Кому каникулы, а кому — самое напряженное время в году. Конечно, туроператорам и агентам удастся немного отдохнуть — по крайней мере 1 января и в Рождество, но погулять со спокойной душой до десятого получится не у всех: пусть в дежурном режиме, но офисы будут работать. TurProfi.ru предлагает график работы операторских офисов в Казани в новогодние каникулы...

Сотрудники туроператорских компаний не могут позволить себе отдыхать в тот момент, когда вся страна наслаждается самыми большими каникулами в году: надо провожать многочисленные рейсы, оперативно решать периодически возникающие вопросы с туристами.

Подавляющее большинство казанских операторских офисов будет работать в дежурном режиме. Кто-то возвращается в строй уже 2 января, кто-то попозже, но так или иначе, все без исключения будут на связи, если не в офисе, то по телефону. Как, например, сотрудники «Русского Экспресса» и Danko Travel, которые планируют дежурить дистанционо на телефоне.

Не расслабляются, в свою очередь, и турагенты. Работы в период новогодних каникул не так уж и мало, как может показаться на первый взгляд: нужно следить за расписанием аэропорта, выдать нужные документы клиентам, которые отправляются в путешествие, да и случиться может всякое.

«Наше агентство обязательно будет работать в дежурном режиме,  потому что в такие пиковые даты возможны любые неожиданности, а наши туристы, начиная с 30 декабря, вылетают практически каждый день, — высказала мнение большинства казанских турпрофи Лилия Савельева, директор турагентства «ИнтелТур», — поэтому мы должны быть на связи, чтобы в случае нестандартных ситуаций помочь нашим клиентам».

Кроме того, отмечают некоторые турагенты, в дни каникул появляются первые в году желающие приобрести какой-либо тур, соответственно, присутствие менеджеров в офисе необходимо даже в новогодние праздники.

«Как правило, примерно с пятого числа туристы уже начинаю звонить, интересоваться турами, есть и такие, кто приезжает бронироваться, — отмечает Анна Пачанова, менеджер турагентства «Мистраль». — Потому в эти дни мы уже выходим в офис, а до этого времени дежурим на телефонах с настроенной переадресацией, и выезжаем на работу в случае необходимости».

И все-таки все надеются на то, что в новогодние праздники у туристов не возникнет каких-либо проблем и отдых обойдется без неприятных приключений.
В то же время, наверняка, у каждого турагента  наберется с десяток историй, когда их клиенты в праздники попадали в затруднительные ситуации.

«Однажды группа наших туристов отправилась отмечать Новый год в Мюнхен, и праздничный ужин в отеле был включен в их турпакет, но вечером 31 декабря они мне вдруг позвонили и с тревогой рассказали, что никакого ужина нет, а уточнить у портье они не могли, так как не владели иностранными языками, — вспоминает Лилия Савельева. —В результате оказалось, что паника была напрасной, но для этого мне пришлось самой поговорить с сотрудниками отеля и попросить их проводить туристов на новогодний банкет».

TurProfi.ru от всей души желает представителям туристического сообщества спокойных новогодних каникул, чтобы самолеты взлетали и приземлялись вовремя, чтобы номера в гостиницах соответствовали ожиданиям, чтобы не подвела погода, не подкачали партнеры, и никакие социально-политические события не помешали. Пусть все идет по плану, и если ваши туристы станут забрасывать вас SMS, то только поздравительными!

Для удобства агентств TurProfi.ru публикует график работы казанских офисов туроператоров во время новогодних каникул: