангкоке. Таким образом, из-за переноса вылета и двух посадок 130 казанских туристов прибыли на Пхукет практически на день позже, чем планировалось изначально.

Причины таких изменений в полетных планах туроператора TurProfi.ru прокомментировала Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik: «В связи с тем, что из-за наводнения спрос на туры в Таиланд сильно упал и в настоящее время еще не восстановился, чтобы не снимать программу целиком, мы были вынуждены пойти на такие меры. Нужно понимать, что туристический бизнес всегда связан с огромными рисками и очень зависим от различного рода событий: от природы, погоды, от политических волнений и так далее».

И хотя об изменении маршрута оператор предупредил заранее, и, как признались турагенты, о промежуточных остановках их туристы были осведомлены, подобные сюрпризы, конечно, всегда настораживают. Стоит ли говорить, что турагент оказывается перед туристами не в лучшем положении.

Надо отметить, что, по словам Анны Подгорной, клиентам было заранее предоставлено на выбор несколько вариантов — перебронироваться по более выгодному СПО, перенести даты поездки или вернуть полную стоимость тура.

В частности, благодаря возможности перебронирования некоторым турагентам удалось избежать недовольства и претензий со стороны туристов. «Наши туристы отнеслись ко всему адекватно, потому что их тур мы перебронировали по новому СПО, в результате чего вернули им порядка 600-700 долларов, которые, на мой взгляд, послужили неплохой материальной компенсацией», — рассказала Анна Пачанова, менеджер турагентства «Мистраль».

В другом казанском турагентстве — компании «Алдан-Тур» — туристы покупали тур за неделю до вылета и на момент бронирования уже знали о маршруте. Как пояснила директор компании Диана Шакирзянова, их клиенты были к этому готовы и к тому же смогли забронироваться по достаточно интересной для них цене.

Однако в текущем сезоне в Казани у PEGAS Touristik это уже не первый случай, когда на тайском направлении рейсы, изначально анонсированные как беспосадочные, таковыми в итоге не являются. Так, предыдущий чартер Pegas Touristik с Пхукета в Казань также выполнялся через Бангкок и Екатеринбург, о чем турагенты и туристы узнали лишь за сутки до вылета. Среди них были и клиенты компании «ИнтелТур», отказавшиеся лететь таким образом.

«Наши туристы бронировались еще в сентябре, летели бизнес-классом, всей семьей, включая грудного ребенка, и возвращаться таким образом категорически отказались, — вспоминает Лилия Савельева, директор турагентства «ИнтелТур». — В конечном итоге они приняли решение лететь домой через Москву и за свой счет».   

Как прокомментировала этот случай корреспонденту TurProfi.ru Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik, туроператор готов компенсировать туристам стоимость перелета через Москву, для этого им необходимо написать письменную претензию в региональный офис туроператора и прикрепить к ней копии авиабилетов и подтверждающий их стоимость документ. 

Стоит отметить, что программа PEGAS Touristik на Пхукет —  12-дневная чартерная цепочка — рассчитана на весь сезон. И если рейсы, будут выполняться в таком же режиме — с дополнительными посадками — это может отрицательно отразиться на спросе.

Пока в офисе туроператора говорят, что обратный рейс для туристов, вылетевших вчера на Пхукет, запланирован все-таки как прямой и беспосадочный. Но, как подчеркнула Анна Подгорная, все будет зависеть от ситуации в стране и на рынке в целом. «Тайское направление восстанавливается буквально с каждым часом, наша программа продолжится, и мы надеемся, что все последующие рейсы будут прямыми», — подытожила Анна Подгорная.